Молодежь XXI века: шаг в будущее материалы

Вид материала

Документы

Содержание Сущность управленческого труда в современных условиях хозяйствования Экономическое обоснование внедрения нового туристического продукта на примере зао «интурист – благовещенск» Мотивация персонала, как средство достижения цели Оценка потребительских свойств, указанных на маркировке хозяйственных товаров (на примере текстильных салфеток) Amway home «amway home» Развитие экотуризма на примере Амурской обдасти

Подобный материал:

• Молодежь XXI века: шаг в будущее материалы, 4335.34kb.
• Молодежь XXI века: шаг в будущее материалы, 6027.56kb.
• Молодежь XXI века: шаг в будущее материалы, 3616.34kb.
• Приказ 28. 10. 2011 №164-7/о Об итогах XVIII научно-практической конференции «Шаг, 108.32kb.
• Положение о школьной конференции учебно-исследовательских работ обучающихся 1-11 классов, 140.62kb.
• Программы «Шаг в будущее Инникигэ хардыы» Начальникам муниципальных управлений образования, 359.34kb.
• Программа для молодёжи и школьников «шаг в будущее», 263.02kb.
• Основные тенденции развития мирового хозяйства в начале XXI века, 49.08kb.
• Методические материалы по проектной деятельности, 27.05kb.
• Секретариат программы «Шаг в будущее» Почтовый адрес, 1818.72kb.

роль корпоративного менеджмента в деятельности предприятия

Киселева А.В., студент 4 курса, факультета экономики и менеджмента.

Руководитель: Конченко Л.А.

Благовещенский филиал НОУ ВПО МОСКОВСКОЙ АКАДЕМИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА при Правительстве Москвы


Генри Форд говорил: «Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей - и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучшие прежних».

Что является основополагающим в успешном развитии Вашего предприятия? На этот вопрос руководители, ответственные за будущее своего предприятия, отвечают по-разному.

Некоторые руководители на первое место ставят новые технологии и техническое оснащение предприятия, считая, что «за воротами стоит очередь». Есть те, они уверены, что именно экономия, в том числе и на заработной плате и на расходах на работников поможет заработать.

Оценка важности человека в процессе производства оценивается по разному не только в зависимости от личности руководителя, но и порой от веяний времени. Так и в России были периоды, когда лозунги о роли человека в производстве выходили на первое место. «Кадры решают все» - вот лозунг первых пятилеток СССР. «Человеческий фактор» - было основным понятием во времена перестройки.

Сегодня многие говорят о корпоративном менеджменте, как экономически эффективном факторе развития.

Корпоративный менеджмент - система взаимодействия между подчиненными и руководством компании, а также с другими заинтересованными лицами, с помощью которой реализуются комплекс механизмов, позволяющих контролировать деятельность сотрудников компании и разрешать возникающие проблемы.

Все мы знаем о 4Р маркетинга, но на сегодняшний день менеджеры и маркетологи говорят о 5-ом Р - ссылка скрытаe (люди), причем славят это фактор на первое место. Существует два типа руководителей:

1. Руководители, для которых уход сотрудников является всего лишь потерю пары рук и ног.

2. Руководители, которые считают, что уход из организаций сотрудников – это потеря, так как они уносят с собой ценные знания и информацию – о бизнес - процессах, заказчиках, стратегиях и проектах фирмы.

Компании, желающие преуспеть, не могут полагаться на технологии, которые меняются и совершенствуются постоянно. Они должны разработать систему выбора специалистов, которая позволит привлечь лучших и талантливых, сориентировать их в нужном направлении, поощрить за достигнутые результаты, научить терпимо, относиться к переменам в организации и принимать их.

В компаниях города Благовещенска корпоративный менеджмент развит по разному:

1. Предприятий организованные на основе уже разработанных и апробированных систем (Билайн, Мегафон).

2. Предприятия, которые основываются на принципе экономии на своих сотрудниках.

3. Компании в которых идет становление корпоративной культуры, с учетом уже наработанного опыта и современных тенденций развития менеджмента. Одной из таких компаний является «Амурстрой».

«Амурстрой» старейшее предприятие строительной отрасли Приамурья, созданное в августе 1965 г. Генеральным директором на сегодняшний день, является Синьков Александр Николаевич. Здания построенные «Амурстроя» стали визитной карточкой г. Благовещенска:: швейная фабрика (ныне Амурская Ярмарка), мясокомбинат, молокозавод, кондитерская фабрика, главпочтамт, гостиницы «Юбилейная», «Зея», «Дружба», кинотеатр «Россия», Дворец культуры профсоюзов, газетный комплекс, дом советов, стадионы «Амур» и «Спартак», областная больница, и многое другое.

«Амурстрой» остается одной из самых крупных строительной компании Приамурья, благодаря тому, что внедряет в сферу управления корпоративный и креативный менеджмент. А так же дает стабильность и уверенность в завтрашнем дне своим сотрудникам. Именно поэтому в компании работают целыми семьями или так называемыми династиями.

Это и послужило концепцией рекламной компании. Для воплощения, которой была собрана информация о сотрудниках, работающих в компании долгое время. Лицом рекламного проекта стал монтажник - Шуранов Михаил Степанович, работающий в компании вместе с женой и братом, общих стаж работы династии Шурановых составил 65 лет. Так же Рассоха Алексей Николаевич – стаж работы 37 лет, и Теличко Леонид Михайлович – стаж работы 41 год.

Тем самым корпоративный менеджмент был выражен в рекламе. И компания «убила двух зайцев сразу»: провела успешную рекламную компанию, и подняла корпоративный дух сотрудников. Этот маркетинговый ход дал положительный коммерческий эффект, квартиры которые планировали реализовывать в течение 3 лет, были проданы за 4 месяца.

Так же в компании выпускается внутренняя газета, к праздникам, с поздравлениями и пожеланиями, в которой, каждый сотрудник ждет увидеть себя, и прочитать что-нибудь приятное. В газете публикуются поздравления с Днем рождения, со свадьбой, с рождением детей. Однако хотелось бы поподробнее рассказать о подарке, который руководство компании преподнесло своим сотрудницам к восьмому марта.

Поздравить женщин решили необычным способом, бригаду штукатуров – отделочников было решено превратить в настоящих королев.

Для этого был приглашен целый «отряд»: визажистов, парикмахеров, стилистов, фотографов, и косметологов. Женщин красили, стригли, переодевали, подбирали для них подходящий образ. В итоге на воплощения задумки ушло более 10 часов и 70 000 тыс. руб. Но результат того стоил.

Руководство компании ценит своих сотрудников, поэтому при всей сложности работы в сфере строительства компания процветает, и не имеет такого понятия как текучесть кадров. Это указывает на то, что сотрудников устраивает и уровень заработной платы, и организация работы, и межличностные взаимоотношения. А для самой компании «Амурстрой», это означает наличие преданных и квалифицированных сотрудников, а, следовательно, прибыль и высокую конкурентоспособную позицию.

Таким образом, использование современных тенденций развития менеджмента, и успешное их сочетание с собственным опытом организации при формировании корпоративной культуры дает фирме возможность оставаться конкурентоспособной на протяжении длительного периода времени, а также получать значительный экономический эффект.

Сущность управленческого труда в современных условиях хозяйствования

Колесников Е.В., студент 5 курса факультета экономики и менеджмента.

Научный руководитель: Якимович М.Ф. к.э.н., доцент.

Благовещенский филиал НОУ ВПО Московской Академии Предпринимательства при Правительстве Москвы


В современном мире предприятие (организация) уже не может быть безликой системой, где люди воспринимаются как винтики большого механизма. Кадровая политика компании должна учитывать риски, которые влечет неэффективная система подбора и управления человеческими ресурсами. Понятие "менеджмент" в последнее время все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются "школы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров".

Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии, но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым, менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к: организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп; руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов); руководителю по отношению к подчиненным; администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами.

Менеджмент - процесс планирования, организации, мотивации и контроля для достижения определенных целей. Соответственно, важнейшими функциями управленческого труда на предприятии являются планирование, организация, мотивация, контроль.

В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

Считается, что эффективность работы в организации определяется степенью и уровнем развития вертикального разделения труда. По сути, речь идет об организации труда руководителей по координации деятельности структурных подразделений и исполнителей.

В широком понимании управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации

Управленческий труд - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности, как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.

Можно выделить специфические особенности управленческого труда:

1) носит в основном информационный, аналитический и умственный характер;

2) участвует в создании материальных благ не прямо, а последовательно через группы других лиц;

3) в качестве предмета управленческого труда выступает информация и люди, участвующие в управленческом процессе;

4) результатом труда являются управленческие решения;

5) средствами труда служит организационная и вычислительная техника.

Общие принципы управленческой деятельности можно представить тремя группами: общественно-политическими, структурно-функциональными; управленческой деятельностью.

Общественно-политические принципы раскрывают социальную природу и обусловленность государственного управления обществом и его интересами во внутренних и международных отношениях. В число этих принципов входят следующие: централизация управления; гласность; актуальность.

Структурно-функциональные принципы определяют состав системы управления в конкретном звене, ее целевое предназначение и порядок функционирования в процессе реальной деятельности. Они отражают следующие требования, предъявляемые к управлению: соответствие системы управления интересам организации и потребностям подчиненных; оптимальность состава и функций системы управления; устойчивость, оперативность, мобильность управления; правовое закрепление управленческих функции руководителя и характера управленческих взаимосвязей и отношений в организации.

Принципы дополнены группой требований, которые определяют принципиально новую модель деятельности руководителя. Изучение современного состояния управленческой деятельности позволяет определить весь комплекс ее существенных, устойчивых и наиболее характерных взаимосвязей. На таких принципах базируются блокаторы, которые снижают продуктивность управленческой деятельности руководителей. Кроме того, к ним относятся интересы и состояние общества, представленные широким спектром меняющихся детерминант в виде сложного комплекса реальных факторов политики.

Кроме того, в управлении, как и в любом другом виде трудовой деятельности, имеет место разделение труда. Такое разделение проявляется в связи с различием объектов управления. Различие классов, видов объектов управления приводит к необходимости специализации управленцев в зависимости от сферы, отрасли экономики, типа управляемого объекта. Существует разделение и по видам управленческой деятельности, по управленческим специальностям, например выделяются аналитики, плановики, бухгалтеры, менеджеры.

С позиций конкретного содержания работ, операций, процедур, выполняемых работниками, занятыми управленческим трудом, их роли в подготовке и принятии управленческих решений также выделяются разные группы работников управления.

При этом, такое деление отражает разные уровни сложности отдельных операций, требований к профессионализму, полномочий в принятии решений. Работники, служащие, прямо или косвенно участвующие в управлении, известные иногда под названием "белые воротнички", делятся в зависимости от характера и содержания выполняемых функций на три категории:

- управляющие в лице руководителей, менеджеров, наделенных полномочиями принимать управленческие решения, непосредственно осуществлять управляющие воздействия;

- специалисты в лице работников аппарата служб управления, чиновников, которые анализируют информацию об объекте управления, участвуют в подготовке, обсуждении, выборе управленческих решений, подготавливают рекомендации для управляющих;

- технические исполнители, обслуживающие управляющих и специалистов, выполняющие вспомогательные операции по обеспечению процесса управления и его участников.

Каждой из этих групп присущи свои особенности как с точки зрения содержания их труда и характера умственных нагрузок, так и с точки зрения влияния на результаты деятельности трудового коллектива.

Так, руководители организаций и их подразделений определяют цели и направления деятельности, осуществляют подбор и расстановку кадров, координацию работы исполнителей, производственных (коммерческих) и управленческих подразделений, обеспечивают согласованный, слаженный и эффективный труд соответствующих коллективов. В их труде преобладают творческие операции, хотя и имеются существенные различия между ними (руководителями).

Труд управляющих является весьма разнородным и ответственным. В нем сочетается индивидуальная, коллегиальная и коллективная деятельность.

Следовательно, руководитель должен лично знакомиться с информацией, входящей документацией, проверять, подписывать, а иногда и готовить исходящие письма, документы, продумывать готовящиеся решения и принимать их, анализировать сложившуюся ситуацию, происходящие процессы, связанные с объектом управления. В этом проявляется индивидуальная деятельность менеджера.

Причем, коллективная деятельность - это работа руководителя с производственным, трудовым коллективом, с исполнителями. В ходе контактов, общения с работниками руководитель выясняет социально-психологическую обстановку в коллективе, выслушивает мнения и жалобы работников, сообщает им о готовящихся и принятых решениях, обосновывает необходимость и целесообразность осуществления планов, мероприятий, побуждает их к эффективной, качественной работе.

Таким образом, подведя итог можно сказать, что управление это не только целесообразное, но и целенаправленное воздействие. Дело в том, что в настоящее время сложилось неоднозначное понимание цели управления. Решение таких задач, как производственные, укрепление дисциплины и других является целью всего управляемого объекта, а не только органа управления. Вместе с тем они решаются в результате осуществления других видов профессиональной деятельности. Система управления должна создать управленческое воздействие именно там, где результаты иных видов деятельности или прочих компонентов труда не отвечают общей цели.

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ИНТУРИСТ – БЛАГОВЕЩЕНСК»

Кондракова Ю.В., студентка 5 курса, психолого-педагогический факультет, кафедра экономики управления.

Научный руководитель: Шелковников Н.И. д.э.н., профессор кафедры экономики управления.

ФГБОУ ВПО «Благовещенский государственный педагогический университет»


В настоящее время знания технологий продаж и коммуникационных навыков уже недостаточно для успеха на рынке. В условиях жесткой конкуренции основная борьба идет за клиента. Только в Благовещенске зарегистрировано более 20 туристических компаний и агентств, которые предлагают схожие услуги, поэтому для того чтобы фирма заняла прочное положение на рынке ей необходимо обладать конкурентными преимуществами. Этим и обусловлен особый интерес компаний к маркетинговой деятельности в последние годы.

В современных условиях использование маркетинга предприятиями позволяет решать рыночные проблемы наиболее рациональным путем, максимально использовать свои и рыночные возможности для получения высоких прибылей, планировать свою деятельность с учетом предполагаемых тенденций развития рынка.

В данной работе рассматривается возможность внедрения нового туристического продукта в системе услуг туристической компании на примере ЗАО «Интурист – Благовещенск». Закрытое акционерное общество «Интурист-Благовещенск» является туроператором по международному туризму, оказывает все виды туристических услуг.

Разработка нового туристического продукта, а именно нового тура, начинается с исследования потребительских предпочтений, с помощью которого выявляются наиболее привлекательные направления для туристов. По результатам анкетирования было выявлено, что наиболее предпочтительным направлением для потребителей туристической фирмы «Интурист – Благовещенск» является курорты Китая – 62%. Наименее популярным – Япония и Республика Корея – по 3% и 1% соответственно. Таиланд занял вторую позицию с 16%, хотя отметили, что уровень обслуживания в отелях не всегда соответствует их классности. Следующий из направлений – Страны Европы с 8%, а за нимиразделили позиции США и другие страны (Египет, Турция, страны Юго-Восточной Азии) по 5% каждое из направлений. Туристы отметили, что данные направления их привлекают, но из-за высокой стоимости путевок не все могут её себе позволить. Необходимо помнить, что при выборе вида отдыха немаловажное значение играет возраст путешественника, поэтому многие клиенты отдают предпочтение городам Китая из-зав силу географического расположения.

После исследования рынка начинается непосредственно разработка тура. В первую очередь необходимо определиться с направлением путешествия, затем сезоном, продолжительностью поездки, маршрутом, а также предоставляемыми услугами клиентам (гостиницы, питание, трансферы, экскурсии). В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической фирме составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, и важную роль здесь играет программа производства и реализации нового турпродукта.

В качестве нового туристического продукта было выбрано направление Бэйхай, город на юго-востоке Китая в провинции Гуанси. Данный туристический продукт предполагает 15-ти дневный отдых на Южно-Китайском море. По желанию туристов, возможно лечение и дополнительные экскурсии. В стоимость путевки входит:

- переезд через границу;

- медицинская страховка;

- перелеты до места назначения и ж/д билеты;

- питание по программе;

- проживание в гостинице 4*;

- сопровождение гида – переводчика;

- встреча, проводы, трансферты;

- услуги китайского гида.

В стоимость не включается:

- 45 юаней (портовый сбор)

- входные билеты на экскурсии.

Себестоимость данного тура зависит от многих факторов, таких как: имидж турфирмы, вид услуг, стоимость транспорта, класс отеля и прочие внешних и внутренних социально-политических факторов. Расчет цены на данный продукт производится на основе нормативной калькуляции, которая сводится к определению не се­бестоимости тура, а его продажной цены.

Ориентировочная цена на данный тур колеблется от 37 до 43 тыс. руб., в зависимости от сезона, гостиницы и видов билетов. Данная цена обеспечит более высокий уровень рентабельности в сравнении со сложившимся его значением. Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100. Рентабельность данного предложения несколько больше чем в среднем по фирме, кроме того развитие данного направления позволит увеличить объем продаж, что несомненно способствует развитию фирмы.

Необходимо учитывать, что разработка и внедрение на рынок нового продуктов сопряжена с определенным риском для туристического предприятия, так как до 18% новинок на рынке услуг не являются успешными. Немаловажное значение имеет проведение рекламных кампаний, направленных на повышение спроса на продукцию предприятия. Опыт свидетельствует, что применение нового, улучшенного рекламного обеспечения, позволит фирме значительно повысить размер своей выручки.

Таким образом, практическое применение предложенных мероприятий, внедрения нового туристического продута, проведение рекламных кампаний а также совершенствование маркетинговой деятельности позволит предприятию получить существенный экономический эффект.

Мотивация персонала, как средство достижения цели

Королева О.А.., студент 5 курса факультета экономики и менеджмента.

Научный руководитель: Якимович М.Ф. к.э.н., доцент.

Благовещенский филиал НОУ ВПО Московской Академии Предпринимательства при Правительстве Москвы


Последние годы постоянно приходится слышать слова о том, что ХХI век должен стать периодом возрождения России. Настало время подвести первые итоги. Многое меняется в положительную сторону, но отставание от развитых стран в сфере производительности и качества труда по-прежнему не сокращается, хотя все понимают, что именно здесь заложена основа конкурентоспособности нашей экономики.

Понимание того, что работать по-старому нельзя, есть уже практически у всех. Политические лидеры, деловая элита говорят о необходимости перехода российской экономики на качественно новый уровень. Для того чтобы сравняться в классе с конкурентами, надо не только работать напряженнее, но и ставить перед собой более высокие цели, отказаться от устаревших управленческих моделей. Достичь этого можно только в том случае, если изменится отношение людей, и в первую очередь руководителей, к делу, которым они занимаются.

Эффективный менеджмент – это в первую очередь способность руководителя максимально раскрыть физический и интеллектуальный потенциал своих подчиненных. Этого не добиться без понимания движущих сил, определяющих поведение и работу человека в организации. Высокие достижения в управлении требуют хорошего знания психологии. На словах руководители легко признают эту истину, однако на деле в своей работе они все еще используют психологические знания в микроскопически малом объеме.

Лишь сейчас, вместе с процессами экономического роста и относительной стабилизации, в экономике России обозначилось существенное повышение интереса к этим вопросам. Предприятия различных форм собственности осознали, что эффективная работа организации и развитие конкурентных преимуществ невозможны без усиления трудовой мотивации персонала и использования новых форм стимулирования труда. Это подталкивает руководство многих компаний к поиску и апробированию новых форм и методов мотивации персонала.

Рабочее поведение персонала – это результат взаимодействия ключевых факторов организационной среды и мотивационной сферы работника, его потребностей, ценностей, установок и ожиданий. Трудно ожидать высокой трудовой мотивации от работника, который не находит в работе возможностей для реализации своих основных устремлений. Профессиональный потенциал работника при высокой мотивации реализуется достаточно полно (70-80%), в то время как при низкой мотивации – в лучшем случае на 20-30%. То есть можно в два три раза увеличить отдачу от сотрудников, усилив их трудовую мотивацию.

Понимание того, какое влияние оказывает мотивация на результаты труда, заставляет руководителей более внимательно присмотреться к тому, насколько условия труда, сложившаяся практика управления, психологический климат в подразделениях и в организации в целом, система стимулирования, организационная культура способствуют формированию высокой трудовой мотивации у работников. Денежные стимулы при этом являются очень важным, но далеко не единственным фактором, определяющим трудовую мотивацию. Нужен комплексный подход к формированию мотивирующей организационной среды, то есть создание таких условий в подразделении и организации в целом, которые максимально способствуют повышению трудовой мотивации работников.

Если руководитель хочет добиться от своих сотрудников хорошей работы, следует предпринимать целенаправленные действия для усиления их трудовой мотивации, то есть повышения заинтересованности в конечных результатах, роста приверженности своей компании и удовлетворенности трудом.

Для того чтобы на что-то воздействовать и чем-то управлять, надо хорошо представлять, что представляет собой сам объект воздействия. Что же такое мотивация персонала? Что заставляет работников предпочитать одну работу другой? Почему они в процессе работы реагируют по-разному на одни и те же стимулы? Почему они в одном случае самоотверженно трудятся над порученными заданиями, а в другом – впустую тратят время.

В самом общем виде трудовую мотивацию можно представить как сложное психологическое явление, определяющее поведение человека в процессе трудовой деятельности. Чаще всего при этом имеют в виду те побуждения, которые направляют поведение человека и определяют интенсивность его усилий по достижению намеченных целей.

Мотивация – это то, что активизирует, стимулирует человека и направляет его действия к поставленной цели.

Мотивация может быть внутренней и внешней. Внутренняя мотивация определяется содержанием и значимостью работы. Если она интересует человека, позволяет реализовать его природные способности и склонности, то это само по себе является сильнейшим мотивом к активности, добросовестному и продуктивному труду.

Внешняя мотивация может быть трех видов: административная, экономическая и статусная. Внешнюю мотивацию называют также стимулированием. Административная мотивация означает выполнение работы по команде, приказу, т.е. по прямому принуждению с соответствующими санкциями за нарушение установленных норм. Экономическая мотивация осуществляется через заработную плату, дивиденды и др. Статусная мотивация основана на изменении положения сотрудника в организации.

Исследования в данном вопросе показали, главное в мотивации – ее неразрывная связь с потребностями человека. Человек стремится снизить напряжение, когда он испытывает нужду (не всегда осознаваемую) в удовлетворении какой - либо потребности (биологической или социальной).

Люди в процессе работы стремятся к удовлетворению различных потребностей, как физиологических, так и социальных. Для многих людей работа – это способ зарабатывания денег, с помощью которого могут быть удовлетворены основные биологические потребности (в еде, одежде, жилье и другое).

Кроме того, профессиональный труд позволяет человеку удовлетворять не только биологические, но и социальные потребности, то есть потребности, которые присущи человеку как существу социальному. Помимо зарабатывания денег человек стремится производить хорошее впечатление на окружающих, устанавливать хорошие отношения с ними, самоутверждаться, развиваться, оказывать влияние на других людей или иметь уверенность в завтрашнем дне. Не все потребности, активизирующие поведение человека, осознаются им в полной мере. Так, например, потребность во власти, и независимости может проявляться в крайне болезненной реакции работника на любое давление или на усиление внешнего контроля, хотя истинные истоки такого поведения могут и не осознаваться.

Мотивация делает поведение человека целенаправленным. Цель здесь – это то, что может привести к ликвидации испытываемого человеком состояния нужды в чем-либо. Достижение цели приводит уменьшению или исчезновению напряжения. Достижение цели восстанавливает физиологическое и психологическое равновесие.

Основными функциями мотивации являются:

1. Побуждение к действию;
   
2. Направление деятельности;
   
3. Контроль и поддержание поведения.
   

1. Побуждение к действию. Мотивы - это то, что заставляет человека действовать или является стимулом к действию. В этом смысле человек, активно действующий для достижения определенной цели, которая позволит ему удовлетворить какую-либо потребность, будет рассматриваться как мотивированный, а пассивный, равнодушный или бездействующий - как немотивированный или обладающий низкой мотивацией.

2. Направление деятельности. Люди постоянно принимают решения о том, как они будут достигать своих целей. Например, голодный человек может сделать выбор между тем, чтобы пообедать дома, на работе или перекусить на улице. Человек, испытывающий чувство одиночества, может выбирать между разными друзьями или разными компаниями.

3. Контроль и поддержание поведения, направленного на достижение цели, выражается в определенной настойчивости в достижении этой цели. Мотивация делает человека пристрастным, заинтересованным. Так человек, поведение которого определяется денежной мотивацией, стремящийся к зарабатыванию денег, в разных ситуациях и при разных обстоятельствах будет действовать в соответствии с этой доминан­той.

Таким образом, научные подходы к изучению мотивационного процесса начали формироваться с XIX века. Они связаны, прежде всего, с развитием психологической науки. Мотивация – это воздействие на поведение человека для достижения личных, групповых и общественных целей.

Библиографический список:

1. .ru
   
2. my35.ru
   

Маркетинговые исследования потребителей товаров фирмы «APPLE»

Коткова Е.С., студент 4 курса факультета экономики и менеджмента.

Научный руководитель: Иванцова Е.А.

Благовещенский филиал НОУ ВПО МОСКОВСКОЙ АКАДЕМИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА при Правительстве Москвы


Перед началом исследования была сформулирована проблема исследования – рынок мобильных телефонов разнообразен, постоянно появляются все более совершенные телефоны, какие мотивы преследуют потребители, приобретая телефон корпорации «APPLE».

Из проблемы была поставлена цель исследования - выявление основных мотивов приобретения i-phone.

Задачи исследования:

• Определить, что при выборе мобильного телефона является наиболее важным;
  
• Провести оценку ассортимента мобильных телефонов;
  
• Определить наиболее популярные характеристики мобильных телефонов у потребителей;
  
• Определить, какие мотивы преследует потребитель, выбирая телефон;
  
• Выяснить, будут ли потребители уже купившие i-phone привержены этой марке.
  

Общее число мужчины и женщины от 15 до 35 лет, имеющих мобильный телефон, будут являться генеральной совокупностью, и их мнение будет изучаться в процессе дальнейшего исследования. Для работы нам необходимо из генеральной совокупности 9 787человек рассчитать размер выборки. Сделаем это с помощью калькулятора выборки. Таким образом, требуемый размер выборки составил 220 человек. Для достижения точности при обработке данных к размеру выборки следует добавить еще 10 %, тогда размер выборки составит 230 человек.

В ходе обработки анкетных данных были сформированы группы потребителей по схожим показателям качества и количества используемых средств связи. Результаты обработки показали, что мужчины более активно используют мобильный телефон, как средство связи и не только. Женщины пользуются с большим удовольствием смартфонами и обычными телефонами, зачастую лишь для звонков и для написания смс-сообщений.

В разном возрасте потребитель отдает предпочтение разным видам мобильных телефонов, так же выбор зависит и от пола. Сгруппировав признаки возраста и пола, можно понять какой тип телефона ближе людям разного возраста и пола.

Карманные компьютеры чаще используют мужчины старшего возраста, это возможно связать с тем, что данный сегмент мужчины-руководители и телефон для них не только средство для переговоров, но и для выхода в интернет и как записная книжка, и как библиотека. Как мужчины, так и женщины в более молодом возрасте отдают предпочтение модным смартфонам. Обычные телефоны так же пользуются популярностью. В общем, число женщин участвовавших в опросе превышает число мужчин, к тому же женщины приобретают средства связи чаще мужчин.

По данным анкеты, были сгруппированы основные характеристики, которые волнуют покупателей (таблица).


Таблица - Распределение частот о важности критериев при покупке мобильного телефона.

Показатель	Баллы
1	2	3
Цена	115	65	50
Размер экрана	95	83	52
Вес телефона	75	98	57
Наличие клавиатуры	72	110	48
Материал корпуса	56	89	85
Дизайн	63	73	94
Наличие интернета	100	84	46
Время работы батареи	114	80	36
Цвет телефона	24	67	139
Имеющиеся опции	80	78	72
Простота обращения	112	75	43

При анализе фактора цены определили по коэффициенту Пирсона, что взаимосвязь прямая. Цена на телефон напрямую влияет на решение о покупке телефона.

При анализе факторов - мода и реклама, выяснили, что связь по коэффициенту достаточно большая, однако она меньше чем цена. Можно предположить, что мода значимый фактор, но вкусы у всех людей разные, поэтому и предпочтение разные. Реклама может вызвать интерес к той или иной модели телефона, рассказать о новинках и в какой-то мере повлиять на выбор, однако при покупке это не основной фактор. Отзывы пользователей очень важный показатель, так как при выборе нам нужно знать, что говорят о его свойствах люди, которые уже пользовались этим телефонам, насколько он удобен и какие недостатки присутствуют.

Цена – для подавляющего числа опрошенных цена телефона стоит на первом месте. 50% респондентов, а это 115 человек считают этот критерий самым важным. Однако 50 человек, что составило 21,7%, из числа опрошенных ответили, что цена для них является совсем не важным критерием.

Простота обращения, наличие интернета и время работы заряженной батареи почти для половины респондентов является так же значительным критерием. Мода при покупке такого телефона как iphone является достаточно важным критерием. 113 респондентов согласились с мнением о том, что мода, так или иначе, повлияла на покупку нового мобильного телефона. Реклама повлияла на решение о покупке телефона на 98 респондентов.

Узнаваемость марки и репутация на рынке является важным критерием при выборе телефона. У этих критериев не ярко выражена важность или не важность фактора, процентный разрыв практически не прослеживается.

При обработке анкет была установлена такая закономерность, что 25% респондентов имеющих смартфон какой-либо торговой марки хотели бы купить телефон корпорации «APPLE». Большинство опрощенных уже имеющих телефоны этой марки довольны его качеством, функциями и производительность. Владельцы iphone находят ему гораздо более широкое применение, нежели просто e-mail переписка или отправка смс, и являются очень активными web-пользователями. Они более склонны к совершениям покупок через телефон, загрузке приложений и контента.

Из проведенного анкетирования и обработанных данных можно сгруппировать некоторые выводы. Таким образом, основным пользователем мобильного телефона «APPLE» является молодой человек, в возрасте от 17 до 31года, со стабильным заработком от 15 до 22 тыс. руб. Пользователи данного вида телефона в основном используют его функции на 30-40%. Почти все пользователи, имеющие телефон «APPLE» следят за новостями корпорации и новинками, которые они выпускают. На выбор телефона в основном влияет цена, отзывы пользователей и мода.

Нужно отметить, что «APPLE» не сразу оказалась на вершине, но начиная, с 2010 года iPhone надёжно держит одно из первых мест по продажам среди смартфонов, потеснив такого старожилу рынка как ссылка скрыта.

Бесспорно, iPhone открыл новую страницу в истории и встряхнул индустрию мобильных гаджетов, вынудив конкурентов что-то срочно менять, и «вдохновив» множество компаний на копирование элементов дизайна, интерфейса и успешной бизнес-модели распространения приложений. C появлением iPhone и быстрым завоеванием существенной части рынка смартфонов, многие производители (например, HTC и ссылка скрыта) начали выпуск своих смартфонов, напоминающих дизайн iPhone и имеющих практически полностью сенсорное управление.

Рынок розничных продаж сотовых телефонов характеризуется ростом объемов продаж, ростом количества салонов крупнейших ритейлеров и сравнительно быстрым ростом средней стоимости телефона, который определяется следующим.

1. В нынешних условиях цены играют важную роль, однако все большее внимание потребители уделяют сервису обслуживания телефона, его внутренним составляющим, поэтому продавцы- производители должны тщательно отслеживать мнение потребителей, пытаться опередить желания, которые могут возникнуть у клиентов и воплотить их в жизнь.

2. На рынке сотовых услуг требуется умело строить программу продвижения товара, в частности рекламу. Так же необходимо проводить правильную коммуникационную политику. Именно руководитель фирмы должен уделять должное внимание вопросам общения менеджеров с клиентами, так как не правильный подход к клиенту ведет к потере прибыли.

ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ, УКАЗАННЫХ НА МАРКИРОВКЕ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ТОВАРОВ (НА ПРИМЕРЕ ТЕКСТИЛЬНЫХ САЛФЕТОК)

Кузьмина Н. Ю., студент 4 курса экономического факультета.

Научный руководитель: Шульгина Н. Г., ст. преподаватель.

ФГБОУ ВПО «Амурский государственный университет»


На сегодняшний день рынок хозяйственных товаров отличается разнообразием различных фирм, выпускающих текстильные салфетки для уборки. Производители обещают идеальную чистоту после использования салфеток, т.к. они не оставляют разводов, ворсинок, не царапают поверхность, отлично впитывают влагу, эффективно убирают пыль, очищают и полируют.

Актуальность данной темы заключается в том, что большая часть потребителей доверяют информации, содержащейся на маркировке, но не всегда это отражает действительность.

Цель работы : оценить свойства текстильных салфеток, реализуемых на рынке города Благовещенска.

Объектом исследования являются результаты исследований текстильных салфеток различных производителей.

Предметом исследования данной работы являются потребительские свойства, указанные на маркировке хозяйственных товаров на примере текстильных салфеток.

Работа включает в себя следующие разделы:

1. характеристика текстильных салфеток;
   
2. изучение свойств, указанных на упаковке;
   
3. оценка потребительских свойств, проведение испытаний таких как водопоглащаемость, капиллярность, пылеемкость, намокаемость;
   
4. анализ результатов, полученных в ходе исследования;
   
5. выводы по полученным результатам.
   

Для исследования в магазинах были приобретены 5 образцов текстильных салфеток разных марок, выбор был основан на опросе потребителей, а также данными социологического опроса, представленными в ресурсах интернета. В качестве образцов были выбраны салфетки: №1 «Просто Чисто», образец №2 «Master Fresh», образец №3 «Фея», образец №4 китайского производства, образец №5 « AMWAY HOME». Для объективной оценки качества исследуемого товара был проведен ряд испытаний.

Для оценки потребительских свойств салфеток для уборки был использован экспертный метод и разработаны методики определения чистящей способности, которая по результатам исследования предпочтений потребителей является наиболее важным для них свойством. Эффективность оценивается по пятибалльной шкале, с учетом затраченных усилий и достигнутых результатов. Оценка отраженна в таблице № 1.

0 - загрязнение совсем не поддается удалению;

1 - пятно расползается по поверхности, но не удаляется;

2 – загрязнение удаляется частично;

3 - загрязнение удаляется с поверхности, оставляя следы и разводы;

4 - загрязнение удаляется с поверхности, оставляя ворсинки;

5 - загрязнение полностью удаляется с поверхности, не оставляя следов и разводов.

Таблица №1 - Оценка потребительских свойств салфеток для уборки.

Вид поверхности	Универсальная салфетка «Просто Чисто»	Универсальная салфетка «Master Fresh»	Универсальная салфетка «Фея»	Универсальная салфетка Китай	Универсальная салфетка «AMWAY HOME»
Зеркало	5	3	5	3	5
Окно	5	3	5	3	5
Поверхность стола	5	5	5	5	5
Жидкокристаллический экран	4	4	4	3	4
Черная глянцевая подставка	4	4	4	3	5
Средний балл	4,6	3,8	4,8	3,4	4,8

Для определения водопоглащаемости, намокаемости, пылеемкости и капиллярности были проведены испытания на основе ГОСТ 3816-61 «Полотна текстильные. Методы определения гидроскопичности и водоотталкивающих свойств». Результаты испытаний отображены в таблице №2.


Таблица №2 – Показатели водопоглащаемости, намокаемости и пылеемкости

Показатели	Универсальная салфетка «Просто Чисто»	Универсальная салфетка «Master Fresh»	Универсальная салфетка «Фея»	Универсальная салфетка Китай	Универсальная салфетка «AMWAY HOME»
Водопогла- щаемость (%)	367,8	611,9	510,2	516,3	619,4
Намокаемость (г/см)	0,105	0,139	0,153	0,142	0,489
Пылеемкость.С поверхности мебели (стол)(%)	1660	5000	3333,3	1111,1	6666,6
Пылеемкость.С гладкой поверхности (стекло)(%)	33,3	66,6	66,6	3,5	100

Анализируя все испытания можно сделать вывод, что не все производители добросовестно характеризуют свою продукцию. Ведь на маркировке у всех текстильных салфеток отраженно, что салфетки: очищают и полируют, легко удаляют пыль, жир и грязь, приятны на ощупь, не царапают поверхность, не оставляют после себя волокон, не линяют, не скатываются. Для многократного применения.Самые наихудшие результаты показал образец №4 китайского происхождения, т. к. он не очищает и не полирует, после использования оставляет разводы и ворсинки на поверхности. Образцы «Просто Чисто», «Фея» и «Master Fresh» легко удаляют пыль и грязь, хорошо полируют, но после себя оставляют волокна.. А самые наилучшие результаты показал образец №5 «AMWAY HOME» все характеристики, что указал производитель полностью соответствую реальности.

Развитие экотуризма на примере Амурской обдасти

Куон Я В., студент 4 курса факультета экономики и менеджмента.

Научный руководитель: Иванцова Е.А.

Благовещенский филиал НОУ ВПО МОСКОВСКОЙ АКАДЕМИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА при Правительстве Москвы


Для большинства стран туризм играет огромную роль в экономике, решает проблемы в стимулировании социального развития регионов, а также в поступлении значительных средств в государственную казну. На долю туризма приходится около десяти процентов мирового валового национального продукта, мировых инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов.

Развитие туризма оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.

С начала восьмидесятых годов прошлого века одним из приоритетов путешествий – является экотуризм как туризм, целью которого служит охрана природы. Это заставляет говорить о феномене так называемого экологического туризма, особого сектора туристской области, который, по некоторым оценкам, уже охватывает более десяти процентов туристского рынка, а темпы его роста в два три раза превышают соответствующие темпы во всей индустрии туризма [1].

Туризм Дальнего Востока характеризуется высоким уровнем развития выездного туризма по сравнению с внутренним и особенно въездным. Именно это обстоятельство, по мнению многих экспертов, является основным фактором, замедляющим развитие туризма.

Из анализа туризма Амурской области видно, что основным его видом является выездной туризм и в основном в Китай. Внутренний туризм у нас почти не развит. Люди предпочитают ездить за границу, нежели путешествовать по своей родине.

Как показало исследование существующих направлений внутреннего туризма Амурской области, направление экологического туризма слабо развито в Амурской области. Поэтому необходимо провести маркетинговое исследование потребителей с целью внедрения новой услуги.

Метод проведения исследования: количественное исследование путем личного опроса респондентов. Данное исследование является полевым. Для «удобной выборки» и с целью экономии затрат на проведение маркетингового исследования Б.Е. Токарев рекомендует выборку, численностью 100 респондентов. Инструмент исследования (рабочий документ) – анкета. Метод сбора данных устный опрос.

Перед разработкой нового турпродукта в г. Благовещенске было проведено анкетирование респондентов, целью которого было выявление предпочтений потенциальных туристов относительно экологического туризма.

Распределение ответов респондентов о частоте предпринимаемых путешествий представлено в таблице 1.


Таблица 1 – Распределение ответов респондентов о частоте путешествий

Частота путешествий	Кол-во мужчин	Кол-во женщин	Всего ответов
Кол-во	Удельный вес, %	Кол-во	Удельный вес, %	Кол-во	Удельный вес, %
1 раз в полгода и чаще	19	47,5	41	68,3	60	60
1 раз в год	12	30	8	13,3	20	20
1 раз в 3 года и реже	9	22,5	11	18,3	20	20
Итого	40	100	60	100	100	100

Подавляющее число опрошенных, 60 %, путешествуют 1 раз в пол года и чаще, 20 % совершают путешествия 1 раз в год, 20 % 1 раз в 3 года и реже. При этом женщины путешествуют чаще мужчин.

Распределение ответов респондентов о стоимости тура экологического туризма представлено в таблице 2.


Таблица 2 – Распределение ответов респондентов о стоимости тура экологического туризма

Стоимость тура	Кол-во мужчин	Кол-во женщин	Всего ответов
Кол-во	Удельный вес, %	Кол-во	Удельный вес, %	Кол-во	Удельный вес, %
До 2 тыс. руб.	25	62,5	35	58,3	60	60
2-5 тыс. руб.	10	2,5	15	25	20	20
5 тыс. руб. и больше	5	12,5	10	16,7	20	20
Итого	40	100	60	100	100	100

За экологический тур до 5 дней большинство опрошенных (60 %) согласны отдать не более 5 тыс. руб., 20 % готовы отдать не более 2 тыс. руб., другие 20 % могут оплатить тур стоимостью 5 тыс. руб. и больше.

Проанализируем зависимость суммы предполагаемой стоимости тура от возраста респондентов в таблице 3. Для выявления зависимости выдвинем гипотезу: стоимость тура зависит от возраста респондентов.


Таблица 3 – Зависимость суммы предполагаемой стоимости тура от возраста респондентов

Возраст/Стоимость тура	До 2 тыс. руб.	2-5 тыс. руб.	5 тыс. руб. и больше
До 18 лет	12	2	1
18-21 год	25	4	1
21-25 лет	6	5	4
25-30 лет	10	1	4
30-35 лет	6	4	5
Старше 35 лет	1	4	5
Итого	60	20	20

Как видно из таблицы 3 существует прямая зависимость между возрастом респондента и стоимостью предполагаемого тура, причем для молодых людей (моложе 21 года) в подавляющем большинстве предпочтителен тур дешевле 2 тыс. руб.

В настоящее время в Амурской области наиболее привлекательным является приключенческий, экологический и лечебно-оздоровительный туризм, поэтому, целесообразным является открытие новых приключенческих маршрутов, которые еще не изведаны туристам. При этом, необходимо придерживаться приключенческой специализации, но в экологически привлекательном месте.

На основе результатов маркетингового исследования работе предлагается организация двухдневного маршрута экологического туризма в Муравьевский парк, который расположен в Тамбовском районе Амурской области. Парк создан в целях:

1. Улучшения условий обитания и восстановления редких видов и природных комплексов;

2. Внедрения устойчивых форм природопользования;

3. Повышения уровня образования и жизни населения;

4. Развития сотрудничества в Тихоокеанском регионе.

Парк и прилежащие угодья:

1) входят в Список водно-болотных угодий международного значения (Рамсарская конвенция);

2) на них распространяется режим заказника областного значения [2].

Разрабатываемый туристский маршрут носит экологический характер. По виду участия – групповой (группа 30 человек). Разрабатываемая туристическая программа рассчитана на летнее время и ориентирована на школьников старших классов и студентов младших курсов. Тур имеет продолжительность 2 дня.

Таким образом, туризм способен оказывать активное влияние на экономику региона (или страны), в котором он развивается, на его хозяйственную, социальную и гуманитарную основы.