Предупреждение развития конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
разрешения конфликтов
В любом организационном конфликте задействованы люди, поэтому важно знать, какие обычно стратегии используют для разрешения конфликтов. Все стили разрешения конфликтов можно расположить в пространстве относительно двух координат: ориентация на удовлетворение своих интересов и ориентация на удовлетворение интересов второй стороны (рис.2).
Рис.2. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
. Конфронтация (конкуренция или соперничество) - стиль, ориентированный на удовлетворение своих интересов и игнорирование интересов второй стороны. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике более 70% всех случаев в конфликте - это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны. Его может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью. Основной принцип данного стиля заключается в использовании своих преимуществ и слабых сторон противника. Для реализации данного стиля необходимы:
- соответствующая власть (влияние);
- ресурсы для осуществления борьбы;
- уверенность в собственной правоте и непогрешимости (самоуверенность).
Однако следует иметь в виду, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. В результате использования данного стиля создается ситуация "выигрыш - проигрыш". Возможно также, что проигравшая сторона постарается "отыграться". Кроме того, тот, кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.
. Уклонение - стиль, ориентированный на уход от конфликта, т.е. обе стороны не могут удовлетворить свои интересы. Причинами использования данного стиля являются:
- слабость собственной позиции, неуверенность в собственных силах;
- неумение договариваться;
- затягивание времени;
- избегание психологического дискомфорта.
Стиль уклонения реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересен сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения и невовлеченность в него не отражается на развитии конфликта, либо просто сторона не желает тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также использовать в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или iитает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью.
Конфликтующая сторона может использовать стиль уклонения, если
- iитает, что источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами;
- знает, что не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;
- обладает малой властью для решения проблемы желательным для нее способом;
- хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
- iитает, что решить проблему немедленно опасно, гак как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;
- подчиненные могут сами урегулировать конфликт;
- решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;
- в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди.
Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности, в ряде случаев уход или отсрочка могут быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию. Однако iитается, что уклонение от конфликта может временно снять напряженность, но затягивание его разрешения чревато ухудшением ситуации. Тем более, что скрытый конфликт отражается на эффективности работы вовлеченных сторон. iитается также, что конечным результатом использования данного стиля является ситуация "проигрыш - проигрыш".
. Приспособление - стиль, ориентированный на удовлетворение интересов второй стороны и пренебрежение собственными интересами. Причины использования этого стиля:
- неуверенность в собственных силах;
- низкая самооценка;
- желание сохранить отношения даже ценой собственных интересов;
- затягивание времени.
Использование данного стиля приводит к ситуации "проигрыш - выигрыш". Людей, склонных к использованию данного стиля, окружающие в целом характеризуют как милого, доброго человека, но в то же время - слабого, поддающегося чужому влиянию.
Стиль приспособления может быть применим в следующих наиболее характерных ситуациях:
- важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
- предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;
- вы iитаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;
- вы осознаете, что правда не на вашей стороне;
- вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.
4. Компромисс достигается с помощью умелого ведения переговоров и реализуется путем достижения двухсторонних уступок. Результатом использования данного стиля является ситуация "невыигрыш - невыигрыш". Хотя ст