Краткая аналитическая справка по итогам проведения мониторинга удовлетворенности полнотой и качеством государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов российской федерации при осуществлении переданных полномочий в области содействия занятости населения в 2010 году
| Вид материала | Документы |
СодержаниеРоссийская Федерация |
- Отчет об осуществлении переданных полномочий российской федерации в области содействия, 1756.31kb.
- Отчет об осуществлении переданных полномочий РФ в области содействия занятости населения, 2017.07kb.
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года; закон, 546.35kb.
- Акт о результатах проведения в Ивановской области плановой выездной проверки полноты, 1699.81kb.
- Акт о результатах проведения в Ростовской области плановой выездной проверки полноты, 2587.14kb.
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года; закон, 3784.87kb.
- Акт о результатах проведения в Приморском крае плановой выездной проверки полноты, 1994.2kb.
- Правительство Республики Алтай Комитет занятости населения Республики Алтай отчет, 682.14kb.
- Акт о результатах проведения в Архангельской области плановой выездной проверки полноты, 2107.89kb.
- Акт о результатах проведения в Республике Бурятия плановой выездной проверки полноты, 1599.69kb.
По итогам опроса на втором этапе мониторинга отмечен высокий уровень удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания государственной услуги по информированию о ситуации на рынке труда субъекта Российской Федерации. Наиболее высокие показатели отмечены в Центральном федеральном округе – 84,7 % (в т.ч. в Белгородской области – 89,6 %, в Воронежской области – 89,2 %). Самые низкие относительные показатели – в Южном федеральном округе – 80,2 % (в т.ч. в Ростовской области – 70,3 %, в Волгоградской области – 74,3 %).
По каждой услуге на основании консультаций с экспертами и практиками - работниками центров занятости населения были выявлены причины, повлиявшие на низкую оценку уровня удовлетворенности граждан при получении услуг отдельных государственных услуг. Например, по услуге «информирование о положение на рынке труда субъекта Российской Федерации», предоставляемой для граждан, в качестве важнейшей по значимости негативной причиной стал недостаток либо недостоверность предлагаемой информации.
Самый высокий уровень удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания государственной услуги по подбору подходящей работы отмечен в Северо-Западном федеральном округе – 79,0 %. (в т.ч. в г. Санкт-Петербурге – 82,3 %). Самые низкие относительные показатели зафиксированы в Центральном федеральном округе – 69,3 % (в т.ч. в Воронежской области – 63,8 %, в Костромской области – 64,9 %).
Самый высокий уровень удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания государственной услуги по профессиональному обучению безработных граждан отмечен в Северо-Кавказском федеральном округе – 82,7 %. (в т.ч. в Республике Дагестан – 89,2 %). Самые низкие относительные показатели – в Дальневосточном федеральном округе – 62,3 %. При этом наибольшую озабоченность граждане проявили в отношении ограниченного выбора предлагаемых профессий и специальностей для обучения.
Самый высокий уровень удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания государственных услуг по профессиональной ориентации и психологической поддержке отмечен в Южном федеральном округе – 86,2 %. (в т.ч. в Краснодарском крае – 100 %). Самые низкие относительные показатели – в Северо-Западном федеральном округе – 67,8 % (в т.ч. в г. Санкт-Петербурге – 59,5 %). В процессе предоставления услуг по профориентации и психологической поддержке большинство граждан указали на неполную информацию о выбранных направлениях профессиональной деятельности и профессиях.
Наиболее высокие значения уровня удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания государственных услуг по временной занятости и общественным работам достигнуты в Уральском федеральном округе – 82,1 % (в т.ч. в Свердловской области – 90,5 %). Самые низкие относительные показатели – в Северо-Западном федеральном округе – 60,7 % (в т.ч. в г. Санкт-Петербурге – 59,1 %). Значимыми факторами снижающими уровень удовлетворенности граждан полнотой и качеством предоставления данных государственных услуг явились низкий уровень оплаты и неблагоприятные условия труда на общественных и временных работах.
Наиболее высокие значения уровня удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания государственной услуги по содействию самозанятости безработных граждан достигнуты в Уральском федеральном округе – 79,1 % (в т.ч. в Челябинской области – 84,1 %). Самые низкие относительные показатели – в Дальневосточном федеральном округе – 50,9 %. Как свидетельствуют данные опроса, значимым негативным фактором явилась недостаточная финансовая поддержка при создании своего дела – самозанятости, что во многом препятствует развитию этой формы занятости среди безработных граждан.
Рассмотрение различных факторов, влияющих на полноту и качество предоставления государственных услуг, показало, что важное значение для удовлетворенности клиентов имеют не только такие факторы как полнота банка вакансий, возможность выбора профессии для трудоустройства или обучения, информированность и др., но и такие параметры как доброжелательность сотрудников центров занятости населения, расположение мест получения услуг, организация приема граждан и работодателей, отсутствие очередей, оперативность работы по предоставлению услуг и др.
Интегральный уровень удовлетворенности граждан (по 6 государственным услугам) в 2010 году
| | 1 этап (%) | 2 этап (%) |
| Российская Федерация | 71,2 | 79,4 |
| ЦФО | 71,6 | 80,3 |
| Белгородская область | 76,2 | 80,5 |
| Воронежская область | 71,0 | 78,3 |
| Калужская область | 70,8 | 80,7 |
| Костромская область | 57,1 | 74,9 |
| Тульская область | 77,5 | 92,8 |
| Ярославская область | 80,2 | 77,6 |
| Московская область | 70,0 | 76,7 |
| г. Москва | 75,5 | 81,1 |
| ПФО | 73,8 | 80,6 |
| Республика Татарстан | 75,7 | 84,5 |
| Кировская область | 64,7 | 70,5 |
| Нижегородская область | 84,1 | 83,9 |
| Оренбургская область | 77,3 | 83,6 |
| Пермский край | 70,1 | 75,3 |
| Самарская область | 71,1 | 80,0 |
| Саратовская область | 74,4 | 86,1 |
| Ульяновская область | 75,4 | 80,7 |
| СЗФО | 62,3 | 78,6 |
| г. Санкт-Петербург | 59,4 | 79,8 |
| Ленинградская область | 65,2 | 77,2 |
| УФО | 79,3 | 80,9 |
| Свердловская область | 87,6 | 87,1 |
| Тюменская область | 70,6 | 71,5 |
| Челябинская область | 79,8 | 84,2 |
| СФО | 71,1 | 78,5 |
| Красноярский край | 71,0 | 74,0 |
| Новосибирская область | 65,3 | 74,5 |
| Алтайский край | 90,1 | 89,0 |
| Омская область | 61,9 | 76,4 |
| ЮФО | 75,7 | 77,9 |
| Волгоградская область | 69,3 | 75,0 |
| Ростовская область | 71,3 | 70,0 |
| Краснодарский край | 89,7 | 88,8 |
| СКФО | 76,2 | 81,8 |
| Республика Дагестан | 81,2 | 85,2 |
| Ставропольский край | 71,3 | 78,4 |
| ДФО | 65,4 | 76,4 |
| Хабаровский край | 65,4 | 76,4 |
Лидирующие позиции на первом этапе опроса имели Алтайский край (90,1 %), Краснодарский край (89,7 %), Свердловская область (87,6 %), Нижегородская область (84,1 %). Относительно низкие показатели по уровню удовлетворенности граждан отмечаются в Костромской области (57,1 %), в г. Санкт-Петербурге (59,4 %), в Омской области (61,9 %).
На втором этапе опроса наиболее высокие показатели уровня удовлетворенности граждан отмечены в Тульской области (92,8 %), Алтайском крае (89,0 %), Краснодарском крае (88,8 %), Свердловской области (87,1 %). Относительно низкие показатели – в Ростовской области (70,0 %).
Ранжирование государственных услуг по востребованности гражданами – получателями государственных услуг (в %)*
| Государственная услуга | 1 этап | 2 этап | ||
| Доля, % | Ранг | Доля, % | Доля, | |
| Информирование о рынке труда и возможностях трудоустройства | 37,8 | 2 | 38,2 | 2 |
| Подбор подходящей работы | 56,1 | 1 | 57,2 | 1 |
| Направление безработных граждан на профессиональное обучение с выплатой стипендии | 14,4 | 3 | 16,8 | 3 |
| Предоставление услуг по профориентации и оказание психологической помощи | 9,2 | 5 | 10,4 | 5 |
| Участие в оплачиваемых общественных и временных работах | 10,1 | 4 | 13,3 | 4 |
| Содействие самозанятости и организации своего дела | 3,4 | 6 | 5,8 | 6 |