Правила оформления авиабилетов и другой перевозочной документации ОАО «донавиа»

Вид материала

Содержание

15.3. Записи, вносимые в принятый к возврату МСО
16.2. Язык сообщений РТА
16.6. Действия по получению уведомления о недействительном РТА
16.8. Составление сообщения-запроса о дополнительной оплате
16.9. Ответное сообщение на запрос о дополнительной оплате
16.10. Запрос дополнительной информации
16.11. Ответы на запрос дополнительной информации
16.13. Запрос согласия на возврат денег
16.14. Согласие на полный возврат денег
16.15. Согласие на частичный возврат денег

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8

15.2.15. ГРАФА "ВЫДАН ВМЕСТЕ С"

а) При оформлении перевозки по РТА на бланке МСО, внесите номер первоначального документа (в случае его наличия), место и дату его выдачи. Укажите также цифровой код агента, если он был указан на первоначальном документе.

б) При оформлении на бланке МСО сбора (доплаты) установленного перевозчиком:

при изменении условий перевозки или при отказе от перевозки;

- при повышении класса обслуживания;

- повышение тарифа;

за изменение (перенос) даты вылета;
за групповое бронирование;
оплаты перевозки несопровождаемых детей

укажите номер билета, к которому оформляется МСО.

Например:

ВЫДАН ВМЕСТЕ/ISSUED IN CONNECTION WITH

733 2200472748

в) В остальных случаях графу не заполняйте.

15.2.16. ГРАФА "ФОРМА ОПЛАТЫ"

а) Внесите код формы оплаты. Запись о форме оплаты должна каждый раз переносится на новый документ при его выдаче в обмен на старый

Когда оплата производится одновременно в нескольких формах, укажите код для каждой формы, за которым указывается соответствующие суммы для каждой из форм оплаты.

При оплате сбора наличными укажите код:

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

НАЛ

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

CASH

б) При оплате сбора платежным поручением (при безналичных расчетах между организацией, оплачивающей сбор и агентством) или в счет ранее перечисленного аванса укажите код:

- ПП/INV – платежное поручение;

- АВ – в счет постоянного аванса;

- реквизиты платежного документа;

- реквизиты организации, осуществившей перечисление денежных средств по платежному поручению.

Например:

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

ПП 123 25МАЯ04 ООО КАРАВАН

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

INV №123 25MAY04 JSK KARAVAN

в) При оплате сбора пластиковой картой, укажите код:

- ПК;

- код платежной системы;

- номер карты.

г) При оплате сбора в счет взаимозачётов между перевозчиком и организацией (не агентством) укажите код:

- ВЗ/VZ;

- реквизиты документа перевозчика, на основании которого сбор оформляется в счет взаиморасчетов.

Например:

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

ВЗ №3257/15-569/03/3819/3

ОАО АЭРОПОРТ РОСТОВ-НА-ДОНУ

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

VZ DOG №3257/15-569/03/3819/3

JSK AEROPORT ROSTOV-ON-DON

д) При оформлении справки о возврате билета(ов) указывается следующая информация:

- ВОЗВРАТ

- REFUND

Вид возврата:

- ДОБРОВОЛЬНЫЙ

- VOLUNTARU

или

- ВЫНУЖДЕННЫЙ

- INVOLUNTARY

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

ВОЗВРАТ ДОБРОВОЛЬНЫЙ

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

ВОЗВРАТ ВЫНУЖДЕННЫЙ

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

REFUND VOLUNTARY

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT

REFUND INVOLUNTARY

15.2.17. ГРАФА "ВЫДАН В ОБМЕН НА"

а) Укажите номер любого документа (билета), подлежащего обмену, выданного в связи с данным МСО.

б) При оформлении на бланке МСО справки о возврате билета(ов) указывается:

- фраза:

ПОЛУЧИЛ СПРАВКУ И ДЕНЬГИ В СУММЕ:
I HAVE RECEIVED THE NOTICE AND THE AMOUNT OF:

- и далее прописью – сумму, полученную пассажиром наличными.

ВЫДАН В ОБМЕН НА/ISSUED IN EXHANGE FOR

ПОЛУЧИЛ СПРАВКУ И ДЕНЬГИ В СУММЕ

ТРИ ТЫСЯЧИ ДВЕСТИ ДЕСЯТЬ РУБ 00 КОП

УТВ.МИНИСТЕРСТВОМ ФИНАНСОВ РФ В 1998г.КОД ФОРМЫ ПО ОКУД 0751308

ВЫДАН В ОБМЕН НА/ISSUED IN EXHANGE FOR

I HAVE RESEIVED THE NOTICE AND THE AMOUNT OF

THREE THOUSAND TWO HUNDRED TEN RUB 00KOP

УТВ.МИНИСТЕРСТВОМ ФИНАНСОВ РФ В 1998г.КОД ФОРМЫ ПО ОКУД 0751308

Пассажир должен поставить в данной графе свою подпись.

15.3. Записи, вносимые в принятый к возврату МСО

В случаях, когда по МСО или его части необходимо осуществить возврат средств полностью или частично, операция возврата производится в соответствии с имеющимися на МСО ограничениями и действующими правилами валютного регулирования и возврата средств.

15.3.1. Перечеркните пассажирский купон принятого к возврату МСО по диагонали (от левого нижнего угла до правого верхнего угла) и вдоль данной линии впишите слово «ВОЗВРАТ».

15.3.2. В свободном от информации поле полетного купона укажите дату возврата МСО:

день – двумя цифрами, месяц – тремя первыми буквами месяца и год – двумя последними цифрами года, например: 20MAY08.

Запись заверить штампом - валидатором перевозчика.

16. ПРОДАЖА ПЕРЕВОЗОК ПО РТА.

16.1. Назначение

Уведомление о предварительной оплате перевозки (Prepaid Ticket Advice) (далее РТА) – это извещение о том, что некоторое лицо (спонсор) в одном агентстве (пункте продажи) желает оформить предварительно оплаченную им перевозку другого лица в другом агентстве.

РТА не должно использоваться исключительно с целью перевода средств.

16.2. Язык сообщений РТА

РТА составляется на английском языке.

16.3. Действия агентства, осуществляющего продажу

Для оформления РТА предназначен ордер разных сборов (МСО). МСО оформляется на имя пассажира, чью перевозку оплачивает спонсор.

Агентство (уполномоченные агенты) должно забронировать требуемые услуги в системе бронирования обычным образом, предварительно узнав наличие свободных мест на рейсах по запрашиваемым датам.

По получении оплаты агентство (агент), осуществляющее продажу, должно:

а) оформить Ордер разных сборов (МСО) с изъятием всех купонов, кроме пассажирского;

б) передать РТА в агентство, выдающее билет (средством передачи может быть: AFTN, SITA, E-mail, факсимильное сообщение, АСБ).

16.4. Оформление.

16.4.1. Документ, подтверждающий оплату перевозки по РТА.

При получении оплаты агент продающего офиса заполняет документ (МСО), подтверждающий оплату:

а) при оплате перевозки (международной и по РФ) на территории РФ:

На МСО: тариф за пролет + топливный сбор + аэропортовые сборы (если есть);

б) при оплате перевозки (международной и по РФ) за пределами РФ:

На МСО: тариф за пролет + топливный сбор + аэропортовые сборы (если есть) + сбор за продажу (3% от тарифа).

При этом, объединение нескольких платежей (от разных клиентов) в одно РТА

недопустимо.

16.4.2. Составление (оформление) РТА.

При оформлении перевозок в АСБ, предоставляющих возможность автоматизированного формирования РТА, агент оформляет РТА согласно данным Правилам с использованием соответствующих запросов АСБ.

При оформлении перевозок в АСБ, не предоставляющих возможность автоматизированного формирования РТА, уведомление о предварительной оплате составляется в виде телеграммы (сообщения) и отправляется средствами передачи, отличными от АСБ.

16.4.3. Порядок составления телеграммы в качестве РТА для передачи по SITA или AFTN.

РТА должны быть составлены в табличной форме. Каждый элемент должен начинаться с новой строки.

РТА составляют на основании данных, предоставленных покупателем (спонсором).

В РТА обычно включается 15 элементов. Перед некоторыми из них ставится идентификатор поля, который состоит из точки (.), буквы и косой черты (/). Когда элемент содержит несколько строк, идентификатор поля должен предшествовать только первой строке элемента.

РТА заполняются в следующей последовательности:

Адрес агентства, куда направляется РТА (адрес офиса, выдающего билет):

(а) трехбуквенный код города/аэропорта

(б) двухбуквенное обозначение функций бронирования (или офиса, личный номер агента)

(в) кодовое обозначение авиакомпании;

Идентификационный номер сообщения:

Для систем передачи сообщений (SITA) каждый идентификационный номер сообщения содержит следующие три элемента:

(а) адрес отправителя (код города или аэропорта, обозначение функции бронирования или офиса, обозначение авиакомпании)

(б) дата и время передачи сообщения (дата – 2 цифры и время – 4 цифры).

Для систем передачи сообщений AFTN каждый идентификационный номер сообщения содержит следующие элементы:

(а) дата и время передачи сообщения (дата – 2 цифры и время – 4 цифры)

(б) адрес отправителя (код города или аэропорта, обозначение службы)

Образец для SITA:

.VKOD9 071147

Пример для AFTN:

071147 УУВВВДТО.

«Рекорд локейтор» записи о бронировании (PNR), бронирующий офис (ЦБА)
Код РТА и номер (МСО) – вводится полный номер МСО, включая расчетный код авиакомпании, номер формы и серию, за которыми должна стоять контрольная цифра из контрольного (аудиторского) купона. Эта контрольная цифра отделяется от номера косой чертой.
Дата выпуска РТА (DATE OF ISSUE) – фраза, за которой стоит число, месяц и год выпуска РТА/МСО.
Фраза «ISSUE TO» («Выпущен для»)
Количество пассажиров данной фамилии, имя и инициалы каждого пассажира.

Для групп туристов, путешествующих вместе, имя руководителя группы должны быть первым, за которым должны быть указаны имена других туристов в группе. Имя руководителя группы должно быть также указано в элементе контактного адреса/телефона пассажира (см. ниже).

Контактный адрес/телефон

Идентификатор поля .С/

Полный адрес пассажира

Номер телефона с префиксом «PHONE»

Для групп включается имя руководителя.

Когда неизвестен ни адрес, ни номер телефона пассажира, вводится аббревиатура «PWCT» (passenger will contact - пассажир войдет в контакт).

Информация по составлению тарифа:

Идентификатор поля .Х/

Указывается полный маршрут пассажира, включая коды городов, обозначения авиакомпаний и коды ставок тарифа/обозначения билетов. Для каждого компонента тарифа соответствующий код ставок тарифа/обозначения билета должен стоять непосредственно за соответствующей суммой к оплате.

В случае пересылки РТА для нескольких пассажиров, для одного или нескольких из которых применимы разные коды ставок тарифа/обозначения билета, приведите информацию по тарифу для каждого из таких пассажиров отдельно.

Информация о бронировании:

Идентификатор поля .В/

Информация о бронировании в формате отрезка маршрута с использованием только кодов статуса участка маршрута, например, «НК» или «НL», поскольку в РТА невозможна продажа, запрашивание или аннулирование места на борту.

Если информация о бронировании отсутствует, введите «OPEN» (с открытой датой).

Дополнительная информация или условия бронирования:

Идентификатор поля .R/

Дополнительная информация или сведения о любых особых условиях, накладываемых покупателем (этот элемент является необязательным).

Форма оплаты:

Идентификатор поля .V/

Код формы оплаты «CASH» (наличные), «INV» (счет - безналичный расчет), «CHEQUE» (чек).

Информация о тарифе и других сборах:

Каждый пункт тарифной информации может содержать до шести компонентов. Они должны стоять за идентификатором поля в следующей последовательности:

Идентификатор поля . F/

(а) Тариф (FARE) – слово, за которым указывается код тарифа и сумма (не включая сборов) для всего маршрута.

(б) Налог (ТАХ) – слово, за которым стоит сумма уплаченных сборов. Если сборов несколько, то они указываются отдельно, за каждой суммой – код этого сбора.

13.Общая сумма за билет – код «ТКТ ТОТL», за которым следует сумма оплаченного тарифа и всех сборов. Перед суммой указывается код валюты.

Примечание: в РТА, относящимся к нескольким пассажирам, когда используется более одной ставки тарифа, информация, стоящая за идентификатором поля .F/ (который должен указываться только один раз) должна быть повторена для каждой использованной ставки тарифа.

14. Прочие сборы и расходы – при внесении оплаты за иные расходы, например, перевес багажа и т.п., укажите это и введите соответствующую сумму и код валюты.

15. Общая сумма по РТА – только в тех случаях, когда имеются прочие сборы и расходы, или при наличии более одного пассажира, которому выписывается билет, вносится код «PTA TOTL», за которым должна стоять общая сумма, уплаченная за билет, и другие сборы и расходы. Перед суммой должен указываться код валюты.

Общая сумма:

Идентификатор поля .Т/

Код «ТОТL», за которым должна стоять общая уплаченная сумма прописью (на русском или английском языках).

Требование подтверждения:

Код «АСК».

16.5. Билет

Перевозчик (Агент), получивший PTA, должен убедиться в правильности оплаты за перевозку и ее соответствие указанному маршруту и дать Агенту – отправителю PTA подтверждение о получении РТА.

При выявлении необходимости доплаты, она может быть либо произведена пассажиром наличными, либо запрошена у продающего агентства.

При обнаружении переплаты или в случае, когда часть РТА будет фактически использована, Агентство, выдающее билет, действует в соответствии с п.16.15.

При представлении пассажиром/руководителем группы соответствующего удостоверения личности выдать билеты. При выдаче билетов запрещается производить замену перевозчика, указанного в РТА.

При оформлении билета по РТА в графе «Форма оплаты» указывается безналичная форма оплаты перевозки INV, документ, подтверждающий предоплату - РТА, номер МСО, название агента или организации, принявшего оплату за РТА.

Если при выдаче билета по РТА пассажир требует внесения изменений, например, повышения класса обслуживания, это должно повлечь за собой взимание доплаты. При этом следует:

а) сначала оформить билет на сумму, указанную в РТА;

б) затем оформить МСО на сумму доплаты.

При оформлении "отчета о продаже" агент обязан приложить копию РТА к контрольному (АUDIТ) купону.

16.6. Действия по получению уведомления о недействительном РТА

Если после отправки подтверждения о получении РТА агентству, выдающему билет, поступает уведомление о недействительности РТА, агентство не должно выдавать билет или, если билет уже выдан, оно должно оповестить представительство аэропорта вылета о таком билете для принятия мер по не допуску пассажира к перевозке и аннулированию такого билета.

16.7. Доплата

При обнаружении факта недостаточной оплаты, агентство, выдающее билет, должно передать соответствующее сообщение в продающее агентство, в котором запрашивается доплата со стороны покупателя.

16.8. Составление сообщения-запроса о дополнительной оплате

Сообщение-запрос о дополнительной оплате должно иметь следующий формат:

1. Адрес;

2. Идентификационный номер сообщения (как указано в п. 16.4.3. п.п. 2);

3. PNR записи (как указано в РТА);

4. РТА (номер МСО подтверждающего оплату) (как указано в сообщении РТА);

5. Число и имена пассажиров/руководителя группы или название организации;

6. Пункт дополнительных услуг SSR (в качестве вида услуг укажите OTHS; аббревиатуру «ADC» и причину необходимости взимания недостающей доплаты свободным текстом).

16.9. Ответное сообщение на запрос о дополнительной оплате

По получении сообщения-запроса о дополнительной оплате продающее агентство должно уведомить об этом покупателя и, получив доплату, составить ордер на прочие затраты (МСО) и сообщить подробности операции в агентство, выдающее билет. Сообщение должно иметь следующий формат:

1. Адрес;

2. Идентификационный номер сообщения (как указано в п.16.4.3. п.п. 2);

3. Идентификационный номер «ADC»

4. PNR записи продающего агентства (как указано в сообщении РТА)

Обычно он совпадает с PNR первоначального сообщения РТА;

5. РТА (номер МСО), изданного при взимании доплаты;

6. РТА, за которым стоит номер первоначального МСО;

Число и имена пассажиров/руководителя группы или название организации;
Информация о составлении тарифа. При изменении маршрута перед новым маршрутом укажите идентификатор поля . Х/;
Дополнительная информация. Укажите идентификатор поля . R/ код «ADC» и причину необходимости взимания доплаты;
Форма оплаты. Укажите идентификатор поля .V/ и новую форму оплаты;
Информация о тарифе и других сборах. Укажите идентификатор поля .F/ и перечень пунктов которые имеют отношение к дополнительной оплате;
Общая сумма. Укажите идентификатор поля .Т/ за которым должен стоять код «TOTL» и общая сумма доплаты прописью. При необходимости укажите код валюты;
Подтверждение. Укажите код «ACK».

При использовании процедур доплаты всегда указывайте в любом из последующих сообщений все номера РТА/МСО.

16.10. Запрос дополнительной информации

После выпуска РТА любое последующее сообщение, посланное с целью запросить любую дополнительную информацию в отношении данной операции должно содержать:

1. Адрес;

2. Идентификационный номер сообщения (как указано в п.16.4.3. п.п. 2);

3. PNR записи (как указано в сообщении РТА);

4. РТА (номер МСО подтверждающего оплату) (как указано в сообщении РТА);

5. Число и имена пассажиров/руководителя группы или название организации;

6. Пункт дополнительных услуг SSR (в качестве вида услуг укажите OTHS и причину запроса).

16.11. Ответы на запрос дополнительной информации

Ответное сообщение на запрос дополнительной информации должно содержать:

1. Адрес;

2. Идентификационный номер сообщения (как указано в п.16.4.3. п.п. 2);

3. PNR записи (как указано в сообщении РТА);

4. РТА (номер МСО подтверждающего оплату) (как указано в сообщении РТА);

5. Число и имена пассажиров/руководителя группы или название организации;

6. Пункт дополнительных услуг SSR (в качестве вида услуг укажите OTHS и причину запроса).

16.12. Возврат

При не использовании перевозки по РТА производится возврат сумм спонсору с удержаниями, согласно "Правилам оформления пассажирских перевозок на рейсах ОАО " ДОНАВИА ". Перевозчик (агент) оформляющий перевозку, получив информацию об отказе от перевозки (РТА не затребована, пассажир возражает) отправляет сообщение о возврате.

Агент-отправитель РТА, получив сообщение, должен произвести возврат суммы, руководствуясь настоящими Правилами и оформить подтверждающий документ (МСО).

16.13. Запрос согласия на возврат денег

При запросе продающим офисом согласия на возврат денег, сообщение в агентство, выдающее билет, должно быть составлено так же, как и запрос о дополнительной информации (см. п. 16.10.)

16.14. Согласие на полный возврат денег

При получении согласия на полный возврат денег по РТА, агентство, выдающее билет, должно передать сообщение, в котором должны содержаться следующие элементы:

1. Адрес;

2. Идентификационный номер сообщения (как указано в п. 16.4.3. п.п. 2);

PNR записи (как указано в сообщении РТА);
РТА (номер МСО) (как указано в сообщении РТА);

5. Число и имена пассажиров/руководителя группы или название организации;

6. Код «RFD», за которым укажите причину полного возврата денег.

16.15. Согласие на частичный возврат денег

Когда во время выдачи билета используется не весь объем средств по РТА (например, имеет место переплата, пассажир является младенцем, а не ребенком и т.п.), продающее агентство должно получить разрешение на возврат излишней суммы. Для этого агентство, выдающее билет должно:

- оформить ордер разных сборов (МСО), покрывающий сумму к возврату;

- передать Агенту-отправителю сообщение, разрешающее возврат денег, в котором должны содержаться следующие данные:

(а) Адрес;

(б) Идентификационный номер сообщения (как указано в п.16.4.3. п.п. 2);

(в) «Рекорд локейтор» записи (PNR) (как указано в сообщении РТА);

(г) РТА (номер МСО) (как указано в сообщении РТА);

(д) Число и имена пассажиров/руководителя группы или название организации;

(е) Код PRF, за которым укажите сумму возвращаемых средств в той валюте, в которой была произведена первоначальная оплата и причину возврата денег.

17. Приложения

17.1. ссылка скрыта «Правила транслитерации»

17.2. ссылка скрыта «Заявление на выдачу дубликата и гарантийное обязательство»

17.3. ссылка скрыта «Гарантийное обязательство»

17.4. ссылка скрыта «Образец оформления МСО на основании данных, предоставленных покупателем (спонсором)»

17.5. ссылка скрыта «Образец оформления МСО в качестве PTA c использованием АСБ «СИРЕНА-ТРЭВЕЛ».

Стр. из

Blog

Правила оформления авиабилетов и другой перевозочной документации ОАО «донавиа»

Содержание