Microsoft Dynamics nav
| Вид материала | Анализ |
- Программа семинара «Решение для дискретного производства на базе erp-системы Microsoft, 53.28kb.
- Рэа им. Г. В. Плеханова zavial@rinetl, 47.82kb.
- Практический семинар вшби «Информационные технологии в бизнесе. Бизнес в информационных, 12.16kb.
- Методика оформление учебно-методической документации учителем географии в текстовом, 644.79kb.
- Внедрение информационных систем в управление основными средствами нефтегазовой промышленности, 81.59kb.
- Основы работы с электронными таблицами в Microsoft Excel, 40.42kb.
- Телефон: +7-902-991-3258 (сотовый), 18.27kb.
- Смірнова О. Ю, Microsoft Word, 527.4kb.
- Пособие для начинающих Воробьев В. В. Microsoft Excel, 439.68kb.
- Курс лекций по дисциплине " основы компьютерных технологий" Часть II. Microsoft Excel, 457.54kb.
Функции
Управление контактами
- Поддержка и полный обзор всех существующих контактов компании.
- Автоматические средства проверки дублирования информации по контакту
- Профилирование контактов на базе специальных анкет
- Персональный подход к каждому контакту фирмы
Управление задачами
- Организация маркетинговых и коммерческих кампаний.
- Создание персональных списков задач.
- Делегирование полномочий на выполнение задач сотрудникам или командам
- Создание комплексных действий, состоящих из нескольких задач
Классификация контактов
- Классификация контактов по различным категориям, целевое распространение маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов.
- Автоматическая группировка контактов по различным классам на основании установленных критериев, например, по объемам продаж за последний год.
- Предоставление базовой информации для планирования кампаний, сегментации контактов, более точного определения тактики и стратегии действий и оптимизации маркетинга и продаж
Управление маркетинговыми кампаниями
- Полный протокол взаимодействий со всеми контактами: телефонные коммуникации, встречи, письма и т. д. Если взаимодействие включает документ, вы можете сохранить его для соответствующего контакта и всегда иметь доступ к нему из системы. Средства управления документооборотом помогут отследить его.
- Протоколирование взаимодействий, выполненных в иных областях приложения, в т. ч документация отосланная контактам.
- Систематизированная и постоянная регистрация всех взаимодействий с контактом.
- Телефонный звонок контакту простым нажатием кнопки в карточке контакта при помощи TAPI (Telephony Application Programming Interface).
Управление возможностями
- Отслеживание всех возможностей продаж.
- Менеджеры по продажам имеют обзор ожидаемых продаж и могут планировать действия соответственно.
- Разделение и контроль процесса продаж на различных этапах
Сервисный центр
Преимущества
- Позволяет завоевать преданность ваших клиентов, своевременно реагируя на их нужды
- Позволяет осуществлять тщательный контроль за издержками.
- Позволяет организовать распределение сервисных ресурсов для получения максимальной эффективности.
Качественный сервис — высокие прибыли
Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и ожидают, что им будет уделено максимум внимания. Принимая во внимание опыт других компаний, вы четко осознаете, что не можете себе позволить разочаровать своих клиентов. Однако сервисное обслуживание подобного уровня может оказаться достаточно затратным для компании, его предоставляющей.
А что если по мере роста и развития сервисных услуг будут повышаться прибыли вашей компании? Модуль «Сервисный центр» системы Microsoft Dynamics NAV помогает:
- Извлечь максимальную прибыль от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества.
- Установить жесткий контроль за издержками.
- Оптимальным образом организовать свои ресурсы
- Превзойдите самые смелые ожидания клиентов
Модуль «Сервисный центр» позволяет заранее выявить потребности клиента, оперативно и качественно устранить проблемы, а значит превзойти изначальные ожидания клиента. Вы можете:
- Быстро получить всю информацию, связанную с историей отношений с конкретным клиентом
- Предупредить и предвосхитить потребности клиента.
- Поддерживать все сведения о сервисном обслуживании (дата, время, задачи) в режиме реального времени.
Контроль за издержками
С «Сервисным центром» вы всегда будете оперировать обновленными, наиболее свежими данными о текущем состоянии складских запасов. Это позволит оптимизировать с финансовой точки зрения большой объем операций, а также поддерживать высокий уровень информированности о текущем значении склада. Благодаря этому, вы также будете в состоянии принимать более обоснованные и продуманные деловые решения. Например, при наличии на складе двух взаимозаменяемых деталей с различной стоимостью, система позволит выбрать и использовать менее дорогую.
Вы сможете выделить устаревшие, бракованные или необоснованно дорогие сервисные единицы, которые лишь повышают стоимость сервиса. А что еще важнее, идентифицировать наиболее эффективные с финансовой точки зрения запчасти и детали для их более детального планирования.
Организуйте ресурсы
«Сервисный центр» может выступать в роли инструмента планирования, распределения и загрузки ресурсов компании, что в конечном итоге, приводит к оптимизации всех бизнес процессов.
Исключите фактор неожиданности
Итак, благодаря модулю «Сервисный центр» вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании, исходя из этого оптимальным образом распределить свои ресурсы и поддерживать постоянно обновляемую информацию о будущем спросе на сервисные услуги и детали/запчасти.
Функции
Сервисные товары
- Регистрация всех сервисных товаров и частей, включая серийные номера, контрактную информацию, списки компонентов и ссылки на комплекты материалов
- Доступ к информации из сервисных соглашений, связанной, например, со временем отклика и гарантией.
- Отслеживание всех компонентов сервисного товара и контроль их статуса, например, был ли компонент заменен, когда и сколько раз.
- Контроль основных параметров сервисных товаров, например, себестоимости, доходности или прибыльности сервисных услуг за любой период времени.
- Возможности устранения проблем за счет предоставления указаний и процедур, описывающих выполнение сервисных задач.