Предупреждение развития конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ровню конфликтности среди медицинских сестер отделения (рис. 2).
Рис. 2. Распределение медицинских сестер в зависимости от уровня конфликтности
То есть, как мы видим, высокий уровень конфликтности показала 1 медицинская сестра (3,85%), средний - 7 медицинских сестер (26,92%) и низкий - 18 медицинских сестер (69,23%).
Подобные данные нельзя iитать оптимальными, поскольку, несмотря на то, что большинство медицинских сестер имеют низкий уровень конфликтности, доля медсестер со средним уровнем также достаточно высока (более четверти коллектива) и, кроме того, в отделении имеется личность с высоким уровнем конфликтности, которая может стать причиной существенной дестабилизации социально-психологического климата всего коллектива.
Вызывает интерес также зависимость уровня конфликтности медицинских сестер от их возраста и стажа работы в ЛПУ (табл. 1).
Таблица 1
Зависимость уровня конфликтности медицинских сестер от возраста и стажа работы
ПоказательВсегоВысокий уровень конфликтностиСредний уровень конфликтностиНизкий уровень конфликтности1. ВозрастДо 20 лет5-2321-30 лет813431-40 лет6-2441-50 лет5--5Старше 50 лет2--22. Стаж работыДо 1 года4-221-10 лет1114611-20 лет8-17Более 20 лет3--3
Из таблицы мы видим, что прослеживается отчетливая тенденция снижения уровня конфликтности с повышением возраста и стажа работы. Эти данные частично соответствуют данным схожего исследования И.К. Галицкой (2006), согласно которым у медсестер терапевтического профиля уровень конфликтности с возрастом в целом снижается, но в зависимости от стажа при этом - с 11-го года работы в ЛПУ - начинает незначительно возрастать.
По видимому, выявленную нами зависимость можно объяснить тем, что с возрастом и стажем работы медицинских сестер повышается и их опыт социальных коммуникаций, умение бесконфликтно общаться с окружающими людьми. Тенденция некоторого повышения уровня конфликтности начиная с 11-го года работы в ЛПУ, выявленная И.К. Галицкой, в настоящем исследовании подтверждения не нашла.
Изучение стилей поведения медицинских сестер в конфликте
Изучение стилей поведения медицинских сестер в конфликте проводилось с помощью методики американского социального психолога К.Н. Томаса "Стили поведения в конфликтах" (1973), адаптированной Н.В. Гришиной и рекомендуемой для практического применения различными авторами, в частности, такими как Анцупов А.Я., Шипилов А.И. (2004).
Данная методика позволяет выявить наиболее предпочтительный и часто используемый стиль поведения личности в конфликтной ситуации из пяти основных, описанных нами выше, стилей - соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.
Распределение опрошенных медицинских сестер по стилям поведения в конфликте выглядит следующим образом (рис. 3).
Рис. 3. Распределение медицинских сестер в зависимости от стиля поведения в конфликте
Таким образом, стиль соперничества предпочитают 2 медицинские сестры (7,69%), сотрудничества - 6 медицинских сестер (23,08%), компромисса - 8 медицинских сестер (30,77%), избегания - 6 медицинских сестер (23,08%) и приспособления - 4 медицинских сестры (15,38%). То есть наиболее предпочтительным стилем поведения медицинских сестер в конфликте является компромисс, за ним следуют сотрудничество и избегание, соперничество находится на последнем месте. Эти данные также частично соответствуют данным И.К. Галицкой (2006), согласно которым для медицинских сестер терапевтического профиля наиболее характерно поведение в конфликте по типу избегания и компромисса (причем, избегание более характерно), и в меньшей степени - приспособления и сотрудничества.
Зависимость стиля поведения в конфликте от возраста и стажа работы в ЛПУ представлена в табл. 2.
Таблица 2
Зависимость стиля поведения медицинских сестер в конфликте от возраста и стажа работы
ПоказательВсегоСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление1. ВозрастДо 20 лет5-122-21-30 лет82131131-40 лет6-211241-50 лет5-1211Старше 50 лет2-1-1-2. Стаж работыДо 1 года4--22-1-10 лет112332111-20 лет8-2213Более 20 лет3-111-
Анализируя приведенные в таблице данные, следует отметить, что для выявление четкой зависимости объем выборки слишком мал. Обращает на себя внимание то, что обе медицинские сестры, предпочитающие стиль соперничества относятся к возрастной группе 21-30 лет и имеют стаж работы от 1 до 10 лет. Выявленные И.К. Галицкой тенденции, согласно которым чем ниже возрастная граница респондентов, тем более они склонны к компромиссам, а с возрастом этот тип реагирования меняется на избегание, в нашем исследовании подтверждения не находят.
Анализ должностных инструкций медицинских сестер
Анализ должностных инструкций сестринского персонала отделения в рамках настоящего исследования был проведен нами с целью с целью определения уровня разработанности мероприятий, направленных на повышение мотивации среднего и младшего медицинского персонала на предотвращения конфликтов.
Мотивация - это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Под мотивацией понимается совокупность внутренних и внешних факторов, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей (Модестов А.А. и др. 2004).
Как уже было сказано выше, к действиям, напра