Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям: 080105. 65 «Финансы и кредит»
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям:, 354.75kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям:, 565.24kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям:, 412.98kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям:, 422.73kb.
- Учебно-методический комплекс по циклу дисциплин гсэ. В. 01а для студентов очной (заочной), 610.27kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям:, 434.06kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям:, 340.96kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов заочной формы обучения по специальностям:, 287.37kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальности, 304.82kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов очной формы обучения по специальностям:, 555.7kb.
1 УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИе ПЛАНы ЗАНЯТИЙ
1.1. Очная форма обучения
| № п/п | Наименование темы | | Всего | Количество часов | ||
| Аудиторные занятия | Самост. работа | |||||
| лекции | семинары | |||||
| | 8 семестр | |||||
| 1 | Предмет и задачи психологии и этики делового общения. Методы психологических исследований | ЭиУП АУ ФиК | 6 5 4 | 2 2 2 | - - - | 4 3 2 |
| 2 | Проблемы этики и психологии общения в истории философии и науки | ЭиУП АУ ФиК | 14 13 11 | 6 6 6 | 2 2 2 | 6 5 3 |
| 3 | Психические познавательные процессы и состояния в структуре делового общения | ЭиУП АУ ФиК | 14 13 11 | 6 6 6 | 2 2 2 | 6 5 3 |
| 4 | Мотивация поведения в деловом общении | ЭиУП АУ ФиК | 8 7 5 | 2 2 2 | - - - | 6 5 3 |
| 5 | Психические свойства личности как субъекта делового общения | ЭиУП АУ ФиК | 14 13 11 | 6 6 6 | 2 2 2 | 6 5 3 |
| 6 | Психологические основы делового общения | ЭиУП АУ ФиК | 10 9 7 | 2 2 2 | 2 2 2 | 6 5 3 |
| 7 | Межличностные отношения в группах и коллективах | ЭиУП АУ ФиК | 8 7 5 | 2 2 2 | - - - | 6 5 3 |
| 8 | Социально-психологические проблемы руководства | ЭиУП АУ ФиК | 10 9 7 | 2 2 2 | 2 2 2 | 6 5 3 |
| 9 | Психология конфликта | ЭиУП АУ ФиК | 10 8 6 | 2 2 2 | 2 2 2 | 6 4 2 |
| 10 | Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении | ЭиУП АУ ФиК | 10 7 6 | 2 2 2 | 2 2 2 | 6 3 2 |
| 11 | Этика делового общения. Деловой этикет | ЭиУП АУ ФиК | 10 9 7 | 2 2 2 | 2 2 2 | 6 5 3 |
| Итого по дисциплине: | ЭиУП | 114 | 34 | 16 | 64 | |
| АУ | 100 | 34 | 16 | 50 | ||
| ФиК | 80 | 34 | 16 | 30 |
1.2 Заочная форма обучения
| № п/п | Наименование темы | | Всего | Количество часов | ||
| Аудиторные занятия | Самост. работа | |||||
| лекции | семинары | |||||
| | 10 семестр на базе СОО; 5 семестр на базе ВПО, СПО | |||||
| 1 | Предмет и задачи психологии и этики делового общения. Методы психологических исследований | ЭиУП АУ ФиК | 11 10 8 | 2 2 2 | - - - | 9 8 6 |
| 2 | Проблемы этики и психологии общения в истории философии и науки | ЭиУП АУ ФиК | 12 8 8 | - - - | - - - | 12 8 8 |
| 3 | Психические познавательные процессы и состояния в структуре делового общения | ЭиУП АУ ФиК | 12 10 8 | 2 2 2 | - - - | 10 8 6 |
| 4 | Мотивация поведения в деловом общении | ЭиУП АУ ФиК | 9 8 6 | - - - | - - - | 9 8 6 |
| 5 | Психические свойства личности как субъекта делового общения | ЭиУП АУ ФиК | 14 12 10 | 2 2 2 | - - - | 12 10 8 |
| 6 | Психологические основы делового общения | ЭиУП АУ ФиК | 11 10 8 | 2 2 2 | - - - | 9 8 6 |
| 7 | Межличностные отношения в группах и коллективах | ЭиУП АУ ФиК | 9 8 6 | - - - | - - - | 9 8 6 |
| 8 | Социально-психологические проблемы руководства | ЭиУП АУ ФиК | 9 8 6 | - - - | - - - | 9 8 6 |
| 9 | Психология конфликта | ЭиУП АУ ФиК | 9 8 6 | - - - | - - - | 9 8 6 |
| 10 | Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении | ЭиУП АУ ФиК | 9 8 6 | - - - | - - - | 9 8 6 |
| 11 | Этика делового общения. Деловой этикет | ЭиУП АУ ФиК | 9 8 8 | 2 2 2 | - - - | 7 8 6 |
| Итого по дисциплине: | ЭиУП | 114 | 10 | 0 | 104 | |
| АУ | 100 | 10 | 0 | 90 | ||
| ФиК | 80 | 10 | 0 | 70 | ||
| Форма итогового контроля СОО (5 семестр); ВПО, СПО (10 семестр) | Контрольная работа | |||||
| Зачет |
2 учебная ПРОГРАММА дисциплины
Тема 1. Предмет и задачи психологии и этики делового общения. Методы психологических исследований
Значение психологической компетентности экономиста. Доктрина "человеческих отношений" Элтона Мейо. Внедрение чувства принадлежности к своему трудовому коллективу как к единой семье, издание заводских газет, проведение совместных праздников, спортивных соревнований, "семейных дней", разработка системы мероприятий по повышению уровня взаимоотношений между руководителями и подчиненными и пр. как компоненты доктрины. Следствия расширения практики использования психологических факторов в производстве.
Современный стиль управления как совокупность навыков, отличающих современного менеджера. Изменения в подготовке кадров, занимающихся организацией и управлением производством во всех его сферах и на всех уровнях.
Цель учебной дисциплины «Психология и этика делового общения». Объект, предмет и структура дисциплины психология и этика делового общения. Принципы, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли: принцип причинности, детерминизма; принцип системности; принцип развития.
Понятие, функции и средства делового общения. Нравственная сторона делового общения и ее значение. Кодексы чести предпринимателя, профессиональные кодексы банкира и т.п.
Методы психологической диагностики, приемы описания психологических состояний субъектов производственной деятельности, отдельных работников, руководителей, рабочих групп. Умения и навыки изменения психологических состояний.
Модель трехмерного управленческого мышления. Решение организационно-технических задач, задач социально-психологических и задач обеспечения общей эффективности производства, его прибыльности. Баланс между умением управлять людьми и умением производить продукты. Значение человеческих ресурсов в предпринимательстве.
Психодиагностика как область психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения индивидуальных психологических особенностей личности. Малоформализованные и высокоформализованные методики в психодиагностике. Наблюдения, опросы, беседы, тесты, анкеты, проективные методики и психофизиологические методики.
Показатели качества психодиагностических методик - надежность и валидность. Тест как кратковременное, стандартизированное задание, позволяющее измерить уровень развития определенного психологического качества личности. Виды тестов. История возникновения тестов.
Анкеты как способ получения информации о больших группах людей путем опроса какой-то части этих людей, составляющих репрезентативную (представительную) выборку.
Описательный и экспериментальный методы. Опросники и карты наблюдения. Корреляционный анализ. Экспериментальная группа и контрольная группа. Эффектом Розенталя, эффект Хоторна.
Тема 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философии
и науки
Мудрецы древности о морально-психологических свойствах людей, как субъектах общения. Конфуций, Сократ, Платон, Аристотель и др. о нравственных качествах человека, как главном факторе их общения между собой.
Вильгельм Вундт о психологии народов о сущности и значении морали в решении проблем взаимоотношений личности и общества и межличностных отношений. Психология масс в исследованиях Г. Лебона и С. Сигеле. Теория инстинктов социального поведения Уильяма Мак-Даугалла.
Вклад в развитие психологии личности и межличностных отношений отечественных ученых. В. Бехтерев о проблемах "коллективной рефлексологии". Учение А. Ухтомского о доминанте. Учение об установках Д. Узнадзе. Установка как направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность. ду людьми. Все это обусловливает возникновение соответствующих установок, которые объективируются в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры, в их общении между собой. Роль деятельности и общения людей в функционировании их психики в трудах С. Рубинштейна. Мышление общественного человека как процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний, идеальный план (интериоризация). Л. Выготский как автор культурно-исторической теории развития психики.
Бихевиоризм о человеческой психике и поведении как о системе реакций организма на внешние раздражения, посылаемые средой, и внутренние раздражители, возникающие в самом организме: S → R (стимул → реакция).
Гештальтпсихология о внутренней психической деятельности человека. «Гештальт» как предпосылка целостного и организованного восприятия человеком мира, образов других людей и их поведения. Идея образа как целостного образования; идея изоморфизма; идея ассимиляции и контраста. S → R (стимул → реакция). Инсайт как спонтанное «схватывание» отношений, осознание их характера в целом. К. Левинын автор теории поля – концептуальной модели мотивационной стороны поведения человека.
Психоанализ З. Фрейда об иррациональных проявлениях психики человека. Проблема «неосознанных побуждений». Я, Оно и Сверх-Я в структуре человеческой психики. Механизмы психологической защиты: сублимация, замещение, рационализация, проекция, вытеснение и пр. Вклад в развитие психологической науки последователями З. Фрейда: А. Адлера, К. Юнга, К. Хорни, Э. Фромма, В. Райха, Г. Маркузе.
Символический интеракционизм об исходных актах общения между людьми как символах значимых действий. Межличностное общение людей в реализации их социальных ролей. Роль как «динамический аспект статуса». Теория референтных групп об ориентации человека на разного рода группы лиц, мнение которых для него значимо.
Тема 3. Психические познавательные процессы и состояния
в структуре делового общения
Ощущение. Понятие ощущения. Структура анализатора. Виды ощущений. Закономерности ощущений. Величина интенсивности: абсолютный нижний порог ощущения, верхний абсолютный порог ощущения. Относительная чувствительность и необходимость её учёта в следственной практике. Диапазон и скорость адаптации. Явления сенсибилизации, десенсибилизации, контраста ощущения.
Восприятие. Понятие восприятия. Виды восприятия. Закономерности восприятия: осмысленность и обобщённость, целостность, структурность, избирательная направленность, апперцепция, контрастность восприятия. Иллюзии зрительного восприятия. Восприятие времени. Восприятие в следственной практике: Перцептивная защита, подпороговое и экстрасенсорное восприятие.
Внимание. Понятие внимания и его физиологические основы. Виды и свойства внимания. Условия непроизвольного внимания. Условия произвольного внимания. Факторы послепроизвольного внимания. Использование знаний о свойствах внимания в деятельности специалиста.
Память. Понятие памяти. Нейронная теория памяти, молекулярная теория памяти. Запоминание, сохранение и забывание, узнавание и воспроизведение как механизмы памяти. Виды памяти. Приёмы мнемотехники. Эффекты «края», «недавности», «незавершенного действия». Приёмы мнемотехники.
Мышление. Понятие мышления и его виды. Теория развития процессов мышления. Свойства интеллекта. Уоллес и Лурия, об этапах решения проблем. Стратегии мышления: случайный перебор, рациональный перебор, систематический перебор. Правила выдвижения гипотезы. Гипотеза: познавательная роль и виды.
Профессиональная интуиция. Роль профессионального опыта в выдвижении интуитивных доводов.
Мышление и речь. Теории развития речи: теория научения, преформистские, релятивистские, конструктивистская (Пиаже) теории. Виды и формы речи. Психологическая структура речи. Внешняя внутренняя речь. Устная и письменная речь.
Воля. Понятие и функции воли. Признаки волевого акта. Волевые состояния: инициативность, решительность, целеустремлённость, уверенность, настойчивость, сдержанность. Причины нерешительности. Слабоволие как реакция на эмоциональные барьеры. Слабоволие как реакция на внутренний конфликт. Слабоволие как упрямство. Слабоволие как реакция на жизненный кризис. Условия преодоления слабоволия. Воспитание воли. Роль второй сигнальной системы в регуляции воли. Использование в профессиональной деятельности знаний о закономерностях формирования волевого поведения.
Эмоции. Понятие эмоций и их физиологическая основа. Функции эмоций. Виды эмоций. Эмоции и информация. Эмоции и уровень бодрствования. Эмоции и уровень умственного развития. Эмоции и чувства. Болезненные отклонения настроения. Страдания. Аффекты, их психологическая характеристика. Причины аффективного поведения. Понятие «аффективных комплексов». Сужение сознания как характерная черта аффекта. Физиологический аффект и патологический аффект. Состояния тревожности, психической напряженности. Фрустрация. Эмоции и чувства в пофесиональной деятельности.
Тема 4. Мотивация поведения в деловом общении
«Я» как результат выделения индивидом самого себя из окружающей среды: филогенез и онтогенез. Источники формирования положительной самооценки. Инфантилизм как защитный психологический механизм. Формы проявления «Я»: «Я» образ, реальное «Я», имидж. Проблема соотношения «Я» - образа и реального «Я». Факторы формирования имиджа.
Макросреда личности. Непосредственный и опосредованный характер детерминации. Вместе с тем действие тех или иных факторов неоднозначно и зависит как от особенностей рассматриваемого исторического этапа, так и от степени вовлеченности отдельных индивидов в те или иные виды социальной деятельности. Глобальные и региональные тенденцией развития современной макросреды. Факторы макросреды: демографический, природно-экологический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный.
Микросреда личности. Межличностные отношения. Социальная группа, рабочая группа. Относительность в различии макро- и микросреды личности.
Знаковые системы (значения) как наиболее существенные целостные образы социальных явлений. Социальные стереотипы - матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций. Классификация социальных стереотипов. Функции, познавательный потенциал и ограниченность социальных стереотипов. Диперсонификация общения – результат действия стереотипов. Приемы избавления от стереотипов.
Деловое общение как ролевое поведение. Понятие роли, ее составные компоненты. Виды установок по отношению к окружающим.
Тема 5. Психические свойства личности как субъекта делового общения
Понятие личности в психологии. Индивидуально-психологические особенности личности. Психологические методы изучения личности как субъекта делового общения.
Способности. Понятие способностей. Виды способностей: общие и специальные, умственные и практические, учебные и творческие, предметно-деятельные и межличностные (способности к общению). Значение способностей к общению с людьми в профессиональной деятельности.
Природа способностей человека. Биологическое (генотипическое) и социальное (фонотипическое) в способностях. Задатки как природные предпосылки способностей. Свойства нервной системы и задатки. Талант как высшее проявление способностей. Психология индивидуальных различий, её задачи и методы.
Способности и личность. Относительная независимость проявления способностей от возраста человека. Способности и другие черты личности. Зависимость развития способностей от личностных особенностей человека.
Принципы определения пригодности человека к деятельности юриста.
Темперамент. Понятие темперамента. Структура темперамента. Основные концепции темпераметра: гуморальные, морфологические и нервные. Темперамент и типы высшей нервной деятельности (учение И.П. Павлова). Связь темперамента со свойствами психических процессов и чертами личности. Темперамент и характер. Темперамент и способности человека.
Знание и учёт психологических особенностей того или иного темперамента в профессиональной деятельности. Темперамент и профессиональный отбор. Индивидуальный подход в практике делового общения в зависимости от типологических особенностей личности.
Характер. Характер как система устойчивых отношений личности. Отношения человека к обществу, к самому себе, к труду, к вещам. Типология характера по З. Фрейду. Акцентуации личности по К. Леонгарду.
Концепция «социального характера» в работах Э. Фромма. Характер и воля человека. Темперамент и характер. Формирование характера в процессе развития взаимоотношений с окружающими людьми, в преодолении трудностей. Воспитание и исправление характера в профессиональной деятельности.
Тема 6. Психологические основы делового общения
Общение как процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Специфика делового общения. Психологические механизмы восприятия в межгрупповом общении. Социальная стереотипизация. Ошибки восприятия как результат действия фактора превосходства. Механизм действия идентификации. Эмпатия как способность понимания другого человека на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Уровни развития способности к эмпатии. Рефлексия как логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей. Факторы, мешающие правильному восприятию и оценке людей: предрассудки, стереотипы, установки, эффект «ореола», эффект «проецирования», эффект «первичности», эффект «последней информации» и пр. Понятие и закономерности процессов казуальной атрибуции. Феномен, «стойкости убеждений». Обратная связь в общении. Правила обратной связи таковы.
Уровни общения: вербальный, невербальный. Структура речевого общения. Значение и смысл слов, фраз. Речевые звуковые явления. Выразительные качества голоса. Невербальные средства общения. Кинестика, такесика, проксемика. Понятие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона, личная, или персональная, зона, социальная зона, публичная зона. Мимика, поза, походка человека.
Коммуникация как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию. Понятие коммуникативной компетентности. Основные функции коммуникации: информативная, интерактивная (побудительная), перцептивная, экспрессивная.
Виды коммуникаций: формальные, неформальные, вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации.
Причины плохой коммуникации. Стратегии и тактики общения.
Трансактный анализ Э. Берна и др. Репертуар состояний личности: Родитель, Взрослый и Ребенок.
Трансакция как единица взаимодействия партнеров по общению. Манипуляции - замаскированные виды общения. Защита от манипуляций.
Тема 7. Межличностные отношения в группах и коллективах
Социальная группа как тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной деятельности. Признаки социальной группы. Понятие коллектива. Рабочая группа.
Факторы формирования социальной группы. Общее отождествление вне рамок организации; сходный образ мышления; символы и эмблемы; лидерство.
Статусно-ролевые отношения, профессионально-квалификационные характеристики и половозрастной состав.
Конфликтные ситуации в группе. Схема ролевого поведения человека Олпорта. Понимание социальной роли, ее принятие или отклонение. Обучение новым функциям, выработка позиций, стиля поведения и общения. Исполнение роли. Типы установки на восприятие другого человека. Типичные искажения представления о другом человеке.
Приведем примеры нескольких искажений. Эффект «ореола», эффект «последовательности», эффект «авансирования», эффект «проецирование на других людей собственных свойств».
Свойство заражения как эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Внушение, или суггестия, как способность воспринимать передаваемые индивиду в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его собственными. Проявление подражания. Соревнование как свойство людей сравнивать себя с другим человеком. Соперничество. Убеждение: аргументированное, сознательное, словесное доказательство своих идей, мнений, поступков. Уровни понимания.
Понятие социометрического статуса. Группы «звезд», «предпочитаемых», «игнорируемых», «изолированных», «отвергаемых». Диагностический показатель уровня благополучия взаимоотношений. «Индекс изоляции». — процент людей, лишенных выборов в группе.
Факторы положения человека в малосплоченном и сплоченном коллективах. Психологические характеристики групп. Общие закономерности групповой динамики. Виды групп. Группы членства и референтные группы. Пирамидальная группа, случайная группа, открытая группа, группа синхронного типа.
Коллектив как объединение людей во имя достижения социально одобряемой цели. Признаки коллектива. Модель развития коллектива по А.В. Петровскому. Виды коллективов. Формальный и неформальный коллектив. Ступени формирования неформального коллектива. «Шкала престижа». Сплоченность. Стадии зрелости коллектива: притирка, «конфликтная», стадия экспериментирования, появление опыта успешного решения проблем, стадия формирования внутри коллектива прочных связей.
Тема 8. Социально-психологические проблемы руководства
Функции и методы деятельности менеджера, типы менеджеров. Менеджер-диктатор, менеджер-патерналист, менеджер-маклер, менеджер-организатор. Современный менеджер: дипломат, лидер, воспитатель, инноватор.
Биологические и социальные качества менеджера. Объективные факторы эффективного руководства. Субъективные предпосылки эффективного руководства. Качества противопоказанные менеджеру. Структура организаторских способностей: организационная проницательность, эмоционально-волевая действенность, склонность к организаторской деятельности.
Понятие власти. Власть в организации как взаимодействие ее субъекта (руководитель) и объекта (сотрудника), при котором субъект с помощью соответствующих средств контролирует объект, определяет его поведение.
Факторы готовности к подчинению. Ресурсы власти как совокупность средств, использование которых обеспечивает влияние субъекта власти на подчиненного. Теория «социального обмена». Виды ресурсов власти.
Критерий эффективности руководства. Формы авторитета руководителя. Понятие делегирования. Причины делегирования.
Стили управления: авторитарный, демократический, либерально-анархический, непоследовательный стиль руководства. Ситуативный стиль управления. Виды отношений в системе «руководитель — подчиненный»: приказание, внушение, участие и делегирование.
Типы взаимоотношений внутри коллективов (морально-психологический климат): невмешательство, теплая компания, задача, золотая середина, команда.
Понятие лидерства. Бытовой тип лидерства, социальный тип лидерства, политический тип лидерства.
Лидерство и руководство. Формальное лидерство. Неформальное лидерство как субъективная способность, готовность и умение человека, признание за ним права на руководство со стороны группы. Доверие к лидеру. Теории лидерства. Биологическая трактовка природа лидерства. Концепция физических качеств. Теория черт. Концепции харизматического лидерства. Ситуативная теория лидерства.
Субъективные механизмы становления, характера и направленности лидерства в психоаналитической теории 3. Фрейда. Инструментальная мотивация. Игровая мотивация. Классификация лидеров в зависимости от того, как их воспринимает группа.
Тема 9. Психология конфликта
Конфликт как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Многовариантная типология конфликта и ее критерии. Внутриличностные, межличностные, между организациями или группами одного или различного статуса. Конфликты по горизонтали, по вертикали, смешанные. Классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Конструктивные и деструктивные конфликты.
Стадии конфликта. Структура конфликта. Объект конфликтной ситуации, цели, субъективные мотивы его участников, оппоненты, непосредственный повод столкновения и его подлинные причины.
Особенности поведения человека в конфликтной ситуации. Разногласия из-за несовпадения в рассуждении, ошибки интерпретации. Факторы конструктивного разрешения конфликта. Социально-психологическая несовместимость.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации К.У. Томаса и Р.Х Килменна. Стили поведения при конфликте: конкуренция или соперничество; сотрудничество; компромисс; приспособление; игнорирование или уклонение.
Правила поведения с конфликтной личностью.
Типы конфликтных личностей: агрессист, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель» «ложный альтруист», «хронический обвинитель».
Тема 10. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении
Концепция стресса Г. Селье как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). Стресс - неспецифический ответом организма на любое предъявленное ему требование. Фазы в динамике стрессового реагирования. Реакция тревоги, фаза сопротивления, фаза истощения. Физиологическая и биохимическая природа стрессов. Последствия стрессового состояния. Стресс и дистресс. Профилактика стрессов. Причины стрессов: производственно-организационные, организационно-личностные, морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.; проблемы личной жизни.
Требования антистрессового руководства, требования антистрессового подчинения.
Семья как фактор преодоления или углубления стрессового состояния.
Отношение к жизни, воля к жизни в преодолении стресса. Структура стрессовой реакции: оценка стрессогенного события, физиологические и биохимические сдвиги в организме, изменение поведения человека.
Концепция поисковой активности B.C. Ротенберга и В.В. Аршавского. Связь стрессового состояния человека с соматическими заболеваниями. Роль положительных и отрицательных эмоций в развитии стресса. Поисковая активность как общий неспецифический фактор, определяющий устойчивость организма к стрессу. Пассивно-оборонительную реакцию - отказ от поиска в неприемлемой для субъекта ситуации. Активно-оборонительное поведение и стрессоустойчивость. Повышение самооценки как средство профилактики стрессов.
Тема 11. Этика делового общения. Деловой этикет
Этика – учение о морали, нравственности. Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Категории этики. Противоречие между должным и сущим как мотивация общения. Этика делового общения как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика традиционного общества. Конфуцианская этика. Этические нормы человека с «рыночным характером». Протестантанская этика и дух капитализма.
Крайности в оценках противоречия между этикой и бизнесом, должным и сущим. Основной этический принцип в деловом общении. Рыночные отношения как предпосылка моральных дилемм в сфере профессиональной деятельности и общения.
Золотое правило этики общения: положительная и отрицательная формулировки. Этика делового общения «сверху-вниз». Формы распоряжения: приказ, просьба, вопрос и пр. Этика делового общения «снизу-вверх». Этика делового общения «по горизонтали».
Этикет как установленный порядок поведения где-либо.
Морально-этический и эстетический компоненты правил этикета. Правила приветствия: вербальные и невербальные. Обращение без имени, обращение по имени, по имени и отчеству.
Правил вербального этикета. Обращения (титулования): «дамы», «господа», «судари» и «сударыни», «товарищ», «мужчина», «женщина», «господа».
Деловой этикет о психологических приемах вербального общения. «Формула поглаживания». Комплименты, лесть.
Деловой этикет общения с клиентами. Правила в отношении одежды и внешнего вида. Правил поведения с незнакомыми людьми. Этикет телефонного разговора. Этикет служебной переписки. Правила проведения деловых бесед, совещаний.