Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых комп...
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
мя, свои возможности;
Конечно, нельзя составить программу подготовки страхового агента учитывая только его потребности, следует так же учитывать и потребность организации в квалифицированных специалистов. Программа подготовки страхового агента должна создавать профессионала в области продажи страховых услуг.
Нами было проведено исследование по выявлению профессионально важных качеств страхового агента. В исследовании принимали участия страховые агенты, а так же менеджеры отдела продаж и отдела по работе с персоналом. Исследование проводилось методом опроса. Обследуемым предлагалось ответить на 3 вопроса:
- Определите важнейшие профессиональные функции страхового агента?
- Какими качествами должен обладать страховой агент?
- Какими знаниями и умениями должен обладать страховой агент?
Результаты исследования представлены в таблице 9.
Таблица 9.
Профессионально - важные качества страхового агента
ПараметрРезультат опросаПрофессиональные функциипоиск страхователей; ведение переговоров со страхователями; разъяснение условий страховании и оказание им помощи в выборе оптимального варианта; осуществление страховых выплат; согласование вопросов принятия на страхование рисков и регулирования тарифов; взаимодействие с другими агентами; получение и передача от страхователей страховой премии (взносов); урегулирование претензий и убытков; консультирование страхователей после заключения договора; осмотр и оценка объектов страхования. В целом данный список профессиональных функций отражает должностные обязанности страхового агента, перечисленные в Квалификационном справочнике.Основные профессионально важные качествакоммуникабельность; умение принимать решения и контролировать ситуацию; установление межличностных отношений; административные способности и самодисциплина; профессиональные и этические качества; способность обучаться, умения и навыки в работе; постановка целей и их достижение; уверенность в себе и самостоятельность; владение специальными знаниями о страховом деле; умение формировать клиентскую базуЗнания и умениязнание видов страховых услуг и условий страхования, знание методов определения степени риска; знание порядка заключения и оформления договоров; знание правовых основ страховой деятельности; знание нормативных правовых актов, положений, инструкций в соответствии с должностной инструкцией; знание основ трудового законодательства; знание правил и норм охраны труда; знание основ психологии и организации труда; знание основ рыночной экономики
При планировании подготовки страховых агентов важно так же не забывать о педагогических принципах и задачах, которыми должен руководствоваться менеджер по персоналу, тренер, преподаватель проводящий занятия.
Руководство обязано заниматься воспитанием своих подчиненных, при этом обеспечивая решение таких педагогических задач: умственное развитие; нравственное обогащение; конфортизация общения.
Решая эти задачи, можно направленно использовать соответствующие инвестиции, в результате которых подчиненные будут умнеть, становятся профессионально честолюбивыми и коллективно организованными. Следует придерживаться следующих педагогических принципов:
- Актуализировать интерес к проявлению личностных способностей;
- Развивать социальные чувства;
- Возбуждать жизненный оптимизм;
- Стимулировать вкус к профессиональному росту;
- Увлекать благородными идеями.
Первый принцип. Г. Бокль: Способности человека, насколько учит нас опыт и аналогия, безграничны; нет никакого основания полагать даже какойнибудь воображаемый предел, на котором останавливается человеческий ум.
Второй принцип. К. Р. Роджерс: В наше время надо гораздо больше знать и уметь, чтобы уменьшить напряженность в человеческих отношениях.
Третий принцип. И. И. Мечников: Эволюция чувства жизни в развитии человека составляет настоящую основу философии оптимизма. Оно, это чувство, имеет громадное значение и потому должно быть по возможности тщательно изучено.
Четвертый принцип. С. П. Королев: Если ты сделал быстро, но плохо, все скоро забудут, что ты сделал быстро, но зато долго будут помнить, что ты сделал плохо.
Пятый принцип. Ф. М. Достоевский: Без идеалов, то есть без определенных хоть сколько-нибудь желаний лучшего, никогда не может получиться никакой хорошей действительности.
Итак, при создании программы подготовки страховых агентов следует учитывать:
- Потребности сотрудников, составлять линейный маршрут их потребностей;
- Возраст сотрудников;
- Профессионально важные качества страхового агента;
- Педагогические принципы.
Для того, чтобы обучение сотрудников выполняло свою огромную мотивирующую функцию, необходимо создать у сотрудников организации правильное отношение к этому обучению. Правильно простроенная система обучения может быть и должна восприниматься сотрудниками как система вознаграждения.
3.2. Программы подготовки и переподготовки страховых агентов.
Подготовка страхового агента должна начинаться на этапе подбора.
По мимо выяснения библиографических данных. При отборе кандидатов в страховые агенты так же следует учитывать следующие критерии: