Годовой отчет ОАО «Дальсвязь» за 2006 год
| Вид материала | Отчет |
- Годовой отчёт ОАО «Сарапульский ликеро-водочный завод» за 2010 год, 377.1kb.
- Годовой отчет по итогам работы за 2006 год. Новосибирск 2007, 426.92kb.
- Годовой отчет ОАО «Московский завод «Кристалл» за 2006 год, 392.19kb.
- Годовой отчет ОАО «Заволжский моторный завод» 2006 год, 383.08kb.
- Годовой отчет открытого акционерного общества Научно-производственной фирмы, 98.09kb.
- Годовой отчет за 2006 год Открытого акционерного общества, 237.77kb.
- Годовой отчет ОАО «Мосметрострой» за 2006 год, 906.21kb.
- Годовой отчёт ОАО ханты-мансийский банк за 2005 год, 695.87kb.
- Годовой отчет ОАО «Пермский мясокомбинат» за 2005 г. Уважаемые акционеры!, 525.85kb.
- Годовой отчет за 2006 год. Открытое акционерное общество, 1197.57kb.
V. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА
5.1. Основными стратегическими целями компании на 2007 год является:
- Обеспечение роста финансовой устойчивости за счет диверсификации бизнеса;
- Повышение доли нерегулируемых услуг в общем объеме выручки,
- Повышение конкурентоспособности компании в условиях развития телекоммуникационного рынка.
Политика маркетинга будет направлена на:
- Удержание лидирующей позиции на рынке нерегулируемых услуг: активное развитие широкополосного доступа (ШПД) на массовом рынке и продвижение дополнительных сервисов на базе ШПД;
- Развитие новых услуг связи на массовом рынке;
- Расширение перечня и географии предоставления новых услуг;
- Формирование обоснованного имиджа компании, как компании, предоставляющей весь спектр современных телекоммуникационных услуг связи;
- Внедрение пакетных услуг связи и, как следствие, увеличение доходности одного абонента (ОТА+ШПД+IP TV+ сотовая).
Основные маркетинговые мероприятия, планируемые в рамках стратегических целей Общества, сводятся к следующему.
Снижение платы за установку DSL. Во всех региональных филиалах общества единовременно и централизовано будет снижена стоимость подключения услуги DSL. Данное мероприятие направлено на привлечение новых абонентов и увеличение общей абонентской базы.
Пакетирование услуг. Планируется формирование различных пакетных предложений, включающих различные бонусы по услугам, и побуждающие абонента с теми или иными потребностями, приобрести конкретный пакет. Эта мера призвана сохранить ARPU и снизить отток абонентов.
Обновление линейки тарифных планов. Создание линейки тарифных планов направлено на удовлетворение потребностей всех слоев населения, а также служит повышению конкурентоспособности услуг сотовой связи.
Введение программы лояльности. Создание бонусной программы имеет цель заинтересовать абонента в использовании услуги длительное время. Кроме того, бонусные программы позволят сохранить ARPU за счет введений бонусов по начислениям.
Создание мощного внутрисетевого интерактивно-развлекательного ресурса. для пользователей Дальсвязь-DSL во всех региональных филиалах. Цель – получение дополнительных доходов.
Внедрение услуги IP TV в региональных филиалах. Цель - продвижение новой услуги на новые рынки. Получение дополнительных доходов.
Проведение мероприятий направленных на стимулирование подключений абонентов на безлимитные тарифные планы DSL. Подключение абонентов на безлимитные тарифные планы способствует сохранению ARPU, и как следствие, увеличение дохода на линию, включает в себя создание благоприятных условий (бонусы), специальных предложений для абонентов, подключившихся в определенный период на данные тарифные планы.
Внедрение WI-FI во всех региональных филиалах. Цель - расширение продуктового пакета, выход на новый рынок, получение дополнительных доходов. Развитие ШПД.
Бесплатное подключение абонентов к услуге DSL. Цель - вывод услуги на массовый рынок, выполнение планов продаж.
Разработка пакетных предложений и тарифов по системе передачи данных (СПД). Увеличение привлекательности услуг в корпоративном сегменте.
Формирование единой оптимизированной тарифной политики по IP TV во всех региональных филиалах. Цель - формирование линейки тарифных планов удобных и понятных для конечного потребителя.
Формирование единой контентной базы. Поиск и взаимодействие с правообладателями контента. Развитие контент-услуг.
Развитие нового канала продаж (прямые продажи). Активные продажи услуг связи планируется осуществлять с помощью застройщиков, VIP-клиентов, юридических лиц.
Также проведение работ по следующим направлениям:
- перехват клиентов у конкурентов;
- поиск клиентов под действующие и новые услуги;
- оказание полного спектра услуг связи корпоративным клиентам;
- удержание и увеличение доли рынка в сегменте B2B.
Сервисная дифференциация для корпоративных VIP – клиентов. Цель- предложение разнообразного и более высокого (по сравнению с конкурентами) уровня обслуживания; заключение соглашений о VIP – обслуживании, регламентирующем сроки выяснения технической возможности организации запрашиваемых услуг, приоритетное рассмотрение заявок, сокращение сроков подготовки и заключения договоров; Совершенствование бизнес-процедур и регламентов продажи услуг VIP-клиентам в региональных филиалах; формирование комплексных предложений, синергизм предлагаемых услуг; предоставление для клиентов дополнительных сервисов.
Информационная поддержка клиента. Развитие этого направления позволит обеспечивать своевременность предоставления новых услуг. Ведение баз данных взаимодействия с корпоративными VIP-клиентами в региональных филиалах и ГД будет способствовать своевременному предоставлению клиенту всего комплекса услуг.
Создание круглосуточной службы технической поддержки. Создание эффективной службы прежде всего для корпоративных клиентов, пользующихся услугами СПД и IP VPN, позволит сохранить существующих пользователей услуг и привлечь новых корпоративных клиентов.
Своевременное реагирование на отказ клиентов от пользования услугами связи ОАО «Дальсвязь». Работа в этом направлении будет сочетаться с разработкой комплекса эффективных мероприятий, направленных на удержание корпоративных клиентов и подготовку предложений для клиентов по индивидуальным решениям.
Реализация программы повышения лояльности корпоративных VIP – клиентов.
Цель-повышение удовлетворенности клиентов услугами связи для увеличения лояльности текущих потребителей; привлечение новых клиентов путем предложения высокого качества услуг и обслуживания/приемлемого уровня цен и т.п.
Внедрение Единого Стандарта обслуживания клиентов в пунктах продаж. Стандарт разработан для повышения качества и уровня обслуживания клиентов, определены необходимые требования к работникам пунктов продаж (профессиональный уровень, личностно-деловой уровень, содержание рабочего места, внешний вид работника).
Внедрение Регламента работы с обращениями. Формирует единые для всех филиалов требования к работе с обращениями абонентов.
Внедрение Регламента мониторинга работы с обращениями. Устанавливает порядок и организацию работ по осуществлению мониторинга для выявления степени удовлетворенности абонентов. Также определяет систему анализа обращения для дальнейшего формирования планов мероприятий по улучшению работы.
Внедрение Регламента аудита работы с обращениями. Устанавливает порядок проведения аудиторской проверки работы с обращениями абонентов, по итогу работы определяются слабые места (критические точки) в работе с абонентами.
Формирование и оптимизация организационной структуры центра обработки вызова (ЦОВ) в филиалах Общества. Существующие службы ЦОВ и подразделения отвечающие на звонки клиентов (бесплатные/ платные справочные службы, службы поддержки абонентов, службы продаж, предоставления услуг МГ/МН связи и т.д.) реорганизуются и объединяются в «Единые службы».
Внедрение и развитие аутсорсинговых услуг ЦОВ в филиалах Общества. Автообзвон, Автоматическая справка, Актуализация БД, обработка и прием входящих звонков и прочие услуги через ЦОВ для сторонних организаций.
Организация платной справочной службы во всех филиалах ОАО «Дальсвязь».
Изменение тарифной политики при взаимодействии с МГ/МН и операторами зоновой связи. Разработка для утверждения ФСТ и РСН дифференцированных тарифов в зависимости от протяженности зон в соответствии с ППРФ 627 (сейчас действует интегральный тариф 1,529 руб/мин).
Формирование тарифной политики по присоединению с СПД. Взаимодействие операторов сетей ПД в рамках предоставления услуг ПД, Интернет должно осуществляться по договору о присоединении. Услуги присоединения и пропуска трафика между сетями ПД являются нерегулируемыми. Целью данного плана является повышение эффективности взаиморасчетов с операторами СПД, удовлетворение их запросов.
Подготовка пакетного предложения для операторов СПС. План направлен на удовлетворение потребностей операторов СПС, не имеющих собственные местные сети связи, в «короткой» нумерации для абонентов.
Инициирование инвестиционных проектов по строительству зоновых линий связи в региональных филиалах. Сокращение затрат на каналы, арендуемые у Ростелекома и других операторов в интересах организации зоновой связи.
5.2. Основные направления технического развития:
Строительство внутризоновых ВОЛП на базе технологий WDM/SDH/IP-MPLS уровня STM16
Строительство ВОЛП направлено на создание высокоскоростных магистралей для пропуска трафика сети NGN, трафика широкополосных сетей доступа в Интернет (ADSL2+/ETTx), трафика интерактивного телевидения (IPTV), трафика корпоративных систем IP-VPN.
Планируемые инвестиции:
2008 – 233 млн. руб г.(~500 км.)
2009 – 150 млн. руб. (320 км)
2010 - 150 млн. руб.(320 км)
Цифровизация телефонной сети общего пользования в соответствии с концепцией NGN
В рамках данного направления решается задача снижения эксплуатационных затрат, приведение сети в соответствие с нормативной базы РФ (пропуск трафика, правила нумерации, учет трафика),
Предусматривается замена и развитие №№ на базе мультисервисных узлов доступов под управлением программных коммутаторов SoftSwith
Планируемые инвестиции:
2008 – 630 млн. руб г. (~196875№№)
2009 – 490 млн. руб. (~153125№№)
2010 - 458 млн. руб.(~ 143125№№)
Развитие сетей широкополосного доступа (ADSL2+, ETTx)
Планируемые инвестиции:
2008 – 400 млн. руб г. (~148 тыс. портов)
2009 – 450 млн. руб. (~166 тыс. портов)
2010 - 550 млн. руб. (~203 тыс. портов)
Развитие сети вещания интерактивного ТВ (IPTV)
Компания реализует проекты построения систем вещания IPTV, охватывая все областные центры и населенные пункты, включенные в высокоскоростную сеть передачи данных IP-MPLS
Планируемые инвестиции:
2008 – 100 млн. руб. (~50 тыс. портов)
2009 – 150 млн. руб. (~80 тыс. портов)
2010 - 200 млн. руб. (~140 тыс. портов)
Перестройка управления производством, усиление функциональных вертикалей, централизация технологических систем, внедрение АСУиТП
Планируемые инвестиции:
2008 – 150 млн. руб.
2009 – 150 млн. руб.
2010 - 150 млн. руб.
5.3. Планируемые результаты реализации IТ- проектов на 2007 год:
- Завершение работ по выравниванию биллинговых процессов для услуг ОАО «Дальсвязь» в последнем филиале – Сахалинском, тем самым технологическая платформа АСР услуг фиксированной связи станет полностью унифицированной и управляемой из единого центра.
- Выполнение работ по централизованной объединенной программе обеспечения расчетов и взаимоотношений с клиентами (ОПО РВК, ранее – Программы ППБ и внедрения CRM), тем самым будут обеспечены единые во всех компаниях Связьинвеста бизнес-процессы расчетов за услуги связи и поддержки клиентов.
- Выполнение работ по разработке, тестированию и внедрению Объединенной Мастер системы OEBS, что позволит перенести большую часть функционала бухгалтерского учета, кадровых служб и служб логистики в единую систему на базе OEBS, снизив тем самым эксплуатационные затраты на работу в нескольких разрозненных системах.
- Дальнейшее внедрение в структурных подразделениях всех филиалов системы технического учета линейных сооружений ГИС «Связь», что позволит инвентаризировать все имеющиеся ресурсы и обеспечит эффективное их использование.
- Дальнейшем внедрении во всех филиалах системы корпоративной почты Lotus Domino и электронного документооборота Company Media, что улучшит управляемость структурных подразделений.
- Выполнении проекта Inventory – построения системы инвентаризации всех технических ресурсов компании с одновременной оптимизацией всех задействованных бизнес-процессов.
В дальнейшем (2008-2010 гг.) планируется переход на проектное управление всеми ИТ процессами, внедрение системы ИТ менеджмента на базе технологий ITIL и eTOM, обеспечение работ новых технологических решений предоставления услуг, базирующихся на ИТ (NGN, ЦОВ, услуги на безе СПД).