Предложения по снижению конфликтных ситуаций в ООО "Архсоюз"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? состав, доля членов группы (в процентах), имеющих незаконченное среднее, среднее, среднее специальное, незаконченное высшее и высшее образование. Также отмечается профессиональный состав членов группы, распределение их в зависимости от стажа работы, их среднемесячная зарплата и семейное положение.
Вопросы 6-13 направлены на выявление особенностей отражения членами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов. Каждый компонент тестируется тремя вопросами: эмоциональный: 6, 8, 12; когнитивный: 9А, 9Б, 11; поведенческий: 7, 10, 13. Ответ на каждый из этих вопросов оценивается как +1, 0 или -1. Полученные в группе данные следует занести в протокол (см. в конце методики).
Для целостной характеристики отдельного компонента сочетания ответов каждого участника на вопросы обобщаются следующим образом: положительная оценка получается при сочетаниях +++, ++0, ++-; отрицательная оценка - при сочетаниях ---, --+, --0; при сочетаниях: 000, 00-, 00+ - оценка неопределенная (противоречивая). Далее для каждого компонента подiитывается средняя по группе оценка. Например, для эмоционального компонента:
е+-е-
Э = ---СХ--- ;
n
где е+ - количество положительных ответов, содержащихся в столбце эмоциональный компонент; е- количество отрицательных ответов, содержащихся в этом столбце, n - число участников опроса.
Полученные средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1. Этот континуум подразделяется на три части: от -1 до -0,33 - отрицательные оценки; от -0,33 до +0,33 - противоречивые или неопределенные оценки и от +0,33 до +1 - положительные оценки. Соотношение оценок трех компонентов - эмоционального, когнитивного, поведенческого - позволяет охарактеризовать психологический климат как положительный, отрицательный и неопределенный.
При обработке результатов, полученных при ответе на вопросы 1, 14, 15 и 16, подiитывается индекс групповой оценки. При этом ответ на каждый из этих вопросов оценивается одним из трех баллов: +1, 0 или -1. Например, для вопроса 14: ответы полностью удовлетворен и пожалуй, удовлетворен оцениваются как +1. Ответ трудно сказать -0, а ответы пожалуй, не удовлетворен и полностью не удовлетворен - -1.
Индекс групповой оценки подiитывается как отношение суммы оценок, полученной для данной группы к максимально возможной для данной группы сумме оценок. В результате получаем индексы групповой оценки следующих сторон (элементов) трудовой ситуации: работа в целом, состояние оборудования, равномерность обеспечения работой, размер зарплаты, санитарно - гигиенические условия, отношения с непосредственным руководителем, возможность повышения квалификации, разнообразие работы, уровень организации работы, степень влияния руководителя на дела коллектива. Анализ этих оценок позволяет дать качественно - количественное описание психологического климата группы и выявить наиболее узкие места, требующие коррекции.
Анализ ответов на вопросы 1, 2 и 5 позволяет выявить группы с положительной, неопределенной и отрицательной производственной установкой, или, другими словами, с положительным, неопределенным и отрицательным отношением к работе. Ответы на вопрос 4 позволяют проанализировать соотношение руководства и лидерства. А ответы на вопрос 3 позволяют дать краткую характеристику деловых и личных качеств руководителя.
Протокол:
Диагностика социально - психологического климата в коллективе
Участник опросаКомпонентэмоциональныйкогнитивныйповеденческий1 тАж. nе
По результатам обследования руководителей подразделений организации по типам поведения в конфликтной ситуации большая часть испытуемых имеет позитивный поведенческий тип в конфликтной ситуации. Поэтому производственный процесс не останавливается, и психологическая ситуация на предприятии не кризисная. Результаты исследования дали возможность руководителю предприятия по новому оценивать ситуацию в управлении. Стало ясно, что не только наличие современного оборудования определяют успех в производственных делах, но психологические установки менеджеров различного уровня. После проведенных исследований и по их результатам были предприняты ряд мер по предотвращению появления кризисных ситуаций, а именно:
- Уточнены должностные инструкции менеджеров в части более четкого определения их прав и ответственности;
- Проведены серьезные консультации психологов с менеджерами, предрасположенными к непродуктивному типу поведения в конфликтных ситуациях. Некоторые менеджеры были перемещены на менее ответственные участки производства.
Результаты не замедлили сказаться. Количество неоправданных сбоев производственного процесса пошло на убыль. Это лишь подчеркивает значимость умения руководителей подразделений ООО Архсоюз управлять конфликтными ситуациями.
Таким образом, разработанная методика определения социально-психологического климата в коллективе дает возможность моделирования ситуаций по снижению конфликтности при принятии управленческих решений в организации.
.2 Предложение по снижению конфликтности при построении системы мотивации в организации
При введении системы материального стимулирования в организации снижение конфликтности ООО Архсоюз будет осуществляться за iет выполнения следующи