Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО "Гарант"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ы строительства составят 72,4 млн. кв. м жилья [16].
Соответственно, можно ожидать, что в полтора раза увеличится объем проводимых ремонтно-строительных работ. Аналогичные тенденции наблюдаются и в Санкт-Петербурге.
Вместе с тем, недостаточные объемы капитального ремонта жилищного фонда сегодня остаются одной из наиболее актуальных проблем рынка ремонтно-строительных услуг в России. Объемы капитального ремонта жилья составляют в среднем за год 0,3% от объема жилищного фонда, тогда как среднегодовой норматив в этом секторе - минимум 4%. При существующих темпах реконструкции и ремонта жилищного фонда его износ в ближайшие годы в среднем по России превысит 60%. Общее площадь ветхого и аварийного жилищного фонда в РФ достигает 88 миллионов квадратных метров[12].
Объем российского рынка строительно-ремонтных услуг населению по итогам 2011 год составил 126 млрд. руб., без учёта стоимости стройматериалов. Значительная доля рынка - 24% или 32,4 млрд. руб., приходится на г. Санкт-Петербург (см. рис. 2.2.2) [14].
Рис. 2.2.2 Доля Санкт-Петербургского рынка ремонтно-строительных услуг от объема общероссийского рынка в 2011 г., % в стоимостном выражении
Сопоставление объемов российского и Санкт-Петербургского рынков ремонтно-строительных услуг в 2011 году по основным сегментам этого рынка, а именно: новое жилье, вторичное жилье, текущий ремонт, представлено в таблице 2.2.1.
Таблица 2.2.1 Объем российского и Санкт-Петербургского рынков ремонтно-строительных услуг в 2011 г.
Сегмент рынкаОбъем Санкт-Петербургского рынка, млрд. руб.Объем российского рынка, млрд. руб.Новое жилье1860-66Вторичное жилье, меняющее владельцев4,530-32Текущий ремонт12-13,524-30Итого:45126
Можно наблюдать, что наиболее велика доля Санкт-Петербургского рынка в сегменте текущего ремонта (порядка 44%). В сегменте вторичного жилья Санкт-Петербургский рынок ремонтно-строительных услуг составляет 40% от объема общероссийского рынка, в сегменте нового жилья доля Санкт-Петербурга - порядка 28% [13].Ежегодно 41% жителей Санкт-Петербурга производят ремонт, при этом 27% жителей выполняют капитальный ремонт. Кроме того, ежегодно в Санкт-Петербурге строится более 60 тыс. квартир, это - квартиры-полуфабрикаты, которые без дополнительных вложений непригодны для жилья. В среднем на доведение квартиры до ума жители Санкт-Петербурга сегодня тратят около 210 тыс. рублей. В 2011 году темпы роста Санкт-Петербургского рынка ремонтно-строительных услуг, по оценкам участников рынка, составили 15% [15].
В Санкт-Петербурге в последние годы максимальное количество заказов поступает от жителей хрущевок и массовых (ширпотребных) современных новостроек. В сталинских домах (построенных в 1947-1954 годах) спрос на ремонтные услуги остается низким, кроме увеличивающихся заказов на отделочные работы. Во многом наблюдаемая ситуация связана с качеством изначального строительства. В современной России фактически отсутствуют ГОСТы на ремонтно-строительные работы, используемые материалы, оборудование и т.д. В таких условиях стабильный спрос на ремонтные услуги (как переделку сделанного), гарантирован. Рынок ремонтно-строительных услуг в Санкт-Петербурге привлекателен для инвесторов, в частности - в связи с низким ценовым порогом вхождения на рынок, отсутствием сложностей с юридической точки зрения, отсутствием на сегодняшний день на рынке явных лидеров и крупных игроков.
Важное значение имеют и оптимистичные прогнозы развития рынка ремонтно-строительных услуг в Санкт-Петербурге в связи с положительной динамикой всех ключевых параметров, влияющих на рынок. В Санкт-Петербурге значительное развитие получил теневой рынок ремонта, на котором нередки случаи обмана заказчиков. Одними из наиболее распространенных схем обмана выступают следующие:
1.Через использование подставной фирмы, завлекающей клиента низкими ценами, предъявляющей липовые лицензии и заключение типового договора. После подписания договора, взяв аванс на приобретение материалов и выполнение работ, представители фирмы бесследно иiезают.
2.Через обман приезжих рабочих, выполняющих ремонтные работы. После заключения договора с компанией в квартире клиента поселяется бригада приезжих мастеров-умельцев (молдаван, таджиков, узбеков), большую часть выручки, а иногда и документы у которых забирают хозяева. Такие мастера готовы трудиться за гроши от зари до зари - но и качество работ они обеспечат соответствующее оплате их труда.
Компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг Санкт-Петербурга, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов [14]:
экономичный сегмент, для которого стоимость услуг составляет не более 3000 руб. за квадратный метр.
среднеценовой сегмент, включающий услуги в ценовом диапазоне 3000 - 5100 руб. за квадратный метр.
высокоценовой сегмент, включающий услуги стоимостью 5100 - 7500 рублей за квадратный метр.
элитный сегмент, где стоимость услуг превышает 7500 руб. за квадратный метр.
В наибольшей мере на рынке Санкт-Петербурга представлены компании, действующие в среднеценовом сегменте. На этот сегмент приходится порядка 40% всего объема ремонтных услуг.
В курортных центрах преобладают высокоценовой и элитный сегменты рынка ремонтно-строительных услуг. В пятнадцати крупных российских городах, включая Сочи, действуют свыше 600 средних и около 1000 мелких ремонтных компаний, здесь сконцентрировано свыше 70% мощностей крупных ремонтных организаций, располагающих комплексн?/p>