Geum.ru


Предупреждение развития конфликтов

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



енно актуальна. Это объясняется рядом причин, среди которых наиболее существенной является интенсивное развитие медицины и системы здравоохранения и как следствие - усложнение работы руководителей. Кроме того, потребность в совершенствовании аспектов управления определяется недостаточной разработкой технологий управления медицинскими работниками с учетом специфики их социально-психологических проблем.

Медицинские сестры - это социальная группа населения, с одной стороны, испытывающая на себе все реальные проблемы современной общественной жизни, с другой - призванная смягчать эти проблемы в процессе контакта населения с системой здравоохранения. Таким образом, медицинские сестры находятся в кругу как собственных проблем, так и проблем своих пациентов, неся при этом двойную социально-психологическую нагрузку. Нередко они, как показывают статистические данные, отличаются худшим состоянием здоровья и нервной системы, чем представители других специальностей. Такое положение обусловлено значительными физическими и эмоциональными нагрузками.

Профессиональная деятельность медицинских сестер предполагает эмоциональную насыщенность и большое количество факторов, вызывающих стресс. При напряженном ритме работы средних медицинских работников, интенсификации их труда работа нервной системы часто ведет к повышенному напряжению, неумению расслабляться, выходить из напряженного состояния, обретать психическое равновесие, что, согласно нашему исследованию, приводит к возникновению синдрома "выгорания", при котором наблюдаются нарушения отношений с другими людьми, излишняя конфликтность (Галицкая И.К., 2006).

Согласно данным Двойникова С.И., Карасевой Л.А. (2001), благодаря индивидуальным психологическим особенностям средних медицинских работников (а в большинстве своем это женщины) межличностные коммуникации, обмен информацией с окружающими не всегда осуществляются с максимальной эффективностью (по данным авторов - достаточно высокий уровень коммуникабельности отмечается не более, чем у 40% медицинских сестер). Проведенный в рамках исследования опрос выявил также ряд преград, мешающих взаимоотношению среднего медицинского персонала - отсутствие ориентации на собеседника, неумение создать доверительную атмосферу и слушать и т.д. Кроме того, было отмечено, что в силу текущих перемен в экономических вопросах, в связи с реорганизацией лечебных учреждений, в результате отсутствия мотивационных стимулов, отношения медицинских сестер с представителями администрации любого уровня часто бывают напряженными, противоречивыми и конфликтными. В работе Л.Б. Козловой (2003) также было отмечено, что в сестринском коллективе ЛПУ, где большинство сотрудников - женщины, конфликты возникают чаще, чем в других коллективах.

Говоря о личностных особенностях медицинских сестер Морозов В.В. (2005) отметил зависимость ряда личностных факторов от уровня полученного образования. Так, согласно данным исследования, медицинские сестры, имеющие углубленное среднее медицинское образование в сравнении с медицинскими сестрами, имеющими базовый уровень среднего медицинского образования не только обладают более высоким уровнем притязаний и самооценки, но и в большей степени способны к эмоциональному сопереживанию и имеют более высокий уровень эмоциональной устойчивости.

Описанные выше факторы занимают важное место среди моментов, предрасполагающих к возникновению в коллективе конфликта.

В исследовании Галицкой И.К. (2006), проведенном на базе Ульяновской областной клинической больнице и посвященном управлению конфликтами в среде сестринского персонала ЛПУ., были выявлены следующие особенности таких конфликтов:

  1. Стиль поведения в конфликтных ситуациях зависит от таких параметров, как возраст, стаж и специфика работы.
  2. Средний уровень конфликтности терапевтических медицинских сестер на 7% ниже, чем хирургических.
  3. Терапевтические медсестры в конфликтных ситуациях склонны к поиску компромиссов, в то время как хирургические медсестры - к избеганию конфликтов. Эти два метода являются основными методами разрешения конфликтов в среде сестринского персонала ЛПУ. К сотрудничеству прибегают лишь около 20% медицинских сестер.
  4. Хирургические медсестры в отличие от терапевтических способны к проявлению соперничества в конфликтных ситуациях.
  5. Хирургические медсестры более склонны к сотрудничеству.
  6. В первые годы работы терапевтические медсестры избегают конфликтов, а с опытом работы начинают прибегать к компромиссам, в то время как у хирургических медсестер наблюдается обратный процесс.
  7. Уровень приспособляемости терапевтических медсестер, работающих первые 10 лет, выше, чем у хирургических.
  8. Медсестры, работающие в терапевтических отделениях, абсолютно не проявляют соперничества в конфликтных ситуациях, в отличие от медсестер хирургических отделений.
  9. Хирургические медсестры в отличие от терапевтических склонны к сотрудничеству в конфликтных ситуациях.
  10. Чем ниже возрастная граница респондентов обеих групп, тем они более склонны к компромиссам, с возрастом этот способ реагирования на конфликтные ситуации меняется на избегание конфликтов.

В исследовании также было отмечено, что около 60% руководителей сестринских служб обладают явно недостаточными знаниями в области управления конфликтными ситуациями. Причинами такой недостаточности авторы исследования iитают отсутствие программ обучен