Предупреждение развития конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Введение
Важным звеном управления медицинским персоналом являются главные и старшие медицинские сестры. Как правило, это специалисты, обладающие многолетним практическим опытом работы и наделенные соответствующими занимаемой должности полномочиями. Главной составляющей их деятельности является организация сестринского и младшего медицинского персонала на выполнение задач подразделения, в том числе, предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе. Следует особо отметить, что реформирование отечественного здравоохранения растянувшееся на полтора десятилетия, сказывается не только на качестве медицинской помощи, квалификации медицинского персонала, но и на морально-психологическом климате в подразделениях. Развитие деструктивных конфликтов в первичном медицинском коллективе может возникать в связи с тем, что медицинские сестры-менеджеры не имеют достаточных навыков для осуществления эффективного управления персоналом, работающим во вверенном отделении. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение мотивации среднего и младшего медицинского персонала лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ), будет способствовать предупреждению развития конфликтов и способствовать повышению качества и доступности медицинской помощи для населения.
Цель исследования: разработка рекомендаций по созданию в сестринском коллективе обстановки понимания и поддержки, как способа исключения возникновения деструктивных конфликтов.
Задачи:
- Оценить степень изученности в доступной отечественной и зарубежной литературе вопросов возникновения и предотвращения конфликтов в организациях.
- Оценить психологический климат в сестринском коллективе отделения патологии новорожденных и недоношенных детей путем проведения анкетирования персонала.
- Оценить уровень конфликтности медицинских сестер отделения и предпочитаемые ими стили поведения в условиях конфликта, также путем проведения анкетирования.
- Изучить должностные инструкции медицинских сестер отделения.
- На основании полученных в ходе анкетирования и анализа должностных инструкций данных, разработать рекомендации для медицинской сестры - менеджера по предупреждению возникновения конфликтов.
Настоящее исследование состояло из нескольких основных этапов. На первом было проведено изучение степени разработанности в современной отечественной и зарубежной литературе темы предупреждения возникновения в коллективе деструктивных конфликтов и роли менеджера в этом процессе.
Второй этап включал практическое исследование, проведенное на базе педиатрического отделения для недоношенных детей Муниципального учреждения здравоохранения Городской клинической больницы №20 имени И.С. Берзона г. Красноярска (далее - МУЗ ГКБ №20 им. И.С. Берзона). Работа проводилась методом анкетирования сестринского персонала отделения (26 медицинских сестер). Было проведено изучение социально-психологического климата в отделении, для чего использовалась методика Определение психологического климата в организации (Уткин Э.А. и соавт., 1999) (Приложение 1). Кроме того, были изучены такие факторы, как уровень конфликтности и стиль поведения в конфликте медицинских сестер отделения, для чего использовались методики Конфликтная ли Вы личность (Рогов Е.И., 2005) (Приложение 2) и Стиль поведения в конфликте (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 2004) (Приложение 3). На данном этапе также были тщательно изучены должностные инструкции сестринского персонала отделения с целью определения уровня разработанности мероприятий, направленных на повышение мотивации среднего и младшего медицинского персонала на предотвращения конфликтов.
На основании данного анализа была осуществлена разработка практических рекомендаций для медицинской сестры - менеджера (старшей медицинской сестры отделения) по предупреждению возникновения деструктивных конфликтов.
Заключительным этапом исследования стала подготовка и оформление дипломной работы.
1. Конфликт как социально-психологическое явление
.1 Природа и сущность конфликта
Это понятие в научной литературе, впрочем, как и в публицистике, неоднозначно. Существует множество определений термина конфликт. Наиболее общий подход к определению конфликта состоит в определении его через противоречие как более общее понятие, и прежде всего - через социальное противоречие. По мнению А.А. Модестова и соавт. (2004), конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц.
Общеизвестно, что развитие любого общества представляет собой сложный процесс, который совершается на основе зарождения, развертывания и разрешения объективных противоречий. Причинами их могут быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга (Вершинин М.С., 2003).