Предупреждение развития конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
вленным на предотвращение конфликтов можно отнести направленный отбор работников "на входе", проведение систематической текущей оценки персонала, обучение персонала и руководителей навыкам общения и поведения в напряженных ситуациях, выделение руководителем "для себя" работников с нестандартными реакциями и проведение с ними опережающей профилактической работы, обучение персонала основам психологии кадрового менеджмента и др.
Должностная инструкция является правовым организационно-распорядительным документом, определяющим требования к кандидатам на ту или иную должность, порядок их назначения, подчиненность, совокупность трудовых функций и нек. др. моменты (Хейфец А.С., 2001). Должностная инструкция является одним из методов управления персоналом. Должностные инструкции, разработанные в одной организации, взаимосвязаны по содержанию и в совокупности представляют собой систему закрепления за работниками разных категорий определенных видов работ, выполняемых в процессе функционирования структурного подразделения (Санкина Л.В., 2003).
В рамках анализа должностных инструкций сестринского персонала педиатрического отделения для недоношенных детей МУЗ ГКБ №20 им. И.С. Берзона мы попытались ответить на вопрос о том, каким образом в них нашло отражение побуждение сотрудников к тем или иным действиям, направленным на предотвращение возникновения конфликтов.
К сожалению, анализ показал, что побуждение сотрудников к подобным действиям практически не нашло никакого отражения в должностных инструкциях сестринского персонала, в том числе старшей медицинской сестры отделения.
Так, по мнению Санкиной Л.В. в общей части должностной инструкции должен быть изложен обязательный состав специальных знаний, необходимых работнику для выполнения основных функций. Применительно к изучаемому вопросу, это должны быть знания в области конфликтологии, психологии, социологии. В рассмотренных должностных инструкциях медицинских сестер отделения состав специальных знаний не упоминается.
Раздел Обязанности рассмотренных должностных инструкций в ряде случаев содержит некоторые общие указания на обязанности, включающие действия направленные на предупреждения конфликтов, такие как: Организовать работу младшего медицинского персонала, Соблюдать медицинскую этику и деонтологию; для старшей медицинской сестры отделения - Организовать труд среднего и младшего медицинского персонала, Осуществлять контроль за работой среднего медицинского персонала, Обеспечивать правильную расстановку кадров среднего и младшего медицинского персонала, Ежемесячно проводить учебу среднего и младшего медицинского персонала. Однако данные формулировки весьма неконкретны, не содержат прямых указаний на конкретные действия, связанные с предотвращением возникновения конфликтов, в то время как, согласно существующим требованиям, применяемые формулировки (особенно в разделе Должностные обязанности) не должны быть слишком общими и допускать возможность различного толкования (Хейфец А.С., 2001).
Согласно требованиям ГОСТ 6.30.-97, в должностную инструкцию рекомендуется включать раздел Основные задачи и функции, который дает формулировку основного назначения должности с перечислением основных направлений деятельности (функций) работника и раздел Должностные обязанности, где приводится перечень конкретных работ, выполнение которых необходимо для обеспечения отдельных задач и реализации функций, возложенных на работника в предыдущем разделе. В изученных должностных инструкциях, включая должностную инструкцию старшей медицинской сестры отделения, указанные разделы совмещены в разделе Обязанности. Это приводит к неконкретности формулировок обязанностей и функций, нарушению последовательности их изложения, не вполне адекватной расстановке приоритетов.
Так, например, формулировка Организовать труд среднего и младшего медицинского персонала в разделе Обязанности должностной инструкции старшей медицинской сестры отделения больше соответствует понятию одного из основных направлений деятельности данного работника (раздел Основные задачи и функции), предполагающего наличие перечня конкретных работ, выполнение которых для реализации данной функции необходимо (раздел Должностные обязанности). В изученных инструкциях такого разделения нет.
Выводы и предложения
Анализ результатов проведенного анкетирования, а также анализ должностных инструкций сестринского персонала педиатрического отделения для недоношенных детей МУЗ ГКБ №20 им. И.С. Берзона позволили сделать следующие выводы:
- Социально-психологический климат в отделении, оцененный по семи показателям является неоптимальным (средним); при этом особого внимания заслуживают низкие показатели коллективизма и сплоченности.
- Медицинские сестры, имеющие больший возраст и стаж работы склонны давать более высокую оценку социально-психологическому климату своего коллектива по основным показателям.
- Хотя большинство медицинских сестер отделения имеют низкий уровень конфликтности, около четверти опрошенных демонстрируют средний уровень и одна медсестра - высокий.
- Прослеживается тенденция снижения уровня конфликтности медицинских сестер с повышением возраста и стажа работы в ЛПУ.
- Наиболее предпочтительным стилем поведения медицинских сестер о