Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме Введение

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2

Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме

Введение

В зависимости от вида деятельности специалист должен иметь определенный запас теоретических и практических знаний по своей специализации.

Специалист по социально-культурному сервису и туризму должен знать:

- основы современных дисциплин о человеке, его потребностях; методы удовлетворения социальных и культурных потребностей индивида, семьи и общества;

- основы создания условий для формирования рынка услуг социально-культурного сервиса и туризма с учетом применения прогрессивных технологий;

- возможности современных информационных технологий и владеть методами сбора, хранения и обработки данных при подготовке решений в социально-культурном сервисе и туризме;

- основы внедрения современных научных знаний, передовых технологий в социально-культурном сервисе и туризме, рекреации и других сферах деятельности.

Специалист по сервису и туризму должен уметь;

- приобретать новые знания, использовать современные научные технологии;

- разрабатывать стратегию и тактику деятельности предприятий и организаций, представляющих услуги социально-культурного сервиса и туризма.

Специалист по сервису и туризму должен обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в социально-культурный сервис и туризм.

Объектами профессиональной деятельности выпускника по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм является удовлетворение потребностей человека в социально-культурных и туристских услугах.

Специалист по сервису и туризму по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм подготовлен к следующим видам профессиональной деятельности:

сервисная;
организационно-управленческая;
научно-исследовательская;
образовательная.

В современном мире огромное значение имеет информация. Без нее трудно ориентироваться в обстановке и принимать правильные решения. Но информация не может существовать сама по себе. Те или иные сведения могут быть получены, сохранены, переданы и использованы только с помощью каких-то средств и методов.

Технический прогресс в области информационных технологий завоевывает свои позиции в социально-культурной деятельности и туристской индустрии, которая является информационно-насыщенной областью деятельности современного общества. Персональный компьютер, Интернет и другие средства связи и организационной техники, их доступность и надежность способствуют проникновению новых информационных технологий в социально-культурную деятельность и туристскую индустрию.

Наиболее информационно емкими и развитыми отраслями сферы услуг является туристическая индустрия, транспортная сеть, санаторно-курортный комплекс, гостиничный комплекс.

В свою очередь туристическая индустрия на современном этапе показывает высокий динамизм развития. Пиком международного туризма за последние 25 лет стал 2007 год, охватив почти 900 млн. человек, говорится в докладе Всемирной туристской организации ООН (UNWTO). В 2007 году численность отдыхающих выросла на 52 млн., или на 6% по сравнению с 2006 годом, составив 898 млн. человек. Для сравнения, в 1950 году путешествия за границу совершили лишь 20 млн. человек. Туристическая индустрия максимально использует все виды информационного обеспечения и сопутствующие сферы деятельности общества. Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие транспортные компании, гостиничные цепочки, санаторно-курортный комплекс туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Мировой опыт свидетельствует, что для любой социально-культурной деятельности и туристской отрасли фактором, определяющим успех ее деятельности, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в максимально короткие сроки. Современные технологии даже позволяют обслужить клиента виртуально, с помощью сети Интернет, в режиме on-line (реального времени), когда клиенту достаточно найти вас во Всемирной сети, независимо от удаленности вашего реального офиса. В высоко конкурентной среде в сфере услуг успешно может работать только такая организация, которая применяет в своей деятельности информационные технологии, повышающие качество обслуживания клиентов.

Когда поступили в широкую продажу телевизоры, многие были убеждены, что телевидение положит конец печатному делу, но этого не произошло. Книги и массовые печатные издания продолжают информировать. Замены печатных изданий информационными технологиями не происходит, несмотря на то, что все больше становится электронных версий книг и массовых журналов в Интернете, а пользователь может их распечатать. Вместо этого информационные технологии используются книгоиздателями как средство распространения печатной информации.

Активное развитие сферы информационных технологий (ИТ) началось после распространения в конце 1960-х годов универсальных вычислительных машин («мейнфреймов») и изобретения в 1971 году микропроцессора. За последние 40 лет глобальные вычислительные мощности увеличились в миллиард раз. К 2010 году процессинговая мощность обычного компьютера будет в 10 миллионов раз превышать мощность компьютера 1975 года, однако стоить в реальных ценах он будет гораздо меньше.

Интернет стал надлежащим образом функционировать только после изобретения Всемирной паутины в 1990 году и браузера в 1993 году. Число пользователей Интернета превысило 1 млрд. 20 млн. и продолжает активно расти.

В 2012 году число пользователей интернета превысит 30 процентов от общего населения Земли и составит 1,9 миллиарда человек.

Ценность информационных технологий обусловлена создаваемыми ими возможностями сбора, анализа и передачи информации: куда угодно, мгновенно и с минимальными затратами. Эти технологии дополняют интеллектуальные возможности человека.

Информационные технологии – это только одна из ветвей происходящих ныне научно – технических революций, которые могут обеспечить намного более мощную «длинную волну», нежели их предшественники. Неизбежно пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и средств их решения. В наибольшей степени это относится к Интернету, как наиболее масштабному информационно – телекоммуникационному средству.

В современном мире участниками телекоммуникационных систем являются:

1) Операторы связи, которые фактически обеспечивают инфраструктурные возможности с полным набором универсальных услуг; суверенитет над национальным сегментом Интернета принадлежит той стране, на территории которой он размещается.

2) Поставщики услуг доступа к Интернету, глобальным распределительным системам; это провайдеры – владельцы определенной части передающих технологий и распределяющие их среди потребителей и поставщиков информации.

3) Поставщики информации – владельцы информационно-торговых порталов, серверов.

4) Пользователи.

Современные информационные системы сокращают время и затраты на связь, границы государств не влияют на их применение, они способствуют ускорению распространения знаний в мировом масштабе.

Современные информационные технологии развиваются на базе систем телекоммуникаций и оргтехнике, как правило, работающей в локальных вычислительных сетях. Практически все виды современной оргтехники выполняются на базе микропроцессоров, либо с непосредственным включением в их состав карманных компьютеров, ноутбуков, настольных компьютеров.

Таким образом, с внедрением информационных технологий в сферу деятельности организаций повышается эффективность работы на рынке услуг в социально-культурном сервисе и туризме.

I. Информационные технологии и информационные системы

Прежде чем приступить к предмету нашего изучения представляет интерес ознакомиться с конкретными производственными объектами, использующих в своей деятельности информационные технологии. Для примера возьмем две фирмы из туристического бизнеса г. Новосибирска.

Офис фирмы «С7 ТУР»

С7 ТУР – это туристское агентство авиакомпании «Сибирь» основано в августе 1994 года и с самого начала своего существования входит в состав коммерческого комплекса Авиакомпании. С7 ТУР имеет свои представительство в городах России.

Ниже на рисунке представлена организационная структура ООО «С7 ТУР».

Организационная структура ООО «С7 ТУР»

Технические средства филиала компании «С7 ТУР» в г.Новосибирске:

- Персональные компьютеры марки Pentium IV 1,7 Гц (с необходимыми периферийными устройствами) – 35 шт.

- Копировальный центр (сканер, принтер, ксерокс) Canon MF 3110 – 1 шт.

- Принтеры марки HP Laserjet и HP Deskjet различных модификаций – 8 шт

- Телефоны Panasonic KX-TS 2350 – 30 шт.

- 2 факса марки Panasonic KX-FT 22 – 2 шт.

- Оборудование для обслуживания локальных и глобальных сетей

Используемые программные продукты:

- стандартные программы

Windows 98/ XP, его приложения

Microsoft Office 2003(Word, Excel, Access, Outlook)

Internet Explorer

Почтовые программы: The Bat, Outlook Express

Интернет-пейджеры: ICQ, Qip

ДубльГИС

Архиваторы Winrar, Winzip

Электронные словари и переводчики

Графические редакторы(Photoshop)

Антивирусная программа Kaspersky Antivirus

-специализированные:

«Master-tour» (программа для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров)

«Master-WEB»(система он-лайн бронирования туров)

«Скарта» (программа автоматизации работы туристского офиса)

«Gabriel» (программа для печати авиабилетов)

Б

олее детально увидеть организационно-техническую структуру филиала приведена ниже.

Организационно-техническая структура офиса ООО «С7 ТУР» в Новосибирске

За год через офис проходит 5000 – 7000 туристов.

Таким образом, мы видим, что это весьма крупная фирма с высокой степенью оснащения программно – техническими средствами.

Турфирма «Курортное бюро «Белый пароход»»

ООО «Курортное бюро «Белый пароход» начало свое существование в 1998 году. Организационная-техническая структура бюро представлена ниже.

Директор

Internet

Менеджер по туризму

За год через офис проходит 100 – 200 туристов.

Это пример фирмы в минимально возможном варианте.

Не смотря на значительную разницу в масштабах деятельности и техническом оснащении обе фирмы активно используют информационные технологии (естественно в различных масштабах).

1.1. Данные и информация

Данные - это зарегистрированные сигналы любой физической природы, но чтобы они стали информацией, нужны еще средства и методы для их восприятия.

Информация образуется в момент взаимодействия данных и адекватных им средств и методов.

Так, например, в газете данные представлены в виде черных знаков на белом фоне. Если применить к ним средство, которое называется зрением, а потом еще метод, называемый чтением, мы получим информацию о том, что произошло в мире. Если газета напечатана на японском языке или если мы вообще не умеем читать, это означает, что у нас нет адекватного метода и информацию из газеты мы не получим. Средством зрения мы обладаем от природы, методом чтения - по образованию.

Однако кроме естественных и приобретенных средств и методов существуют и так называемые аппаратные, реализуемые техническими устройствами. Не имея радиоприемника, нельзя получить информацию из данных, представленных радиоволнами. Не имея видеомагнитофона, не удастся получить информацию из данных, представленных в виде участков разной намагниченности на магнитной ленте и т. д.

В компьютерной технике кроме аппаратных мы имеем дело еще с программными средствами. Одни и те же данные могут быть по-разному обработаны и представлены разными программами, при этом, соответственно, образуется разная информация.

Таким образом, Информация (в глобальном понятии) - это динамический продукт взаимодействия данных и адекватных им средств и методов.

1.2. Что такое информационная технология

Содержание первоначального понятия "технология" включает:

• во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате которого получается готовая продукция;

• во-вторых, нормативную сторону этого процесса, определяющую, как и что надо делать, чтобы реализовались необходимые процессы преобразования.

Информация (в более предметном толковании) - сведения, передаваемые одними людьми другим людям различными способами: устным, письменным, с использованием различных носителей информации и технических средств.

Таким образом, можно сформулировать следующее определение:

Информационные технологии (ИТ) - это комплексные процессы создания, сохранения, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с помощью различных методов и средств.

Они характеризуются средой, в которой осуществляются, и компонентами, которые они содержат (рис. 1.2.1).

Рис. 1.2.1. Компоненты информационной технологии

• техническая среда (технические средства обеспечения информационных технологий);

• программная среда (программные средства для реализации информационных технологий);

• предметная среда (содержание конкретной предметной области, т.е. та информация, которую мы обрабатываем);

• методическая среда (нормативные документы, инструкции, правила использования, порядок действий и др.).

Таким образом, информационные технологии не просто собирают, обрабатывают какие-то данные, а имеют дело с информацией и методами работы с ней. Однако нужно оговориться, когда мы говорим об информационных технологиях, то представляем не просто какой-то никому не нужный процесс работы с данными, а видим перед собой определенную цель этого процесса и решаем, как этот процесс сделать наиболее эффективным.

Современные информационные технологии неразрывно связаны с автоматизацией различных процессов и работают на основе информационных систем.

1.3. Автоматизация информационных процессов в организациях

Выбор средств автоматизации для информационных технологий в организациях зависит от видов деятельности фирмы, класса решаемых задач, объема перерабатываемой и передаваемой информации и т. д.

По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии.

Ручные информационные технологии — технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществляются вручную.

Автоматизированные информационные технологии - технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека, процедуры по сбору, обработке и передаче информации могут осуществляться автоматически.

Автоматические информационные технологии реализуются в виде полностью автоматических информационных систем, где все процедуры сбора, передачи, обработки информации, выработка управляющих воздействий осуществляются автоматически. Обычно такие технологии используются в производственных системах.

В настоящее время информационные технологии, применяемые для решения управленческих задач на предприятиях сервиса и туризма, - автоматизированные.

Дадим определение понятию автоматизированные информационные технологии.

Под автоматизированной информационной технологией (АИТ) понимаются комплексные процессы создания, сохранения, защиты, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с применением программных и технических средств их обеспечения с принятием управляющих воздействий человеком.

Например: клиент обращается в турфирму, его принимает менеджер, далее следуют автоматические процедуры поиска, подбора вариантов маршрута, бронирование гостиниц, заказ билетов, а конечная операция прием оплаты и выдача путевки выполняется менеджером.

В организацию поступает информация, перерабатывается, и полученные результаты также представляются в виде информации. Конкретные АИТ используются на автоматизированных рабочих местах (АРМ) конкретных специалистов. АРМ может в себя включать одну АИТ или несколько, а также часть АИТ и выступать в качестве рабочего места по выполнению отдельной функции данной технологии вместе с другими АРМ, выполняя функцию целиком.

Автоматизированное рабочее место — индивидуальный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста.

Обычно в АРМ входят технические и программные средства: персональный компьютер, периферийные устройства, средства связи и т. д.

АРМ может работать в составе локальной или территориальной сети или в автономном режиме.

Перспективы развития АРМ связаны:

• с использованием новых технических средств,

• разработкой нового базового и прикладного программного обеспечения,

• развитием технологии автоматизированного проектирования,

• объединением АРМ в иерархические и сетевые структуры.

Вся совокупность АИТ, АРМ и информационных потоков конкретного предприятия, учреждения или организации составляет автоматизированную информационную систему (АИС) этой организационно-хозяйственной структуры: АИТ + АРМ = АИС.

1.4. Что такое информационная система

Система - набор взаимосвязанных компонентов, которые должны работать вместе, чтобы достигнуть некоторой общей цели.

Изменения в одном компоненте могут влиять на другие компоненты. Например, предположим, что турфирма продает меньше путевок, чем ожидалось (один компонент системы). Тогда придется менеджерам активно заняться продвижением продукта: выделять целевую группу потребителей, разрабатывать рекламу с помощью каких-то компьютерных программ, помещать ее в разные источники информации и т. д. То есть персонал (другой компонент) должен затратить |свои силы и время, чтобы организация дальше смогла нормально работать. Возможно, управленцы организации решат делать что-то другое в этом случае, например, снизить цены на путевки. Но, в любом случае, для приведения системы в нормальное состояние необходимы координационные действия всех компонентов.

С точки зрения выполнения организационной функции, информационной системе можно дать следующее определение: это

взаимосвязанные компоненты, работающие вместе, чтобы собирать, обрабатывать, хранить и распространять информацию, поддерживать принятие решений, координацию, управление, анализ и визуализацию в организации.

Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой нуждаются организации для анализа проблем и создания новых продуктов:

• ввод данных,

• обработка данных,

• вывод информации.

С технической точки зрения определение информационной системы будет выглядеть следующим образом: информационная система - сочетание технических устройств, программного обеспечения, процедур, документации, форм и персонала, ответственного за ввод, движение, управление и представления данных и информации.

Фактически это набор взаимосвязанных средств для решения каких-то задач.

Как в любой системе, важно, чтобы компоненты ИС работали вместе. Компоненты должны быть совместимы, минимально избыточны, полны и хорошо согласованы друг с другом.

1.5. История развития информационных систем

Информационные системы начала 50-х годов развивались как системы с эксплуатационным уровнем, разработанные для выполнения элементарных, но жизненно важных операций типа контроля платежей.

В 60-х годах ИС использовались для контроля и управления, а в 70-х годах - для планирования и моделирования.

Управленческие информационные системы (УИС) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами и отчетами. Они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде, результаты. УИС суммируют результаты, формируют отчеты, но имеют мало дополнительных аналитических возможностей.

К 80-м годам информационные системы развились в изготавливаемые по заказу системы поддержки принятия решений и ранние стратегические системы планирования.

Системы поддержки принятия решений (СППР) - это компьютерные системы, разработанные для помощи менеджеру (или руководителю) в принятии решений. Они включают и данные, и модели, чтобы помочь решить проблемы, особенно те, которые плохо формализованы. Пользователь взаимодействует с СППР через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем СППР представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс. Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании. Например, менеджер может проводить ряд исследований типа «что, если», изменяя входные данные, чтобы определить их влияние на выходное состояние исследуемого вопроса. Системы имеют сложные аналитические модели. Многие системы могут базироваться на знаниях экспертов, тогда они называются экспертными.

В 80-х годах в качестве информационных систем получили развитие ранние стратегические системы планирования.

Стратегические информационные системы (СИС) изменяют цели, действия, изделия, услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют расчеты, составление отчетов и процессы принятия решений, но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения превосходства над конкурентами. Здесь информационная система - это социотехническая сущность, т. е. сочетание технических и социальных элементов. Создание новой стратегической информационной системы приводит к намного большему, чем смена оборудования и программного обеспечения, - оно также включает изменения в работе, квалификации, управлении и организации, то есть происходит перепроектировка самой организации. Используется стратегический анализ — подход, основанный на анализе значимых факторов, влияющих на успех деятельности. Цели таких систем - обеспечение состояний объектов для успешной работы организации. Такие информационные системы могут использовать новейшие методы и средства обеспечения информационных технологий.

В 90-е годы развитие информационных систем идет в направлении реализации для компаний доступа к распределенным данным и системам коммуникаций, связывающих разветвленное предприятие по всему миру. Таким образом крупные корпорации формируют свои корпоративные информационные системы с учетом своей специфики и с интеграцией их в информационные системы сопутствующих сфер деятельности. Примером такой интеграции является коммерческий комплекс авиакомпании «Сибирь» S7 Airlines и туристского агентства С7 ТУР.

Таким образом, идет глобализация информационных процессов.

С начала 2000 года получают развитие технологии дистанционного финансового обслуживания (все виды дистанционного банкинга: банк-клиент, интернет-банкинг, интернет-трейдинг, телефонный банкинг, мобильный банкинг),
системы и технологии для организации электронных платежей и расчетов, включая мобильные платежи и платежные инструменты для электронной коммерции (B2C, B2B, C2C). Все это обеспечило формирование нового информационного направления - электронных финансовых услуг, составляющим компонентов которых стали Электронные платежные системы. Последние все более активно используются в социально-культурном сервисе и туризме.

История развития ИС показано на рис. 1.5.1. Организации теперь жизненно зависят от систем и не могут пережить даже случайную их аварию.

Рис. 1.5.1. История развития информационных систем

Положение и роль специалистов информационных систем с течением времени также менялись. Раньше группа информационных систем состояла обычно из программистов, которые писали программное обеспечение для компьютера. Сегодня большая доля сотрудников - аналитики систем, которые осуществляют связь между группой информационной системы и остальной частью организации. Менеджеры информационных систем - лидеры групп программистов и аналитиков, руководителей проекта, менеджеров физических средств, менеджеров передачи данных и глав групп автоматизации делопроизводства. Они также менеджеры обеспечения работой компьютеров и штата ввода данных. Конечные пользователи — представители отделов, для которых приложения созданы, за исключением группы информационных систем. Эти пользователи играют все большую и большую роль в создании и развитии информационных систем.

1.6. Область действия информационных систем

Рис. 1.6.1 поясняет новую связь между организациями и информационными системами. Имеется возрастающая взаимозависимость между деловой стратегией, правилами и процедурами, с одной стороны, и информационным программным обеспечением (ПО) систем, оборудованием (ТО), базами данных и передачей данных - с другой.

Рис. 1.6.1.

Изменение в любом из этих компонентов часто требует изменений в других компонентах. То, что бизнес хотел бы делать через пять лет, часто зависит от того, что системы будут способны делать. Увеличение доли на рынке, движение в сторону повышения качества или удешевления производства при выпуске новых изделий и при увеличении производительности труда служащих все более зависят от видов и качества информационных систем в организации.

Еще одно изменение в связи информационных систем и организаций следует из возрастающей степени интеграции и области действия системы и приложений. Построение систем сегодня затрагивает большую часть организации, чем это было в прошлом. В то время как ранние системы производили в значительной степени технические изменения, которые влияли на часть персонала, современные системы вызывают управленческие изменения (кто владеет какой информацией, относительно кого, когда и как часто) и установленные изменения "сущности" (какие изделия и услуги произведены, при каких условиях и для кого).

Чтобы осмыслить, как информационные системы вписываются в организационные системы, рассмотрим рис. 1.6.2, где графически представлены четыре основных компонента в организации: персонал, технологии, задачи и методики, организационная структура, которые должны работать вместе, чтобы давать экономический эффект.

Если изменилась технология в организации (например, программное обеспечение), это изменение влияет на три других компонента. Могут быть кадровые перестановки, изменение методов работы (задачи/методики), преобразование структуры организации.

.

Рис.1.6.2

Информационные технологии могут стать мощным инструментом для создания более конкурентоспособных и эффективных организаций. Информационные технологии могут использоваться, чтобы перепроектировать организации, трансформируя их структуру, область действия, средства сообщения и управления работой, трудовыми процессами, изделиями и услугами.

Опишем некоторые из главных возможностей преобразования организаций, которые сделали доступными информационные технологии:

1. Возможность совместной работы сотрудников, находящихся на больших расстояниях друг от друга. Информационные технологии, такие как электронная почта, Интернет и видеоконференции, создают хорошую координацию географически рассеянных сотрудников. Совместная работа над одной задачей через тысячи километров стала реальностью. Компании не ограничены физическим расположением для обеспечения производства и услуг. Иногда такие корпорации называют организациями с сетевой структурой. Они используют сети, чтобы связать людей, идеи, чтобы создавать и предлагать услуги без ограничения физическим расположением.

2. Увеличение гибкости организаций. Современная технология передачи данных предоставила многим организациям возможность организовать работу более гибкими способами, чтобы преодолеть некоторые ограничения, вытекающие из их размеров. Маленькие организации могут использовать информационные технологии, чтобы приобрести часть сил и возможностей больших организаций. Они могут координировать действия типа выполнения заказов или слежением за производством, имея небольшой кадровый состав. Большие организации могут использовать информационные технологии, чтобы достигнуть части маневренности и чувствительности маленьких организаций.

3. Возможность нового вида продвижения товаров и услуг — электронная торговля. Информационные системы, основанные на передаче данных, позволяют выполнять работу типа платежей и заказов на товары с помощью электроники среди различных компаний. Организации могут также отправлять каталоги и другие сведения о товаре через такие системы.

Системы, связывающие компанию с клиентами через распределительные элементы, названы межорганизационными системами, потому что они автоматизируют поток информации через организационные границы. Межорганизационные системы, которые обеспечивают доступ ко многим организациям, связывая вместе покупателей и продавцов, создают электронный рынок. Через компьютеры и передачу данных эти системы функционируют подобно электронным посредникам. Покупатели и продавцы могут закончить покупку и продажу в цифровой форме независимо от их места расположения.

Интернет создает глобальный электронный рынок, где крупный массив товаров и услуг объявляется, покупается и обменивается во всем мире. Использование Интернета является возможным благодаря службе World Wide Web (всемирная паутина сетей), которая допускает, чтобы компании объединили графику, текст, звук и привлекательные страницы, рекламные объявления.

4. Реорганизация трудовых процессов. Начиная с первых использований информационных технологий в бизнесе с начала 50-х годов, информационные системы прогрессивно заменили процедуры ручного труда на автоматизированные действия в трудовых и технологических процессах. Они уменьшили стоимость эксплуатации во многих компаниях, заменяя продолжительные ручные процессы.

5. Изменения в процессах управления. Информационные технологии реорганизуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании, управлении.

1.7. Влияние информационных систем на организации

Как именно информационные системы влияют на организации? Чтобы ответить на этот вопрос, мы можем рассмотреть некоторые исследования и теории. Некоторые исследователи базируют свою работу на экономике, другие - используют поведенческий подход.

Экономические теории. С экономической точки зрения информационные технологии систем могут рассматриваться как средства производства, которые могут свободно заменять капитал и рабочую силу. Так как стоимость информационных технологий падает, они заменяют рабочую силу, которая исторически имеет возрастающую стоимость. Следовательно, в микроэкономической теории информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как информационные технологии заменяют их.

Информационные технологии также изменяют размеры контрактов фирм, потому что они могут уменьшать операционные затраты.

Другое финансовое воздействие информационных технологий заключается во внутренних затратах управления. Согласно теории организации фирмы зависят от затрат организаций, стоимости контролирующих и руководящих служащих. Если размеры фирмы растут, затраты организации повышаются, то владельцы должны усилить контроль за служащими. Информационные технологии, уменьшая затраты на приобретение и анализ информации, дают возможность организациям снижать затраты фирмы, потому что с их помощью менеджерам проще наблюдать за большим числом служащих.

Поведенческие теории. Исследование поведенческой теории нашло несколько доказательств, что информационные системы автоматически преобразовывают организации. Исследователи изучали сложные связи, с помощью которых организации и информационные технологии взаимно влияют друг на друга. Исследователи оценили то, что информационные технологии могут изменять иерархию принятия решений в организациях, снижая затраты на приобретение информации и расширяя ее использование. ИТ могли принимать информацию непосредственно от операционных служащих и старших менеджеров, игнорируя средних менеджеров и конторских служащих. ИТ позволяли старшим менеджерам входить в контакт с операционными служащими низшего уровня с помощью передачи данных в сети и компьютеров, устраняя средних посредников управления. В качестве альтернативы ИТ могли направлять информацию работникам низшего уровня, которые могли затем принимать собственные решения, основанные на их собственном знании и информации без вмешательства управления. Некоторые исследователи полагают, что компьютеризация увеличила количество информации, даваемой менеджерам, уполномочив их принимать более важные решения, чем в прошлом и уменьшая, таким образом, потребность в количестве работников низшего уровня. Таким образом, информационные системы могут влиять на то, кто делает, для кого, когда, где и как в организации.

1.8. Влияние внешних факторов на информационные системы

Рис. 1.8.1 поясняет модель процесса развития систем, которая включает много факторов, влияющих на развитие системы.

Рис. 1.8.1.

Эта модель объясняет, почему организации делят системы на две группы: внешнюю, относящуюся к факторам окружающей среды, и внутреннюю. Относящиеся к окружающей среде факторы, внешние по отношению к организации, влияют на создание и структуру информационных систем. Примерами внешних воздействий являются возрастающие затраты рабочей силы или других ресурсов, конкурентоспособные действия других организаций и изменения в правительственных нормах.

Организации создают информационные системы, чтобы стать более эффективными. Информационные системы стали жизненно необходимыми и могут быть источником конкурентоспособного преимущества.

Blog

Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме Введение

Содержание