Муниципальное казённое учреждение

Вид материала

Анализ

Содержание 3.4. Отделение социально- бытового обслуживания 3.5. Организационно-методическое отделение Социальные работники Мини-кружки по интересам Дома культуры «светлица» «радуга жизни» 4. Организация и формы социальной работы в отдалённых пунктах

Подобный материал:

• Доклад муниципальное казенное общеобразовательное учреждение «средняя общеобразовательная, 495.88kb.
• Высокораменская сельская библиотека, 38.2kb.
• Администрация Ремонтненского района Ростовской области, 351.97kb.
• Общие характеристики заведения, 577.25kb.
• Распоряжение г. Слюдянка От 23. 08. 2011, 222kb.
• Публичный доклад, 712.84kb.
• Публичный доклад муниципального казенного общеобразовательного учреждения, 677.51kb.
• Проект перспективного развития муниципального казенного образовательного учреждения, 147.96kb.
• Публичный доклад, 361.14kb.
• Публичный отчетный доклад директора Муниципального казённого образовательного учреждения, 624.7kb.

3.4. Отделение социально- бытового обслуживания

В отделении социально-бытового обслуживания в 2011 году осуществлялось предоставление социально-бытовых услуг инвалидам, пожилым гражданам.

Тарифы на платные услуги по пошиву и ремонту швейных изделий, по ремонту обуви, услуги парикмахера, были утверждены Калтанским городским Советом народных депутатов 24 декабря 2008 года № 227.

Услуги оказывали следующие специалисты:

– швея	1
– мастер по ремонту обуви	1
– парикмахер	1

Всего отделением было обслужено за истекший период – 2405 человек на сумму 98127,35 руб., из них:

Пошив (ремонт) одежды	357 человек	на сумму 17270,69 рублей
Ремонт обуви	431 человек	на сумму 18260,25 рублей
Парикмахер	1617 человек	на сумму 62596,41 рублей

Деятельность отделения социально-бытовых услуг по-прежнему остается востребованной. Парикмахер в течение всего года принимал участие в выездных мобильных акциях в отдалённые посёлки Калтанского городского округа.


3.5. Организационно-методическое отделение

Организационно-методическое отделение было создано в МКУ ЦСО

в январе 2008 года. Кадровый состав отделения представлен в таблице № 9

таблица № 9

Должность	Кол-во	Образование	Стаж работы
Заведующая отделением	1	высшее	1 год
Методист-организатор	1	высшее	31 год
Специалист по социальной работе	1	высшее	2года
Специалист по социальной работе	1	4 курс КузГПА	1 месяц
Социолог	1	высшее	4 месяца

Структура взаимодействия

организационно – методического отделения.



ЗАМ.

ДИРЕКТОРА


ДИРЕКТОР


СОЦИАЛЬНЫЕ РАБОТНИКИ


ЗАВЕДУЮЩИЕ

ОТДЕЛЕНИЙ,

СПЕЦИАЛИСТЫ




МИНИ-КРУЖКИ ПО ИНТЕРЕСАМ


В МКУ ЦСО РАБОТАЕТ 18 КРУЖКОВ

УЧРЕЖДЕНИЯ ГОРОДА

1. 
   СОВЕТ ВЕТЕРАНОВ
   
2. ДДТ
   
3. БИБЛИОТЕКИ
   
4. ДОМА КУЛЬТУРЫ
   
5. ПРЕСС-ЦЕНТР
   
6. СПОРТКОМИТЕТ
   

КЛУБЫ ПО ИНТЕРЕСАМ:


«БЕСЕДА»

«ПОСИДЕЛКИ»

«НАДЕЖДА»

«СУДАРУШКА»

«ХОЗЯЮШКА»

«ГАРМОНИЯ»

«СВЕТЛИЦА» «РАДУГА ЖИЗНИ»

«ЗДОРОВЬЕ»





Цель работы организационно-методического отделения:

повышение качества социального обслуживания населения через внедрение перспективных социальных технологий, развитие инновационных форм, методов обслуживания.

Задачи:

• составление плана работы по всем направлениям деятельности отделений;
  
• оказание методической помощь в подготовке и проведении аттестации сотрудников;
  
• оказание методическую помощь в организации культурно- массовой и клубной работы с социальными работниками и клиентами Центра;
  
• работа над распространением методических и информационных материалов посредством проведения систематического анализа и обобщения накопленного опыта работы сотрудников;
  
• осуществление мониторинга удовлетворенности клиентов Центра социальным обслуживанием;
  

Для решения этих задач в практической деятельности методическая работа ведётся в следующих направлениях:

1. 
   Диагностическое
   
2. Консультативное
   
3. Обучающее
   
4. Контролирующее
   
5. Культурно-массовое
   
6. Информационное
   
7. Волонтерское
   

Методическая работа строится на диагностической основе, це­лью которой является выявление уровня профессиональной осве­домленности специалистов, инди­видуально-личностных особеннос­тей сотрудников.

Организационно-методическое отделение оказывает поддержку специалистам, в том числе не имеющим опыта работы в учреждениях социального обслуживания граждан. Для подготовки таких сотрудников работает «Школа начинающего социального работника», где начинающие социальные работники проходят двенадцатичасовую подготовку. Они изучают нормативно-правовую базу, знакомятся с порядком и условиями предоставления социальных услуг, перечнем гарантированных государством социальных услуг, ведением документации, с перечнем социальных льгот, организацией досуга клиентов и т.д.

В Центре проводятся следующие формы повышения профессионального мастерства специалистов:

• Семинары
  
• Методическая учеба социальных работников
  
• Методическое объединение
  
• Индивидуальные консультации
  
• Круглые столы
  
• Лекции специалистов
  

В течение года проведены семинары для социальных работников по тема:

«Основные направления реабилитации в социальной работе»

Целью семинара являлось повышение уровня профессиональных знаний и практических навыков по вопросам оказания реабилитационной помощи клиентам.

«Навыки общения с людьми, имеющими различные формы инвалидности». Для закрепления полученной информации были выданы брошюры и методические рекомендации по вопросам реабилитации и ухода за больными и пожилыми людьми. Например, реабилитационная программа «Руками продлеваем жизнь», «Восстановление мелкой моторики через творчество», «Навыки общения с людьми, имеющими различные формы инвалидности».

В течение года была проведена методическая учёба для социальных работников по 24 темам:

• «О номенклатуре дел учреждений социальной защиты»;
  
• «Правила ведения документации социальными работниками»;
  
• «Подоходный налог: имущественные и стандартные вычеты»;
  
• «Изменение в заполнении дневников»;
  
• «Контроль качества социальных услуг граждан пожилого возраста»
  
• «Трудовой договор. Содержание трудового договора» и т.д.
  

Для закрепления полученной информации были выпущены брошюры и методические рекомендации «Памятка для социального работника», «Памятка социальному работнику по заполнению дневников» и т.д.

Для заведующих и социальных работников Центра было проведено 34 консультации:

• Заполнение и ведение дневника социальными работниками
  
• Заполнение перечня услуг социальным работником
  
• Заполнение перечня согласованных социальных услуг отделения
  

социального обслуживания на дому.

• Введение «оценочного листа» при новой системе оплаты труда.
  
• Аттестация руководящих и социальных работников и т.д.
  

Были проведены методические объединения для повышения профессиональной компетентности социальных работников

«Новые национальные стандарты социального обслуживания населения»; «Изучение передовых технологий в социальной работе»;

Знакомство с проектом Федерального закона «Об основах социального обслуживания населения», «Инновационная работа в сфере социального обслуживания»

В Центре проводилось открытое методическое объединение отделения срочного социального обслуживания на тему: «Творческий портрет наших коллег», где обобщили опыт работы социального работника отделения Пальчиковой Е.Н..

Круглый стол «Люди на обочине» с приглашением старшего участкового города Калтан Т.А. Галимова. На заседании рассматривались вопросы:

1. Социальный портрет «Людей на обочине жизни»;

2. Причины бездомности;

3. Кто на Ваш взгляд должен решать проблему бездомных?

4. Работа отделения срочной социальной помощи с людьми без определённого места жительства.

Итогом работы стал выпуск методической брошюры «Технология социального патронажа граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию»

МКУ ЦСО принял участие в работе Круглого стола с международным участием по теме: «Проблема управления человеческими ресурсами в условиях инновационного развития экономики России» на базе Сибирского государственного индустриального университета, где выступили с сообщением на тему: «Решение проблемы социализации инвалидов с отставанием в умственном развитии». Данный доклад будет опубликован в сборнике научных трудов Сибирского государственного индустриального университета.

Специалистами центра регулярно проводятся лекции по психологии, экономическим и юридическим проблемам, по охране труда для социальных работников в каждом отделении Центра. Работа планируется так, чтобы лекционный курс проходил еженедельно.

В течение года специалистами прочитаны лекции по 17 темам:

• Снижение интеллекта в пожилом возрасте;
  
• Критерии оценки эффективности в трудовой деятельности;
  
• Координация социального обслуживания в надомных условиях граждан пожилого возраста и инвалидов;
  
• Хищение чужого имущества, совершенного путём мошенничества;
  
• Должностные инструкции;
  
• Налог на доход физических лиц;
  
• Электробезопасность. Действие электрического тока на организм;
  и другие
  

Контроль качества оказания социальных услуг.

Одним из методов оценки качества обслуживания является метод анкетного опроса.

В течение 2011года специалистами, социологом ОМО, было проведено анкетирование у 866 обслуживаемых клиентов Центра с целью: «Изучение удовлетворенности качеством оказываемых услуг». В ходе опроса было выявлено:

1. Какие проблемы заставили клиентов обратиться за помощью в Центр:

• По состоянию здоровья – 57%
  
• Отсутствие родственников и одиночество 43%
  

Все опрошенные клиенты –100% отметили ощутимую помощь социальных работников. Беседы с социальным работником помогают преодолевать жизненные трудности. Клиенты довольны качеством оказываемых им услуг, тем, как их обслуживают и положительно отзываются о своих социальных работниках. Однако в ходе опроса были выявлены следующие недостатки в работе отделений:

-клиенты центра недостаточно осведомлены об услугах, так они не знают в чем заключается суть услуги «Психологическая беседа», когда и как часто она должна проводиться, кто имеет право оказывать данную услугу.

-клиенты центра недостаточно информированы о проводимых на территории отделения кружках, клубах. Были сформулированы рекомендации, на основании которых проведены следующие мероприятия

Проведены методические объединения где рассматривались следующие темы:

1. «Конфликтные ситуации в социальной работе и пути их разрешения»;
   
2. «Психолог и психиатр, чем они отличаются?»;
   
3. «Особенности общения с пожилыми людьми».
   

Проделанная работа способствовала сокращению числа конфликтных ситуаций, недопонимания в отношениях социальный работник и клиент. Это тем самым повысило культурный уровень социальных работников.

С целью улучшения работы Центра были проведены социологические исследования различной направленности:

1. социологический опрос социальных работников отделений социального обслуживания на дому.
   

Всего опрошено 43 человека. Опрос проводился в форме анкетирования, анкета состояла из 18 вопросов.

Цель опроса: изучение удовлетворенности социальных работников условиями их работы.

По результатам опроса выявлено, что социальных работников в своей работе не устраивает следующее: не компактность проживания клиентов - 60 %, это влечет за собой большие временные затраты; частые психологические нагрузки - 55%, социальные работники находятся в постоянном психологическом напряжении, что негативно сказывается на общении с клиентами; тяжелый физический труд - 75%; отсутствие транспорта - 81%, является причиной быстрого утомления и физической усталости; считают, что требования к социальным работникам сильно возросли - 86%. Все это негативно влияет на продуктивность деятельности социальных работников.

Были сформулированы рекомендации.

На основании рекомендаций проведены следующие мероприятия:

• проведена работа по территориальному разделению клиентов для социальных работников;
  
• проведены методические объединения для повышения профессиональной компетентности социальных работников;
  

Данные мероприятия позволили сократить временные затраты, что благотворно повлияло на качество работы социальных работников.

Проведено социологическое исследование «Ваше мнение о руководителе»

Цель опроса: оценить личностные качества руководителя.

Исследование проводилось среди социальных работников и заведующих отделениями социального обслуживания на дому.

Всего опрошено - 69 человек. В результате анализа мнения социальных работников, было выявлено, что руководители отделений социального обслуживания на дому 78% являются достаточно квалифицированными специалистами, пользуются уважением среди подчиненных. Доброжелательны, ответственны, внимательны к подчиненным, жалоб и нареканий в их адрес со стороны социальных работников не выявлено.

Однако, есть и такие руководители 22% у которых по мнению социальных работников недостаточно развиты такие качества как умение поддерживать хорошие взаимоотношения в коллективе, прислушиваться к мнению окружающих. Недостаточно активно проявляют себя в общественной деятельности.

Были сформулированы рекомендации для заведующих отделениями, на основании которых запланированы мероприятия по подготовке и проведению методического объединения с заведующими отделений на тему: «Стиль и методы руководства». Разработана брошюра «Памятка руководителю».

Данное исследование позволило выявить недостатки в отношениях руководитель - социальный работник, что способствовало предупреждению возникновения конфликтных ситуаций, развитию сотрудничества, взаимопонимания, позволило вывести работу Центра на более качественный уровень.

Среди сотрудников Центра проводился социологический опрос методом тестирования, с целью изучения уровня проявления синдрома профессионального выгорания в коллективе.

В выборке участвовало 56 человек. Исследование проводилось при помощи теста-опросника Тимоти Лири, опросник состоял из 22-х утверждений.

Результаты представлены в диаграмме № 5


Диаграмма № 5



На основании рекомендаций запланированы следующие мероприятия:

1. Семинар с работниками центра по теме: «Профилактика профессионального выгорания»;
   
2. Разработать памятку «Профилактика профессионального выгорания»;
   
3. Разработать план релаксационных мероприятий на год по профилактике профессионального выгорания работников центра.
   

Данная работа будет способствовать предотвращению развития профессионального выгорания у работников Центра, что положительно повлияет на продуктивность работы центра.

Проведён социологический опрос работников отделений социального обслуживания на дому с целью исследования потребности социальных работников в дополнительном образовании.

Всего опрошено 80 человек. По результатам опроса выявлено, что потребность в дополнительном специальном образовании (обучении) по социальной работе испытывают 89% респондентов, считают такую работу необходимой. В тоже время 11% респондентов, вовсе считают такую работу бессмысленной тратой времени (Диаграмма № 6).

На основании полученных результатов приходим к важности и необходимости организации дополнительного образования для социальных работников центра.


Диаграмма № 6



Сформулированы рекомендации:

1.Разработать план работы на год «Школы социального работника», опираясь на пожелания и интересы социальных работников;

2. Включить в работу школы практические занятия;

На основании полученных рекомендаций запланированы мероприятия:

1.Разработать план работы на будущий год «Школы социального работника».

2.Разработать и включить в план работы школы практические занятия по социальной работе.

В результате проделанной работы произошли положительные изменения в работе каждого сотрудника, что положительно повлияло на качество работы всего центра.

Для создания благоприятного психологического микроклимата был проведен турслет, праздники для социальных работников. Участие в городских и областных субботниках и акциях «Весенней недели Добра», где приняли участие все социальные работники Центра.

В целях повышения эффективности социальной работы, поднятия престижа профессии в сфере социальной защиты, Центр принял участие

в региональном конкурсе « Лучший по профессии».

Отделение срочного социального обслуживания приняли участие в региональном этапе конкурса лучших социально – ориентированных проектов некоммерческих организаций «СоДействие» в рамках III-го Всероссийского Фестиваля социальных программ «СоДействие» на основе

создания клуба «Беседа». Целью являлась поддержка социально – культурной активности, организация досуга инвалидов с отставанием в умственном развитии.

Приняли участие в областном конкурсе «Дарить огонь своей души!».

Номинантом конкурса стала Популова Валентина Ильинична медицинская сестра СОСМО № 1.

С целью развития творческой инициативы и новаторства, расширения возможности обмена опытом работы в социальной сфере в Центре прошёл конкурс «Талантов нам не занимать», который проводился в 3 этапа.

1этап - Конкурс газет между отделениями Центра, посвященный 20-летию

социальной службы.

2этап-Написание статьи

3этап-Конкурс «Талантов нам не занимать»

В 3 этапах конкурса приняли участие все отделения Центра. При подведении итогов были отмечены лучшие команды.


4. Организация и формы социальной работы в отдалённых пунктах


Второй год Центром осуществляется тесное сотрудничество с «социальным блоком» администрации города.

Город Калтан объединяет на своей территории несколько поселков, достаточно удаленных друг от друга. Возможность получить конкретную консультацию или адресную помощь имеют не все пожилые жители и инвалиды города.

На УАЗе – фермере МКУ ЦСО с аншлагом «Мобильная социальная помощь» специалисты Центра социального обслуживания выезжают на территории, где заранее объявлены встречи с гражданами.

Основными задачами мобильной социальной службы являются:

- комплексное предоставление социально-экономических, социально-правовых, социально-психологических услуг в объеме индивидуальной нуждаемости с использованием наиболее приемлемых для клиентов форм и методов оказываемых услуг;

- привлечение организаций и учреждений различных форм собственности, а так же общественных и религиозных организаций и объединений к решению вопросов оказания социальной поддержки.

На встречах поднимались вопросы:

• о наводнении и его последствиях;
  
• о благоустройстве дорог, водоснабжении, освещении улиц, о вывозе мусора, о ремонте подъездов, подвалов, крыш;
  
• о работе почтового отделения;
  
• о работе участковых терапевтов;
  
• о мерах социальной поддержки.
  

Всем гражданам, обратившимся за разъяснениями, были даны компетентные ответы специалистов.

Наряду с консультациями специалистов проводились благотворительные акции по раздаче вещей б/у, ассортимент которых формируется главным образом из частных пожертвований, благотворительной помощи различных учреждений и организаций.

Всего было проведено 29 выездных благотворительных акций по раздаче вещей б/у. Было охвачено 278 человек и оказано помощи на сумму 86 940 руб.

«Мобильная социальная помощь» выполняет свою главную задачу – на

месте решать проблемы жителей.