Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО "Гарант"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?а РФ с 2007 года. Офис компании расположен по адресу: 194292, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, д. 3.
ООО Гарант является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и раiетный iет. ООО Гарант самостоятельно планирует свою производственную деятельность. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов. ООО Гарант применяет общий режим налогообложения.
ООО Гарант оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы. Основные направления деятельности:
1.Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,
2.Электромонтажные работы,
.Кровельные работы
.Плотницкие работы
.Монтаж стальных конструкций
.Каменные работы
.Выполнение дизайн проектов
Компания ООО ГАРАНТ является выгодным и удобным партнером в строительстве, ремонте и отделке объектов, так как позволяет достичь европейского уровня ремонта при щадящей ценовой политике. Однако в последнее время не все клиенты компании довольны качеством услуг и на это следует обратить пристальное внимание.
Учредителем ООО Гарант является физическое лицо. Учредитель занимает должность генерального директора и является единоличным исполнительным органом. Пределы материальной ответственности Директора определяются в его контракте. Административно - хозяйственные и организационно-распорядительные функции Директор осуществляет через устные распоряжения, издание отдельных приказов или путем совершения на документах Общества, предусмотренных делопроизводством, результативно-распорядительных надписей.
Организационная структура управления ООО Гарант представлена на рис. 2.1.1.
Рис. 2.1.1 Организационная структура ООО Гарант
Данная структура является линейно-функциональной. Преимущества структуры управления ООО Гарант:
1.Обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев.
2.Освобождает вышестоящих руководителей от глубокого анализа проблем.
.Возможность привлечения консультантов и экспертов при выполнении нестандартных проектов.
Недостатки структуры управления ООО Гарант:
1.Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между персоналом.
2.Недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации.
.Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации.
Особенности структуры управления ООО Гарант:
1.Является наиболее распространенной среди компаний сферы ремонтно-строительных услуг.
2.Хорошо зарекомендовала себя в компаниях среднего бизнеса сферы ремонтно-строительных услуг.
Таблица 2.1.1 Штатное расписание ООО Гарант за 2011 г.
ДолжностьКоличество человекЗ/плата, тыс. руб.ФОТ, тыс. руб.Генеральный директор136,5438Бухгалтер122,1265Архитектор126,7320Менеджер111,7140Инженер218,8450Дизайнер137,5450Маляр740,53400Плотник725,02100Каменщик323,6850Краснодеревщик320,0720Столяр323,1830Электрик412,1580Сантехник317,8640Кровельщик143,3520Итого3627,111703
Как показывают данные таблицы:
численность персонала по штатному расписанию - 36 человек,
фонд оплаты труда за 2011 год составил 1 479 000 руб.,
размер средней заработной платы составляет 27 100 руб. в месяц.
Численность персонала за последний год не изменилась.
Анализ объемов продаж и ассортимента осуществляется на основании материалов годовых и месячных бухгалтерских отчётов, оперативного и статистического учета. Данный анализ заключается в выявлении отклонений фактических величин по каждой ассортиментной группе от показателей за предыдущий год. Расценки на основные виды услуг ООО Гарант представлены в приложении.
Таблица 2.1.2 Анализ ассортимента услуг ООО Гарант
Наименование услугиОбъем реализации, тыс.руб.Изменения20102011+/-%Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,108709560-131088Электромонтажные работы26002100-50081Кровельные работы 21802390+210110Плотницкие работы 10502040+990194Монтаж стальных конструкций 1350950-40070Каменные работы 22602240-2099Выполнение дизайн проектов82006115-208575Итого2851025395-311589
Анализ таблицы позволяет сделать следующий вывод. По сравнению с 2010 г., в 2011 году общий объем реализованных услуг составил 89% от показателя за предыдущий год - 25395 тыс. руб. Это связано с уменьшением объема оказанных услуг следующего содержания:
1.Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,
2.Электромонтажные работы
.Монтаж стальных конструкций
.Каменные работы
.Выполнение дизайн проектов
Предположительно, снижение показателей по данным видам услуг связано с падением платежеспособности населения, повышением конкуренции на рынке, а также, возможно, с падением спроса по причине снижения качества. Однако, по кровельным и плотницким работам наблюдается перевыполнение показателей относительно 2010 года на 10% и 94% соответственно.
Таким образом, компании следует уделить внимание тем факторам, на которые она может повлиять. В частности следует повышать свою конкурентоспособность за iет повышения качества услуг.
Проведем анализ структуры и динамики затрат ООО Гарант на основе та