Конспект лекций по дисциплине «основы менеджмента»

Вид материала

Конспект

Содержание Общие характеристики организаций Тема 2 Основные определения и содержание процесса управления Условия реализации процесса управления 3. Субъект управления должен иметь реальную возможность изменять состояние объекта управления. Уровни управления Руководители низового звена Менеджеры и предприниматели. Тема 3 Подход к управлению с позиций различных школ 3.2. Школа научного управления (1885 – 1920) 3.3. Классическая, или административная школа Макс Вебер Анри Файоль 3.4. Школа человеческих отношений (1930 – 1950) и поведенческих наук (1950 – по настоящее время) Элтон Мэйо 3.5. Школа науки управления (1950 – по настоящее время) Главный вывод 4.1. Процессный подход к управлению 4.2. Системный подход 4.3. Ситуационный подход. Главный вывод ... Полное содержание

Подобный материал:

• К. А. Фисун основы менеджмента конспект, 2217.75kb.
• Конспект лекций по дисциплине «Стратегическое управление», 960.8kb.
• В. Ф. Панин Конспект лекций по учебной дисциплине "Теоретические основы защиты окружающей, 1559.17kb.
• А. М. Литовских Конспект лекций Впособии представлены основы финансового менеджмента,, 1143.16kb.
• Конспект лекций по курсу: «основы менеджмента», 925.89kb.
• Краткий конспект лекций по дисциплине «Основы лесоводства и лесной таксации» Для студентов, 923.35kb.
• Конспект лекций по дисциплине «Маркетинг», 487.79kb.
• Методические рекомендации по написанию курсовой работы по дисциплине «Основы менеджмента», 48.65kb.
• Учебно-методическое пособие по выполнению курсовой работы по дисциплине «Основы инженерного, 834.98kb.
• Программа по дисциплине основы менеджментА для студентов 2 курса дневного отделения, 224kb.

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»

Раздел I. Сущность и основные понятия процесса управления организацией

Тема 1 Основные определения и общие характеристики организации

Факторы внешней среды прямого воздействия:

Поставщики,

потребители;

конкуренты и др.


Организация

Входы Выходы:

ресурсы

структура

Капитал, Продукция,


менеджмент
материалы, услуги,

трудовые прибыль

ресурсы и др.

и др.


культура

исполнители


политические;




Социальные,

научно-технические и др.


Факторы внешней среды косвенного воздействия:

Рис. 1 Хозяйственная организация

• Определения
  

Любая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы.
   
2. Наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую все члены группы.
   
3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Соединив в одну эти важные характеристики, мы получаем важное определение:
   

Организация (объект) – объединение людей, совместно реализующих программу достижения поставленной цели и действующих на основе определенных правил.

Формальные и неформальные организации

Существуют также неформальные организации, которые формируются спонтанно внутри каждой формальной организации и играют важную роль в ее деятельности. Приведенное определение организации относится только к формальной организации.

Сложные организации

Предмет курса – это управление сложными организациями. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей.

• Общие характеристики организаций
  

Ресурсы

Зависимость от внешней среды

Горизонтальное разделение труда

Подразделения

Вертикальное разделение труда

Необходимость управления


Тема 2 Основные определения и содержание процесса управления

• Определения
  

Управление – это не только функция президента корпорации и генерала, командующего армией, но также начальника цеха и командира роты.

Г. Кунц, Президент Международной Академии управления.

Управление в социальных системах – это управление людьми.

Е.Е. Вершигора

Управление – специфический вид деятельности человека.

Э.М. Коротков

• Условия реализации процесса управления
  

Управление – функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности. БСЭ

.

Процесс управления представлен на рис. 1.

Рис. 1 Процесс управления

Для того чтобы управление было реальным, необходим ряд условий:

1. Кроме субъекта управления, должен существовать объект управления, на изменение состояния которого и направлены управляющие воздействия.

2. Объект управления должен обладать способностью перехода в различные состояния.

Если состояние объекта управления жестко зафиксировано, то понятие управления теряет смысл.

3. Субъект управления должен иметь реальную возможность изменять состояние объекта управления.

Если управляющее воздействие очень слабо или никак не влияет на изменение состояния объекта управления, то управления в этом случае фактически не существует.

4. Всякое разумное управление должно быть целенаправленным, а не представлять собой набор случайных, ничем между собой не связанных управляющих воздействий, то есть должна быть известна цель управления.

Если цель управления неизвестна, управление не имеет смысла.

5. Субъект управления должен иметь возможность выбора принимаемого решения из некоторого набора или множества возможных решений.

Если у субъекта управления имеется лишь единственно возможное решение, т.е. нет никакой возможности выбора, то он фактически не осуществляет управления.

6. Субъект управления должен располагать материальными, финансовыми, трудовыми и другими ресурсами, обеспечивающими реализацию выбранных управляющих воздействий.

Управление без ресурсов, обеспечивающих реализацию управляющих воздействий, невозможно.

7. Для правильного выбора характера и степени управляющих воздействий субъект управления должен знать не только цель, к достижению которой он стремится, но и текущее состояние объекта управления, где он находится в данный момент.

Без информации о состоянии объекта управления управление невозможно.

8. Объект управления находится под воздействием не только субъекта управления, но и среды, которая его окружает

Отсутствие информации о внешней среде и поведении объекта управления под ее воздействием снижает эффективность управления.

9. Чтобы управлять наилучшим образом, надо уметь оценивать эффективность управления.

Не определив критерии эффективности, невозможно оценить эффективность управления.

• Роли руководителя
  

Один из авторов книг о менеджменте Генри Минцберг находит еще одну общую черту управленческой работы – роли руководителей. Отдельная личность может повлиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые играют руководители:

Межличностные роли:

1. Главный руководитель;
   
2. Лидер;
   
3. Связующее звено.
   

Информационные роли:

4. Приемник информации;
   
5. Распространитель информации;
   
6. Представитель.
   

Роли, связанные с принятием решений:

7. Предприниматель;
   
8. Ведущий переговоры;
   
9. Устраняющий нарушения;
   
10. Распределитель ресурсов;
    

Все эти десять ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.

• Уровни управления
  

Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят на три категории: руководители (управляющие) низового звена или операционные управляющие, руководители (управляющие) среднего звена и руководители (управляющие) высшего звена.

Руководители низового звена – мастера, начальники бюро.

Руководители среднего звена – это начальник цеха, начальник отдела, и т.д. Руководители высшего звена – это председатель Совета директоров, президент, вице-президент и т. д. Их время расходуется на решение управленческих проблем.

Время руководителя высшего звена расходуется примерно следующим образом:

• Запланированные заседания, встречи - 59%;
  
• Работа с бумагами - 22%;
  
• Незапланированные встречи - 10%;
  
• Разговоры по телефону - 6%;
  
• Поездки, осмотры - 3%.
  

Руководители всех уровней являются менеджерами. В основе термина «менеджер» лежит английский глагол to manage происходящий от латинского manus – рука. Можно привести несколько определений этой профессии:

Менеджер – это наемный работник аппарата управления, имеющий в подчинении несколько специалистов, непосредственно занятых в обслуживающей или производственной деятельности, и выполняющий вместе с ними поставленную цель. Э.А. Смирнов

Менеджер в современном понимании – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.

И.Н. Герчикова

Менеджер – управляющий профессиональной деятельностью людей

Менеджмент – управление профессиональной деятельностью людей.

В.И. Меньшов, П.А. Дегтев

Менеджмент – совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

С.Д. Ильенкова.


Изменение содержания работы менеджера при продвижении по служебной лестнице:

Генеральный директор	40%					10%		50%
Директор	45%						15%		40%
Технический руководитель	35%				30%					35%
Начальник цеха	40%					30%					30%
Старший мастер	30%			45%								25%
Мастер	25%		60%										15%
Рабочий	10%	85%												5%

Слева – экономические знания

В центре – технические знания

Справа – управленческие знания

• Менеджеры и предприниматели.
  

Термин «предприниматель» был введен французским экономистом Ришаром Кантильоном, жившим в начале 18-го века. С тех пор это слово означает человека, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу.

Слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. На начальном этапе создания своего бизнеса всех предпринимателей можно считать менеджерами. Некоторые становятся хорошими менеджерами на протяжении всей жизни предприятия. Однако большинство новых предприятий в бизнесе распадается и основная причина – неумелое руководство, а не плохая идея.

В то же время, инновационные предприятия не могут обойтись без предприимчивых менеджеров.

Цель предпринимательства – создание предприятия. Цель менеджмента – обеспечение эффективной работы предприятия.

Раздел 2. Эволюция управленческой мысли

Тема 3 Подход к управлению с позиций различных школ


3.1 Основоположники научного менеджмента

Одним из первых примеров научного подхода в менеджменте можно считать эксперименты в компании Мэтью Болтона и Джеймса Уатта в 1800 г. в Манчестере. Компания была создана для производства паровых машин. Суть новшеств:

• Производственные помещения были построены в соответствии с логикой технологического процесса.
  
• Производственные задания были стандартизированы и разбиты по группам, благодаря чему удалось дифференцировать оплату труда в зависимости от содержания труда, установив тарифные ставки по каждому виду работы.
  
• Любой рабочий, превышавший стандарт выработки, получал вознаграждение.
  
• Система оплаты труда была проста и понятна работникам.
  
• Была введена система экономического учета (на базе прямых и косвенных издержек рассчитывалась себестоимость продукции, оптовые цены).
  

Особую роль в истории развития менеджмента сыграл Роберт Оуэн (1771 - 1858).

Он провел несколько реформ:

• Сократил рабочий день.
  
• Навел чистоту в заводских помещениях.
  
• Улучшил жилищные условия рабочих.
  
• Открыл магазин с низкими ценами.
  
• Заставил детей рабочих до 10 лет учиться в школе.
  
• На собственные деньги обставил квартиры рабочим.
  
• Большое внимание уделял экономическим и техническим вопросам.
  

Р. Оуэн оказался первым, кто стал практически решать проблемы мотивации и производительности в тесной взаимосвязи. Проблемы отношений между работником и работодателем и сегодня являются ключевыми вопросами теории и практики менеджмента.

Основные подходы к управлению

В настоящее время известны четыре подхода к управлению, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении. Это школа научного управления, классическая, или административная школа в управлении, школа человеческих отношений и науки о поведении, школа науки управления.

Процессный подход. Рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

Системный подход, подчеркивающий, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов определяется конкретной ситуацией.


3.2. Школа научного управления (1885 – 1920)

Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915). Творческое наследие Ф. Тейлора многогранно, его можно отнести и к менеджменту и к социологии. В социологии труда он изучал вопросы рестрикционизма («работы с прохладцей»), группового взаимодействия, отношение к труду, стимулирование, мотивацию и организацию труда. К менеджменту следует отнести его концепцию управления и администрирования.

Первый взрыв интереса к управлению был отмечен в 1911 г. Именно тогда Ф. Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления», традиционно считающуюся началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследования.

Идеи Ф. Тейлора были развиты многими его друзьями и последователями:

Гаррингтон Эмерсон, один из лидеров движения за научное управление. Г. Эмерсона называют «философом менеджмента». Свою философию он изложил в своей самой популярной книге «Двенадцать принципов эффективности».

• Френк и Лилиан Гилберты, выделившие совокупность элементарных микродвижений рабочего и назвавшие их треблигами (анаграмма фамилии Гилберт). Соблюдение правил и принципов движения помогает отыскать, по выражению Ф. и Л. Гильбертов, «единый лучший способ работы».
  
• Г. Гант – создатель графика планирования работ.
  
• Ральф Бернс, переработав первоначальные «Правила человеческих движений» Ф. и Л. Гильбертов, предложил 12 принципов экономичности движений.
  

Кратко рекомендации школы научного управления можно представить следующим образом:

1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения работы.

2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения работы и их обучение.

3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для выполнения их работы.

4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.

5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.


3.3. Классическая, или административная школа

в управлении (1920-1950)

Целью классической школы было создание универсальных принципов управления.

Макс Вебер (1864-1920) получил широкую известность как создатель классической теории бюрократии.

Вебер был убежден в том, что бюрократия является самым сложным и рациональным устройством, когда-либо придуманным человечеством, но он понимал, что в чистом виде она не существует. Он предупреждал, что описывает только ее идеальный тип.

Анри Файоль (1841-1925). В своей главной книге «Общая промышленная администрация» (1916) Файоль обобщил управленческий опыт и создал логически стройную теорию менеджмента. В теории Файоля две части. Первая связана с пониманием функций управления (По его мнению, управлять значит предсказывать и планировать, организовывать распределять, координировать и контролировать), вторая с пониманием его принципов. Выделение А. Файолем пяти функций и четырнадцати принципов управления исторически означало важный шаг вперед.

Если функции ориентированы на структуру, то принципы – на поведение людей и выражают нормы организационного поведения.

1. Разделение труда
   
2. Полномочия и ответственность
   
3. Дисциплина.
   
4. Единоначалие.
   
5. Единство направления.
   
6. Подчиненность личных интересов общим.
   
7. Вознаграждение персонала.
   
8. Централизация
   
9. Скалярная цепь.
   
10. Порядок.
    
11. Справедливость.
    
12. Стабильность рабочего места для персонала.
    
13. Инициатива.
    
14. Корпоративный дух.
    

Таким образом, главный вклад классической школы в теорию управления состоит в следующем:

1. Описание функций управления.
   
2. Развитие принципов управления.
   
3. Систематизированный подход к управлению всей организацией.
   

3.4. Школа человеческих отношений (1930 – 1950) и поведенческих наук (1950 – по настоящее время)

Мэри Паркер Фоллет, американский ученый, определила управление производством как «обеспечение выполнения работ с помощью других лиц». Она одной из первых выдвинула идею участия рабочих в управлении, которые должны развивать в себе чувство не только индивидуальной, но и коллективной ответственности за результаты работы предприятия.

Элтон Мэйо (1880-1940), профессор индустриальной социологии Гарвардского университета. Особую известность приобрела серия его экспериментов на заводе «Вестерн Электрик» в г. Хоторне близ Чикаго, выявивших важность неформальных контактов и значение групповых отношений на производстве. Взгляды Э. Мэйо на взаимоотношения между работодателем и работниками получили название «патернализма» (от лат. Paternus – отцовский, pater – отец). Э. Мэйо рекомендовал использовать приемы управления человеческими отношениями – консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе, улучшение условий труда и отдыха.

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений. Существует два представления о поведении подчиненных с точки зрения его оценки руководителем, исследованные Дугласом Макгрегором. Один взгляд на нерабочие аспекты взаимоотношений между руководителем и подчиненным он назвал теорией Х, а другой – теорией У.

Теория Х предполагает, что подчиненные по своей природе пассивны, стремятся всеми путями уклониться от работы и их необходимо заставлять работать насильно, принуждать к труду угрозами.

Теория У опирается на веру в моральный потенциал человека. Она предполагает, что человек будет работать хорошо, если он удовлетворен не только своим заработком, но и своим местом и ролью в трудовом процессе.

Итогом школы человеческих отношений и школы поведенческих наук стало следующее:

1. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения производительности и степени удовлетворенности трудом.

2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.


3.5. Школа науки управления (1950 – по настоящее время)

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа проблем моделями и количественными расчетами. Вклад школы науки управления в менеджмент состоит в следующем:

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.

2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.

Главный вывод:

Основной недостаток всех школ управления заключается в том, что все они отстаивали «единственный наилучший путь» решения управленческих проблем.