Текст лекций ростов-на-Дону 2005 удк 330. 04 1Л4

Вид материала

Курс лекций

Содержание 3 Электронный офис Информация в БД поступает из внешней среды и других информационных систем. Текстовый процессор Табличный процессор 4 Информационные технологии поддержки и принятия решения (ИТПиПР) База моделей. Система управления интерфейсом. Язык пользователя Язык сообщений Знание пользователя 5 Информационные технологии экспертных систем База знаний Модуль создания системы 6 Предпосылки создания, назначения и области эффективного использования АРМ 8. Информационное, программное, методическое, технологическое и другое обеспечение АРМ.

Подобный материал:

• Юридический адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. Сиверса, 1 Фактический адрес: 344018,, 84.76kb.
• План лекционных занятий Тексты лекций в полном объеме опубликованы в учебном пособии, 40.48kb.
• Учебное пособие Ростов-на-Дону 2010 удк 336 (075), 1986.06kb.
• Избыточные психологические потенциалы и объективные методы их выявления, 93.01kb.
• С. А. Сущенко Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005. 345 с. (Среднее про­фессиональное образование), 3258.45kb.
• Основы политологии: Курс лекций. 2-е изд., доп. Ростов на/Дону.: Феникс, 1999. 573, 14.9kb.
• Программа ростов-на-Дону 2007 Конференция осуществляется при финансовой поддержке Российского, 406.02kb.
• Курс лекций Учебное пособие Волгоград 2009 удк 330. 01 Ббк 65. 012., 6756.22kb.
• Анкета участника международной научно-практической конференции «актуальные проблемы, 62.51kb.
• Удк 330. 322. 12: 330. 322, 141.67kb.

3 Электронный офис

Исторически автоматизация выполнялась на производстве, а затем распространялась на офисы. При этом целью является автоматизация рутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникации автоматизация офисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые увидели в ней возможность повысить производительность труда.

Автоматизация офиса призвана не заменить существующую систему коммуникаций персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее.

Используя совместно эти 2 системы можно обеспечить рациональную автоматизацию управленческого труда.

Автоматизированный офис привлекателен для всех уровней управления на фирме и предприятии не только потому, что поддерживает внутреннюю связь персонала, но потому что предоставляет связь с внешним окружением. Следовательно, организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри предприятия и фирмы, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями, особенно они привлекательны для группового решения проблем, которые позволяют повысить производительность труда и дать возможность перерабатывать большие объемы информации. Однако это преимущество является второстепенным по сравнению с использованием офиса в качестве инструмента для решения проблем:

улучшение принимаемых менеджерами решений в результате их более совершенной коммуникации, способно обеспечить эконом рост фирмы


Основными компонентами электронного офиса являются:

- БД, связанная с компьютерными офисными технологиями, в состав которых входят:

-текстовый процессор

-электронная почта

-аудио почта

-табличный процессор

-электронный календарь

-компьютерные конференции

-телеконференции

-видеотекст

-управленческие программы и др.

некомпьютерные офисные технологии:

аудио, видео технологии

факсы ксерокс и др.

Информация в БД поступает из внешней среды и других информационных систем.

Из электронного офиса результирующая информация передается к специалистам, принимающим решения, и во внешнюю среду.

В настоящее время известно несколько десятков средств для компьютерных и некомпьютерных офисных технологий, обеспечивающих технологию автоматизации офиса:

-текстовый процессор

-табличный процессор

-электронный календарь

-аудио почта

-телеконференция

-хранение изображений

а так же специальные программы управленческой деятельности: ведение документов контроля за исполнением приказов и т.д.

Исполнением так же средства аудио, видео, конференции, факсимильная связь, ксероксы и т.д. Обязательным компонентом любой технологии является БД. В автоматизированном офисе БД концентрирует данные о производственной системе о предприятии или фирме, так же как в технологии обработки данных.

Информация в БД может поступать из внешнего окружения предприятия или фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде БД. Например, в БД собирается информация о ежедневных продажах, передаваемая торг агентами на главный ПК (или данные о еженедельных поставках сырья). Могут по электронной почте ежедневно поставляться сведения о курсе валют или котировках цен бумаг, в т.ч. и акции этой фирмы, которые ежедневно корректируются в соотв массиве БД. Информация из БД поступает на вход компьютерного приложения, табличный процессор, e-mail, и т.д.

Любое компьютерное приложение автоматизированного офиса обеспечивает связь работника с другими.

Полученная из БД информация может быть использована в некомпьютерных технических средствах для передачи, хранения, тиражирования.

Текстовый процессор – вид прогр обеспеч, предназначенный для создания документов. Когда документ готов, работник переписывает его во внешнюю память, следовательно в распоряжении менеджера имеется эффективный вид текстовой коммуникации. Регулярная подготовка с помощью текстового процессора писем и докладов дает возможность специалисту постоянно оценивать ситуацию на предприятии, ферме.

Табличный процессор является базовой составляющей информационной культуры любого сотрудника автоматизированной офисной технологии. Без знания основ технологии работы в электронном офисе невозможно полноценное использование ПК в своей деятельности. Функции современных программных средств позволяют выполнять многочисленные операции над данными, представл в табличной форме.Объединяя эти операции по общим признакам можно выделить наиболее многочисленные применяемые группой технические операции:

-ввод данных с клавиатуры или с БД

-обработка данных(сортировка, и т. д.)

-вывод информации в печатном виде, в виде импортируемых файлов в др eubtсистемы или непосредственно в БД

-качественное оформление табличных формпредставления данных

-многоплановое и качественное офрмление данных в виде диаграмм и графиков

-прведение инженерных,финансовых и других отчетов

-проведение математического моделирования и ряд дрeub[ вспомагательных операций.


4 Информационные технологии поддержки и принятия решения (ИТПиПР)

Системы поддержки и принятия решений, соответствующая им ИТ появилась в к.70 н.80 гг в США. Предпосылкой появления такой технологии явилось :

-широкое применение ПК;

-применение пакетов прикладных программ;

-успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Важной особенностью ИТПиПР является качественно новый метод организации взаимодействия человека и ПК. Выработка решения является основной целью этой технологи, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвует :

-система ПиПР в роли выгодного звена и объекта управления;

-человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающие полученный результат вычисления на ПК. Окончание итерационного процесса по воле человека. В этом случае можно говорить о способности ИТ совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений. Дополнительно к этой особенности ИТПиПР можно добавить ряд ее отличительных характеристик:

-ориентация на решение плохо структурированных задач;

-сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностью математических моделей и методами решения задач на их основе;

-направленность на непрофессионального пользователя ПК;

-высокая адаптивность, т.е. самонастраиваемость, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического, программного и другого обеспечения, а так же требованиям пользователя.

ИТПиПР может использоваться на любом уровне управления, кроме того решения, принимаемые на различных уровнях управления часто должны координируются, поэтому важной функцией этой технологии является координация лиц, принимающих решения как на разных, так и на одном уровне управления. Основными составляющими технической координации и принятия решений является:

• источники данных - информация системы операционного уровня;
  
• документы;
  
• внешние источники;
  
• прочие внутренние источники.
  

Информация из источников данных поступают в базу данных, управление которой осуществляется с помощью программ подсистемы управления, состоящих из:

-СУБД

-СУБМ и СУ интерфейсом.

База моделей состоит из стратегических, тактических, оперативных и мат моделей. Результаты работы технологии ПиПР поступают человеку, принимающему решение. БД играет в этой ИТ важную роль, т.к. данные могут использоваться непосредственно пользователем для расчетов при помощи математических моделей. Часть данных поступает от информационной системы оперативного уровня в БД. Чтобы использовать их эффективно, они должны быть предварительно обработаны. Для этого имеются 2 возможности:

-использовать для обработки данных об операциях фирмы СУБД входящую в состав системы ПиПР;

-выполнить обработку за пределами системы ПиПР, создав для этого специальную БД.

Этот вариант более предпочтителен для предприятий, производящих большое количество коммерческих операций. Обработанные данные об операциях фирмы образуют файлы, которые для повышения надежности и быстроты доступа хранятся за пределами системы ПиПР.

Данные, кроме операционного уровня, необходимы из других источников информации. Важное значение для ПиПР на верхних уровнях имеют данные из внешних источников. В отличии от внутренних данных, внешние обычно приобретаются у специализирующихся на их сборе организации. В настоящее время широко исследуется вопрос о включении в БД еще одного источника данных – документов, включающих в себя записи, письма, контракты, приказы и т.п. Если содержание этих документов будет записано в памяти и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам (дата, выдан и т.д.), то система получит мощный источник информации. СУБД должна обладать след возможностями:

-составлять комбинации данных, получаемых из различных источников посредствам использования процедур агрегирования и фильтрации;

-быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

-построение логической культуры данных в терминах пользователя;

-использование и манипулирование не официальных данных для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;

-обеспечение логической независимости этой БД от других БД, функционирующих в этой форме.

База моделей.

Целю создания модели является описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование модели обеспечивает проведение анализа в система ПиПР. Модели, основываясь на мат интерпретации проблемы при помощи определённых алгоритмов, способствует поиску полезной информации для принятия правильных решений. Использование моделей в составе ИТ началось с применения стратегических моделей и методов финансового анализа, которые реализовывались командами обычного алгоритмического языка. Позже были созданы специальные языки, позволяющие моделировать ситуации тип «что будет, если» или «как сделать, чтобы». Такие языки создавались специально для построения моделей дают возможность построения определённого типа, обеспечивающих нахождение решений.

Существует множество типов моделей и способов их классификации:

-по цели использования (оптимизационные, связанные с нахождением точек минимальных и максимальных некоторых показателей, и описательные, описывающие поведение некоторой системы и предназначены для цели управления);

-по способу оценки (детерминистские, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных, и стохастические, оценивающие переменные несколькими параметрами, т.к. исходные данные заданы вероятностными характеристиками)

-по области возможных приложений (специализированные, предназначенные для использования только одной системой, и универсальные, для использования несколькими системами)

В системах ПиПР база моделей состоит из стратегических, тактических и оперативных моделей, а так же математических моделей в виде совокупностей модельных блоков, модулей и процедур, используемых как элементы для их построения. Стратегические модели используются на высших уровнях управления для установки целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а так же политики приобретения, использования этих ресурсов. Эти модели могут быть также полезны при выборе вариантов размещения предприятий, прогнозирования политики конкурентов. Для стратегических моделей характерны множество переменных, значительная широта охвата представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъективный характер. Горизонтальное планирование в стратегических моделях измеряются в годах. Эти модели обычно детерминистские, описательные, специализированные для использования на 1 предприятии. Тактические модели применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Среди возможных областей их использования:

-финансовое планирование;

-планирование требований к работникам;

-планирование увеличения продаж;

-построение схем структурных предприятий фирм.

Эти модели обычно применимы лишь в отдельных частях фирмы. Временной горизонт, охватывающий тактическое моделирование от 1 до 2 лет. Здесь также могут потребоваться данные из внешних источников, но основное при реализации таких моделей должно быть уделено внутренним данным фирмы. Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия определённых решений с горизонтом в дни и недели. Возможные применения этих моделей включают в себя ведение дебиторских счетов и кредитных расчетов и т.д. Оперативные модели использоваться для внутрипроизводственных расчетов. Они как правило детерминистские оптимизационные и универсальные. Математические модели состоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур, реализующих математические методы. Модельные блоки, модули и процедуры используются как отдельно, так и комплексно для построения и поддержания модели. СУБД должна обладать след возможностями:

-создание новых моделей или изменение существующих;

-поддерживать и обновлять параметры модулей;

-манипулировать моделями.

Система управления интерфейсом.

Эффективность и гибкость во многом зависят от характеристик интерфейса системы ПиПР. Интерфейс определяет:

-язык пользователя;

-язык сообщения ПК, организующий диалог на экране монитора;

-знания пользователя.

Язык пользователя- те действия, которые пользователь производит в отношении системы с помощью клавиатуры, джойстика, мыши, голосовых команд и т.д. Наиболее простой формой языка пользователя является создание форм входных и выходных документов. Пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит в ПК. Система ПиПР производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы. В ближайшем будущем можно ожидать появление систем ПиПР, использующих речевой ввод информации.

Язык сообщений- то, что пользователь видит на экране монитора, данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.д. Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящее время наиболее распространены следующие виды диалога:

-запросно-ответный режим;

-командный режим;

-режим меню;

-режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых ПК. Использование машинной графики, значительно повышающей наглядность и интерпретируемость, становится все более популярным в ИТ ПиПР. Мультипликация оказывается особенно эффект для интерпретации выходных данных системы ПиПР, связанных с моделированием физических систем и объектов. В ближайшем будущем следует ожидать языка сообщений в виде человеческого голоса.

Знание пользователя-это то, что пользователь должен знать, работая с системой . К ним относится не только план действий, находящийся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые ПК. Совершенствование интерфейса системы ПиПР определяется успехами в развитии каждого из 3-х указанных компонентов. Интерфейс должен обладать следующими свойствами:

-манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;

-передавать данные системе различными способами;

-получать данные от различных устройств системы в различном формате;

-гибко поддерживать знания пользователя (использовать помощь, подсказки и т.д. )


5 Информационные технологии экспертных систем

Наибольший прогресс среди компьютерных информационных систем отмечается в области разработки зкспертных систем, основанных на использовании искуственного интелекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получить консультацию экспертов по любым проблемам, о которых этими ситемами накоплены знания. Под искуственным интелектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интелектуальными, если исходили бы от человека. Чаще всего имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интелекта не ограничиваются экспертными системами. Они так же включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, обоняние, способность к обучению и т.д. Решение специальных программ требует специальных знаний, однако не каждая фирма может себе позволить держать в своем штате эксперта по всем связанным с ее работой проблемами или даже приглашать их каждый раз. Являясь одним из приложений искуственного интелекта, экспертные системы представляют собой комп программы, трансформирующие опыт экспертов какой либо области знаний в форму эвристических знаний. Эвристики не гарантируют получение оптимального результата с такой же точностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки и принятия решенй. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологии экспертных систем в качестве соответствующих систем. Сходство экспертных систем и систем ПиПР в том, что они обеспечивают высокий уровень ПиПР, однако имеют существенные различия:

-решение проблем в рамках системы ПиПР отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспортных систем наоборот позволяет пользователю принять решение, превосходящее его возможности

-экспертная система спрсобна пояснить свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются очень важными для пользователей, более чем само решение

-использование нового компанента этой технологии –знание

Основные компаненты экспертных систем-интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль созданя системы.

Специалист-менеджер использует интерфейс пользователя для ввода информации и команд в экспертную систему и получение выходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс обработки данных. Информация обычно выдается в форме знаний, присваевамых опред переменным. Менеджер может использовать 4 метода ввода информации (меню, команды, естественный язык, собственный интерфейс). Технология экспертных систем дает возможность получать в качестве выходной информации не только решения, но и необходимые объяснения. Различают 2 вида объяснений:

-выдаваемые по запросам - пользователь в любой момент времени потребовать от экспертной системы объяснения своих действий;

-объяснения полученного решения проблемы, после получения система должна пояснить каждый шаг своих рассуждений, ведущих к решению задачи.

Не смотря на то, что технология работы с экспертной системой не является простой, пользовательский интерфейс является дружественным и обычно не вызывает трудностей ведения диалога.

База знаний содержит факты, описывающие проблемную область, а так же логическую взаимосвязь этих факторов. Правило определяет что следует делать в данной конкретной ситуации и состоит из 2-х частей:

-условия, которые могут выполняться или нет;

-действия, которые следует произвести, если условия выполняются. Все используемые в экспертной системе правила образуют систему правил, которые даже при простой системе может содержать несколько тысяч правил. Все виды знаний в зависимости от предметной области и квалификации проектировщика (инженера по знаниям) с той или иной степенью может быть представлена с помощю 1 или нескольких симантическими моделями. К наиболее распространённым симантическим модалям относятся логические, продукционные, фреймовые,симантические сети.

Интерпритатор – часть экспертной системы, производящая в определённом порядке обратотка знаний (мышление), находящихся в базе знаний. Техническая работа интерпретатера сводится к последовательному рассмотрению совокупностеи провил. Если условия, содержащееся в правиле соблюдается, то выполняется определённое действие и пользователью предоставляется вариант решения его задачи или проблемы. Также в экспертную систему входят блоки: БД, блок расчета,блок ввода и корректировки данных.

Блок расчета неодходим в ситуациях, связанных с принятием управленческих решений.

При этом важную роль играет БД, где содержатся плановые, физические, расчетные, опытные и др показатели.

Блок ввода и корректир данных используется для оперативного и своевременног отражения текущих изменений в БД.

Модуль создания системы- служит для набора иерархии правил. Существуют два подхода, которые лежат в основе модуля создания системы:

• использование алго-языков программирования;
  
• использование оболочек экспертных систем.
  

Для представления базы знаний специально разработаны языки Лисп, Пролог и другие, хотя можно использовать и другие алго-языки. Оболочка экспертной системы представляет готовую программную среду, которая может быть приспособлена к решению опред проблемы посредствам создания базы знаний. В большенстве случаев использование оболочек позволяет создавать экспертные системы быстрее, проще и эффективнее по сравнению с программированием.


6 Предпосылки создания, назначения и области эффективного использования АРМ

7 Классификация и принципы построения АРМ

Наметившаяся в сфере обработки экономической информации тенденция к децентрализации средств вычислительной техники послужила предпосылкой развития на базе персональных микропроцессорных средств вычислительной техники автоматизированных рабочих мест (АРМ). Под АРМ понимается рабочее место персонала автоматизированной системы управления, оборудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ. Таким образом, концепция децентрализации предполагает вынос вычислительных мощностей из специализированных центров обработки и размещение их непосредственно на местах возникновения и использования информации. В таких условиях конечный пользователь становится активным потребителем вычислитель­ных мощностей как установленной на рабочем месте персональной профессиональной ЭВМ (ППЭВМ), так и центральной ЭВМ при наличии информационно-вычислительной сети. Использование АРМ в системах организационного управления обеспечивает:

- информационно-справочное обслуживание;

- автоматизацию делопроизводства;

-развитый диалог между пользователем и ЭВМ при решении различных задач и в процессе принятия решений;

- использование ресурсов как ППЭВМ, так и центральной ЭВМ системы обработки экономической информации при решении задач управления;

- формирование и ведение локальных баз данных и использование централизованной базы данных при наличии вычислительной сети;

- предоставление различных сервисных услуг пользователям на рабочем месте.

Создание АРМ обеспечивает такие преимущества распределенной обработки данных, как более низкая стоимость, высокая надежность, сочетание автономного и многопользовательного режи­мов работы, обеспечение возможности интерфейса АРМ друг с другом и с большой ЭВМ, удобство подключения новых внешних устройств и т. д. АРМ обычно строятся на базе мини- или микроЭВМ, имеющих устройства, позволяющие выполнять заданные функции. К таким устройствам относятся графические или алфавитно-цифровые дисплеи, аппаратура кодирования; накопители на магнитных лентах и дисках, устройства ввода-вывода (в том числе графопостроители), устройства связи ЭВМ между собой и с ЭВМ верхнего уровня, аппаратура передачи и приема информации на расстояние и другие. Учитывая конкретное целевое назначение АРМ, основным принципом, закладываемым в их разработку, является принцип максимальной ориентации на конечного пользователя, который достигается созданием специальных средств адаптации АРМ к уровню подготовки пользователя и возможности его обучения (в том числе самообучения). В свою очередь этот принцип тесно связан с принципом проблемной ориентации. Под проблемной ориентацией в широком смысле понимают ориентацию АРМ на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации. В узком смысле проблемная ориентация—это ориентация на автоматизацию определенных функций, выполняемых работниками экономических служб. Создание АРМ в рамках АСУ предполагает структуризацию и параметризацию АРМ на стадии их проектирования. Структуризация АРМ представляет собой описание среды их функционирования в АСУ а именно: обеспечивающих и функциональных частей (подсистем) и связей между ними, интерфейсов АРМ с пользователями и с техническими средствами АСУ, средств программного и информационного обеспечения, используемых в АСУ и взаимодействующих с АРМ. При параметризации АРМ проводится выделение и исследование параметров их технических, программных и информационных средств, удовлетворяющих требованиям и ограничениям, определенным при структуризации. Возможности создаваемых АРМ в значительной степени зависят от функциональных характеристик ППЭВМ, на которых они базируются. Поэтому на стадии проектирования АРМ формируются требования к определенным параметрам технических средств хранения, обработки и выдачи информации, набору функциональных устройств (модулей), сетевым интерфейсам, эргономичным параметрам устройств.

Информационное обеспечение АРМ предусматривает организацию его информационной базы, регламентирует информационные связи и предопределяет состав и содержание всей системы информационного отображения. Первоочередной задачей при его разработке является организация внутримашинной информационной базы (ВИБ) АРМ. В условиях распределённой обработки информации проектирование ВИБ связано с построением системы распределённых баз данных. Распределение информации по узлам сети (АРМ) осуществляется с учётом объёмов запросов каждого узла к локальным файлам или БД, скорости и стоимости передачи данных по каналам связи, ёмкости и стоимости узлов сети, частоты обновления и использования данных. При этом в качестве критерия распределения могут использоваться как стоимостные, так и временные характеристики хранения и использования данных. Ограничениями при распределении данных по узлам является технико-эксплуатационные характеристики АРМ.

Основными требованиями, предъявляемыми к организации информационной базы АРМ в условиях распределенной обработки данных, являются следующие:

• структура БД должна обеспечивать простое расчленение ее на подбазы, размещаемые на отдельных АРМ, а также простоту доступа к любой подбазе с учетом существующей системы санкционированного доступа к данным и высокую производительность манипулирования данными;
  
• структура ИБ и схема ее распределения по АРМ должны обеспечивать согласованность модификации данных. Например, если необходимо выполнить корректировку нескольких экземпляров одного и того же справочника, которые хранятся на нескольких АРМах, то эта операция должна выполняться в одном месте, после чего исправленная информация в виде копий должна быть. разослана по всем АРМ;
  
• структура ИБ должна обеспечивать минимальную избыточность данных и в то же время удобство организации их архивации
  

Программное обеспечение (ПО) любого АРМ подразделяется на общее и функциональное Основные элементы общего ПО АРМ в минимальном комплекте поставляются с ППЭВМ. Они включают в себя операционные системы (ОС), прикладные программы, расширяющие возможности ОС, СУБД, программные средства диалога и некоторые другие. Они предназначены прежде всего для управления работой процессора, организации доступа к памяти, периферийным устройствам и сети, управления файлами, запуска прикладных программ и управления процессом их выполнения, а также обеспечения выполнения программ на языках высокого уровня (Паскаль, Кобол,. Бейсик, ПЛ/1).

Для построения однородных локальных и региональных сетей на базе СМ ЭВМ в составе базового программного обеспечения используется ППП МИНИ-СЕТЬ. Этот пакет обеспечивает:

- передачу файлов между двумя связанными системами, которая может быть инициирована оператором центральной или сателлитной ЭВМ;

- телезагрузку задач пользователя из центральной ЭВМ в сателлитную по линии связи;

- связь между задачами, позволяющую двум выполняемым зада­чам создавать в различных узлах сети логические каналы связи для взаимообмена информацией;

- открытие и закрытие, чтение и запись удаленных файлов из программ пользователя;

- организацию диалога между оператором центральной и сателлитной ЭВМ.

Вместе с тем этот пакет не обладает возможностью маршрутизации сообщений в сети.

В условиях диалогового взаимодействия пользователя с АРМ, в составе общего ПО используют комплексы диалоговых программных средств, организационные в форме диалоговых систем, которые содержат проблемно-ориентированные Операционные средства. Диалоговые системы является интерактивным средством автоматизации технологии решения функциональных задач. Диалоговые программные средства обеспечивают работу пользователя в режимах:

- "меню", который предоставляет пользователю возможность выбора из предлагаемого системой набора действий единственного, необходимого на данном этапе решения задачи

-"заполнения шаблона", позволяющий вводить форматированную информацию, представленную, например, в табличном виде .

- "вопрос-ответ", позволяющий вести целенаправленный поиск решения в процессе диалога пользователя с системой при ведущей роли последней. В комплекс программ функционального ПО АРМ входят уникальные программы и функциональные ППП. Функциональное ПО предназначено для автоматизации решения функциональных задач подсистем АСУ, а также связанных с ними некоторых оригинальных задач, например задач исследовательского характера статистического изучения экономических явлений и др.

При проектировании функционального ПО АРМ необходимо соблюдать принцип ориентации разрабатываемых программных средств на конкретного пользователя, что должно обеспечить peaлизацию функций, соответствующих профессиональной ориентации АРМ. С этой целью совокупность спецификаций (требований к техническому и программному обеспечению) отображается на множество функций и на основе этого отображения разрабатываются состав и структура функционального ПО. Учитывая то, что функциональное ПО APM отражает специфику задач, решаемых конкретными пользователями и сопровождает их технологическую деятельность, его необходимо разрабатывать, используя инструментально-исполнительные программные средства диалоговых систем, ориентированные на решение определённого класса задач со сходными функционально-технологическими особенностями обработки информации.

В целом разрабатываемое ПО АРМ должно обладать свойствами адаптивности, гибкости, модифицируемости и настраиваемости на конкретное применение в соответствии с требованиями пользователей В свою очередь к основным пользовательским требованиям можно отнести простоту использования, структурированность ПО, наличие качественной программной документации, обеспечивающей внедрение, эксплуатацию и сопровождение программного продукта. Технологическое обеспечение АРМ определяет технологию его использования применительно к конкретным комплексам решаемых задач с учетом специфики каждого из них. Технологический процесс функционирования АРМ представляет собой совокупность функциональных работ, состоящих из таких процедур, как ввод данных в ЭВМ, их контроль, редактирование, манипулирование данными, накопление, хранение, поиск, обновление, защита, получение выходных документов. Поскольку специалист—пользователь АРМ является, как правило, участником некоторого коллектива и выполняет определенную работу, это обстоятельство диктует необходимость организации технологии взаимодействия, решения задач, совместной работы специалистов в условиях использования АРМ. При этом внедрение новой технологии решения задач и выполнения работ должно отражаться в квалификационных требованиях и должностных инструкциях пользователей АРМ.

Лингвистическое обеспечение реализует требования к языковым средствам, которые предоставляются в распоряжение пользователя АРМ. Разрабатываемые языковые средства (проблемно-ориентированные языки для комплексов задач, языки описания и загрузки данных, языки управления заданиями и др.) должны удовлетворять требованию несложности их изучения, а также предоставлять пользователю возможность самостоятельно овладеть навыками работы на АРМ. Уровень и качество информационной и смысловой нагрузки языковых средств зависят от того, насколько синтаксические и семантические конструкции языковых средств приближаются к соответствующим конструкциям естественных языков, обеспечивая пользователю диалоговую форму общения с ЭВМ. Методическое обеспечение АРМ отражается в методических указаниях, рекомендациях, положениях по организации решения задач с помощью АРМ. Оно включает машинным способом организованную инструктивно-методическую и справочную информацию об АРМ в целом и отдельных его функциях, демонстрационные примеры, иллюстрирующие основные его возможности. Опыт создания АРМ в системах органнзационно-экономического управления определил следующие уровни их развития:

• построение типовых (базовых, универсальных) АРМ, ориентированных на группы конкретных пользователей;
  
• реализация на базе типовых АРМ специализированных (функциональных) АРМ, например АРМ плановика, АРМ бухгалтера, АРМ руководителя и других;
  
• объединение специализированных АРМ в проблемно-ориентированные комплексы (ПОК) в рамках создания локальных распределенных систем обработки данных.
  

8. Информационное, программное, методическое, технологическое и другое обеспечение АРМ.


Пользователь-экономист знаком с предметной технологией, т.е. последовательностью операций над данными и структурой их взаимосвязей, которые могут быть выражены как в математической (вычислительной), так и в реляционной форме.

Функциональная технология - это объединение обеспечивающей и предметной технологии на основе определенных правил.

Являясь средой преобразования данных и одновременно частью ЭИС -функциональная технология основывается на технической, программной, организационной и других частях. Поэтому пользователь может применять как отдельные информационные технологии, так и их совокупности, объединенные в комплекс.

Цели управления работника реализуются на основе АРМ. Они предназначены для информационной поддержки, формирования и принятия решений для достижения целей.

Первые АРМ формировались на базе мини-ЭВМ, СМ, ПЭВМ и т.д. АРМ - это оснащенные совокупностью профессионально-ориентированных функциональных и обеспечивающих информационных технологий размещенных непосредственно на рабочем месте.

АРМ - часть ЭИС, обособленная в соответствии со структурой управления объектом и существующей системой распределения целей, оформленная в виде самостоятельного программно-аппаратного комплекса. АРМ содержит в себе целиком функциональную информационную технологию или ее часть.

Какая часть закреплена за АРМом зависит от декомпозиции целей в структуре управления объектом. Такое распределение функциональной информационной технологии не должно нарушать требований самой предметной технологии. Наложение функциональной информационной технологии на управленческую структуру позволяет создать распределенную систему решения предметных задач. Распределенность между ЭВМ участников функциональной информационной технологии может касаться либо хранимых данных, либо процессов обработки.

Система поддержки принятия решения предполагает активное диалоговое взаимодействие пользователя с ЭИС с учетом образования, специфики, опыта работы пользователя.

Различают три фазы принятия решения:

а) интеллектуальная - исследование среды, где будет приниматься решение;

6) дизайн - разработка и оценка возможных альтернатив действий;

в) выбор - выбор одной альтернативы, т.е. принятие решения. Поддержка принятия решения носит всегда целевой характер, и может отражаться в виде:

- совокупности сведений, позволяющих оценить пользователю ситуацию и выбрать решение;

- подготовки возможных решений, одно из которых будет принято управленческим работником;

- оценки изменения состояния объекта управления при принятии того или иного решения, т.е. ответа на вопрос: "Что будет, если? ".

В большинстве случаев в АРМ реализована лишь первая возможность: подготовка информации для анализа ситуации , на основе которой сотрудник мог бы осуществить такой анализ и выработать управленческое решение. Подготовка решений без участия сотрудника возможна лишь в экспертных системах (ЭС), которые отвечают на вопрос: "Как сделать, чтобы?".

Экспертная система - служит для воссоздания опыта и знаний профессионалов высокого уровня и их использования в управлении. Эта система служит для эксплуатации в узких областях применения, т.к. её использование требует больших компьютерных ресурсов для обработки и хранения знаний. В её основе лежит база знаний, а основанная на моделях представления знаний, интеллектуальный интерфейс, планирование и т.д. Ввиду больших финансовых и временных затрат в российских ЭИС экспертные системы мало распространены.

ЭИС, поддерживающая процесс принятия решения управленческими сотрудниками должна быть построена так, чтобы могла реализовать цели, стоящие перед ними. Одной из наиболее распространенных форм организации ЭИС является система взаимосвязанных и взаимодействующих АРМ.

При использовании любой информационной технологии следует особо обращать внимание на наличие средств защиты данных, программ, компьютерных систем. Поэтому степень защиты АРМ является одним из признаков их классификации.

АРМ также классифицируются по признаку включения или не включения в них в явном или неявном виде предметных технологий. В большинство программных средств, поддерживающих принятие решений в той или иной области, такие технологии включены, что делает программный продукт менее гибким, требует от него более глубокой параметризации и сокращает число клиентов-покупателей.

АРМ позволяет отказаться от бумажной технологии обработки информации, предполагает использование сетевых технологий на базе ЛВС и ГВС, развитых средств оргтехники электронных документов.

На выбор информационных технологий влияют следующие факторы:

- суммарный объем продаж (на рынке только один из десяти пакетов имеет спрос);

- увеличение производительности труда пользователя (пользователь выполняет лишь то, что не может выполнить ЭВМ);

- надежность;

- степень обеспечения информационной и компьютерной безопасности;

- требуемые ресурсы памяти и др. устройств;

- функциональная мощность (предоставляемые возможности);

- простота эксплуатации;

- качество интеллектуального интерфейса;

- возможность подключения в сеть ЭВМ;

- возможность эксплуатации программного обеспечения совместно с другими программными продуктами;

• цена и др.