Geum.ru


Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых комп...

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



?ные;

  • Способность к обучению;
  • Осознание своих жизненных целей и ценностей;
  • Желание работать страховым агентом;
  • Потребность к творчеству, достижению успеха;
  • Эмоционально психическая устойчивость;
  • Жизнерадостность
  • Не конфликтность.

    • Выявить данные характеристики у кандидата на должность страхового агента позволит устное собеседование, а так же его ответы на разработанную нами анкету (см. приложение 11).

    С помощью такого анкетирования можно больше узнать о человеке, чем при стандартном анкетировании. К тому же кандидаты не соответствующие вышеизложенным критериям сразу отсеяться. Таким образом к программе обучения страхового агента подойдет те кандидаты, которые по нашему мнению в дальнейшем останутся работать в компании. Ведь проблема текучести страховых агентов в российских страховых компаниях крайне велика как правило среди людей прошедших обучения реально остаться работать 10-15%.

    Процесс начального обучения страхового агента должен состоять из двух блоков:

    1. Базовый курс подготовки страхового агента, включающий:
    2. Основы страхового дела;
    3. Страховое законодательство и нормативные документы;
    4. Страхование физических лиц;
    5. Страхование юридических лиц;
    6. Основы продаж страховых услуг.
    7. Адаптационный блок, включающий:
    8. Культура общения;
    9. Организация собственной работы;
    10. Способы преодоления стрессов;
    11. Имидж страхового агента;
    12. Осознание своих жизненных целей;
    13. Психология влияния;
    14. Здоровье и работоспособность.

    Базовый этап обучения должен проводиться сразу после заключения агентского трудового договора. Адаптационный по завершению базового этапа в процессе трудовой деятельности. Разработанная нами программа базового курса подготовки страхового агента представлена в таблице 10.

    Базовый курс подготовки нацелен на формирования знаний и умений в соответствии с квалификационным справочником и должностной инструкции страхового агента. Для проведения базового курса подготовки следует формировать группы от 10 до 16 человек. Такое количество обучаемых в группе позволить менеджеру, ведущему занятие использовать индивидуально личностный подход к обучению. Курс расiитан на 40 учебных занятий, продолжительностью 45 минут. В день следует проводить по 4 занятия, таким образом курс будет пройден за 10 дней.

    Обучение должно проводиться в светлом, хорошо проветриваем помещении. Перерывы между занятиями следует делать от 5 до 10 минут, так как за большее время внимание обучаемых рассевается.

    Таблица 10.

    Базовый курс подготовки страхового агента.

    № темы учебного занятияТема учебного занятияКоличество учебных занятийВид учебного занятияОборудованиеСпособ контроля123456Основы страхового дела

    1. Введение в профессию страхового агента1Групповая дискуссияРаздаточный материал, доска, маркер____
    2. Основы истории и теории страхового дела. Современное состояние и основные тенденции развития российского предпринимательства. 1Самостоятельная работа с учебным текстом (дома),
      3. Групповая дискуссияАнализ практи-ческих ситуаций
    3. Знакомство с компанией1Экскурсия по филиалу СК АСКОМультимедиа проекторСтраховое законодательство и нормативные документы
    4. Страховое законодательство2ЛекцияКонституция РФ, налоговый кодекс РФ, ФЗ о страховании____
    5. Система оплаты страхового агента1ЛекцияДоска, маркер, раздаточные материалыРешение индиви-дуальной задачиСтрахование физических лиц
    6. Страхование имущества граждан2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование имущества гражднУстный опрос
    7. Страхование транспортных средств6ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование транспортных средствРешение индиви-дуальной задачи
    8. Страхование граждан от неiастного случая2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование граждан от неiастного случаяРешение индиви-дуальной задачи
    9. Добровольное медицинское страхование2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии Добровольное медицинское страхованиеТести-рованиеСтрахование юридических лиц
    10. Страхование имущества предприятий, организаций и учреждений2ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование имущества предприятий, организаций и учрежденийРешение индиви-дуальной задачи
    11. Страхование ответственности организаций4ЛекцияУчебный материал по продуктовой линии страхование ответственности организаций Тести-рованиеОсновы продаж страховых услуг
    12. Создание клиентской базы2Бизнес - тренингиБумага, фломастеры, доска, ватман__
    13. Холодные звонки2Деловые и ролевые игрыТелефон, бумага, фломастеры, доска, Практи-ческий звонок
    14. Установление контакта2Деловые и ролевые игрыДоска, маркер, клейкая бумагаУстный опрос
    15. Выявление потребностей2Анализ практических ситуацийРаздаточный материал, ватман, фломастерыТести-рование
    16. Презентация - аргументация2Бизнес - тренингиРекламные листовки, бумага, фломастеры__
    17. Работа с возражениями2Деловые и ролевые игрыДоска, маркерТести-рование
    18. Завершение сделки2Деловые и ролевые игрыРаздаточный материал, значки__
    19. Закрепление отношений с клиентам2Анализ практических ситуацийБлокнотыЗачетИтого40На протяжении всего курса обучения проводиться контроль полученных знаний и умений, за каждое испытание выставляется баллы. В итоге к зачету каждый член группы придет с определенным количеством баллов. Итоговый зачет следует проводить в форме ролевой игры. Суть которой в следующем: