М. И. Ковальская Корпоративный менеджмент на железнодорожном транспорте Учебное пособие
| Вид материала | Учебное пособие |
- Сибирский Энерго Парк Федосеев В. И. Инновационный менеджмент учебное пособие, 674.08kb.
- А. П. Шихвердиев Проект Корпоративный менеджмент учебное пособие, 4246.31kb.
- Руководитель гу регистр сертификации на Федеральном железнодорожном транспорте Владимир, 27.22kb.
- Программа проведения международной научно-практической конференции Тема: «Безопасность, 87.41kb.
- Московский государственный университет путей сообщения (миит) юридический институт, 1893.08kb.
- 1900-1978, российский ученый в области электросвязи на железнодорожном транспорте,, 273.16kb.
- 190701 Организация и управление на транспорте (на железнодорожном транспорте), 172.46kb.
- Бавыкин В. «Новый менеджмент». М.: Экономика, 1997. 368с. Бреддик У. Менеджмент в организации:, 7.85kb.
- Регламентирующие методы управления, 75.96kb.
- А. С. Коляда автоматизированные системы управления на железнодорожном транспорте конспект, 1555.88kb.
6.1. Понятие «аутсорсинг».
Внедрение в практику менеджмента принципов процессного управления (Business Process Management) положило начало аутсорсингу бизнес-процессов (Business Process Outsoursing, BPO) как методологии, логически дополняющей реинжениринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR).
Термин «аутсорсинг» («outsoursing») происходит от английских слов «outside resource using» - использование внешних ресурсов /6/.
Понятие «аутсорсинг» (outsourcing – использование внешних источников) трактуется по-разному. Отдельные авторы определяют аутсорсинг как «Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятий и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предполагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по договорной цене».
Другие дают следующее определение: «Аутсорсинг – привлечение сторонних компаний к выполнению определенных бизнес-процессов, как эффективный способ снижения затрат и повышения доходности компании».
Третьи определяют аутсорсинг как «передачу внешней специализированной организации (ауитсорсеру) основной (полный аутсорсинг), части основной или непрофильной (частичный аутсорсинг) функции компании на договорной основе». Под непрофильными активами, при этом, понимаются вспомогательные, поддерживающие или сопутствующие функции, не являющиеся частью основной деятельности компании, но необходимые для ее функционирования. Под понятие «аутсорсинг» не подпадают одноразовые работы, выполняемые подрядчиком по контрактам и субконтрактам.
Под аутсорсингом будем понимать выполнение на основе долгосрочного соглашения отдельных бизнес-процессов и функций внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами. Как технология управления бизнесом корпорации аутсорсинг - это вынесение за пределы компании отдельных бизнес-процессов и функций, выполняемых ранее самостоятельно.
Экономическая сущность аутсорсинга состоит в передаче внешней организации (аутсорсеру) не только отдельных бизнес-процессов, но также полномочий, ответственности и рисков на основе долгосрочных соглашений.
6.2. Сферы применения аутсорсинга.
Тема аутсорсинга практически любой неключевой функции в организации сегодня весьма актуальна на Западе. Специализированным компаниям передается управление автопарком, поездками, кадрами, логистика, даже сборочное производство.
Годными для аутсорсинга считаются, функции зрелые, то есть, те, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегическое преимущество. Поэтому компании идут на аутсорсинг для того, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности, а не заниматься управлением столовыми, уборщиками, начислением в пенсионные фонды, вылавливанием компьютерных вирусов.
Фактором привлекательности аутсорсинга является способность внешнего исполнителя работ (услуг) обеспечить экономию и/или более высокий уровень (качество) услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Аутсорсинг может позволить экономить ресурсы компании. Каждый клиент может воспользоваться идеями, которые поставщик приобрел, работая с другим клиентом.
Стимулом для использования аутсорсинга, менее очевидным на первый взгляд, является возможность для компании учиться у своего поставщика услуг.
Возможно, самой важной причиной применения аутсорсинга в сфере информационных технологий (ИТ, IT) послужила хроническая нехватка квалифицированного персонала.
Рынок аутсорсинга переживает бурный рост - наперегонки растущие предложение и спрос взаимно ускоряют друг друга. Развиваются специализированные аутсорсинговые компании по уборке, обслуживанию зданий (фасилити-менеджменту), сервису информационных систем и т. п.
Конкуренция является питательной средой, основной и главной движущей силой аутсорсинга. В этой связи основные предпосылки (причины) применения аутсорсинга заключаются в стремлении компаний добиться конкурентных преимуществ.
Конкурентные преимущества могут быть достигнуты:
Во-первых, за счет использования новейших достижений науки, техники и технологии для повышения качества производимой продукции (услуг).
Во-вторых, за счет снижения себестоимости производимой продукции (услуг), что достигается за счет специализации и сосредоточения ресурсов компаний на развитии сильных сторон и перспективных направлений деятельности.
Сегодня аутсорсинг представляет собой высокую технологию менеджмента, которая позволяет достичь эффективного функционирования всех звеньев цепочки создания стоимости и обеспечить каждое ее звено ключевыми компетенциями производителя и доступными ресурсами.
Сферами применения аутсорсинга могут быть:
- Основное производство (основные бизнес-процессы)
- Вспомогательное производство (вспомогательные бизнес-процессы)
- Аутсорсинг сферы управления
- Аутсорсинг сферы услуг
- Аутсорсинг человеческих ресурсов (в т.ч. аутстаффинг – лизинг человеческих ресурсов, аутплейсмент – трудоустройство уволенного персонала)
- другие
Цели использования аутсоринга могут быть оперативными и стратегическими:
- Основная оперативная цель и мотив использования аутсорсинга - снижение издержек.
- Основная стратегическая цель и мотив использования аутсорсинга - последовательная концентрация на основной деятельности, ее основных умениях, отличающих организацию от конкурентов. Вся деятельность, в которой нет преимуществ может быть вынесена за пределы
6.3. Разновидности аутсорсинга.
Сегодня концепция аутсорсинга активно обсуждается в деловых кругах и средствах массовой информации. Однако это понятие часто используется как широкий термин, описывающий множество различных форм сотрудничества, не все из которых связаны с получением дополнительного эффекта от его применения.
Вся совокупность методов аутсорсинга по выполняемым функциям разделена на три вида:
- функциональный – передача внешним исполнителям отдельных функций, необходимых для ведения бизнеса: бухгалтерский учет; финансово-хозяйственное планирование; маркетинг; сбыт; информационное обеспечение; охрана и безопасность; функции по совершенствованию системы управления в целом; подбор кадров;
- операционный – предусматривает передачу отдельных операций, связанных с разработкой, производством, хранением, транспортировкой и реализацией товара;
- ресурсный – предусматривает отказ от собственных ресурсов, необходимых для ведения бизнеса в пользу их получения со стороны: аренда зданий и сооружений, производственных мощностей и целых производственных комплексов.
Можно классифицировать аутсорсинг по видам осуществляемой деятельности и объему выполняемых услуг (полный, частичный и операционный – передача на аутсорсинг отдельных операций), по количеству партнеров (простой, совместный), по форме организации (внешний, внутренний – создание дочернего общества с последующим выделением), по географическому признаку (локальный, региональный), по стратегической значимости и получаемому эффекту (операционный и реструктуризационный).
В дополнение к приведенной классификации можно добавить понятие двух редко встречающихся видов аутсорсинга. Это - промежуточный аутсорсинг, предусматривает передачу управления информационными системами (ИТ) третьей стороне, при этом предполагается, что собственные специалисты по информационным технологиям способны разработать новые системы (требуется высокий уровень доверия к способностям своих специалистов по ИТ). А также, трансформационный аутсорсинг. Последний отличается от промежуточного аутсорсинга, тем, что компания приглашает поставщика услуг, который полностью реорганизует работу подразделения, разрабатывая новые системы и создавая надежную базу знаний и навыков, которую затем передает клиенту. От полного этот вид аутсорсинга отличается лишь тем, что переход активов и контингента не окончателен – по завершении контракта клиент вновь обретает полный контроль и вступает в свои обязанности. Для многих трансформационный аутсорсинг воспринимается как обычные услуги консультанта. Вместе с тем, существует отличие – при трансформационном аутсорсинге аутсорсер действует достаточно независимо.
Различают следующие формы аутсорсинга:
- Инсорсинг- расширение деятельности за счет использования свободных мощностей для оказания услуг или выполнения заказов на сторону (например, ремонт подвижного состава собственников)
- Совместный аутсорсинг – привлечение ресурсов заказчика к выполнению услуги.
- Реструктуризационный аутсорсинг – отказ организации от самостоятельного выполнения отдельных функций или бизнес-процессов, сопровождаемый ликвидацией подразделения , высвобождением имущества и капитала (декапитализацией)