Пути повышения качества продукции (на примере СП ОАО "Спартак")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?тся организацией самостоятельно. Это может быть:
разработка интегрированной системы менеджмента с самого начала;
взаимная адаптация независимых систем с последующей их интеграцией;
последовательное и поэтапное увеличение степени интеграции существующих систем (рисунок 1.3.1.2).
Нельзя недооценивать сложность создания и внедрения интегрированной системы менеджмента, если организацией поставлена цель создать жизнеспособную систему, гармонично вписывающуюся в ежедневную деятельность всего коллектива с главенствующей ролью высшего должностного лица.
При этом основные сложности могут быть связаны с:
отсутствием подготовленных специалистов;
недостаточной ролью и вниманием высшего руководства к проблемам систем менеджмента;
отсутствием координирующего органа и представителя руководства, способного обеспечить координацию деятельности подразделений по созданию и внедрению систем менеджмента;
недостаточно четким определением аспектов интеграции и планированием этапов по интеграции систем;
использованием для консультаций и обучения недостаточно квалифицированных консультантов.
Рисунок 1.3.1.2 - Пути интеграции систем менеджмента
Могут возникнуть проблемы также из-за боязни того, что стандарты (ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001) определяют совершенно разные системы управления, внедрение которых только усилит нагрузку на сотрудников организации, повлечет за собой дополнительные затраты и усложнит всю систему менеджмента. Отсутствие практического опыта создания такой системы и малое количество примеров создания интегрированных систем менеджмента в других организациях также могут сыграть свою отрицательную роль в продвижении этой идеи. Это еще раз подчеркивает важность четкого определения аспектов интеграции и планирования всего комплекса работ по ее осуществлению.
Очевидно, что успех организации по интеграции систем будет зависеть от многих факторов, в том числе и от отношения высшего руководства, подготовленности персонала, уровня развития организации и ее готовности к инновациям.
При этом обучение специалистов имеет особое значение как при создании интегрированной системы менеджмента, так и создании каждой из входящих в нее систем. Процесс обучения должен быть постоянным, с привлечением высококвалифицированных специалистов, в том числе и внешних [27, с.52-53].
Теперь изучим каждый элемент интегрированной системы менеджмента в отдельности.
ИСО 9000
В Республике Беларусь в течение последних лет ведется активная работа по внедрению международных стандартов ИСО серии 9000 (далее МС ИСО 9000) на системы менеджмента качества. И в абсолютном большинстве случаев, когда речь идет об этих стандартах, об их применении в практической деятельности, подразумевается качество продукции. Так было применительно к МС ИСО 9000 версии 1987 года. Что же касается сегодняшней ситуации, то, по мнению авторов, МС ИСО 9000 версии 2000 года - это стандарты, ориентированные не только на обеспечение качества продукции, но и качества работы организации в целом, то есть на обеспечение ее конкурентоспособности.
Прежде чем перейти к анализу места и роли международных стандартов в системе менеджмента качества ИСО 9000:2000 в решении проблемы конкурентоспособности организаций, уместно привести отдельные термины, касающиеся качества (понятие качества было рассмотрено в пункте 1.1 диплома) и конкурентоспособности.
Конкурентоспособность - свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.
Конкурентоспособность продукции - способность продукции отвечать требованиям конкретного рынка на рассматриваемый период.
Анализ эволюции развития МС ИСО 9000 подтверждает переход их идеологии от идеологии обеспечения качества продукции (МС ИСО 9000 версии 1987 года) к идеологии обеспечения конкурентоспособности продукции (МС ИСО 9000 версии 1994 года) и далее - к идеологии конкурентоспособности организации (МС ИСО 9000 версии 2000 года). Для подтверждения приведем лишь отдельные положения из этих стандартов.
МС ИСО 9000 версии 1987 года
Главное в идеологии МС ИСО 9000 версии 1987 года - обеспечить выполнение установленных требований к продукции, то есть установленных показателей качества.
Влияние системы качества на конечные результаты деятельности поставщика не затрагивается. Не затрагиваются финансовые аспекты системы качества, а также вопросы удовлетворения других (кроме потребителя) заинтересованных сторон.
МС ИСО 9000 версии 1994 года
В положениях стандартов ИСО 9000 версии 1994 года речь идет уже о продукции, которая должна соответствовать установленным требованиям и удовлетворять запросы потребителя, то есть устраивать его по факторам: цена, своевременность поставки, стоимость обслуживания, а это уже элементы конкурентоспособности продукции. Таким образом, удовлетворенность потребителя продукцией и конкурентоспособность продукции становятся понятиями, неразрывно связанными между собой.
Затрагивается связь системы качества с требованиями охраны окружающей среды и нуждами общества в целом (пока в общем виде), что является составляющими конкурентоспособности организации [5, с.49-50].
МС ИСО 9000 версии 2000 года
Принципы менеджмента, качества стандартов ИСО 9000 версии 2000 года - ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовле