Пособие по лучшей практике работы с пожилыми людьми предисловие

Вид материала

Содержание

Технология успеха
Осознание стратегии
Как социальные предприниматели могут привлечь отличных работников
Потенциал социальных предпринимателей
Проверка на прочность
Синергетический эффект

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8

Технология успеха

Опыт показал, что для достижения успеха требуется тщательно продуманная технология, позволяющая избежать стандартных опасностей. Главная из них - соблазн гигантомании. Он является оборотной стороной готовности жителей малых городов и аилов собираться на первый сход, который они воспринимают абстрактно, примерно как «партхозактив» или «лекцию о международном положении» в советское время которой их будет развлекать «большой человек из столицы». Соответственно, и проблемы норовят обсуждать «большие» - часто они говорят, что нужно восстановить промышленность, сельское хозяйство, дать всем людям Кыргызстана работу и т.п. Или, например, восстановить ферму, завод. При этом они, разумеется, не отдают себе отчет, что сами по себе не в состоянии наладить эффективный бизнес, не имея для этого ни ресурсов, ни знаний, ни опыта.

Сотрудники РЦП объясняют городским и сельским активистам, что начинать с «великого», не научившись совершать малые дела, просто опасно. «Очень важно, чтобы первый проект был реализован» - вот технологический принцип, которому следуют социальные предприниматели.

Женщины, организовывавшие малые общественные советы (МОС) в г.Балыкчы, сразу же сталкивались с агрессивным недоверием земляков. Их позицию можно выразить примерно такими словами: «Люди не знают, как выжить, а они тут выдумали... Да все равно у вас ничего не получится!» Срабатывал «принцип колеи», подкрепленный иждивенческой психологией, неверием в свои силы и, соответственно, подсознательным желанием, чтобы и у других тоже ничего не получилось («чтобы у соседа корова сдохла, если я сам не умею устроить свою жизнь»). Многие активистки поначалу чувствовали себя чуть ли не изгоями. Впрочем, агрессивных нигилистов, обычно, примерно столько же, сколько и энтузиастов. В основном в наших традициях народ выказывает равнодушие: посмотрим, что у вас получится.

В такой ситуации понятна ключевая роль первого проекта: в случае провала равнодушных и сомневающихся переубедить становилось еще сложнее, да и у самих энтузиастов опускались руки. Зато успех (и это тоже результат опыта) оказывал очень сильное психологическое воздействие на жителей городов и аилов. Люди вдруг обнаруживали, что они вполне могут сами, не дожидаясь «хороших начальников», создать пекарню, открыть социальный магазин, могут распахать поле, соорудить местный водопровод, выкопать колодцы, отремонтировать дорогу, и сделать массу нужных всем жителям вещей. Эти люди долгое время жили под гнетом разрухи и упадка, и на этом фоне даже маленькое созидание кажется им огромным достижением - они начинают верить в свои силы.

Согласно технологии РЦП, первые проекты необходимо расписывать подробно, вплоть до каждого действия: «Берем молоток и гвозди, подходим к стене» и т.п. Смысл в том, что будущие исполнители при этом обнаруживают, что «молоток и гвозди» нужно где-то взять, и т.д. Это, в свою очередь, позволяет составить более корректную смету, рассчитать реальные сроки выполнения работ и максимально предусмотреть потенциальные риски. Все это – продумывание и проработка проекта - обеспечивает половину успеха.

Когда малые общественные советы (МОС) и группы самопомощи от простейших «малых дел» начинают переходить к более масштабным, опять возникает проблема стратегии (как и с гигантоманией на первом этапе). Результатом проекта должно стать не получение сиюминутных результатов, а новая ситуация в городе или аиле, где проживают социальные предприниматели – это принцип, так называемых, «больших» проектов, реализуемых по технологии «Ресурсного центра для пожилых».

Осознание стратегии

В группах самопомощи (ГСП), в различных других проектах РЦП люди постепенно осваивали стратегическое мышление. Неведомые раньше слова «стратегия», «бизнес-план», «объем рынка», «коммерческие риски» и т.д. входили в обыденный лексикон уже вполне осознаваемыми понятиями. Вдохновленные первым успехом, активисты стали придумывать новые проекты. Идеи бурлили, но начали множиться и проблемы. Так, например, возникла проблема управления большим центром, в котором работает свыше 60 сотрудников, и который имеет офисы не только в г.Балыкчы, но и в столице – в г.Бишкеке. Как управлять созвездием проектов в различных сферах деятельности, на разных территориях Кыргызстана, с вовлечением иностранных экспертов, работников проектов и волонтеров? Началась постоянная работа по совершенствованию организационной структуры РЦП, по оценке проблемных проектов. Из относительных неудач надо уметь делать выводы.

Работа по осознанию оснований своей деятельности всегда приносит пользу. Осознав отдельные ошибки, люди уже более тщательно подходят к планированию. Главное - они начинают понимать, что нужно связывать разрозненные проекты в единое целое, отсекая непрофильные. Таким образом, логика жизни приводит к пониманию необходимости разрабатывать стратегию. Проекты, запущенные «Ресурсным центром для пожилых», стали выбирать стратегические направления своего развития, опираясь на выявленные преимущества, и определяя приоритеты. В результате в аилах возродились традиционные промыслы, работы по войлоку, ткачество, неплохо кормившие предков и раньше. Микрокредитные агентства стали поддерживать проекты, приносящие доходы, и позволяющие жителям городов и аилов не только выживать и решать социальные проблемы, но и планировать своё будущее.

Как социальные предприниматели могут привлечь отличных работников

Способ, казалось бы, ясен: надо предлагать людям возможности трудоустройства с учетом их талантов, интересов и ценностей, вдохновлять их видением того, как изменить мир, как стать частью чего-то большего, чем они сами. Вроде бы этому противостоит представление, что люди стремятся максимизировать количество денег, которые они зарабатывают. Конечно, всех нас волнует вопрос зарабатывания денег. Но тот выбор, который каждый день делают люди – молодые люди помогают «чужим» старикам, жертвуют на благотворительность, рожают детей – показывает, что они сложные существа, которых мотивирует много разных вещей.

Мы также находимся на интересном этапе истории Кыргызстана. Со всем нашим довольно низким по отношению к европейским странам уровнем и качеством жизни и свободой выбора, многие кыргызстанцы, тем не менее, думают о счастье: для себя, своих детей и внуков. Исследования показывают, что на самом верху списка того, что приносит людям счастье и чувство удовлетворенности - занятие работой, которую вы находите трудной и глубоко значимой. Причем совместно с коллегами, которых вы уважаете и которые вам небезразличны. Это и предлагает социальное предпринимательство, а также такие развитые организации как «Ресурсный центр для пожилых».

Бизнесмены в других странах начинают заниматься социальным предпринимательством ровно по той же причине, что и многие другие люди в обществе начинают работать в этой области: они видят новые возможности для решения проблем творческими путями; они лично обладают большей силой и пониманием для решения масштабных проблем, чем в прошлом; они видят огромную потребность в решении проблем, которыми не занимаются традиционные институты, будь то бизнес, правительства или общественные организации; они переживают то, что можно назвать «неудачей успеха» – экстраординарное накопление богатства и имущества на протяжении последних 20 лет, после чего люди стали чувствовать в себе неудовлетворенность и часто пустоту.

Ничто не мешает предположить, что бизнесмены Кыргызстана на определенном этапе смогут обрести позицию людей, озабоченных не только наращиванием своего денежного и иного богатства. Тем более что этому способствуют традиции Кыргызстана и система обычных представлений, до сих пор значимых в кыргызском обществе: богатые люди обязаны помогать родственникам и вообще нуждающимся. И примером для них служат организации социального предпринимательства.

Сегодня происходит все большее взаимодействие между бизнесом и социальным предпринимательством. «Ресурсный центр для пожилых», осознав, что ГСП решили первую задачу – обеспечить выживание стариков в крайне неблагоприятной ситуации – решил изменить саму ситуацию. Так появился проект создания микрокредитных агентств, проект создания социальных магазинов и т.п. проекты, позволяющие старикам решать задачи уже не выживания, а развития.

Всё чаще можно найти людей, которые, проработав над социальными или экологическими проблемами много лет, находят возможность ведения бизнеса, которая усиливает их влияние. Всё больше людей отказываются признавать границы между разными отраслями; они стремятся к наибольшей отдаче и ищут лучшие инструменты для выполнения своей работы. Скорее всего, эта тенденция будет усиливаться.

Опыт организаций, типа «Ресурсного центра для пожилых» показывает: возможно, Кыргызстану следует пойти по пути признания социального предпринимательства как эффективного средства достижения устойчивого развития общества и экономики, а социальных предпринимателей — как лидеров преобразований. Возможно, нам необходимо искать их среди ученых, предпринимателей, сознательных граждан, работающих на благо общества и нашего будущего? Нужно оказать поддержку со стороны государства — финансовую, информационную, консультативную. Ведь таланты человека по-настоящему раскрываются и развиваются лишь тогда, когда они нужны обществу. Необходимо также предоставить определенную платформу для диалога между бизнесом и социальным сектором. Выгода очевидна для всех, и на данном этапе их просто нужно найти и поддержать.

Потенциал социальных предпринимателей

Основные препятствия для организаций социальных предпринимателей – это недостаток рационально распределенного финансирования на цели роста, которое помогло бы людям построить первоклассные институты. Крупные компании Кыргызстана способны привлечь миллионы долларов на рынках капитала – посредством заемного капитала или, например, выпуска акций. Но социальные предприниматели, которые управляют некоммерческими организациями, обычно вынуждены привлекать значительные средства через гранты, предоставляемые разными фондами, которые обычно поступают им небольшими, краткосрочными частями. Поскольку финансирование так фрагментировано, социальные предприниматели в итоге тратят 80% своего времени на сбор средств, и лишь 20% на деятельность, обучение и управление организацией. И это вместо того чтобы тратить 80% своего времени на достижение непосредственных результатов, подготовку персонала и управление своей организацией.

Здесь большая проблема. Социальные предприниматели, которые управляют «социальными предприятиями», постоянно сталкиваются с трудностью в поиске терпеливых поставщиков капитала на нужды роста, направленного на компанию, которая стремятся максимизировать социальные, природоохранные и экономические поступления одновременно. Следствием этой проблемы являются трудности в найме и удержании высоко талантливых людей.

Еще одно препятствие – это отсутствие двусторонней связи между социальными предпринимателями с одной стороны и коммерческими предпринимателями и правительствами с другой. Но если, так или иначе, в Кыргызстане эту проблему РЦП решил, то на международном уровне, несмотря на деятельность международной сети геронтологических организаций “Age Net”, прочных связей пока не хватает. Европейские структуры могли бы более точно понимать ситуацию в Кыргызстане, а социальные предприниматели Кыргызстана могли бы более предметно донести до заинтересованных фондов суть предлагаемых программ и проектов, если бы встречи с организациями, типа «Ресурсного центра для пожилых», стали постоянно действующим форматом. Имеется в виду встреча со структурами Евросоюза вначале каждого года, посвященная планам социального предпринимательства в различных странах (например, в Кыргызстане) и средствам их реализации. В августе-сентябре можно было бы обеспечить визиты европейских структур, например, в Кыргызстан для мониторинга и экспертизы предполагаемых результатов. Это была бы реальная помощь социальному предпринимательству, и развитию гражданского общества в постсоветских странах.

Существует много уровней, на которых можно и нужно поощрять социальное предпринимательство. По сути, цель – помочь в построении общества, в котором очень многие люди обладают уверенностью в себе, навыками и желанием решать проблемы, которые они видят вокруг. Самые важные качества социального предпринимательства – это способность сопереживания проблем других людей, способность к совместной работе и умение многое изменить в социальной действительности – это и побуждает, стимулирует людей к действию.

Предприниматели достигают успеха только в той степени, в которой они способны собрать вместе разных людей с разными талантами и способностями, которые как команда могут создать то, что они не создали бы по отдельности. Социальные предприниматели – это эпицентры или магниты: организующие силы. Для осуществления любых значительных перемен требуется много рук, которые будут работать вместе.

Проверка на прочность

Первые успехи малых общественных советов (МОС), а затем – Большого общественного совета г.Балыкчы, первые успехи групп самопомощи и микрокредитных агентств изменяют отношение к ним жителей: они начинают понимать, что «мечтатели» занимаются не бесполезными делами, и все больше жителей включаются в процесс. Из противников остаются только самые неистовые, и они выдвигают новые претензии типа «не создавали бы малые общественные советы - власти сами бы навели порядок в нашем квартале»; «не расчищали бы улицы от мусора – городские власти вынуждены были бы купить мусоровоз» и т.п. Переубеждать таких людей особого смысла не имеет, потому что со своей главной задачей - вовлечением в процесс жителей - технология справляется. Вообще, если в этом процессе участвуют пять процентов жителей аила, - это уже позитивная тенденция. Если этот процент доходит до пятнадцати - положительная тенденция может стать доминирующей, и шансы поселения на успешное развитие значительно увеличиваются.

Крайне опасным и для лидеров общественных советов и групп самопомощи, как и для жителей малых городов и аилов оказывается соблазн скатиться в прежнюю колею. А это порой происходит. Мышление и способность изменять социальную реальность не обретается быстро, и складывающаяся новая культура отношений, новое самосознание еще достаточно зыбки. Поэтому зачастую, достигнув успеха, выйдя на новый уровень понимания, жители небольших поселений устают от непривычного стиля жизни и незаметно начинают воспроизводить прежние, привычные модели отношений и поведения. Выражается это в первую очередь в том, что жители пытаются переложить ответственность на других - на власть, на тот же «Ресурсный центр для пожилых»: «Вы должны придумать, что нам делать дальше, должны дать денег» и т.д. и т.п. Когда не хотят делать сами, то ищут, кто им «должен» это сделать. Но ни деньги, ни идеи, спущенные сверху, не будут работать, если не приложить свою энергию. И им снова предстоит это осознать.

Синергетический эффект

«Ресурсный центр для пожилых» ставит задачу, чтобы из бюджетов разного уровня выделялись деньги на решение социальных проблем наиболее нуждающихся групп населения Кыргызстана и развитие поселений.

Понятно, что горстка энтузиастов из РЦП и других успешных некоммерческих организаций не способна вывести из кризиса города и аилы Кыргызстана. Но оказалось, что их участия уже не требуется - опыт тех мест, где удачно реализуются проекты РЦП, подвигает к самоорганизации жителей соседних, а иногда и дальних аилов и городов. Во многих из них появляются инициативные группы, создаются сообщества и даже пишутся проекты, без всякого участия РЦП и его единомышленников.

В последнее время появилась еще одна замечательная тенденция – группы самопомощи (ГСП) начали сотрудничать, создали Ассоциацию ГСП, привлекли к реализации проектов местные сообщества, экспертов. Сначала - ради совместного решения проблем и объединения ресурсов. Но постепенно они стали осознавать себя «действительным сообществом», вносящим свой вклад в основу формирующегося и укрепляющегося гражданского общества. Понятно, что в какой-то момент это повлияет и на механизм формирования государственной власти.

Пока же отношения с существующей властью становятся более конструктивными. Люди стали четко формулировать свои вопросы к власти. Не просто – «сделайте для нас хоть что-нибудь», а «помогите решить конкретную проблему, которую можете решить именно вы, а остальное мы сделаем сами». И надо сказать, власти, как районные, так и областные, и центральные такую перемену приветствуют. Им это сильно облегчает исполнение обязанностей по решению социальных проблем и развитию депрессивных территорий.

С.Масаулов,

руководитель аналитического департамента

Центра общественных технологий,

Бишкек, Кыргызстан

Приложение: Карта расположения ГСП по Кыргызстану

Фотогалерея