Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых комп...
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора.
Приведенный выше солидный перечень обязанностей может озадачить не только начинающего страхового агента, но и его более опытного коллегу. Из практики каждый знает, что в повседневной деятельности круг обязанностей агента не столь объемен и намного конкретнее.
Если проанализировать этот перечень обязанностей страхового агента с точки зрения функций, которые ему предлагается выполнять, становится понятнее, что действительно необходимо для работы, а что навсегда останется только на бумаге. Таких функций можно выделить как минимум четыре: профессионально-техническую (исполнительскую), познавательно-аналитическую, коммуникативную и регулирующую. Тогда конкретные пункты из должностных обязанностей могут быть распределены по указанным основным функциям (см. табл..1). Для удобства анализа пункты обязанностей разбиты на отдельные функциональные действия, в основе которого лежит глагол, определяющий характер этого. Отдельные пункты сокращены и упрощены для улучшения восприятия информации. Такой подход позволяет выявить функционально-логические несоответствия, когда в одном пункте должностных обязанностей оказываются сведены в единое целое совершенно разнородные по своему характеру действия. Например, один из пунктов должностных обязанностей определяет, что страховой агент: Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности.
Таблица 1.
Функции, выполняемые страховым агентом
Профессионально-техническая (исполнительная)Познавательно-аналитическаяКоммуникативнаяРегулирующая
- Обслуживает физических и юридических лиц
- Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования
- Заключает договоры страхования
- Осуществляет приемку страховых взносов
- Оформляет договоры страхования и необходимую документацию
- Ведет учет
- Обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования
- Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги
- Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов
- Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол и другие субъективные качества, характеризующие клиента
- Исследует неосвоенные виды страховых услуг
- Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей
- Оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения клиентов
- Устанавливает причины нарушения страховых договоров
- Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договора страхования
- Оказывает помощь клиентам в получении
иiерпывающей информации об условиях страхования - Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги
- Поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения
- Обеспечивает взаимопонимание с клиентами при заключении договоров
- Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами
- Регулирует отношения между страхователем и страховщиком
- Дает оценку стоимости объектов страхования
- Обеспечивает выполнение договоров страхования
- Осуществляет оценку ущерба с учетом критериев и степени риска
- Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии
- Обеспечивает правильность иiисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность
- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений страховых договоров Разбивка общего функционала страхового агента на конкретные действия позволяет сделать вывод о том, что таких пунктов реально оказывается не 18, а целых 30. Это уже явный перебор, когда на специалиста со средним профессиональным образованием по классификационным требованиям возлагается такой непомерно широкий круг обязанностей. Согласно Международной стандартной классификации занятий (МСКЗ-88) перечень профессиональных обязанностей страхового агента наiитывает всего шесть пунктов. Зарубежному страховому агенту, например, вменяется в обязанность получение информации о материальном положении клиентов, ведение переговоров по условиям договора страхования, обсуждение (при необходимости) условий перестрахования, консультирование клиентов, выполнение родственных по содержанию обязанностей и руководство другими работниками. Вопрос, конечно же, не в арифметическом подiете и сравнении количества пунктов в должностных обязанностях страхового агента в нашей стране и за рубежом, а в принципиальном различии в подходах при определении круга решаемых и?/p>