Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО "Гарант"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В° этот вид услуг значительно увеличивается.
рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов, в частности - в связи с низким ценовым порогом вхождения на рынок, отсутствием сложностей с юридической точки зрения, отсутствием на рынке явных лидеров, в ряде регионов - и крупных игроков.
2.3 Анализ качества услуг ремонтно-строительной компании ООО Гарант
Основной задачей ООО ГАРАНТ в области качества является создание и внедрение внутри организации такой системы качества, которая позволила бы реализовать политику организации в области качества, соответствующую требованиям международных стандартов ИСО 9000 и направленную на то, чтобы возводимые и ремонтируемые строительные объекты:
соответствовали требованиям проектной и нормативно-технической документации;
удовлетворяли требованиям потребителя;
отвечали требованиям действующего законодательства;
учитывали требования к охране окружающей среды;
- были экономически выгодны для организации и могли предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам.
Ответственность за определение политики в области качества и принятие решений, касающихся разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества несет Генеральный директор ООО ГАРАНТ,
ООО ГАРАНТ осуществляет ремонтные работы под ключ. В компании работают самые лучшие специалисты, которые специализируются по ремонтам квартир любого уровня сложности. Так что, качественный ремонт для ООО ГАРАНТ компании это не пустой звук. Сжатые сроки, незначительные колебания в цене, и хорошее качество - все эти факторы для компании являются первоочередными. На все выполняемые работы по ремонту квартир и офисов, компания предоставляет гарантию качества и осуществляет обязательное послегарантийное обслуживание ремонта квартир.
Элементами системы качества услуг ООО ГАРАНТ, которые устанавливаются требованиями ИСО 9000, являются:
ответственность руководства за качество ремонтно-строительных услуг;
проверка строительных проектов на полноту и обоснованность решений по обеспечению качества строительства;
закупки продукции, учет требований к качеству строительства;
управление качеством услуг, оказываемых потребителю;
управление качеством производственных, технологических и иных процессов, которые оказывают влияние на качество возведения объекта;
контроль качества строительно-монтажных работ и готовых объектов;
управление состоянием контрольного, измерительного и испытательного оборудования с целью поддержания его в рабочем состоянии, соответствующем техническим требованиям;
внутренние проверки качества строительства и эффективности функционирования системы качества организации.
Все виды ремонта помещений, проводимого в ООО ГАРАНТ можно классифицировать следующим образом (рис. 2.3.1):
Рис. 2.3.1 Виды ремонта помещений, проводимого в ООО ГАРАНТ
ООО ГАРАНТ - это слияние специалистов высокого уровня знаний и опыта прошедших подготовку в Германии, Югославии, Болгарии, Финляндии и США. В ООО ГАРАНТ применяют только европейские технологии стандарта качества. Специалисты ООО ГАРАНТ в своей практике применяют новейшие технологии, достижения науки и техники в области строительства и ремонта помещений, что позволяет значительно уменьшить сроки, а самое главное снизить стоимость ремонтных работ и увеличить срок гарантии. ООО ГАРАНТ в состоянии содержать в своём штате узко профилированных специалистов. Далее рассмотрим квалификационный состав работников с учетом стажа работы по специальности и все данные оформим в е таблицу 2.3.1
Таблица 2.3.1 Данные о квалификационном составе работников в ООО ГАРАНТ
ДолжностьОбразованиеСредний стаж работы Средний возрастТребуемоеФактическоеГенеральный директорВысшееВысшее1239БухгалтерВысшееВысшее1842АрхитекторВысшееВысшее835МенеджерВысшееВысшее325ИнженерВысшееВысшее841ДизайнерВысшееВысшее427МалярыСреднее специальноеСреднее специальное833ПлотникиСреднее специальноеСреднее специальное1244КаменщикиСреднее специальноеСреднее специальное1032КраснодеревщикиСреднее специальноеСреднее специальное1030СтолярыСреднее специальноеСреднее специальное829ЭлектрикиСреднее специальноеСреднее специальное1446СантехникиСреднее специальноеСреднее специальное1847КровельщикиСреднее специальноеСреднее специальное1338
Как видно из таблицы фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО ГАРАНТ и занимаемой должности. Разумеется, что это повышает качество работ и сокращает сроки их выполнения. Таким образом, появляется возможность оптимизировать процесс и сократить издержки строительного производства. Важно и то, что стоимость ремонтно-строительных работ, производимых компанией ООО ГАРАНТ, является технически обоснованной и в полной мере соответствует качеству предоставляемых услуг. Цены на строительные материалы и услуги расiитаны как на взыскательного, так и на массового заказчика. Гибкая система скидок располагает к обсуждению индивидуальной цены при любом заказе - от самого небольшого до долгосрочного.
Для выполняемых проектов ООО ГАРАНТ объединяет архитектора, инженера, дизайнера, поставщиков оборудования и материалов, производителей работ. Кроме внешнего дизай?/p>