Предложения по снижению конфликтных ситуаций в ООО "Архсоюз"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Рисунок 1. Структура кадрового персонала ООО Архсоюз по половозрастному критерию
В ООО Архсоюз управленческий персонал на 100% имеет высшее образование (Рисунок 2).
конфликт управление кадровый политика
Рисунок 2. Образование управленческого персонала ООО Архсоюз
Один из факторов профессионализма организации - это требование высшего образования как такового, вне связи с его спецификой. Это объясняется тем, что высшее образование рассматривается скорее как показатель общего уровня культуры, эрудиции и интеллекта человека.
Как показало проведенное исследование в ООО Архсоюз 86, 67% сотрудников имеют высшее образование, а 13, 33 - среднее специальное (рис. 3).
Рис.3. Оценка профессионального состава персонала в ООО Архсоюз
Эти данные позволяют сделать вывод о достаточно высоком уровне профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения производственных задач. Персонал ООО Архсоюз, обладающий необходимыми навыками и выполняющий производственный процесс, является необходимым человеческим ресурсом производства и управления, в том числе управления конфликтами.
Таблица 6
Структура кадрового потенциала ООО Архсоюз по стажу работы
№ п/п Показатели 2009% к общей числ. перс. 2010% к общей числ. перс.1234561Численность руководящего состава, чел.210021002Распределение численности руководящего составапо стажу работы, чел.: до 1 года----1 - 2----3 - 5150--6 и более15021003Специалисты всего, чел.:910074100В т.ч. со стажем работы до 1 года----1 - 2222,2111,12 - 5555,5666,75 и более222,2222,24Служащие всего, чел.:2810029100В т.ч. со стажем работы до 1 года310,7-1 - 2932,141242,93 - 51242,91344,36 и более414,3413,3
Проведенные исследования профессионализма организации подтвердили, что менеджеры по закупкам и менеджеры по продажам расположены к сотрудничеству. Руководитель службы охраны труда типичный соглашатель, предрасположенный к тактике избегания в конфликтной ситуации. Руководитель службы контроля качества привержен аргессивной конкуренции. По методике К.Томаса были опрошены 40 сотрудников ООО Арсоюз различного уровня (приложение 3). Методом бальной оценки определены их типы поведения в конфликтной ситуации. Результаты обработки и обследования приведены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты обследования испытуемых по типам поведения в конфликтной ситуации
Тип поведенияКоличество испытуемыхКонкуренция4Приспособление5Компромисс7Избегание3Сотрудничество21Итого40
На основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что организация занимается в полной мере разработкой кадровой политики, присутствует концепция управления персоналом, о чем свидетельствуют стабильность численности основных квалификационных групп. Работает квалифицированный персонал. При подборе персонала большую роль играет образование и профессионализм. Можно отметить, что нет текучки кадров, что работникам, заинтересованным в карьерном росте, предоставляется такая возможность, осуществляется ротация кадров, смысл которой заключается в том, что:
1) разнообразие приносит сотруднику удовлетворение новой занимаемой должностью, новыми выполняемыми функциями, новыми поставленными задачами, достижением новых целей и результатов, то есть развитием собственной карьеры. Следовательно, сотрудник не ищет новизны в другой компании (хуже - у конкурентов);
) воспитывается чувство общности между сотрудниками всей компании, усиливается их готовность к компромиссу, сотрудничеству, работе в команде.
Однако следует помнить, что сотрудник, переведенный на новую должность, быстро усваивает новые должностные обязанности и значительно медленнее - новые для себя социальные роли или новые аспекты уже привычных поведенческих ролей. Поэтому сотрудник может успешно справляться с профессиональными (функциональными) задачами, но испытывать дополнительные трудности и даже попадать в конфликтные ситуации вследствие не подтверждения своих ролевых ожиданий.
.3 Анализ типов конфликтов и метод их разрешения
Анализ персонала показал, что в ООО Архсоюз достаточно высокий уровень профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения производственных задач. Персонал ООО Архсоюз, обладающий необходимыми навыками и выполняющий производственный процесс, является необходимым человеческим ресурсом производства и управления, в том числе управления конфликтами, поэтому нами была выбрана эта методика анализа конфликтных ситуаций.
По методике К. Томаса был проведен опрос 40 сотрудников ООО Арсоюз различного уровня, который показал, что менеджеры по закупкам и менеджеры по продажам расположены к сотрудничеству. Руководитель службы охраны труда типичный соглашатель, предрасположенный к тактике избегания в конфликтной ситуации.
Проведем анализ типов конфликтов в ООО Архсоюз, который будет проходить в два этапа исследований. На первом этапе применим метод анкетирования, задачами которого являются: определить основные причины возникновения напряженности в коллективе организации, которые в последствии ведут к появлению конфликта.
На втором этапе проведем диагностику взаимоотношений в ООО Архсоюз, для того чтобы выявить абсолютное и относительное число конфликтных и полуконфликтных диад, оценить среднюю интенсивность конфликтных диадных взаимоотношений в группе и выявить сотр