Разработка PR-мероприятия в поддержку имиджа ОАО "Волго-Камский Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В·личными магазинам и компаниями брендинговых акций;
создания условий для налаживания живого контакта с клиентом, когда он приходит в офис, и с ним общаются специалисты и сотрудники банка;
использование нестандартных мест для оказания банковских услуг. В качестве примера, можно привезти тенденцию открытия небольших отделов по выдаче кредитов на технику в большинстве больших супермаркетов, продающих электронику;
В современных условиях, когда ввиду постоянно усиливающейся конкуренции, важно правильно выбирать каналы коммуникации, и, что характерно, Интернет среди всего множества каналов является самым недооцененным банками. Интернет - живая динамичная структура, сейчас он является одним из самых быстрых и лучших источников информации, а значит и работы с общественным мнением. Интернет отличает высокая интерактивность и скорость распространения информации, что может приводить в совокупности к эффекту снежного кома для формирования общественного мнения [19, с. 8].
Полагаясь на многочисленные публикации о продвижении кредитных организаций, постараемся выделить некоторые основные элементы, связанные с проведением какого-либо рода PR-мероприятий в сети Интернет:
. Грамотно и правильно поданные новостные сообщения от банка с четким информационным поводом.
. Сопровождение информационных и новостных сообщений комментариями от первых лиц банка, если это возможно и уместно. Банки становятся все более публичной структурой и открытость руководства перед клиентами должна проявляться даже в таких вещах.
. Формирование различными способами интереса клиента придти в отделение банка. Таким образом, стимулируя личный контакт, можно добиться повышения посещаемости офисов банка.
. Использование так называемого Интернет-банкинга. Набора услуг, позволяющего управлять своим счетом и операциями удаленно от офисов банка через интернет или специальные приложения для мобильных устройств.
. Регулярность публикации информации о различных достижениях банка. Постоянство, стабильность - эти качества банка должны проявляться во всех аспектах его деятельности. Регулярность информирования способен обеспечить интернет. Многие информационные порталы могут публиковать информацию несколько раз в неделю, если она грамотно составлена и несет в себе интересные читателю сведения.
. Информация должна быть всегда разнообразной и касаться самых разных аспектов деятельности банков. И при этом она всегда должна подчеркивать важность деятельности банка для клиента.
. Позиционирование индивидуальности банка - большое разнообразие и высокий уровень предоставляемых услуг для каждой целевой группы.
. Персонификация образа банка. Важно, чтобы все идеи банка, миссия воплощались не только в интервью руководства, но и специалистов банка по конкретным направлениям деятельности, которые вызывают наибольший интерес клиентов.
. Освещение мероприятий, которые выходят за рамки именно банковской деятельности. Так, многие банки информируют о спонсорских, грантовых программах. Как правило, такого рода информация получает положительные отклики от читателей.
Лоббирование, или government relations, в банковской сфере требует особого подхода, использования особых технологий для достижения поставленных целей. Надлежит отметить, что в РФ это направление деятельности считается довольно закрытой сферой - отношения между финансовыми организациями и правительством подчас носят узкий корпоративный характер и не выносятся на общее обозрение [см. 25, с. 133]. Можно отметить, что по прошествии финансового кризиса данное направление становится важным и актуальным, потому что государственная поддержка в трудной ситуации могла стать единственным спасением банка.
Лоббистская активность в банковской сфере работает как по индивидуальному каналу, когда какое-то значительное лицо добивается создания какого-либо рода привилегий для конкретного банка, так и через Ассоциацию российских банков и Ассоциацию региональных банков.
В качестве примера рассмотрим историю и деятельность Ассоциации российских банков (АРБ). Это негосударственная коммерческая организация, которая объединяет коммерческие банки, а также другие кредитные организации.
АРБ включает в себя более 75% кредитных учреждения РФ, которые имеют около 90% банковского капитала и всех активов банковской системы РФ.
По состоянию на 29 апреля 2012 года Ассоциация российских банков насчитывает 706 членов, в том числе 567 кредитных организаций, которые имеют 2820 филиалов. Банки - члены АРБ и их филиалы осуществляют свою деятельность во всех регионах Российской Федерации [см. 61].
Ассоциация выражает интересы и крупных банков и малых банков. Она проводит множество больших законопроектных работ по внесению дополнений и изменений в конкретные подзаконные и законодательные нормативные акты, их продвижение в органах власти и управления РФ.
Сталкиваясь необходимостью создать особый имидж банка, образа надежной, стабильной, и социально ответственной компании, следует упомянуть такой важный способ достижения этой цели как благотворительность. В последние годы в России практически все банки запустили программы и проекты по благотворительности. Чтобы лучше разобраться в специфике данного направления, следует выделить некоторые отличительные черты благотворительности от близкого по сфере деятельности спонсорства.
Необходимо выделить отличия этих двух направлений.
Бла