Проект (от 05. 02. 2008г.)

Вид материала

Документы

Содержание 9. Раскрытие информации о процессе и его результатах

Подобный материал:

• Годовой отчет производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Горный автодор» за 2008, 825.65kb.
• Инновационный евразийский университет, 239.44kb.
• Методические рекомендации Краснодар 2011, 278.51kb.
• Инновационный евразийский университет, 1053.63kb.
• Проект Стратегия развития здравоохранения Иркутской области на период с 2010-2020, 1423.63kb.
• Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодекс, 419.18kb.
• Доклад о работе нп «Коми Ремесленная Палата», 157.47kb.
• 1 На первый курс принимаются лица, имеющие документ государственного образца о среднем, 47.93kb.
• 1 Настоящее положение разработано на основании Положения Правительства Свердловской, 72.64kb.
• Рабочая программа по курсу «Изобразительное искусство и художественный труд», 410.44kb.

9. Раскрытие информации о процессе и его результатах

9.1

Раскрытие информации

Клиенты не имеют доступа к информации о предоставляемых кредитной организацией депозитных операциях и продуктах. Организация предоставляет клиентам такую информацию исключительно по их запросам. При информировании разных клиентов организация допускает случаи предоставления неполной и неоднородной информации. Процедура информирования клиентов не документирована. При раскрытии информации о процессе предоставления депозитных операций и продуктов организация не соблю­дает требования законодательства (о рекламе, рынке ценных бумаг, антимонопольного законодательства и соответствую­щих нормативных актов Банка России, ФСФР, ФАС).

Клиенты не имеют полной исчерпывающей информации о предоставляемых кредитной организацией депозитных операциях и продуктах. Организация не информирует клиентов о новых депозитах и вкладах или о модификации имеющихся. Организация информирует вкладчиков о системе страхования вкладов. Процедура информирования клиентов не документирована. При раскрытии информации о процессе предоставления депозитных операций и продуктов организация допускает случаи несоблюдения требований законодательства.

Клиенты имеют доступ к информации о предоставляемых кредитной организацией депозитных операциях и продуктах. Организация не информирует клиентов о новых депозитах и вкладах или о модификации имеющихся. Организация информирует вкладчиков о системе страхования вкладов. Взаимоувязанные внутренние руководящие документы, регламентирующие процедуру информирования клиентов, отсутствуют. При раскрытии информации о процессе предоставления депозитных операций и продуктов организация допускает отдельные случаи несоблюдения требований законодательства.

Клиенты имеют доступ к информации о предоставляемых кредитной организацией депозитных операциях и продуктах . Клиенты организации информируются о проводимых депозитных операциях, условиях вкладов при их обращении, о новых депозитах и вкладах или о модификации имеющихся . Отдельные группы клиентов информируются с использованием нескольких каналов связи (сall-центр, Клиент-Банк, Интернет-банк, Телефон-банк и т.п.). Клиентам также предоставляются информационные материалы в виде буклетов, памяток. Предоставляемые материалы содержательны и понятны. Организация периодически поддерживает собственный информационный Интернет-сайт. Организация информирует вкладчиков о системе страхования вкладов, данная информация также отражена на ее сайте. Процедура информирования клиентов документирована. При раскрытии информации о процессе предоставления депозитных операций и продуктов организация, как правило, не допускает случаев несоблюдения требований законодательства. Организацией предприняты меры по внедрению системы контроля за соблюдением вышеуказанных требований.

Клиенты имеют доступ к исчерпывающей информации о предоставляемых кредитной организацией депозитных операциях и продуктах. Клиенты организации информируются о проводимых депозитных операциях, условиях вкладов, о новых депозитах и вкладах или о модификации имеющихся с использованием всех доступных клиентам каналов связи (сall-центр, Клиент-Банк, Интернет-банк, Телефон-банк и т.п.). Клиентам также предоставляются информационные материалы в виде буклетов, памяток. Предоставляемые материалы содержательны и понятны, презентабельны (красочны). Организация не осуществляет массовые рассылки информации (спам), содержащей рекламу или коммерческие предложения без согласия получателей. Организация систематически актуализирует собственный информационный Интернет-сайт. Организация информирует вкладчиков о системе страхования вкладов, данная информация также отражена на ее сайте. На сайте организации размещаются помимо условий вкладов и формы (шаблоны) договоров вкладов физических лиц (т.к. такие договора считаются публичными). Организация использует информационные каналы и для обратной связи с клиентами и сбора информации об их удовлетворенности. Процедура информирования клиентов документирована и систематически актуализируется. В организации внедрена система контроля за раскрытием информации о предоставляемых депозитных операциях и продуктах, соблюдением требований законодательства.

Реализована индивидуальная настройка информационного сервиса для каждого клиента. Организация использует все доступные каналы связи для построения индивидуальных взаимоотношений с клиентом. Печатная продукция, распространяемая среди клиентов, презентабельна, является неотъемлемым элементом информационной политики организации. Систематически готовятся и обновляются презентационные материалы для клиентов с разъяснением условий предоставления вкладов, отчеты организации, материалы, характеризующие этапы ее развития, ее стратегические планы и пр. Организация постоянно поддерживает и актуализирует свой Интернет-сайт, являющийся информационным и операционным. Информация для клиентов актуальна и достоверна, полностью удовлетворяет их потребностям. Организация информирует вкладчиков о системе страхования вкладов, данная информация также отражена на ее сайте. На сайте организации размещаются помимо условий вкладов и формы (шаблоны) договоров вкладов физических лиц (т.к. такие договора считаются публичными). Конкурентные преимущества организации, новые продукты, предлагаемые к продаже, известны, понятны клиентам и легко сравнимы. В организации разработаны и постоянно актуализируются принципы (регламенты) раскрытия информации перед клиентами. В организации внедрена и действует эффективная многоуровневая система контроля за раскрытием информации о предоставляемых депозитных операциях и продуктах, соблюдением требований законодательства.