Предложения по снижению конфликтных ситуаций в ООО "Архсоюз"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
уженность коллег:
Ответы на этот вопрос представлены на диаграмме (рисунок 4).
Рисунок 4. Оценка сотрудниками распределения обязанностей ООО Архсоюз
Ответы сотрудников подтверждают выводы о причинах возникающих конфликтов: большинство работников (64%) iитают, что они перегружены работой, в то время, как остальные работают недостаточно.
Следующий вопрос касался процесса принятия решений в организации (рисунок 5).
Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников ООО Архсоюз?
Рисунок 5. Причины конфликтности среди сотрудников ООО Архсоюз
Из полученных данных следует, что наибольшую конфликтность вызывает отсутствие закрепленных обязанностей за каждым сотрудником (43%), отсутствие правил поведения персонала, анкетируемые поставили на второе место (37%), каждый пятый iитает, что конфликтность вызывает чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня.
Насколько Вы согласны с существующем порядком работы в ООО Архсоюз?
Результаты ответов на этот вопрос приведены на рисунке 6.
Результаты опроса показывают, что большинство сотрудников желали бы большей самостоятельности в работе (35%) , 46% желают и iитают себя достаточно компетентными, чтобы самостоятельно принимать некоторые решения, и только каждый пятый сотрудник (19%) не хотел бы брать ответственность на себя и доволен тем, что решение принимает кто-то другой.
Рисунок 6. Результат опроса о процессе работы ООО Архсоюз
Следующий вопрос касался отношений в коллективе:
Как вы себя чувствуете в коллективе? (допускается более 1 ответа)
Ответы сотрудников ООО Архсоюз представлены на рисунке 7.
Анализ ответов об отношениях в коллективе свидетельствует, что коллектив не чувствует себя командой, только каждый пятый чувствует себя в коллективе хорошо, а 13% вообще все равно какой коллектив его окружает.
Рисунок 7. Результаты ответов сотрудников об отношениях в коллективе Последним вопросом стал вопрос об улучшении процесса управления
Что необходимо изменить, чтобы работа была более успешна, конфликтность понизилась? (допускается более 1 ответа)
Результаты ответов приведены на рисунке 8.
Рисунок 8. Результаты ответов на вопрос об улучшении процесса управлении в ООО Архсоюз
Ответы показывают, что большая часть сотрудников (62%) iитает, что для улучшения управления и снижения конфликтности в ООО Архсоюз следует нормативно закрепить должностные обязанности за каждым из сотрудников, разработав должностные инструкции сотрудников, более половины сотрудников (55%) iитают, что необходимо больше внимания уделить повышению корпоративности, созданию команды. Большое количество ответов набрали ответы о большей самостоятельности сотрудников (46%) и о повышении стимулирования опытных работников (41%), последнее говорит о том, что в фирме менее половины iитают себя таковыми.
В процессе деятельности в ООО Архсоюз ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с высокими нравственно-психологическими травмами.
Директор организации и его сотрудники стараются следовать некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций. Это происходит следующим образом. В первую очередь - это создание условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций. Руководитель ведет наблюдение за работой сотрудников и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют.
Следующим условием предотвращения конфликтов является забота о справедливости. Директор не наказывает не виновных, прежде чем, что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений. Но это не всегда получается, иногда сгоряча или не подумав, страдают незаслуженно сотрудники, хотя виноват сам руководитель.
Отношения в коллективе складываются при помощи уступок, происходит учет не только своих интересов, но и интересов других сотрудников организации. Готовность уступить смягчает напряженную обстановку. А если на сотрудника оказывается давление - это всегда вызывает сопротивление с его стороны.
Также используют принцип ясности и доброжелательности. Это позволяет избежать ошибочного приписывания своему противнику враждебной позиции, а также нейтрализовать или смягчить обстановку.
Сотрудники ООО Архсоюз учатся управлять своими реакциями, сдерживать негативные эмоции при возникающих разногласиях, но это не всегда получается.
Сотрудники уменьшают негативные эмоции противоположной стороны следующими приемами:
готовностью идти на сближение позиций;
положительная оценка некоторых действий другой стороны;
критичное отношение к самому себе и уравновешивание поведения.
После этого выбирается оптимальная стратегия разрешения конфликтной ситуации.
Как показал первичный анализ по управлению конфликтами в ООО Архсоюз, директор стремится решить возникающие конфликты с помощью компромисса, и часто достаточно успешно. На первый взгляд ситуация в плане разрешения конфликтов выглядит положительно. Но наблюдение показало, что в коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными в связи с неправильн