I. Все об успехе 25 Глава 1

Вид материала

Подобный материал:

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Глава 16

Построение оптимальных отношений между начальником и подчиненным

В этой главе:

-Чего хочет начальство

-Что нужно подчиненному

-Вы игроки одной команды

Мысль о том, что "в жизни можно достичь всего, что хочешь, если помогать другим достичь того, чего хотят они", практична и действенна. Кроме того, она гуманна и альтруистична — и невероятно эффективна.

Чего хочется начальникам

Начнем с такого вопроса: чего же хотят начальники? Думаю, не ошибусь, если скажу, что они хотят иметь:

честных, продуктивно работающих подчиненных:

растущий, процветающий бизнес:

бизнес, причиняющий им по возможности меньше хлопот и беспокойства:

бизнес, положительно воспринимаемый обществом.

Как начальники могут добиться этой цели? Только работая с людьми, которые стремятся к достижению поставленных целей и действуют при этом с удовольствием и продуктивно.

Текучесть кадров и современных рыночных условиях обходится чрезвычайно дорого. Идет борьба за опытных, эффективно работающих сотрудников, которая носит весьма напряженный характер. Публикация рекламных объявлений, проведение собеседований и тестирование кандидатов, наем новых работников, ожидание, пока они начнут работать в полную, силу — все это чрезвычайно дорого, утомительно и отнимает массу времени. После всего этого остается лишь надеяться, что люди, которых вы взяли на работу, органично вольются в структуру вашей корпорации или предприятия.

Чего хотят подчиненные и что получается, когда они "побеждают"

Служащие обычно ждут от своих начальников следующего: интересной работы; адекватной оценки своей работы: ощущения, что они заняты нужным делом.

Если подчиненный имеет хорошую работу, получает адекватную оценку за проделанную работу и у него есть ощущение, что он занят нужным делом, не будет ли он от этого счастливее, здоровее? Не станет ли он работать продуктивнее, что. естественно, повлечет за собой увеличение доходов компании? Большинство служащих инстинктивно понимают, что руководство "просто так" не дает большой зарплаты, что служащий зарабатывает ее повышением производительности своего труда, что. в свою очередь, увеличивает рентабельность компании. Повышение зарплаты — это признание начальником вклада конкретного служащего в выполненную работу.

Не должны ли мы признать очевидным, что если служащие счастливы, здоровы и более зажиточны, если их ценят и отдают им должное, то они чувствуют себя более защищенными? Это ощущение защищенности привязывает их к своему работодателю на более длительный период времени, что, безусловно, сокращает текучесть кадров.

Умение руководства оценить по достоинству (морально и материально) работу своих подчиненных оказывает прямое влияние на их поведение и настроение. А это, в свою очередь, непосредственно влияет на отношения в их семьях, что немедленно сказывается на поведении подчиненных на работе, т.е. здесь мы имеем дело со своеобразным "эффектом бумеранга".

Давайте подчиненным то, чего они хотят

Я понимаю, что служащие не всегда могут обеспечивать хорошие результаты работы (то. к чему все они стремятся). но если вы честны с ними, открыты и доступны, то сможете смягчить их неприятности и повысить их удовлетворенность работой.

Искренне интересуйтесь жизнью своих подчиненных.

Не забывайте благодарить своих подчиненных за проделанную работу.

Будьте конкретны, когда хвалите своих подчиненных.

Не благодарите подчиненных просто за удовлетворительное выполнение своих служебных функций, за исполнение повседневных, "стандартных" обязанностей.

Если кто-нибудь из ваших подчиненных проделает действительно блестящую работу, подчеркните, что она произвела на вас Огромное впечатление, и, по возможности, сделайте это в присутствии других сотрудников.

Обсуждайте со своими подчиненными положение дел в вашей компании. Когда подчиненные понимают, что их держат в курсе всех дел компании, они обычно не пинаются слухами, происходящими из недостоверных источников. И тогда они испытывают большую уверенность в отношении своей компании, своей работы и своей жизни.

Стройте лучшие отношения с подчиненными, заботьтесь об их профессиональном уровне

Как паладин, оптимальные отношения "начальник-подчиненный", которые были бы полезны для обоих? Первое, что вы должны сделать как работодатель. — вложить средства в профессиональную подготовку ваших подчиненных, чтобы они не просто выполняли работу, на которую были наняты, но и выполняли другие виды работ, имеющиеся в вашей компании. Очень полезно проводить что-то вроде "перекрестной подготовки", поскольку при отсутствии на работе одного или нескольких служащих эффективность компании может существенно снизиться, пока кто-нибудь другой не освоит функции отсутствующих работников и научится выполнять их достаточно продуктивно. Особенно это относится к небольшим компаниям.

Если вы обучаете подчиненного выполнению различных видов деятельности, то вы тем самым страхуете его от безработицы. Обучение — это воистину ситуация, где выигрывают все. Посылая подчиненного на курсы повышения квалификации, вы расширяете его возможности. он же — увеличивает пользу, приносимую своей компании.

Подчеркивая достоинства и успехи,вы вызовете положительную мотивацию

Как утверждают в своей статье доктор наук Обри С. Дениелс (Aubrey С. Daniels) и доктор медицины Нил Баум (Neil Ваши) в августовском номере журнала Pacesetter за 1995 год. слишком многими предприятиями руководят люди с ярко выраженной негативной мотивацией. Авторы статьи отмечают, что многие руководители часто говорят подчиненным: "При мне даже не заикайтесь о продукции конкурентов" или "Не забудьте о пяти важных отчетах, которые вы должны подготовить на этой неделе", хотя им следовало бы сказать: "Подчеркивайте достоинства и особенности услуг нашей фирмы и не забудьте, что если вы приготовите, как минимум, пять вариантов перспективных планов, то уж точно не повредите своей карьере".

"То, что отмечено похвалой, обязательно будет повторено", — эта фраза многим покажется тривиальной истиной. Если на подчиненных обращают внимание только в связи с их ошибками, они наверняка будут повторять их. Авторы статьи отмечают, что если поведение подчиненных получает поддержку, то в дальнейшем оно повторяется. Кроме тою. они указывают: "Вовсе не деньги являются основной мотивацией служащих. Утром они действительно приходят на работу из-за денег. Но как только они появляются на работе, ими начинают руководить уже иные мотивы".

Помните о том. что все люди разные, что "на вкус и цвет товарищей нет". По всем им одинаково присуща положительная мотивация — как результат позитивного внимания начальства и коллег. Одним очень нравятся такие знаки внимания, как записка содержащая похвалу, или букетик цветов. Другие расцветают от того, что о них хорошо говорят на собраниях. А третьи, наоборот, будут стесняться того, что их имя произносится публично и им предлагается выйти на сцепу для получения тирады или грамоты. Вот почему опытные руководители чувствуют, что именно предпочитает каждый их подчиненный, и понимают, что одна и та же вещь может побудить одного человека к активным позитивным действиям, другого же — намертво заморозить. Наилучший способ поощрения каждого конкретного человека можно определить, внимательно изучая его характер, а правильное и своевременное поощрение, как правило, приводит к повышению производительности его труда.

Помните, что когда я говорю о поддержке и мотивации, я не имею в виду манипуляцию людьми. В манипуляции может быть только один выигравший — сам манипулятор. Когда побеждает только манипулятор, все остальные проигрывают. Если же мы говорим о мотивации, а не манипуляции —то ли па работе, то ли в общественной или семейной жизни — тут уже выигрывают все.

Шесть вещей, которые могут увеличить производительность труда ваших подчиненных

Мысль о том, что "от жизни можно получить все. что ты хочешь иметь", хорошо подходит к процессу обучения. Это связано с тем. что вы обучаете людей, которых цените, и наказываете тех. кто. по вашему мнению, способен исправиться. Когда я говорю "наказываете", то не имею в виду "ругаете". В процессе исправления ошибок человека всегда нужно Обучать и приободрять. Пользуйтесь следующими советами.

1. Убедитесь в том, что служащий четко знает, чего от него ожидают как от работника.

2. Никогда не бросайте подчиненных на произвол судьбы в первый день их работы у вас— ими может завладеть чувство неуверенности н страха. Кроме того, всегда перепроверяйте наличие у них необходимых дли работы качеств, знакомя их со всеми тонкостями процедур, принятых в вашем офисе.

3. Проверяйте, если хотите быть уверены, что все идет по плану.

4. Устанавливайте "планку" для каждого служащего.

5. Помните, что неудача — это эпизод, а не качество характера.

6. Критикуйте не работника, а его работу.

Если вы будете следовать этим шести пунктам, ваши новые подчиненные не будут обескуражены не совсем удачным началом своей карьеры. Вы создадите атмосферу, которая будет внушать им: "Вы не просто еще один работник компании. Мы хотим, чтобы вы знали все. что вам необходимо, чтобы наилучшим образом выполняли свою работу. чтобы работа и дальше приносила вам радость и чувство защищенности от жизненных невзгод. Мы хотим, чтобы вы не чувствовали напряженности, опасности, мы заботимся о вас и вашей успешной работе в нашей компании. Мы понимаем, что от того, насколько вы довольны своей работой, зависит производительность вашего труда, что, соответственно, определяет прибыльность и надежность нашей компании. Мы хотим, чтобы вы добились успехов в работе, потому что вы — важный игрок в нашей команде".

Как не навредить отношениям слухами

Каждый день множество начальников и подчиненных страдают от слухов. Людей ошибочно увольняют, ломают жизни, портят репутации. Иногда слухи настолько всесильны, что правда бывает похоронена, так и не родившись на свет. Где правда отравлена ядом слухов, царят страх, хаос и недовольство.

Отвлечемся от столь страшных образов. Разговаривают как-то двое, и один говорит: "Терпеть не могу распространять слухи, но понятия не имею, что еще с ними можно делать!" Эта шутка довольно мила, но посмотрите на ее мораль — будучи сплетником, невозможно устанавливать нормальные человеческие взаимоотношения и обзаводиться друзьями. Доверяя слухам, вы умаляете собственное достоинство. Кроме того, это заставляет вас плохо думать и о сплетнике, и о предмете его сплетен. Невозможно строить долгосрочные успешные отношения на основе, если в воздухе постоянно витает вопрос: "Л интересно, что будут говорить обо мне присутствующие, когда я выйду из комнаты?" И можете быть уверены, если вы распространяете слухи, все остальные будут задаваться тем же вопросом. Вот одно из лучших правил, которые я когда-либо слышал: "Не говори мне что-то с последующим условием никому не пересказывать. У меня такая никудышная память, что я могу и забыть, о чем ты просил. Сам слух я. конечно, запомню, но могу забыть о том. что его нельзя передавать дальше".

То, что вы говорите и как вы это говорите, может причинять невероятную боль, обижать и даже убивать легко ранимых людей. Например: "Сколько можно просить тебя сделать...?" "Ты никогда это не делаешь так, как надо!" "Мне что. до следующего года придется ждать...?" "Ты что. не можешь...?" Ты вечно..." "Откуда ты взялся на мою голову?" "Я поражаюсь, зачем я вообще с тобой цацкаюсь!"

Надеюсь, что читая этот список оскорблений, вы не узнали себя в авторе этих фраз, но я уверен, что всем вам хоть раз в жизни доводилось выслушивать нечто подобное. Такие слова разрушают людей, особенно когда они совершенно не обоснованны. Если к вам обращаются подобным образом, не обращайте на эти слова внимания — это лишь предубежденное мнение догматичного, неуверенного в себе человека, равнодушного к окружающим, у которого, скорее всего, хватает своих проблем.

Единство — альфа и омега успешных деловых отношений

Единство людей создает атмосферу доверия, что является замечательной основой для построения цветущего бизнеса и создания ситуации, где выигрывают все — и руководитель, и подчиненный.

Когда работодатель — целостная натура, верящая в единство, он создает вокруг себя атмосферу доверия, а когда подчиненные доверяют руководству, они придерживаются правильных принципов. По-настоящему успешное руководство, по словам Дуайта Эйзенхауера — это когда руководитель может заставить подчиненных делать то. что нужно, потому что они хотят это делать. Подчиненные хотят делать то. что требуется руководителям, лишь тогда, когда существует взаимное доверие.

У подчиненных также есть определенные обязательства перед своим начальством в том. что касается единства. Каждый день фирмы несут огромные убытки из-за тою. что служащие Тратят время па затянувшиеся перерывы, на то, чтобы пойти одолжить у кого-то карандаш или написать парочку личных писем, или позвонить но междугородному телефону за счет фирмы. Если служащий постоянно опаздывает на работу и раньше времени уходит с работы, может пострадать производительность труда многих его коллег. А если человек заботится о благе компании, он обеспечивает себе рабочее место в ней на многие годы.

Да. успех компании зависит от всех ее сотрудников, и компания — это продую объединенных усилий всех ее работников, от совета директоров до уборщиц. Работа каждого важна, каждый может оказывать влияние па общий результат — негативное или позитивное. Выбирайте активную роль в команде, за которую вы играете и которая играет за вас. — и тогда вам обеспечены перемены к лучшему и общий жизненный успех!

Глава 17

Построение основ более совершенного общества

В этой главе:

-Построение основ общества высокой морали

-Национальный вопрос

-Как выиграть войну с наркотиками

-Как решить проблему беременности несовершеннолетних

У каждого из нас есть собственный план разумного переустройства общества — ведь в мире столько нерешенных проблем! Конечно, в одной главе невозможно написать обо всех общественных задачах, поскольку расизм, бедность, голод, болезни, война и прочее — слишком глобальные проблемы. Поэтому я избрал лишь такие аспекты, как нравственность, национальный вопрос, наркотики и беременность несовершеннолетних, так как твердо убежден, что решение этих проблем поможет решить и прочие общественные проблемы. Задумайтесь: ведь при наличии у всех членов общества твердых моральных принципов ложь, обман и воровство станут невозможны. Родители с твердой моралью не бросят и не обидят друг друга и своих детей. Если у всех будут высокие моральные принципы, не будет алкоголизма, наркомании, не будет места и продаже наркотиков. Благодаря этому резко сократится преступность, насилие и бедность, а также болезни, голод и число детей. рожденных вне брака. При наличии высокой морали и правильной внутренней позиции в течение жизни одного-двух поколений решится и проблема расизма.

Поиск единства в мире бизнеса

Я уверен, что вы, как и я, предпочитаете делать бизнес с порядочными людьми и компаниями. Неважно, с кем вы имеете дело: с врачом, адвокатом, механиком, мясником или пекарем — если вы уверены, что с вами обойдутся порядочно, то будете чувствован, себя гораздо спокойнее. Когда вы устанавливаете деловые связи с порядочными бизнесменами, вы рекомендуете их своим друзьям и родственникам, стараетесь поддерживать с ними долгосрочные деловые отношения.

Справедливо ли это?

Несколько лет назад один из наших сотрудников, работающих в отделе сбыта, беседовал со школьным учителем. Тот сказал, что часто обсуждает с учениками различные жизненные ситуации и предлагает на выбор несколько решений, не указывая, какое из них правильное, а какое — нет. Наш сотрудник спросил: "А как быть, если кто-то совершит ошибку и нарушит закон? Мы должны наказать его?" Учитель ответил утвердительно. Тогда наш сотрудник спросил: "Л справедливо ли наказывать за нарушение закона, если мы вовремя не научили человека, что нарушать закон — плохо?" Альберт Эйнштейн полагал, что понятия добра и зла нужны людям для того, чтобы осознать свой истинный потенциал. Эйнштейн говорил: "Самый главный человеческий мотив — попытаться действовать морально. Мораль — это то. что придает жизни красоту и достоинство. Недостаточно лишь следовать нашим животным инстинктам. Без четких норм добра и зла люди не "могут жить в мире и согласии".

Большинство людей согласны с позицией Эйнштейна. Без обучения строгим нормам морали человечество пойдет неверной дорогой. Поскольку во многих своих начинаниях мы действуем совершенно независимо от других людей, то, не зная, что хорошо и что плохо, мы начинаем руководствоваться принципом немедленной выгоды.

Макадам пишет в своей книге: "Компании, в которых царят единство и высокие этические нормы поведения, но большому счету более удачливы в финансовом плане. Я уверен, что это правило применимо и к отдельным людям, их семейной жизни и служебной карьере".

Рассмотрим несколько конкретны вопросов

Невозможно сразу охватить все проблемы общества, но каждый из нас может сделан, что-то для улучшения общества, в котором живет. В этом разделе я рассмотрю две проблемы, которые мы могли бы решить и оказать немедленное положительное воздействие на наше общество. Употребление наркотиков (как запрещенных, так и легальных) и беременность несовершеннолетних оказывают огромное негативное влияние на общество.

Победить наркотики — легальные и запрещенные

Легальные наркотики (алкоголь и табак) ежегодно убивают более полумиллиона американцев. Запрещенные наркотики убивают примерно тридцать тысяч американцев в год. Оба вида наркотиков обходятся обществу о бешеные деньги но следующим причинам.

Несчастные случаи и аварии.

Болезни — опасные для жизни или просто выводящие из строя па несколько дней.

Распад семей и брака.

Насилие над детьми и супругами.

Повышение налогов на граждан, чтобы обеспечить лечение наркоманов и алкоголиков и поддержать их семьи, так как они часто оказываются бездомными и безработными.

Отток Денежных средств от нужд среднего образования из-за необходимости финансировать спецшколы для детей, имеющих врожденные нарушения в результате употребления их родителями наркотиков.

Повышение налогов из-за необходимости наращивать средства, которые идут на содержание полиции. защищающей граждан от преступлений, совершаемых наркоманами.

Если мы сможем остановить рост наркомании и постепенно уменьшать ее уровень, мы сохраним сотни и тысячи жизней, и будем экономить миллиарды долларов ежегодно. Решение проблемы наркотиков требует резкой перемены применяемых подходов.

Мы должны верить, что проблему наркотиков можно решить: в этом направлении мы должны работать вместе с родителями-активистами, дирекцией школ, правительственными и гражданскими лидерами.

Мы должны изменить свое отношение к словам. Не должно быть таких понятий, как "эпизодическое употребление наркотиков" или "употребление наркотиков просто для того, чтобы расслабиться". Есть только преступное употребление наркотиков (ведь если наркотики запрещены, то употребление их преступно). После того как слово "преступный" станет постоянным спутником слова "наркотики", молодежь и их родители поймут, что употребление наркотиков — серьезное нарушение, что это вовсе не "круто" или "клево" и совсем не разумно.

Мы должны понимать, что никогда не добьемся полной победы над контрабандой наркотиков, ввозимых на территорию США. Подумайте: место, где наиболее распространены наркотики. — тюрьма. Если мы не способны препятствовать проникновению наркотиков в эти небольшие, тщательно охраняемые зоны, то что уж говорить о стране в целом, имеющей тысячи километров сухопутных и морских границ и бесчисленные воздушные пути сообщения. Мы должны изо всех сил стараться не допускать проникновения наркотиков в страну. Но в основном все же ориентироваться на работу с человеком, употребляющим наркотики, а не на борьбу с продавцами зелья.

Антиреклама наркотиков на телевидении

Реклама на телевидении столь эффективна, что некоторые компании готовы платить до миллиона долларов за рекламный ролик. Именно поэтому телевидение в первую очередь может быть использовано для антирекламы алкоголя и табака.

Антиреклама алкоголя может демонстрировать шатающихся пьяниц, представляющих из себя полных идиотов, крупным планом показывать накачавшихся алкоголем людей, вываливающихся из баров и торопящихся поскорее завернуть за угол и там опорожнить содержимое своих желудков. Голос за кадром будет спрашивать: "И это веселье?!" Наглядно? Более чем! Затем мы сможем вообще убрать всю алкогольную рекламу с телевидения — именно так было сделано в Швеции, что позволило им па 20% уменьшить потребление алкоголя, доказав действенность такого подхода.

Табачные фирмы годами сбывают свою продукцию, рекламируя ее в печати и па телевидении, как атрибут "крутой", настоящей, полнокровной жизни. Вместо этих красивых фальшивок мы можем показывать по телевизору преждевременно состарившихся, морщинистых людей, кашляющих, плюющихся и роняющих пепел па одежду. Когда несколько лет назад в Калифорнии появилась антитабачная телереклама, эффект ее был так велик, что табачные фирмы пустили в ход все доступные им рычаги политического влияния и сумели-таки запретить показ этой антирекламы.

Хорошо известный авторитет по проблеме наркотиков доктор Форест Теннант (Forest Tennant) сказал, что если общество решит проблему табака, оно сможет решить и проблему наркотиков в целом. Л это в свою очередь резко уменьшит преступность и раннюю смертность.

Займите детей чем-нибудь полезным после уроков

Еще один шаг в решении проблем общества — занять чем-то неработающих школьников после уроков. Многие дети после уроков приходят домой и 2-4 часа до прихода родителей проводят в одиночестве.

Это время безделья может привести к немалым проблемам: когда дети бесцельно слоняются, они могут начать пить, курить, принимать наркотики, заниматься сексом и т.д. Для того чтобы решить эту проблему, можно было бы предоставить для занятий и тренировок школьников незанятые классы и спортзалы. Люди из мира бизнеса могли бы посвятить школьникам несколько часов, чтобы рассказать им о некоторых аспектах взрослой жизни: как получить работу, выработать жизненные цели, правильно построить отношения, выработать в себе качества, необходимые для жизненного успеха, правильную жизненную позицию и основы характера.

Учить полному воздержанию, а не "безопасному сексу"

Серьезной проблемой сегодня является беременность несовершеннолетних: когда дети появляются на свет, их матери-подростки абсолютно не способны должным образом ухаживать за ними и заботиться о них. Практически все эти дети и их матери оказываются за чертой бедности, а влияние раннего рождения негативно отражается на их жизни. Па мой взгляд, именно обучение "безопасному сексу" отчасти виновно в проблеме беременности несовершеннолетних.

В идеале половое воспитание детей должно проводиться родителями. По если те не имеют для этого достаточных навыков, склонности или любви и терпения, можно найти и другие эффективные источники. Доктор Дайана Ричард (Diana Richard) совместно с организацией Focus on the Family ("Внимание: семья" — это организация, помогающая семьям и имеющая свою ежедневную программу на радио) провела исследование, которое показало, что в школах, где проводятся уроки "безопасного секса", случаи подростковой беременности встречаются чаще, чем в школах, где учат полному воздержанию (или. по крайней мере, не учат ничему).

Придать обществу ускорение

И наконец, для того чтобы придать обществу необходимое ускорение, каждый из его членов должен осознать роль, которую он может сыграть для блага общества. Правильнее всего было бы начать с того, чтобы каждый подавал личный пример высокой морали. целостности и твердости характера. Помните, что один человек — в частности, вы! — может изменить многое.

Писатель, лектор и эксперт в области лидерства Джон С. Максвелл (John С. Maxwell) говорит, что в течение жизни человек в среднем воздействует — положительно или отрицательно — на 10000 других людей. Короче говоря, вы можете стать весьма влиятельной личностью!

Часть V

Поступательное движение к вершине

В этой части...

Ключ к жизненному успеху лежит во взаимоотношениях людей, а усовершенствование этих взаимоотношений — основная задача книги Ключ к успеху для "чайников". В этой части я расскажу, как использовать взаимоотношения с окружающими вас людьми в генеральном плане достижения жизненного успеха. Кроме того, я покажу, что успех быстро входит в привычку!

Blog

I. Все об успехе 25 Глава 1