Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых комп...
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
подразделений и сферы ответственности. Права, обязанности, полномочия и регламент действий страхового агента. 6Войти в контакт с потенциальным клиентом, сделать презентацию себя, назначить встречу Основы психологии коммуникаций, техника первой беседы, в т.ч. самопрезентации7Производить разведку, собирать информацию для создания карточки Ключевые реквизиты Карточки клиента, методы сбора информации8Заполнить Карточку клиента, а также Бланк отчета о контакте с клиентом Инструкция по ведению картотеки и заполнению бланков отчета о встречах9Предлагать клиентам стандартный страховой продукт, отвечать на стандартные вопросы и возражения.Правила страхования по массовым видам и СП на их базе, стандартные вопросы и возражения10Применять в работе рекламный и информационный материал.Перечень рекламно - информационных материалов, их структуру, периодичность актуализации, рекомендации по применению.11Разъяснять клиенту смысл пунктов договоров страхования.Трактовка каждого пункта правил и договора и примеры для их комментирования.12Ознакомить клиента со всеми видами сервиса по договору.Перечень видов оказываемых клиентам услуг и порядок их представления.13Расiитать тариф и размер взноса при стандартных условиях страхованияМетодики(порядок) раiета тарифа по всем массовым СП по исходным данным, характеризующим объект страхования.14Популярно объяснить клиенту влияние различных факторов на величину тарифа и помочь выбрать подходящий вариант страхования с учетом его материальных возможностей См.выше + все разнообразие возможных вариантов заключения договора (набор рисков, франшизы, неполная страховая сумма и т.п.) 15Популярно объяснять клиенту преимущества компании в целом и по конкретным видам.Конкурентные преимущества АСКО (надежность, качество обслуживания, объем покрытия, гибкость, сервис и т.д.).16Провести осмотр объекта страхования и составить требуемое описание (там, где необходимо)Методика проведения осмотра, заполнения описи.17Проконсультировать клиента по заполнению необходимых документов (заявлений, описи)Инструкции по заполнению.18Правильно заполнить страховые документы.Инструкции по заполнению.19Представлять свои полномочия и полномочия других должностных лиц, а также порядок выполнения действий, необходимых для заключения договораПолномочия (свои и руководства). Инструкции по технологии заключения договоров. 20Принять страховой взнос и правильно оформить финансовые документыСроки принятия взноса, порядок оформления финансовых документов, порядок и сроки сдачи взноса кассиру.21Представлять перспективы профессионального роста, весь спектр возможностей материального и морального стимулирования работы страхового агента , а также способы достижения профессионального успеха. Действующая система оплаты труда. Аксиомы успешного агента. Система категорийности агентов. Сложившаяся практика морального и материального поощрения
Учебные занятия проводятся в конференц-зале помещении предназначенном для проведения собраний, конференций, учебных занятий. Конференц-зал оснащен следующими техническими средствами: доска для письма, маркеры разных цветов, мультимедиа проектор, доска для объявлений и наклеек, мягкие стулья оснащенные подставкой для письма. Помещение хорошо освещено, имеет звукоизоляцию. В перерывах проводиться кофе-паузы в кафе АСКО-Центр.
В начале занятий обучаемые получают бейджики, на которых они пишут свое имя. Таким образом, и менеджер и члены группы могут обращаться к друг другу по имени с самого начала процесса обучения, тем самым процесс общения во время обучения становиться комфортным.
В процессе обучения обучаемые получают раздаточный материал, который они вкладывают в свою личную папку. Такое постепенное накопление материала имеет следующие преимущества:
- не происходит забегание в перед;
- обучаемый имеет под рукой ранее пройденный материал и может в случае необходимости к нему вернуться;
- сформированная обучаемым папка воспринимается им, как его личный труд;
- обучаемый в дальнейшем сможет пользоваться полученными материалами, как при итоговом зачете по окончанию обучения, так и в процессе своей дальнейшей работы страховым агентом.
Менеджер по обучению проводит следующие виды учебных занятий: лекция, тренинг, деловая игра, обсуждение.
Обучение непосредственно связанно с мотивацией. У новых сотрудников часто поначалу бывает высокая мотивация, которая может затем увеличиваться или уменьшаться, в зависимости от качества обучения. Уверенность, приобретенная во время обучения, может оказывать значимое влияние на усилия, которые прикладываются к выполнению рабочих заданий. Недостаточная уверенность сотрудника в своей способности хорошо справиться с работой может повлиять на прилагаемые им усилия. У сотрудника может сформироваться установка Что толку стараться?. Никому не нравится выглядеть некомпетентным в глазах других, и отсутствие старания это один из способов защиты от такой возможности. При этом передается следующая установка: Я мог бы сделать это, если бы постарался, но мне все равно. Поэтому в процессе обучения менеджер, проводящий занятия всячески старается спровоцировать всех участников обучения на действия. В конце каждого занятия подводя итоги, выделяет работу каждого обучаемого. Тем самым каждый обучаемый iитает, что он способен овладеть данной профессией не хуже, чем любой из прису?/p>