Повышение эффективности деятельности организации путем развития маркетинговых коммуникаций на примере "Бест Керамикс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
мических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу специалиста не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалист определяет ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.
Специалист рекламы и стимулирования сбыта, предназначен для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На него же возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.
Специалист управления товарными марками (бренд-менеджер), в задачи которого входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджер может оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, он лучше других сотрудников департамента маркетинга знает особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).
Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям компании Бест Керамикс на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных специалистов или вводить дополнительные группы в сам отдел.
Первоначальные затраты на создание отдела маркетинга и затраты на поддержание его деятельности в течение 2010 года приведены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 - Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга в организации
Статьи затратСумма, руб.Разовые затраты при формировании департаментаРемонт помещения50 000Мебель20 000Вычислительная и офисная техника36 000Средства связи8 000Транспортные средства40 000Всего154 000Годовые затраты операционной деятельностиГСМ14 236Запчасти и ремонт автотехники563Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)44 156Канцтовары и офисная бумага1 170Хозтовары6840Услуги связи23 620Обслуживание и ремонт основных средств1 915Эксплуатационные и коммунальные услуги3 192Представительские расходы6 584Всего102 276Итого256 276
Итого затраты необходимые для организации отдела маркетинга в компании составляют:
-в первый год 256,276 т.р.,
-в последующие года примерно102,276 т.р.
3.5.2 Разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера
Сотрудникам отдела продаж в процессе ведения переговоров с клиентами постоянно приходится сталкиваться с проблемой трудности предоставления наглядных образцов продукции. Не на всю реализуемую продукцию имеются пробные образцы и наглядный иллюстрационный материал. Зачастую, в качестве таковых используется продукция, которая была предназначена для другого клиента, что имеет следующие недостатки:
-возникает риск потери товарного вида реализуемой продукции;
-новые или эксклюзивные виды продукции, как правило, не демонстрируются из-за дефицита образцов;
-возникает вероятность обвинения компании в недобросовестном и неэкономном использовании средств клиентов, поскольку демонстрируемые образцы, фактически оплаченные заказавшими их клиентами, используются сотрудниками компании в собственных целях;
-организация хранения, учета и пополнения образцов продукции достаточно сложная, ввиду нестандартности самой продукции.
Перечисленные неудобства часто портят атмосферу доверия при ведении переговоров с клиентами и создают неблагоприятное впечатление о компании. Особенно остро данные проблемы проявляются работе с потенциальными клиентами. Наиболее оптимальным способом решения данных проблем видится создание иллюстрированных рекламных материалов и организация поставок пробных образцов продукции от производителей.
Расчет стоимости продукции достаточно трудоемкий процесс, т.к. требует от продавцов наличия определенного уровня технологических и экономических навыков. Кроме того, достаточно часто клиент желает лично контролировать данный процесс и получить расчет стоимости заказанной продукции с указанием стоимости каждой статьи затрат. Следует также учитывать специфику рынка компании. Подавляющее большинство клиентов составляют посредники, которые прибавляют к стоимости заказа некоторую надбавку за посреднические услуги. Достаточно часто расчет такой надбавки выполняется как определенный процент от стоимости заказа. В таком случае, посредник, опираясь на собственные знания и опыт, самостоятельно рассчитывает стоимость заказа, которая после уточняется с продавцом компании. Для решения проблемы правильного, прозрачного и стандартизированного расчета стоимости заказа, а также облегчения работы продавца на этапе аргументирования цены, предлагается изготовить прайс-лист на продукцию компании. Прайс-лист должен содержать достаточный набор сведений о перечне продукции компании, их стоимости и свойствах.
Большое влияние на организацию процесса продаж компании оказывает наличие определенного уровня технологических и экономических знаний у продавцов. Знания на уровне прайс-листа компании достаточны для клиента, но недостаточны для сотрудника отдела продаж. В процессе ротации продавцов возникает проблема быстрой подготовки новых сотрудников и сокращение испытательного срока. В настоящий момент из-за отсутствия упорядоченного набора информации, необходимой для быстрого вхождения в должность новых продавцов, испытательный срок в компании составляет три месяца. А срок начала