Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО "Гарант"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
х кадров, отлаженной технологии и высококачественного сырья и материалов используемых в ремонтно-строительных работах. За последние годы ООО ГАРАНТ удалось улучшить качество услуг, создать новые рабочие места, что несомненно положительно сказалось на качестве услуг. Однако время не стоит на месте и компании необходимо постоянно повышать качество.
Для этого рекомендуется разработать мероприятия, направленные на повышение качества оказываемых услуг:
. Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий путем освоения передовых технологий.
. Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов эксплуатацию.
. Внедрение инновационной технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.
Данные мероприятия приведут к повышению качества оказанных ремонтно-строительных услуг ООО ГАРАНТ.
.4 Выводы по второй главе
Общество с ограниченной ответственностью Гарант ведет свою деятельность на основе Трудового и Гражданского кодекса РФ с 2007 года. ООО Гарант оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы.
По сравнению с 2010 годом, в 2011 году себестоимость продукции ООО Гарант увеличилась на 21%. Это связано с увеличением расходов по всем статьям материальных затрат в ООО Гарант наблюдается резкое ухудшение показателей рентабельности.
Снижение уровня рентабельности продаж на 17%, привело показатель рентабельности к значению - 34%, что говорит о снижении спроса на продукцию и о повышении уровня себестоимости. Снижение рентабельности производства на 54% привело данный показатель к значению 51%. В целом полученные значения рентабельности производства и продаж не критичные, но требуют принятия срочных мер, направленных на их повышение.
Снижение в 2011 г. выручки от реализации на 11% привело к снижению прибыли от реализации на 41% от значения 2010 года. В 2011 году по сравнению с 2010 годом производительность труда уменьшилась на 11%, а фондоотдача на 14%. При этом рост средней заработной платы и фонда оплаты труда составил 14%.
Следовательно, уровень заработной платы не соответствует количеству оказанных услуг. Однако, предпочтительно будет не снижать заработные платы, а направить усилия в сторону повышения объемов оказываемых услуг, что приведет к улучшению всех проанализированных показателей.
Анализ рынка показал, что:
объем российского рынка строительно-ремонтных услуг постепенно выходит на показатели, которые были до кризиса 2008 года.
в Санкт-Петербурге преимущественная часть заказов на ремонтно-строительные работы поступает от жителей хрущевок и массовых современных новостроек. В сталинских домах спрос на ремонтные услуги остается низким, хотя и здесь отмечается увеличение числа заказов на отделочные работы.
компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов: экономичный сегмент; среднеценовой сегмент; верхний ценовой сегмент; элитный сегмент.
ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие.
в сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок..
рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов..
Анализ качества оказываемых услуг и факторов влияющих на него показал, что фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО ГАРАНТ и занимаемой должности.
Количество брака оказанных услуг увеличилось, с 3,9% до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг.
Гарантией высоко качества в ООО ГАРАНТ служит то, что все объекты капитального ремонта, реконструкции и строительства ООО ГАРАНТ автоматически застрахованы страховой компанией Росно на сумму 5 миллионов рублей.
В данный момент предприятие находится в довольно сложном положении. Но следует отметить, что оказываемые услуги все-таки достаточно высокого качества и по сравнению с услугами мелких ремонтных контор пользуется большой популярностью. Большинство клиентов довольны качеством услуг ООО ГАРАНТ, но все же рекомендуют в ближайшее время уделить внимание его повышению. Для этого рекомендуется:
. Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.
. Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба.
. Клининговые услуги - генеральная уборка помещений после ремонта