Предложения по снижению конфликтных ситуаций в ООО "Архсоюз"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?дников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимоотношений, определить стратегию поведения сотрудников в конфликтной ситуации, при помощи модульного социотеста Анцупова (МСА), теста описания поведения К. Томаса и теста Д. Марлоу и Д. Крауна Диагностики самооценки мотивации одобрения, теста Тактика поведения в конфликте.
iитается, что, говоря о персональных конфликтах работника, чаще всего имеют в виду конфликты по вертикали (с руководителем). iитается, что это более напряженная линия взаимодействия и здесь чаще возникают конфликты, чем в отношениях по горизонтали (т. е. при взаимодействии с коллегами), поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.
В ООО Архсоюз бывают как межгрупповые, так и личностные конфликты.
Примером межгруппового конфликта в ООО Архсоюз может стать следующий конфликт: несколько специалистов, занятых выполнением одного задания, обладают разным уровнем профессиональной квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации недовольны тем, что более слабые сотрудники тормозят выполнение работы, а последним не нравится то, что от них требуют невозможного. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях привела к конфликту.
Внутренний конфликт в ООО Архсоюз также служит средством выявления у членов группы противоречивых интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика (от греч. tasso - выстраиваю войска) - это совокупность приемов воздействия на оппонента.
Тест Тактика поведения в конфликте направлен на выявление определенного типа поведения в конфликте. Он помогает лучше разобраться в характере человека. Тест Тактика поведения в конфликте содержит две части: Избегающий конфликта и Действующий напролом. Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа да или нет. За ответ да начисляется 1 балл, за ответ нет - 0 баллов. Испытуемые должны выбрать один из предложенных ответов. Затем подiитываются и складываются те баллы, которые набрали испытуемые. Обработка ответов (в соответствии с ключом) позволяет установить, как выражены тактики Избегающий конфликта и Действующий напролом. Определены следующие параметры: тактика не выражена, средне выражена, ярко выражена.
Количество баллов дает представление о выраженности тенденции к конфликтности. Обработка полученных данных представлена нами в табл. 2, которая показывает соотношение количества человек со степенью выраженности конкретной тактики в процентном отношении.
Таблица 2.
Соотношение количества человек со степенью выраженности конкретной тактики в процентном отношении
№Тактика поведения в конфликтеКоличество человек, в соответствии со степенью выраженности тактикиНизкая степень выраженности, %Средняя степень выраженности, %Высокая степень выраженности,%1Избегающий конфликта276762Действующий напролом67330
В результате исследования с применением теста Тактика поведения в конфликте было доказано, что большинство испытуемых являются не конфликтными личностями и тенденция к конфликтности, практически у всех, средняя и ниже среднего. Каждому участнику конфликтной ситуации следует более осознанно делать выбор в пользу той или иной тактики, спокойнее реагировать на конфликты.
Среди субъективных причин конфликтов в звене руководитель - подчиненный выделяют управленческие и личностные причины.
Управленческие причины в ООО Архсоюз: необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения; излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства; недостаточная профессиональная подготовка руководителей; неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных; нарушения в системе стимулирования труда.
Межличностные конфликты также имеют место в ООО Архсоюз. Для того, чтобы лучше понять их причины, был проведен опрос сотрудников о психологическом климате в организации и причинах конфликтности в коллективе.
При анализе организации трудового процесса в ООО Архсоюз было выявлено отсутствие должностных инструкций каждого из сотрудников. Разработано только Положение об отделе и при этом распределение обязанностей между сотрудниками отсутствует. Это обстоятельство не позволяет четко разграничить функции специалистов, распределение конкретной работы производится руководителем, при этом наиболее сложная работа распределяется одним и тем же грамотным специалистам, при этом молодые специалисты не могут проявить себя, iитают себя не оцененными по достоинству, а профессионалы iитают, что они тащат на себе всю работу, не получая за это достойной оплаты. Даже между ключевыми специалистами одного профессионального уровня возникают обиды, так как каждый iитает, что больше других перегружен работой.
В ходе подготовки настоящей работы с согласия генерального директора ООО Архсоюз, было проведено добровольное анонимное анкетирование работников управления, в котором приняли участие 40 сотрудников (Приложении 4).
Всем участникам было предложено ответить на несколько вопросов, выбрав один, наиболее характеризующий процесс работы в ООО Архсоюз
Оцените загр