Правила оформления авиабилетов и другой перевозочной документации ОАО «донавиа»
| Вид материала | Документы |
- Продукции. Основные положения, 255.88kb.
- Методические рекомендации по заполнению энергетического паспорта потребителя топливно-энергетических, 701.02kb.
- Дсту 2456-94 государственный стандарт украины, 385.04kb.
- 1. Ознакомить с правилами выполнения и оформления чертежей, составления другой проектной, 153.73kb.
- Российской федерации, 1483.96kb.
- Правила оформления исследовательских работ (рефератов курсовых, контрольных, диссертационных), 228.26kb.
- Правила оформления деепричастного оборота. Правила оформления причастного оборота, 28.64kb.
- Правила оформления курсового проекта Правила оформления текста, рисунков и таблиц, 128.91kb.
- Проектной документации для строительства, 657.12kb.
- Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации 1 Понятие, 474.54kb.
При комбинированной форме оплаты указывается код первой формы оплаты и сумма, оплаченная по данной форме, затем через знак «+» вторая форма оплаты, сумма и т.д. Итог сумм, указанных в графе «Форма оплаты», равен значению графы «Всего».
Если перевозка частично оплачивается наличными, то сумма наличных всегда указывается первой, затем через «+» указывается код платежного документа.
| Форма оплаты CASHRUB430+VTА158946 МО RF |
При оформлении билета лицам, имеющим 100% скидку (бесплатно) в графе указывается «NONE».
| Форма оплаты NONE |
При обмене билета в данной графе может указываться:
- слева - соответствующий код формы оплаты (которой вносится доплата), справа - код формы оплаты первоначального билета.
| ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT CASH IN123456 |
- доплата по билету, которая может состоять из суммы сбора АГС и доплаты тарифа (если есть разница между тарифами нового и старого билетов), затем через знак «+» указывается код «DE» и далее:
- Код «CASH», сумма, если обмениваемый билет продан за наличный расчет;
- Код «INV», сумма, наименование клиента (юридического лица), номер документа-основания (талона на льготный проезд, требования МО, ФСБ, МВД), если обмениваемый билет оформлен по безналичному расчету;
- Код «CASH», сумма + код «INV», сумма, наименование клиента (юридического лица), номер документа-основания (талона на льготный проезд, требования МО, ФСБ, МВД), если обмениваемый билет со смешанной (нал + ПП) формой оплаты.
При обмене билета с понижением тарифа, на выплату разницы между тарифом нового и старого билета обязательно оформляется ордер разных сборов (МСО). На вновь выписанном билете в данной графе указывается номер принятого к обмену билета и номер МСО с суммой выплаты разницы тарифов.
Примеры:
Старый билет, оформленный за наличный расчет:
| Тариф RUB6800 Сбор Сбор 70RU Сбор 1295YQ Всего RUB8165 | __________________ Форма оплаты CASH |
Новый билет, оформленный в обмен старого билета:
| Тариф RUB7500 Сбор Сбор 70RU Сбор 1295YQ Всего RUB8865 | ________________________________ Форма оплаты CASHRUB770+DE(CASHRUB8095) |
Если в билете, предъявленному к обмену, была комбинированная форма оплаты, то вся информация графы «Форма оплаты» переносится в новый билет.
Старый билет, оформленный по платежному поручению:
| Тариф RUB6800 Сбор Сбор 70RU Сбор 1295YQ Всего RUB8165 | __________________________ Форма оплаты INV |
Новый билет, оформленный в обмен билета, оформленного по платежному поручению:
| Тариф RUB7500 Сбор Сбор 70RU Сбор 1295YQ Всего RUB8865 | ____________________________ Форма оплаты CASHRUB770+DE(INVRUB8095) ЗАО «Рассвет» №123 12jan06 |
По такому же принципу переоформляются билеты, оформленные по ВПД, в счет аванса и т.д.
При оформлении дубликата билета в случае утраты, утери, повреждения в графе «Форма оплаты» указывается информация из билета (его копии), взамен которого оформляется дубликат:
- номер билета;
- форма оплаты;
- наименование клиента (при оплате по безналичному расчету);
- номер документа-основания (при оплате по безналичному расчету).
При оформлении билетов по письмам, согласно которым предоставляется разовая скидка, за подписью генерального директора или лица, уполномоченного им, в графе «Форма оплаты» проставляется код формы оплаты, ссылка на документ, предоставляющий скидку.
7.3. Блок дополнительных сведений.
7.3.1. Графа «Отправление/Назначение»/«Origin Destination».
Указывается весь маршрут перевозки трехбуквенными кодами.
Для маршрута Ростов – Москва - Ростов ROV-MOW-ROV
Для маршрута Ростов - Москва ROV-MOW
7.3.2. Графа «Дополнительные билеты»/«Conjunction tickets».
Заполняется, когда оформляется более одного билета на весь маршрут перевозки, а также при оформлении совместной перевозки (взрослый-ребенок).
При выдаче дополнительных билетов должны быть использованы бланки с последовательными серийными номерами.
Оформление билета взрослому пассажиру, вылетающему с ребенком:
- независимо от возраста, билет оформляется каждому пассажиру.
При оформлении билета ребенку и взрослому пассажиру в полетном купоне билета взрослого пассажира в графу «Дополнительные билеты» вносится номер билета ребенка. Запись заверяется личным штампом кассира.
Возврат детского билета производится при наличии билета взрослого пассажира. При отсутствии билета взрослого пассажира в момент возврата, снимается место, проставляются данные возврата «ХХ место снято», время, дата возврата. Все записи заверяются личным штампом агента.
При оформлении билетов по специальным тарифам, в свободном поле графы «Расчет тарифа» указывается документ, являющийся основанием для оформления:
- справка учебного заведения – при оформлении билетов учащимся учебных заведений;
- наименование юридического лица, номер документа-основания (талона-направления), СНИЛСа, пенсионного удостоверения.
При оформлении льготной перевозки, в свободном поле графы «Расчет тарифа» указывается:
- на основании удостоверения Героя, Орденской книжки и листа талонов - номер удостоверения, серия и номер листа талонов (если таковые обозначены), год (ы), за которые использован(ы) талон (ы) и код государственного органа, выдавшего лист талонов. Если перевозка оформляется по талонам, действие которых продлено до определенного периода, то дополнительно в скобках указывается фраза (продлен до определенного периода);
В случае предоставления перевозчиком льготного пролета на территории РФ и стран СНГ по льготам, установленным государством, оформление билетов производится по предъявлению соответствующего удостоверения, Орденской книжки, документа удостоверяющего личность и талона из книжки талонов на право получения льготы (Герои Советского Союза, Герои России, Герои Социалистического труда и т.д.).
Талоны должны строго соответствовать предоставленной перевозке, оторванные талоны считаются недействительными.
Перевозка оформляется в обмен на:
- талоны 100% - только текущего года;
- талоны «туда» - по всему маршруту следования пассажира в прямом направлении;
- талоны «обратно» - по всему маршруту следования пассажира в обратном направлении.
7.3.3. Графа «Выдан в обмен »/ «Issued in exchange for».
Подлежит обязательному заполнению, если
- производится переоформление авиабилета;
- оформляется дубликат авиабилета взамен поврежденного, утраченного или утерянного авиабилета.
В графе указывается номер заменяемого билета. Многократные обмены билетов допускаются только в агентстве продажи первоначального билета.
Билеты, купленные в других агентствах, можно переоформить только один раз.
7.3.4. Графа «Первоначально выдан»/«Original issue».
Графа заполняется при переоформлении билета или оформлении дубликата. В данной графе всегда указываются сведения о первоначально выданном билете.
Последовательность заполнения следующая:
- номер первоначально выданного билета;
- дата продажи первоначального билета (число - двумя цифрами; название месяца трехбуквенным сокращением; год - последними двумя цифрами);
- пятисимвольный код агентства и личный номер кассира, оформившего первоначальный билет.
При многократных обменах информация графы «Первоначально выдан» повторяется во всех билетах без изменений.
7.3.5. Графа «Передаточная надпись/ ограничения»/«Endorsements/restrictions».
Графа предназначена для внесения информации, касающейся использования конкретного билета или любого его купона.
В данной графе обязательно должна стоять запись о запрете курения на рейсах ОАО «ДОНАВИА» - «No smoking on D9».
В данной графе может быть записана следующая информация:
- дубликат;
- носилочный больной;
- обмену не подлежит;
- при возврате льгота не сохраняется;
- возврату не подлежит;
- возврат только до (…….);
- другие ограничения (группа не менее….чел.);
- действителен при предъявлении списка;
- номер «Приглашения на поездку»;
- о посадке «ПОСАДКА Д9» («POSADKA D9»), номер рейса, который выполняется с посадкой, город промежуточной посадки;
- разрешено ….кг багажа (при предварительном бронировании).
7.3.6. Графа «Для отметок авиакомпании»/«Airline Date».
Содержит код регистрации записи о бронировании – «Рекорд локейтор» (Record Locator). Такой идентификатор создается самой компьютерной системой и содержит указатель на системный файл индивидуальной записи о пассажире, что может потребоваться для поиска индивидуальной записи в автоматизированной системе бронирования. Сведения данной графы служат основанием выдачи места.
7.3.7. Графа «Дата и место выдачи»/«Date and place of issue».
Графа предназначена для проставления личного штампа агента и даты продажи билета.
Личный штамп агента содержит:
| ДАТА И МЕСТО ВЫДАЧИ DATE AND PLACE ISSUE DONAVIA 733 D9-0026 | |
| 25 СЕН 2009 ROSTOV, RU | |
|
Штамп должен быть проставлен на каждом купоне билета. При отсутствии оттисков штампа билет не действителен. Данное условие необходимо выполнять при заполнении билета вручную. При заполнении билета автоматизированным способом с использованием билетопечатающих устройств информация, входящая в штамп-валидатор агента печатается в билете и дополнительно штамп-валидатор не проставляется. Дополнительно проставляется штамп-валидатор на билетах, оформляемых иностранными агентами, имеющими пульты ОАО «ДОНАВИА».
8. Порядок оформления перевозки при повреждении билета или нарушения порядка его оформления.
8.1. Если в начальном аэропорту, аэропорту пересадки или обратного вылета пассажир предъявляет билет, имеющий повреждения или нарушения в оформлении билета, которые не требуют специального расследования и не приводят к финансовым или техническим нарушениям и при этом пассажир не меняет маршрут следования, рейс и дату вылета, то на основании распорядительной надписи должностного лица, имеющего на то право, билет заменяется на новый, в который переносятся все данные из заменяемого билета.
8.2. В новом билете заполняются графы «Выдан в обмен» и «Первоначально выданный документ». Переоформление билета производится в любой кассе агентства, заключившего договор на оформление перевозок.
9. Правила оформления дубликатов взамен утраченных авиабилетов.
9.1. Если билет был объявлен пассажиром утраченным либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира и выдачи дубликата. Дубликат может быть выписан взамен утраченного билета, оформленного ранее на бланках ОАО «ДОНАВИА» формы 733 22, 733 24, бланках Интерлайн-партнеров, бланках ТКП и бланках ИАТА.
9.2. В случае утраты (повреждения) билета пассажир обязан заполнить Заявление с указанием ФИО пассажира полностью, контактного телефона, полного почтового адреса, внести всю возможную информацию, касающуюся утерянного билета и подписать гарантийное обязательство на возмещение убытков, которые ОАО «ДОНАВИА» может понести в случае использования утраченного билета или получения по нему возврата денежных средств.
Заявление и гарантийное обязательство направляется почтой или нарочным в ОАО «ДОНАВИА» по адресу 344009, г.Ростов-на-Дону, пр.Шолохова, 272 в Коммерческий директорат в Коммерческую Службу (КС) специалисту по контролю за использованием ресурсов продаж либо по факсу (863) 200-18-48. Форма заявления и гарантийного обязательства (Приложение №2).
9.3. Заявление пассажира рассматривается, если оно поступило в ОАО «ДОНАВИА» как до начала перевозки по утраченному купону перевозочного документа, так и после таковой. О результатах рассмотрения заявления пассажир уведомляется специалистом по контролю за использованием ресурсов по телефону. В случае отказа в оформлении дубликата пассажиру направляется письменный ответ с мотивировкой отказа за подписью ЗГД – Коммерческого директора или начальника КС.
9.4. По заявлению пассажира специалист по контролю за использованием ресурсов продаж осуществляет проверку подлинности оформления билета, заявленного утраченным. Одновременно, по получению заявления, специалистом ТО вносится информация в АСБ об утрате билета и постановка его в «стоп - лист», в соответствии с действующей «Технологией постановки на «стоп - лист» утраченных БСО, штампов - валидаторов и выдаче дубликатов».
9.5. Специалист по контролю за использованием ресурсов продаж должен убедиться в первоначальном оформлении билета по системе бронирования, в случае использования одного из участков полета – наличия полетного купона (в ЦОПД). В случае, если информация в ЦОПД еще не поступила (или пассажиром не использован ни один полетный купон), специалист запрашивает копию первоначального билета у агента, оформившего перевозку. После полной проверки всей информации по утраченному билету в кассу ОАО «ДОНАВИА» либо в кассу другого агентства направляется разрешение на оформление дубликата за подписью начальника КС.
9.6. В исключительных случаях (в выходные дни либо при обращении пассажира непосредственно перед вылетом рейса), агент по ППП может самостоятельно установить факт заключения договора воздушной перевозки пассажира. В случае, если пассажир есть в списке
бронирований на рейсе и ему оформлен билет (номер билета обязателен для установления факта заключения воздушной перевозки), агент по ППП может оформить дубликат билета с внесением в него всех возможных данных (по тарифу и сборам), предварительно взяв с пассажира Заявление и гарантийное обязательство для последующей детальной проверки всех данных по утраченному билету специалистом по контролю за использованием ресурсов и постановкой его
на «стоп-лист». Также агенту по ППП необходимо сделать распечатку брони пассажира и приложить ее к заявлению пассажира.
9.7. Дубликат является точной копией первоначального билета и выписывается на весь маршрут утраченного билета, при этом из дубликата изымаются купоны на использованные участки перевозки. При выписке дубликата в графе «Endorsements/restrictions» указывается «DUPLICATE», заполнение граф «Issued in exchange for» и «Original issue» с указанием номера утраченного билета обязательны. В графе «Form of payment» указывается номер и форма оплаты утраченного билета.
9.8 В случае отсутствия у перевозчика возможности для оформления дубликата (ограчение во времени, отсутствие необходимой информации) пассажиру может быть предложено приобрести новый перевозочный документ, с последующим возвратом денежных средств по дубликату, при условии, что новый перевозочный документ куплен по тому же самому маршруту.
9.9. Для покрытия накладных расходов авиакомпании, за выписку дубликата взамен утраченного билета устанавливается сбор в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Сумма сбора за оформление дубликата может изменяться по решению перевозчика.
9.10. На сумму уплаченного сбора оформляется МСО.
9.11. Сбор считается не возвращаемым и не может быть принят в качестве кредита, при оплате более высокого тарифа, в случае возможных последующих изменений по оформленному дубликату.
9.12. От уплаты сбора освобождаются дети до 2-х лет, а также сотрудники ОАО «ДОНАВИА», оформлявшие билет по служебным требованиям и годовым билетам.
9.13. Дубликат билета, оформленный взамен утраченного, может быть перебронирован/переоформлен на другую дату вылета с взиманием необходимых сборов за переоформление.
10. Порядок аннулирования билетов.
10.1. Если при заполнении билета была допущена ошибка, билет аннулируется. На каждом купоне ставится штамп «аннулирован» или по контрольному купону вписывается слово «АННУЛИРОВАН».
10.2. На каждом купоне аннулированного билета проставляется личный штамп кассира.
11. Электронный билет.
11.1. Электронный билет – электронная форма перевозочных документов, используемая для оформления договора перевозки пассажира, багажа. Виртуальная билетная запись (VCR), по сути, является электронным эквивалентом печатного билета и создается по запросу выпуска билета. Запись VCR содержит все те же поля информации, которые присутствуют в стандартном печатном билете. Поскольку запись VCR – это электронный эквивалент печатного билета, АСБ генерируют его номер в обычном порядке и присваивают его электронному билету.
11.2. Электронный билет содержит:
- электронные полетные купоны;
- маршрут/ квитанцию для пассажира.
11.3. Электронный билет оформляется на перевозку, выполняемую как, регулярными так и чартерными рейсами. Электронный билет оформляется на английском языке.
11.4. Для каждого пассажира оформляется отдельный электронный билет. Если в электронном билете полетных купонов больше, чем необходимо, то в соответствующих графах электронного контрольного купона билета указывается слово «НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН» («VOID»).
11.5. При оформлении электронного билета пассажиру обязательно выдается (либо направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети) маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок). Маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности. Маршрут/квитанция может быть оформлена как на русском, так и на английском языках в зависимости от системы бронирования. В маршрут/квитанции для пассажира содержится информация о перевозке и обязательные уведомления. По просьбе пассажира выдается дополнительная информация (условия договора воздушной перевозки). Маршрут/квитанция и дополнительная информация для пассажира печатаются на листах бумаги формата А4.
11.6. Исключен.
11.8. При необходимости электронный билет можно напечатать на стандартном бумажном бланке, что не является оформлением нового билета. Меняется только статус оформленного ранее электронного билета на бумажный (PRT в поле VCR означает, что электронный билет был распечатан на стандартный бумажный бланк) без изменения системного номера билета.
11.9. При изменении условий перевозки, оформленной электронным билетом, новая перевозка может быть оформлена как электронным билетом, так и неэлектронным билетом на бланке 733. Обмен электронного билета на бумажный возможен только после операции изменения статуса электронного билета на бумажный в соответствии с п. 11.8.
При изменении условий перевозки, оформленной неэлектронным билетом на бланке 733, новая перевозка может быть оформлена как неэлектронным билетом на бланке 733, так и электронным билетом.
11.9.1. По письменной заявке турфирмы допускается переоформление электронного билета на другого туриста. При этом взимается сбор 15USD/15EUR (в соответствии с видом валюты примененного тарифа на направлении).
11.10. Изменения/возврат электронного билета осуществляется путем внесения изменений в PNR системы бронирования с обязательным одновременным внесением изменений в поля VCR.
11.11. Исключен.
11.12. Исключен.
11.13. Маршрут/квитанция для пассажира состоит из двух частей:
- информации о перевозке;
- обязательных уведомлений.
11.14. Описание электронного билета (маршрут/квитанции для пассажира).
DONAVIA
ELECTRONIC TICKET ITINERARY
NOT VALID FOR TRAVEL
HEADQUARTERS RESERVATION NUMBER DATE: 2
1 PAGE: 01
PASSENGER NAMES: 3
4
AIR 5 FLT: 6 7
DEPART 8 9 AIRCRAFT TYPE: 10
11
ARRIVE 12
FARES/TICKET INFORMATION :
PASSENGER NAME - 3
TICKET NUMBER - 13
BASE FARE TAXES/CHARGES TOTAL AMOUNT EQUV.AMOUNT FORM OF PAYMENT
14 15 16 17 18
TOUR CODE : 19
FARE CALCULATION:
20
TICKET VALIDITY AND BAGGAGE ALLOWANCE FOR SEGMENT 01
NOT VALID BEFORE : 21
NOT VALID AFTER : 22
FREE BAGGAGE ALLOWANCE: 23
ENDORSEMENT/TICKET RESTRICTIONS:
24
NOTICE: 28
IF THE PASSENGERS JOURNEY INVOLVES AN ULTIMATE DESTINATION OR
STOP IN A COUNTRY OTHER THAN THE COUNTRY OF DEPARTURE THE WARSAW
CONVENTION OR THE MONTREAL CONVENTION MAY BE APPLICABLE AND THESE
CONVENTIONS GOVERN AND MAY LIMIT THE LIABILITY OF CARRIERS FOR
DEATH OR BODILY INJURY AND IN RESPECT OF LOSS OF OR DAMAGE TO
BAGGAGE.MANY AIR CARRIERS HAVE WAIVED THE WARSAW CONVENTION LIMITS
FOR DEATH OR BODILY INJURY.FURTHER INFORMATION MAY BE OBTAINED
FROM THE CARRIER. SEE ALSO NOTICES HEADED ADVICE TO
INTERNATIONAL PASSENGERS ON LIMITATION LIABILITY AND NOTICE
OF BAGGAGE LIABILITY LIMITATIONS
END OF DOCUMENT
ДОНАВИА
Маршрут / квитанция
itinerary /receipt electronic ticket
дата / date: 2 агентство /agency: 25
для регистрации в аэропорту вы должны предоставить удостоверение личности,
которое предъявлялось при оформлении перевозки.
at chek – in, please show document used as a reference at time of booking.
код брони / pnr: 1
пассажир/passenger: 3
endorsements / restrictions передаточная надпись / ограничения
24 бонус
маршрут / itinerary:
8 / 11
5 6 7 4 9 26 27 23
квитанция / rece i pt
номер билета / ticket number: 13
форма платежа / form of payment: 18
тариф / fare: 14
таксы / taxes: 15
стоимость / total: 16
экв. тарифа / equiv. fare pd:
17
донавиа желает вам приятного полета. 28
donavia wishes you a pleasant flight.
это документ устанавливает факт создания вашего электронного билета в нашей системе бронирования. этот документ не является перевозочным документом. перевозка и другие предоставляемые перевозчиком услуги подчиняются условиям, которые включаются в данный документ ссылкой на них. ознакомиться с этими условиями можно в любом офисе перевозчика, указанного в билете. к перевозке, имеющей пункт назначения или остановку не в стране отправления, могут быть применимы варшавская или монреальская конвенции, которые в большинстве случаев ограничивают ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира и за утрату или повреждение багажа.
this document establishes creation of your electronic ticket in our booking system. it does not constitute a document of carriage. carriage and other service provided by the carrier are subject to condictions of carriage, which are hereby incorporated by reference. these conditions be obtained from the issuing carrier. if the passenger’s journey involves an ultimate destination or stop in a country other than country of departure the warsaw convention or the montreal convention may be applicable and these conventions govern and may limit the liability of carriers for death or bodily injury and in respect of loss of or damage to baggage.
Графа Наименование графы
1 Данные о бронировании/Reservation Number
2 Дата выдачи/Date of issue
3 Фамилия пассажира/Name of passenger
4 Дата вылета/Date
5 Перевозчик/Carrier
6 Рейс/Flight
7 Класс/Class
8 Пункт отправления/Depart
9 Время вылета/Time of depart
10 Тип самолета/Aircraft type
11 Пункт назначения/Arrive
12 Время прилета/Time of arrive
13 Номер билета/Ticket number
14 Тариф/Fare
15 Сборы/Taxes/charges
16 Итого/Total
17 Эквив. в валюте платежа/Equiv. Fare pd
18 Форма оплаты/Form of payment
19 Код тура/Tour code
20 Расчет тарифа/Fare calculation
21 Недействителен до/Not valid before
22 Недействителен после/Not valid after
23 Норма беспл. багажа/Free bagg. allowance
24 Передаточные надписи/ограничения/
Endorsement/Ticket restrictions
25 Агентство/Agency
26 Статус/Status
27 Вид тарифа/Fare basis
28 Обязательное уведомление/Notice
12. ОФОРМЛЕНИЕ СЕРВИСНЫХ БИЛЕТОВ
Оформление сервисных авиабилетов согласно резолюциям ИАТА, приказов и разрешений руководства ОАО «ДОНАВИА» и агентских соглашений производится на основании соответствующих разрешений руководства ОАО «ДОНАВИА», имеющих право давать такие разрешения (тариф проставляется в соответствии с утвержденным Перечнем кодов тарифов для оформления билетов с применением тарифа по решению руководителя предприятия).
13. Порядок возврата неиспользованных билетов.
Возврат сумм производится на основании неиспользованных (частично использованных) билетов, квитанций разных сборов лицу, указанному в перевозочном документе при предъявлении документов, удостоверяющих его личность или уполномоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки, провозная плата определяется на основании тарифов, действовавших на дату перевозки, предусмотренную первоначальным договором воздушной перевозки пассажира.
13.1. Добровольный отказ от полета.
В случае добровольного отказа от полета возврат сумм по билетам, оформленным за наличный расчет, производится в агентстве приобретения билета, в исключительных случаях, согласно резолюции руководителя или должностного лица, имеющего право распорядительной надписи на билете, возврат сумм может быть произведен в агентстве ОАО «ДОНАВИА».
Возврат наличных сумм по билетам, оформленным по безналичному расчету, не производится. Пассажиру в агентстве приобретения авиабилета выдается справка о возврате билета, оформленная на МСО 733.
В случае добровольного отказа от полета в промежуточном или ином аэропорту, а также по билету, предъявленному без полетного купона, возврат сумм не производится, но в любом агентстве, куда обратился пассажир, возвращается место через автоматизированную систему продажи с внесением данных о возврате в билет для последующего перерасчета с пассажиром в агентстве приобретения билета.
На полетном купоне, принимаемом к возврату, указывается причина, дата и время возврата. Запись заверяется личным штампом. Возврат сумм может быть без удержаний или с удержаниями согласно условиям применения тарифа (в зависимости от времени возврата).
Пассажиру выдается справка о возврате билета, оформленная на МСО 733.
13.2. Вынужденный отказ от полета.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнение рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира вынужденным и в других случаях.
В аэропорту отправления, где произошла задержка или отмена рейса, возврат сумм по билетам, оформленным за наличный расчет, производится в размере стоимости перевозки по возвращаемым полетным купонам без удержания сборов за возврат согласно распорядительной надписи на билете.
Возврат наличных сумм по билетам, оформленным по безналичному расчету, не производится. В любом агентстве, куда обратился пассажир, возвращается место через автоматизированную систему бронирования с внесением данных о возврате на полетном купоне для последующего перерасчета с пассажиром в агентстве приобретения билета. При возврате такого билета в агентстве приобретения пассажиру выдается справка о возврате билета на МСО 733, при предъявлении которой Авиакомпания производит возврат денежных средств на расчетный счет Плательщика.
По билетам, оформленным по ВПД МО, производится только возврат сумм, оплаченных наличными, а на сумму ВПД пассажиру выдается справка установленного образца (ЗК-22.06.04-018) и копия справки, а корешок справки прилагается к ежедневному отчету агента.
По билетам, оформленным по талонам льготным категориям пассажиров, деньги не выплачиваются, а выдается ордер разных сборов (МСО 733), оформленный согласно правилам, для дальнейшего переоформления перевозки (по такому же правилу оформляется добровольный отказ от полета). В ордере разных сборов необходимо указать:
- код субъекта РФ или код государства СНГ;
- код категории пассажира;
- номер удостоверения, серию и номер талонов, год(ы), за который(е) использован(ы) талон(ы);
- если действие талонов продлено до определенного периода, то в скобках указать фразу (продлен до определенного периода);
- код госоргана, выдавшего удостоверение и лист талонов (только для граждан РФ);
- указать фразу взамен билета(ов) и номер принятого(ых) к возврату билета(ов).
13.3. Порядок возврата сумм по неиспользованным авиабилетам
При отказе пассажира от полета (добровольном или вынужденном), возврат сумм производится согласно УПТ на основании предъявленных билетов, ордеров разных сборов лицу, указанному в перевозочном документе при предъявлении документов, удостоверяющих его личность либо уполномоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм с обязательным оформлением МСО.
13.3.1. Возврат сборов производится согласно условиям их применения, установленных авиакомпанией.
13.3.2. При возврате денег за неиспользованный билет, приобретенный в другом агентстве, агентский сбор возвращается по месту приобретения билета при наличии билета и квитанции.
13.3.3. Если перевозка оплачена в рублях, при изменении тарифа и курса валюты на день возврата, пассажиру возвращается тариф в рублевом эквиваленте, указанный в билете (с удержаниями, если таковые оговорены в правилах применения тарифа, от тарифа, указанного в билете) по курсу ИАТА, на дату оформления билета.
Если перевозка оплачена не в рублях, а возврат производится непосредственно на территории РФ, сумма возврата в рублевом эквиваленте рассчитывается по курсу ИАТА на дату операции возврата.
13.3.4. Добровольный возврат частично использованного билета, оформленного по маршруту «RT», разрешается в соответствии с УПТ. Возврат разницы тарифа производится с учетом курса валют на дату оформления билета.
13.3.5. При предъявлении к возврату частично использованного билета с нарушением последовательности полетных купонов возврат производится только с разрешения должностного лица, имеющего право распорядительной надписи.
13.3.6. При возврате (добровольном или вынужденном) авиабилетов, оформленных по безналичному расчету, возврат сумм производится в соответствии с П.13.1., П.13.2.
13.4 Порядок внесения записей в полетные купоны, принимаемые к возврату.
13.4.1. Информация о возврате места.
Если по предъявляемому билету сдается только место:
- на соответствующем полетном купоне билета зачеркивается рейсовая строка, проставляется символ «ХХ» (аннулировано) в графе «место»;
- в свободном от информации поле купона делается запись «место сдано» с указанием причины, даты, времени сдачи места в автоматизированную систему бронирования;
- все записи заверяются личным штампом.
13.4.2. Информация о возврате сумм.
Если по предъявляемому билету происходит возврат сумм:
- перечеркивается первый неиспользованный полетный купон по диагонали (от левого нижнего до правого верхнего угла) и вдоль данной линии вписывается слово «ВОЗВРАТ»;
- дата возврата (число, месяц трехбуквенное сокращение, две последние цифры года);
- вид возврата (вынужденный, добровольный);
- величина возвращаемого по неиспользованному билету тарифа в случае, если данная величина не совпадает с величиной тарифа, примененного в билете и каждого сбора, подлежащего возврату;
- все записи заверяются личным штампом.
14. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ.
14.1. Порядок использования специальной наклейки (стикер).
Специальная наклейка (стикер) предназначена для изменения в билете данных граф рейсовой строки.
При внесении изменений в данные других граф авиабилета стикер не используется, а оформляется новый билет.
При использовании наклейки стикер, в полетных и пассажирском купонах билета ровной чертой зачеркивается соответствующая маршруту строка, на которую наклеивается стикер. При этом наклеенный стикер не должен закрывать собой первоначальные надписи в билете, а заполнение стикера производится следующим образом:
- в соответствующие графы стикера вписываются новые данные по бронированию: PNR, код перевозчика, номер рейса, класс обслуживания, дата, время вылета, место;
- после заполнения и наклеивания стикера на соответствующую строку билета, данные стикера заверяются личным штампом;
- клеточки граф наклеенного стикера должны совпадать с выделенным участком полета по данному купону.
ВНИМАНИЕ! При заполнении стикера данные соответствующего полетного и пассажирского купонов должны быть идентичны.
Изменение условий перевозки пассажира в билете с помощью стикера разрешается не более 3-х раз, с учетом условия применения тарифа (УПТ).
14.2. Переоформление билетов
При изменении условий перевозки: класса обслуживания, уровня тарифа, маршрута, даты вылета, перевозчика необходимо переоформление билета либо оформление на бланке МСО изменение условий перевозки согласно данным Правилам п. 15 «Ордер разных сборов (МСО)».
14.2.1. Перенос даты вылета без изменения тарифа разрешается производить наклейкой стикера согласно п. 14.1. «Порядок использования специальной наклейки (стикер)». В случае, если УПТ предусматривает сбор за перенос даты вылета, сбор оформляется на бланке МСО согласно данным Правилам п. 15 «Ордер разных сборов (МСО)».
14.2.2. Переоформление билетов с доплатой до высшего тарифа производится:
если билет бумажный:
- переоформление билета путем обмена старого билета с оформлением нового билета. Полетный купон использованного участка маршрута изымается из нового билета и прилагается к отчету.
- оформление доплаты на бланке МСО перевозчика без оформления нового билета. Обменный купон МСО прикрепляется к соответствующему полетному купону старого билета.
если билет электронный:
- переоформление производится только путем оформления нового билета.
Пассажир, доплативший до высшего тарифа, пользуется условиями этого высшего тарифа.
С пассажира берется доплата, которая рассчитывается как разница между новым тарифом переоформляемого участка на дату вылета (в рублевом эквиваленте, по курсу на дату переоформления) и тарифом соответствующего участка, указанного в билете на дату выписки билета (в рублевом эквиваленте, по курсу на дату выписки билета). При переоформлении следует учитывать возможность комбинирования тарифов.
14.2.3. По письменной заявке турфирмы допускается переоформление билета на другого туриста, при этом взимается сбор в размере 15 EUR/15USD.
14.2.4. Если на момент принятия к перевозке по билету RT, первоначально оформленному в обратном направлении с открытой датой, изменился тариф, то с пассажира доплата разницы до нового тарифа не взимается.
14.2.5. В случае переоформления билета с изменением первоначального маршрута, производится взимание аэропортовых и пограничных сборов («ТАХ»), соответствующих новому маршруту полета пассажира. Перерасчет и возврат ранее уплаченных сборов («ТАХ») при изменении маршрута производится в соответствии с п. 13.3.1.
14.2.6. При переоформлении билетов, оформленных по сложному маршруту (в т.ч. RT), либо «связанными» бланками на нескольких бланках билетов, необходимо предъявить все билеты по полному маршруту.
14.2.7. При переоформлении билетов в России, приобретенных у агентов стран дальнего зарубежья по конфиденциальным тарифам (и наоборот), необходимо руководствоваться тарифами, действующими для того агента, который производил продажу, по курсу в соответствии с п. 13.3.3.
14.3. Информация, вносимая в принятый к обмену билет.
После сдачи места в АСБ агент должен:
- на полетном купоне билета сделать запись «место сдано», указать причину, дату, время
сдачи места в автоматизированную систему бронирования;
- на полетном купоне билета зачеркнуть соответствующую рейсовую строку, проставить
символ «ХХ» (аннулировано) в графе «статус»;
- перечеркнуть первый неиспользованный полетный купон по диагонали (от левого
нижнего угла до правого верхнего угла) и вдоль данной линии вписать слово «ОБМЕН»;
- указать в свободном поле купона следующую информацию об обмене:
(а) дата обмена билета (число, месяц трехбуквенное сокращение, две последние
цифры года);
(б) вид обмена (вынужденный, добровольный);
(в) величину тарифа обмениваемого полетного купона, принимаемого в счет оплаты (в случае, если данная величина не совпадает с величиной примененного в обмениваемом купоне тарифа) и каждого сбора, принимаемого в счет оплаты нового билета;
(г) все записи заверяются личным штампом.
14.3. Оформление билета, выдаваемого в обмен.
При оформлении билета, выдаваемого в обмен, указывается следующая информация об обмениваемом билете.
14.3.1. В графе «Выдан в обмен» билета, выдаваемого в обмен указывается номер обмениваемого билета.
14.3.2. В графе «Форма оплаты» билета, выдаваемого в обмен, указывается следующая информация:
Если при переоформлении перевозки доплата не производится, в графе указывается код «DE».
В случае, если при переоформлении билета производится доплата, в данной графе указывается соответствующий код формы оплаты (которой вносится доплата) и сумма доплаты, которая может состоять из суммы сборов и доплаты тарифа (если есть разница между тарифами нового и старого билетов), затем через знак «+» указывается код «DE» и далее:
- Код «CASH», сумма, если обмениваемый билет продан за наличный расчет;
- Код «INV», сумма, наименование клиента (юридического лица), номер документа-основания (талона на льготный проезд, требования МО, ФСБ, МВД), если обмениваемый билет оформлен по безналичному расчету;
- Код «CASH», сумма + код «INV», сумма, наименование клиента (юридического лица), номер документа-основания (талона на льготный проезд, требования МО, ФСБ, МВД), если обмениваемый билет со смешанной (нал + ПП) формой оплаты.
Новый билет, оформленный в обмен билета, оформленного по платежному поручению:
| Тариф RUB7500 Сбор Сбор 70RU Сбор 1295YQ Всего RUB8865 | ____________________________ Форма оплаты CASHRUB770+DE(INVRUB8095) ЗАО «Рассвет» №123 12jan09 |
При обмене авиабилета с понижением тарифа, на выплату разницы между тарифом нового и старого билета обязательно оформляется ордер разных сборов (МСО). На вновь
выписанном билете в данной графе указывается номер принятого к обмену авиабилета и номер МСО с суммой выплаты разницы тарифов.
14.3.3. В графе «Первоначально выдан» билета, выдаваемого в обмен указывается следующая информация:
- номер первоначально выданного билета;
- дата продажи первоначального билета (число - двумя цифрами; название месяца трехбуквенным сокращением; год - последними двумя цифрами);
- пяти-символьный код агентства и личный номер кассира, оформившего первоначальный билет.
При многократных обменах информация графы «Первоначально выдан» повторяется во всех билетах без изменений.
Остальные графы билета, выдаваемого в обмен, заполняются в соответствии с правилами, приведенными в главе 7.
При оформлении билета, выдаваемого в обмен через АСБ «SABRE» агент должен указать следующую информацию об обмениваемом билете.
14.3.4. В графе «ISSUED IN EXCHANGE FOR» билета, выдаваемого в обмен, указывается номер обмениваемого билета.
14.3.5. В графе «FORM OF PAYMENT» билета, выдаваемого в обмен, слева указывается соответствующий код формы оплаты (которой вносится доплата), справа - код формы оплаты первоначального билета.
14.3.6. В графе «ORIGINAL ISSUE» билета, выдаваемого в обмен, указывается следующая информация:
- номер первоначально выданного билета;
- трехбуквенный код города, где был оформлен первоначальный билет;
- дата продажи первоначального билета (число - двумя цифрами; название месяца трехбуквенным сокращением; год - последними двумя цифрами);
При многократных обменах информация графы «ORIGINAL ISSUE» повторяется во всех билетах без изменений.
14.3.7. В графе «TOTAL» билета, выдаваемого в обмен, указывается сумма доплаты, которая может состоять из суммы сборов и доплаты тарифа (если есть разница между тарифами нового и старого билетов), затем проставляется код «A» (Additional collect) - указывающий на доплату.
Новый билет, оформленный в обмен билета, оформленного за наличный расчет (доплата 627руб):
| ТАРИФ/FARE RUB 2140 | РАСЧЕТ ТАРИФА FARE CALCULATION | |||||||||
| У ПЛАЧЕН ЭКВИВАЛЕНТ ТАРИФА/EQUIV FARE PD | ||||||||||
| СБОР/ TAX/FEE/CHARGEPD 995XT | | | ||||||||
| СБОР/ TAX/FEE/CHARGE | | ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT | ||||||||
| СБОР/ TAX/FEE/CHARGE | | КУПОН CPN | КОД АВИАКОМПАНИИ AIRLINE CODE | ФОРМА И СЕРИЙНЫЙ НОМЕР FORM AND SERIAL NUMBER | КР CK | | CASH CASH ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВЫДАН/ORIGINAL ISSUE | |||
| ВСЕГО/TOTAL RUB 627A | | О | 733 | | 0 | О | ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВЫДАН/ORIGINAL ISSUE 7332461082508ROV02APR09 | |||
| | | | | | ||||||
| | | НЕ ДЕЛАТЬ ОТМЕТОК ИЛИ ЗАПИСЕЙ НА БЕЛОМ ФОНЕ | | | | | ||||