Конспект лекций по дисциплине «основы менеджмента»

Вид материала

Конспект

Содержание 4.1. Процессный подход к управлению 4.2. Системный подход 4.3. Ситуационный подход. Главный вывод Раздел 3. Основные функции менеджмента и связующие процессы 5.1 Коммуникационный процесс. Канал Речь, письмо, жесты, электронные средства связи Получатель Канал Речь, письмо, жесты, электронные средства связи Сообщение 5.2. Преграды коммуникациям 5.3 Информационное обеспечение менеджмента 6.1. Классификация проблем Г. Саймона и А. Ньюэлла (1958 г.) 6.2. Требования к качеству управленческих решений. 6..3. Процесс принятия решения 7.1. Взгляды отечественных и зарубежных ученых на сущность планирования. 7.2. Основные принципы планирования 7.3. Стратегическое планирование Анализа внешней и внутренней среды. Метод SWOT (сила, слабости, возможности, угрозы)

Подобный материал:

• К. А. Фисун основы менеджмента конспект, 2217.75kb.
• Конспект лекций по дисциплине «Стратегическое управление», 960.8kb.
• В. Ф. Панин Конспект лекций по учебной дисциплине "Теоретические основы защиты окружающей, 1559.17kb.
• А. М. Литовских Конспект лекций Впособии представлены основы финансового менеджмента,, 1143.16kb.
• Конспект лекций по курсу: «основы менеджмента», 925.89kb.
• Краткий конспект лекций по дисциплине «Основы лесоводства и лесной таксации» Для студентов, 923.35kb.
• Конспект лекций по дисциплине «Маркетинг», 487.79kb.
• Методические рекомендации по написанию курсовой работы по дисциплине «Основы менеджмента», 48.65kb.
• Учебно-методическое пособие по выполнению курсовой работы по дисциплине «Основы инженерного, 834.98kb.
• Программа по дисциплине основы менеджментА для студентов 2 курса дневного отделения, 224kb.

Тема 4. Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению

4.1. Процессный подход к управлению



Рис. 3 Алгоритм процесса управления (Цикл управленческого контроля)

Эта концепция основана на утверждении, что управление в любой организации рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий (функций). Процесс управления является реализацией всех функций, которые должен выполнять всякий руководитель.

Большинство экспертов в области управления принимают следующее определение:

Управление в социально-экономической системе (организации) – это процесс реализации основных функций: планирования, организации, мотивации и контроля с помощью связующих процессов коммуникации, и принятия решений. Алгоритм процесса управления (цикл управленческого контроля) показан на рис. 3.

Планирование - предполагает определение, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

Организация - создание и совершенствование структуры управления, делегирование полномочий.

Мотивация – определение руководителем потребностей работников и обеспечение им способа удовлетворить свои потребности через работу, нужную организации.

Контроль - это обеспечение того, что организация действительно достигает своих целей.

Коммуникации - обмен информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми.

Принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

4.2. Системный подход

Система – это совокупность элементов, взаимосвязанность которых определяет ее целостность, устойчивость и адаптивность. Все организации являются системами.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Пример закрытой системы – часы. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

Крупные сложные системы состоят из подсистем.

Подсистема – это набор элементов, представляющих автономную область внутри системы. Подсистемы в организации – это различные отделы, уровни управления, социальные и технические составляющие организации.

Подсистемы в свою очередь состоят из более мелких подсистем.

Сложная открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

Все организации являются сложными открытыми социальными системами. Социальные системы представляют собой особый класс. Их возникновение и целостность определяются взаимодействием людей.

Социальные системы отличаются, например, от технических систем условиями их объединения, т.е. системообразующими факторами. К ним относятся:

• конкретная общая цель всей совокупности элементов;
  
• подчинение задач каждого элемента общей цели системы;
  
• осознанность каждым элементом своих задач и понимание общей цели;
  
• выполнение каждым элементом функций, вытекающих из поставленной задачи;
  
• конкретные отношения между элементами системы;
  
• наличие органа управления;
  
• обязательная обратная связь.
  

Системный подход рассматривает организацию как открытую социально-экономическую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных систем.


4.3. Ситуационный подход.

Ситуационный подход признает, что хоть общий процесс одинаков, приемы, которые должен использовать менеджер для достижения целей организации, могут изменяться от ситуации к ситуации.


Особенности ситуационного подхода

• Ситуационный подход позволяет менеджерам лучше понять, какие приемы наиболее эффективны в каждой конкретной ситуации.
  
• Ситуационный подход – это применение науки управления к различным ситуациям и условиям.
  
• Центральный момент данного подхода – ситуация, то есть набор обстоятельств, влияющих на организацию в настоящее время.
  
• Ситуационный подход – включает системную и процессную составляющую при решении организационных проблем.
  
• Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и концепции с определенными ситуациями для достижения целей организации.
  

Методология

1. Менеджер должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность.
   
2. Менеджер должен уметь предвидеть последствия от применения выбранной методики или концепции в конкретной ситуации.
   
3. Менеджер должен правильно интерпретировать ситуацию, уметь определить, какие факторы являются ключевыми в данной ситуации.
   
4. Менеджер должен уметь увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями, обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.
   

С точки зрения ситуационного подхода «лучшего способа» управления не существует.

Главный вывод:

Научную основу управления составляет сумма знаний об управлении, накопленная за сотни лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.


Раздел 3. Основные функции менеджмента и связующие процессы


Тема 5 Коммуникации в организации


Основные виды коммуникаций организации:


Коммуникации между организацией и ее средой

• С государственными органами
  
• С общественностью
  
• С потребителями
  
• С контрагентами внутри страны
  
• С зарубежными контрагентами
  
• 
  

Коммуникации внутри организации

• Межуровневые вертикальные коммуникации
  
• Горизонтальные коммуникации
  
• Коммуникации между руководителем и подчиненным
  
• Коммуникации между руководителем и группой
  
• Неформальные коммуникации
  

250 тыс. работников 2000 самых разных компаний считают обмен информацией одной из самых сложных проблем в организации.


5.1 Коммуникационный процесс.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
   
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;
   
3. Канал, средство передачи информации;
   
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
   

Основные элементы процесса (Рис. 4)

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи;
   
2. Кодирование и выбор канала;
   
3. Передача;
   
4. Декодирование
   

Обратная связь и помехи. «Обратная связь – это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено;

Шум – это все, что искажает смысл сообщения.

Информация, накопленный опыт

Отправитель

Лицо, генерирующее идею и декодирующее

отклик

Сообщение

Отклик в адрес отправителя.

Вербальные или невербальные символы


Канал

Речь, письмо, жесты, электронные средства связи


Получатель

Декодирует и правильно или неправильно понимает

Канал

Речь, письмо, жесты, электронные средства связи

Сообщение

Вербальные или невербальные символы


Шум




Рис. 4 Схема коммуникационного процесса


5.2. Преграды коммуникациям

Преграды на пути межличностных коммуникаций

• Преграды, обусловленные восприятием
  
• Семантические барьеры
  
• Невербальные преграды
  
• Плохая обратная связь
  

Совершенствование искусства общения

• Прояснять себе идеи перед началом их передачи
  
• Следить за языком собственных поз, жестов и интонациями.
  
• Излучать эмпатию и открытость
  
• Устанавливать обратную связь
  

Преграды в организационных коммуникациях

• Искажение информации Информационные перегрузки
  
• Несовершенная структура организации
  
• Несовпадение статусов получателя и отправителя
  
• Страх перед наказанием за неприятное сообщение
  
• Преграды, обусловленные установками людей
  
• Недостатки информационных технологий
  

Совершенствование коммуникаций в организации

• Регулирование информационных потоков
  
• Создание системы обратной связи
  
• Организация сбора предложений
  
• Выпуск информационных бюллетеней
  
• Внедрение современных информационных технологий
  

5.3 Информационное обеспечение менеджмента

Для осуществления эффективного управления необходимо располагать внутренней и внешней информацией.

Информация может быть дифференцирована по функциям и уровням управления. По функциональному признаку выделяют экономическую, организационную, социальную, техническую информацию. Эффективность деятельности менеджера зависит от его умения работать с информацией.

Характеристики информации

Достоверность информации

Ценность информации

Своевременность информации


Тема 6. Управленческие решения

Основные понятия

Управленческое решение – это выбор альтернативы при возникновении проблемной ситуации в процессе реализации основных функций менеджера.

Управленческое решение – это процесс и акт решения проблемы в совместной деятельности людей.

Альтернатива – необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями (вариант действия).

Проблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу.

Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.

Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: «В чем суть проблемы?»

Объект проблемы отвечает на вопрос: «Где возникла проблема?» (В бригаде, на участке, в цехе, оборудовании и т.д.).

Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (мастер, начальник цеха, директор и т.д.).

Связи проблемы характеризуют отношения данной проблемы с другими проблемами.

Цель решения проблемы выражается в вопросе: «Для чего нужно решать проблему?»

В описании проблемы должны быть отражены все эти элементы.


6.1. Классификация проблем Г. Саймона и А. Ньюэлла (1958 г.)

Хорошо стуктурированные, или количественно сформулированные проблемы.

Слабоструктурированные, или смешанные проблемы – содержат как качественные, так и количественные элементы.

Неструктурированные проблемы. Проблемы, в которых известен только перечень основных параметров, но количественные связи между ними установить нельзя (нет необходимой информации).

Слабоструктурированные и неструктурированные проблемы исследуются в рамках научного направления, называемого принятие решений при многих критериях.



Рис. 6 Основные методы принятия решения и области их применения


6.2. Требования к качеству управленческих решений.

Качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность его эффективной реализации.

К числу таких характеристик относятся:

• Научная обоснованность.
  
• Непротиворечивость.
  
• Своевременность.
  
• Адаптивность.
  
• Реальность.
  

6..3. Процесс принятия решения



Рис. 5. Процесс принятия решения.

Процесс принятия решения – это последовательность действий субъекта управления, заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

1. Анализ ситуации.

2. Идентификация проблемы.

3. Определение критериев выбора.

4. Разработка альтернатив.

5. Выбор альтернативы.

6. Согласование решения.

7. Управление реализацией.

8. Контроль и оценка результатов.


Тема 7. Планирование


7.1. Взгляды отечественных и зарубежных ученых на сущность планирования.

«Планирование – это совокупность методов и средств, позволяющих выбрать из множества возможных вариантов развития хозяйственного объекта наилучший (оптимальный) вариант, обеспечивающий наиболее эффективное использование ресурсов»

БСЭ

«Планирование – это конкретизация целей развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период времени и определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач».

И.Н. Герчикова

«Планирование – это не единичный акт, а интегрирующая деятельность, цель которой – обеспечить максимальную эффективность функционирования фирмы и решения стоящих перед нею задач».

Д.Д. Вачугов, В.Ф.Веснин

«Планирование – это разработка схемы будущей деятельности фирмы для получения заданных результатов при установленных затратах и в определенный период времени».

Р. Хадсон

«Планирование – это процесс согласования ресурсов фирмы с настоящими и будущими возможностями, это важнейший элемент для определения направления, которое должно обеспечить фирме процветание».

У. Кинг

7.2. Основные принципы планирования

Принципы планирования – это общие правила осуществления процесса разработки планов.

• Принцип гибкости, требующий корректировки плана при различных изменениях внешней и внутренней среды;
  
• Принцип непрерывности, предполагающий систематический пересмотр плана;
  
• Принцип коммуникативности, означающий, что все должно быть взаимоувязано и взаимозависимо;
  
• Принцип участия, предполагающий вовлечение в процесс планирования всех работников предприятия;
  
• Принцип адекватности, требующий отражения реальных проблем и самооценки в процессе планирования;
  
• Принцип комплексности, требующий отражения в плане всех направлений деятельности предприятия;
  
• Принцип многовариантности, позволяющий выбрать наилучшую из альтернативных возможностей достижения поставленной цели;
  
• Принцип итеративности, предусматривающий неоднократную проработку уже составленных планов.
  

7.3. Стратегическое планирование

Миссия

организации

Цели

организации

Анализ внешней среды


Анализ

внутренней среды


Оценка

изменений

Реализация стратегии

Выбор

стратегии

Анализ стратегических альтернатив

Формирование портфеля стратегий

диверсифицированнойкорпорации






Рис. 7 Основные этапы стратегического планирования


Стратегический менеджмент – один из аспектов современного менеджмента, учитывающий условия повышенной нестабильности факторов внешней среды и их неопределенность во времени.

Стратегия управления – это направление развития организации в соответствии с поставленной целью.

Тактика управления – это искусство возможного в текущей реализации стратегического замысла.


Стратегическое планирование – это процесс разработки стратегий различной степени неопределенности, временной ориентации и горизонта планирования на основе соизмерения целей, ресурсов и возможностей предприятия. Основные этапы стратегического планирования представлены на Рис. 7.

• Миссия организации.
  

Миссия организации - это основная общая цель организации, четко выраженная цель ее существования. Ч

Хорошо обоснованная миссия:

1. формирует взгляды высшего руководства на долгосрочные планы фирмы по дальнейшему процветанию;
   
2. снижает риск недальновидного управления и принятия необоснованных решений;
   
3. выражает цели организации и служит сотрудникам хорошим стимулом;
   
4. помогает менеджерам среднего звена сформулировать задачи, цели и стремления отдела, сочетать политику отделов с политикой и направлением развития всей компании;
   
5. облегчает подготовку организации к будущему.
   

• Цели организации
  

Можно выделить восемь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет свои цели:

1. Положение на рынке

2. Инновации.

3. Производительность

4. Ресурсы.

5. Прибыльность.

6. Управленческие аспекты.

7. Персонал

8. Социальная ответственность

• Критерии качества поставленных целей:
  

1. Цели должны быть конкретными и измеримыми.
   
2. Конкретный горизонт планирования достижения целей: долгосрочная цель (более 5 лет), среднесрочная (1-5 лет), краткосрочная (в пределах одного года).
   
3. Цель должна быть достижимой. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда.
   
4. Цели должны быть гибкими и иметь пространство для их корректировки в связи с неожиданными изменениями внешней и внутренней среды.
   
5. Множественные цели предприятия должны быть сопоставимыми и взаимно согласованными.
   

• Анализа внешней и внутренней среды. Метод SWOT (сила, слабости, возможности, угрозы)
  

Анализ внутренней среды

Управленческий анализ – это процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон.

Цепочка ценностей М. Портера

Матричный анализ корпоративного портфеля


Анализ внешней среды

Анализ пяти сил конкуренции в отрасли: конкуренты, товары – заменители, потребители, поставщики, конкуренты из других отраслей.

Анализ факторов макросреды.

• Выбор стратегии. Основные стратегии.
  

Стратегия минимизации издержек.

Стратегия минимизации издержек основана на использовании эффекта освоения, производственного эффекта масштаба, маркетингового эффекта масштаба.

Стратегия дифференциации.

Стратегия дифференциации основана на производстве обширной номенклатуры товаров одного функционального назначения и позволяет обслуживать большое число потребителей с различными потребностями.

Стратегия специализации (фокусирования).

Стратегия фокусирования предполагает обслуживание относительно узкого сегмента потребителей, характеризующегося особыми потребностями.

Стратегия инноваций (первопроходца)

Стратегия инноваций предполагает приобретение конкурентных преимуществ за счет осуществления радикальных инноваций. Девиз «Сони»: «Сделать продукцию устаревшей раньше, чем это сделают конкуренты».

• Разработка стратегических планов на уровнях: корпорации, самостоятельной бизнес единицы (СБЕ), функциональных и линейных подразделений.
  
• Реализация (управление изменениями).
  
• Оценка результатов.