Предупреждение развития конфликтов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нализ имеющихся на сегодняшний день литературных данных, проблема конфликтов и стрессов в современных коллективах находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - теория и практика разрешения конфликтов и снятия стрессовых ситуаций. В области здравоохранения разработка аспектов управленческого труда особенно актуальна, что объясняется рядом причин, среди которых наиболее существенной является интенсивное развитие медицины и системы здравоохранения и как следствие - усложнение работы руководителей. Кроме того, потребность в совершенствовании аспектов управления определяется недостаточной разработкой технологий управления медицинскими работниками с учетом специфики их социально-психологических проблем.
В рамках настоящего исследования проблема возникновения и разрешения конфликтов была проанализирована на примере коллектива медицинских сестер педиатрического отделения для недоношенных детей МУЗ ГКБ №20 им. И.С. Берзона г. Красноярска.
Основными методами исследования на данном этапе послужили анкетирование медицинских сестер и анализ должностных инструкций сестринского персонала отделения. В исследовании принимал участие весь сестринский персонал отделения - 26 медицинских сестер, в том числе медицинские сестры палатные, медицинские сестры процедурного кабинета, медицинские сестры молочной комнаты, а также старшая медицинская сестра отделения.
Для анкетирования использовались следующие методики:
- Для изучения социально-психологического климата в отделении - методика Определение психологического климата в организации (Уткин Э.А. и соавт., 1999) (Приложение 1).
- Для изучения уровня конфликтности медицинских сестер - методика Конфликтная ли Вы личность (Рогов Е.И., 2005) (Приложение 2).
- Для изучения стиля поведения медицинских сестер в конфликте - методика Стиль поведения в конфликте (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 2004) (Приложение 3).
При анализе результатов исследования все опрошенные медицинские сестры были разделены на несколько групп в зависимости от возраста (менее 20 лет - 5 человек, от 21 до 30 лет - 8 человек; от 31 до 40 лет - 6 человек; от 41 до 50 лет - 5 человек; старше 50 лет - 2 человека) и стажа работы (менее 1 года - 4 человека; от 1 до 10 лет - 11 человек; от 11 до 20 лет - 8 человек, более 20 лет - 3 человека). Анализ результатов анкетирования проводился отдельно для каждой группы.
Изучение должностных инструкций проводилось в соответствии с основными принципами составления и оформления должностных инструкций сестринского персонала ЛПУ, изложенными в работах Хейфеца А.С. (2001), Санкиной Л.В. (2003).
Основные результаты исследования изложены ниже.
Изучение социально - психологического климата в отделении
Как уже было сказано, для изучения социально-психологического климата была использована методика Определение психологического климата в организации, состоящая из семидесяти четырех утверждений и позволяющая оценить психологический климат коллектива по семи основным показателям - ответственность, коллективизм, сплоченность, контактность, открытость, организованность, информированность.
Результаты исследования можно представить в виде следующего графика (рис. 1).
Рис.1. Социально-психологический климат в исследуемом коллективе
Как мы видим из графика, психологический климат в отделении по большинству показателей соответствует оптимальному или среднему уровню.
Так оптимальными являются показатели ответственности (8,9), контактности (7,8) и открытости (7,0); средними - показатели коллективизма (6,1), организованности (6,9) и информированности (6,1) и низким - показатель сплоченности (4,2).
Особого внимания заслуживает низкий показатель сплоченности и относительно низкий - коллективизма. При этом следует отметить относительно более высокий уровень данных показателей в возрастных группах 41-50 лет (сплоченность - 5,2; коллективизм - 6,5) и старше 50 лет (сплоченность - 4,3, коллективизм - 6,4). Аналогичная ситуация прослеживается и в зависимости от стажа работы: для медсестер со стажем работы 11-20 лет - сплоченность - 4,4, коллективизм - 6,3; для медсестер со стажем работы более 20 лет - сплоченность - 4,4, коллективизм - 6,5. Это, по всей видимости, говорит о том, что более старшие и опытные медицинские сестры в большей степени приспособлены к условиям работы в коллективе сотрудников - они менее, чем их более молодые коллеги склонны видеть недостатки других, в большей степени ощущают себя частью коллектива, как единого целого.
конфликт организационный социальный коллектив
Изучение уровня конфликтности медицинских сестер
Для изучения уровня конфликтности медицинских сестер была использована методика Е.И. Рогова "Конфликтная ли вы личность", которая позволяет определить тип личности конкретного человека: либо он тактичен и миролюбив, либо видит свою жизнь скучной без конфликтов и споров. Методика заключается в ответах на ряд вопросов с последующим подiетом баллов за ответы и оценкой полученных результатов. Уровень конфликтности оценивается в баллах или очках (от 0 до 32) следующим образом: высокий уровень конфликтности - 0-10 баллов, средний уровень конфликтности - 12-20 баллов и низкий уровень конфликтности - 22-32 балла.
Применение данной методики позволило выявить следующее распределение по у