Предупреждение развития конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ак катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Например, если руководство не может донести до сведения рабочих, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не выжимать соки из рабочих, а увеличить прибыль компании и её положение среди конкурентов, подчинённые могут отреагировать так, что темп работы замедлится. Другие распространённые проблемы передачи информации, вызывающие конфликт - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникнуть или усугубиться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчинённых точное описание должностных обязанностей.
Т.В. Орлова (2003) предлагает разделить все факторы, способствующие возникновению конфликтных ситуаций на психологические и организационные, подчеркивая при этом, что основными из них являются психологические.
Говоря о психологических предпосылках конфликтов, подчеркивается, что каждый работник - индивидуальность, личность со своими особенностями, которые придают ему свое психологическое лицо, де лают его неповторимым и интересным для других людей. Мы уже говорили, что разных людей могут характеризовать различия в представлениях и ценностях, в манере поведения и жизненном опыте. Отметим теперь, что среди множества черт личности индивида могут быть и такие, которые повышают вероятность возникновения проблем в работе и напряженности в общении.
Психологическими факторами возникновения конфликта могут стать наиболее конфликтогенные типы работников.
- "Реактивные" субъекты - это люди, у которых реакция в ответ на происходящее (слова, действия) возникает стремительно, мгновенно. Они импульсивны, вспыльчивы и гневны, их поступки и высказывания часто не отличаются продуманностью (не успел подумать, а уже сказал). Эмоции сильные ("захлестывающие"), яркие, выразительные. Такие люди даже по незначительным поводам создают вокруг себя такой накал эмоций, что сильно утомляют окружающих. Если же они вдобавок обладают повышенной раздражительностью и враждебной реакцией на критику и несогласие, эти качества образуют взрывоопасную смесь и тем более могут стать источником конфликтов.
- Ранимым и чувствительным присущи обидчивость, тревожность, мнительность, пессимизм, опасение недоброжелательного отношения (и действий) по отношению к себе со стороны других людей. Они видят несправедливость, подвох и неодобрение там, где их нет; готовы бесконечно обсуждать эту тему с окружающими, вовлекая их в свои проблемы, или же молча страдают, "неся свой крест" с унылым видом.
- Критичные и категоричные люди - iастливые обладатели единственно правильного мнения. Они могут научить любого, как вести себя правильно и разумно, что следует думать и делать по тому или иному поводу, не замечая, что окружающих это выводит из себя.
- Взрослые дети не обладают эмоциональной зрелостью, в определенных ситуациях не умеют контролировать свои эмоции, преобладающие над рассудком, или проявлять их естественно и в соответствии с обстановкой. Недостаточная социальная зрелость проявляется у них в предъявлении высоких требований к окружающим, перекладывании на других людей своей доли ответственности, недостаточной критике собственных поступков и высказываний, преувеличении роли обстоятельств и людей в собственной жизни.
- Личности с неразвитыми навыками общения плохо владеют общепринятыми стереотипами (стандартами) общения: не здороваются при встрече, не смотрят в глаза и не проявляют интереса к собеседнику при беседе и т. п.
- Порой встречаются и плохо воспитанные люди, не желающие искать цивилизованные формы выражения своего недовольства.
- Основная примета человека с деформацией личности - дисгармоничность личностной организации, которая приводит к неадекватному восприятию себя и людей. Следствием этого могут быть озлобленность, некритичность в оценке собственных поступков, разительное несовпадение представлений о себе с истинным личностным обликом, необоснованное опасение происков (обмана, "подсиживания", оговоров и т. п.) со стороны окружающих и другие подобные черты, негативно отражающиеся на деле и людях, работающих рядом.
- Неадекватное самовосприятие нередко возникает у людей, которые не способны вести себя в соответствии с требованиями жизни. Это результат своеобразной работы подсознания, направленной на то, чтобы сохранить уважение человека к себе путем искажения восприятия себя.
- Неадекватное поведение и конфликтность проявляют люди психически нездоровые. В таких случаях порой требуется вмешательство психиатра.
Все перечисленные типы людей вносят напряженность в отношения в коллективе. К тому же некоторые претенденты на рабочие места могут объединять в себе несколько нежелательных качеств, что, конечно же, повышает вероятность возникновения конфликта.
Возникновению конфликта может способствовать и ряд организационных факторов, о которых мы уже говорили выше. К ним можно отнести неадекватное распределение ресурсов и задач, отсутствие или неполнота информации и т.д. Причинами возникновения многих как организационных, так и психологических факторов, способствующих развитию конфликта являются управленческие проiеты руководителя.
Межличностные стили