Конспект лекций по дисциплине «основы менеджмента»

Вид материала

Содержание

12.2 Основные характеристики неформальных организаций
12.3 Влияние неформальной организации на эффективность формальной организации
12.4 Рекомендации по управлению неформальными организациями
13.1 Типы конфликтов
13.2 Основные источники конфликтов в организации
13.3 Процесс конфликта
13.4 Способы разрешения конфликтов
14.1 Организация труда руководителя.
А. 10% затраченного времени – немногие «самые важные» проблемы Б.
14.2 Зарубежные модели менеджмента
14.3. Юридическая и социальная ответственность организации

Подобный материал:

1 2 3 4

Тема 12. Формальные и неформальные организации

Неформальная организация – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

12.1 Особенности неформальных организаций

Как и у формальных организаций, цели неформальных организаций являются причиной их существования.
В крупных организациях существует несколько неформальных организаций, которые могут быть объединены в сеть.
В неформальных организациях имеются неписаные правила – нормы, которые служат эталонами поведения.
Важнейшие причины вступления в группу: удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, защита, тесное общение, симпатия

12.2 Основные характеристики неформальных организаций

Социальный контроль.

Сопротивление переменам.

Неформальные лидеры.

12.3 Влияние неформальной организации на эффективность формальной организации

Негативное

По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству.
Принятые группой нормы могут приводить к снижению эффективности работы организации.
Тенденция к сопротивлению переменам может задерживать инновационный процесс.

Позитивное

Преданность группе часто перерастает в преданность организации.
Цели группы могут совпадать с целями организации, а нормы группы могут превышать нормы организации, что приводит к повышению эффективности.
Неформальные каналы связи иногда дополняют формальную систему коммуникаций.

12.4 Рекомендации по управлению неформальными организациями

Необходимо признавать существование неформальных групп, так как их уничтожение приведет к уничтожению формальной организации.
Необходимо выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп.
Перед какими-либо действиями руководство должно просчитывать отрицательное воздействие на неформальную организацию.

Тема 13. Конфликты в организациях

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности работы организации.

Дисфункциональный конфликт ведет к снижению эффективности работы организации.

13.1 Типы конфликтов

Внутриличностный конфликт.
Межличностный конфликт.
Конфликт между личностью и группой.
Межгрупповой конфликт.

13.2 Основные источники конфликтов в организации

Распределение ресурсов.
Взаимозависимость задач.
Различия конфликтующих сторон в целях.
Различия в представлениях и ценностях.
Различия в манере поведения и жизненном опыте.
Неудовлетворительные коммуникации.

13.3 Процесс конфликта

Управленческая ситуация
Управление конфликтом
Функциональные или дисфункциональные последствия

Дисфункциональные последствия конфликта

Рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;
Меньшая степень сотрудничества в будущем;
Усиление преданности своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;
Представление о своих целях, как о положительных;
Увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
Придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы;

13.4 Способы разрешения конфликтов

Структурные методы

Разъяснение требований к работе
Координационные и интеграционные механизмы
Установление общеорганизационных целей
Система вознаграждений

Межличностные стили (типы поведения человека в конфликтных ситуациях.

Уклонение (уход от конфликта).
Сглаживание (такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться).
Принуждение (применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения).
Компромисс (уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению).
Решение проблемы (признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон).

Тема 14. Эффективное управление

14.1 Организация труда руководителя.

Планирование работ

Принципиально важно составлять план дня в письменном виде.
Планы дня, которые держат в голове, легко отвергаются.
Письменные планы дня обеспечивают разгрузку памяти.
Благодаря контролю результатов не теряются несделанные дела, задачи.
Реалистичный план дня должен содержать лишь то, что вы хотите, должны или можете сделать в течение этого дня.

Установление приоритетов.

Временной принцип Парето (соотношение 80:20)

Затраты	Выпуск
20% затраченного времени – немногие «важные» проблемы 80% затраченного времени – многочисленные «второстепенные» проблемы	80% итогового результата 20% итогового результата

Установление приоритетов с помощью анализа АВС

Затраты	Выпуск
А. 10% затраченного времени – немногие «самые важные» проблемы Б. 25% затраченного времени – немногие «менее важные» проблемы С. 65% затраченного времени – многочисленные второстепенные проблемы	75% итогового результата 20% итогового результата 5% итогового результата

Ускоренный анализ по принципу Парето

Важность проблемы	Действие
А. Почему именно теперь? Б. Почему именно я? С. Зачем вообще это делать?	Выполнить немедленно или установить оптимальный срок Установить оптимальный срок или поручить Поручить или в корзину.

Культура телефонного разговора

Подготовка телефонного разговора

Цели:

Кому я хочу позвонить?

Когда я хочу позвонить?

Какие вопросы хочу задать?

Чего я хочу достичь?

Какие документы мне потребуются?

Время разговора

Взаимные представления - 20 - 25 слов

Введение собеседника в курс дела - 40 - 45 слов

Обсуждение вопроса -100 -105 слов

Завершение разговора - 20 - 25 слов

Ведение разговора

Экономить время на первой фазе контакта

Не прерываться из-за других звонков

Избегать параллельных разговоров с третьими лицами

Записывать разговор только с согласия собеседника

Записывать важнейшие детали

Следить за продолжительностью (ценой)

Уметь завершать разговор

В случае обрыва разговора перезванивает звонивший

14.2 Зарубежные модели менеджмента

Японская модель менеджмента

Управленческие решения принимаются коллективно.
Коллективная ответственность.
Гибкая структура управления.
Неформальная организация контроля.
Коллективный контроль.
Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост.
Основное качество менеджера – умение осуществлять координацию работ и контроль.
Ориентация управления на группу.
Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату.
Неформальные отношения с подчиненными.
Продвижение по службе по старшинству и стажу работы.
Подготовка руководителей универсального типа.
Оплата труда по показателям работы группы, стажу работы.
Долгосрочная занятость руководителя в организации.

Американская модель менеджмента

Индивидуальный характер принятия решения.
Индивидуальная ответственность.
Строго формализованная структура управления.
Четко формализованная процедура контроля.
Индивидуальный контроль менеджером.
Быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе.
Главные качества менеджера – профессионализм и инициатива.
Ориентация управления на отдельную личность.
Оценка результатов по индивидуальному результату.
Формальные отношения с подчиненными.
Деловая карьера обуславливается личными результатами.
Подготовка узкоспециализированных руководителей.
Оплата труда по индивидуальным достижениям.
Наем на работу на короткий период.

14.3. Юридическая и социальная ответственность организации

Юридическая ответственность - следование конкретным законам и нормам государственного регулирования предпринимательской деятельности.

Социальная ответственность – добровольный отклик на социальные проблемы со стороны организации.

Аргументы в пользу социальной ответственности

Аргументы против социальной ответственности

Этика поведения членов организации

Эффективность управления

Эффективность менеджмента - сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью (производительностью). Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны преобразовываться в товары, услуги и т. д. Для этого существует организация, которая должна обеспечить это преобразование не только с выгодой для потребителя, но и для самой себя. Иными словами, затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата. В этом и заключается сущность понятия эффекта и эффективной деятельности. Хороший менеджер видит организацию как систему зависящих друг от друга элементов, результативность функционирования которых зависит от непрерывного развития и движения этой системы.

Основными критериями эффективного управления является определенная множественность показателей, характеризующих результативность работающих организационных систем и подсистем. Конечный результат управления часто называют эффектом управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:

экономический эффект - вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;
социально-экономический эффект - имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);
социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта.

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов. Условно, так как показатели эффекта измеряются по-разному, и напрямую сложить их не представляется возможным.

Помимо понятия эффекта используют понятие эффективности. Эффективность - результат, выраженный стоимостными показателями, является экономическим эффектом, характеризующимся приростом дохода, увеличением прибыли. Эффективность представляет собой соотношение эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение.

Эффективность = Эффект/Затраты

При управлении стремятся к максимальному сокращению затрат и к максимальному повышению всех видов эффектов. Затраты в организации не однородны и не всегда являются в чистом виде деньгами (хотя всегда стараются перевести их в денежную форму).

Обычно затраты подразделяют на:

материальные затраты (сырье, полуфабрикаты) и энергия;
трудовые затраты (время работы и квалификация работников);
финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты (например, ценные бумаги).

Эффективность можно увеличить уменьшением любого из перечисленных ресурсов, и эти пути весьма разнообразны. Используя компьютерную технику, можно уменьшить трудовые ресурсы и более экономно расходовать материальные (например, за счет уменьшения отходов производства путем электронного раскроя материала). Однако для внедрения такой техники финансовые затраты должны быть увеличены.

Наиболее важным источником затрат является аппарат управления. Эффективность деятельности менеджеров напрямую довольно сложно измерить, так как между решением и результатом проходит время и множество преобразований. Необоснованные управленческие решения имеют большую разрушительную силу. Они могут подорвать не только организацию, но и социально-экономическую систему (например, градообразующие предприятия и их деятельность). Решения могут быть неэффективными вследствие неправильно выставленных целей, нехватки ресурсов, плохого выполнения работ и т. д.

Итак, эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

в управлении трудовыми ресурсами;
в управлении производством или при создании операционной системы;
при определении методов и структур управления.

ЛИТЕРАТУРА

Основная:

Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2008.

Основы менеджмента: учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, тест, учебная программа / С.Д. Ильенкова, В.И. Кузнецов; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2006.

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». – М: НОРМА, 2001.

Мескон М.Х., Хедоури Ф., Алберт М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004.

Дополнительная:

Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М: ИНФРА-М, 2007.

Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003.

Бажин И.И. Информационные системы менеджмента: Учебное пособие. – М: ISBN, 2000.

Ильенкова С.Д. и др. Производственный менеджмент: Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

Ильенкова С.Д. и др. Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. С. Д. Ильенкова, Л. M. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.
Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. – М: ЮНИТИ-ДАНА,2003.

Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. – М: ЮНИТИ, 2010.

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – М: Питер, 2010.

Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. – М: Академический Проект, 2000.

Мильнер Б.З. Теория организаций: Учебник. – М., ИНФРА-М, 2002.

Масленникова Н.П. Управление развитием организации. – М: Центр экономики и маркетинга, 2002.

Ременников В.В. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. – М: ЮНИТИ- ДАНА, 2005.

Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учебное пособие для ВУЗов. – М: ЮНИТИ, 2000.

Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. – М: Гардарики, 2004.

Травин В.В. и др. Мотивационный менеджмент. – М: Издательство Управление персоналом, 2005.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – М: Вильямс, 2007

Интернет ресурсы:

htpp://hobos.ru/content/blogcategory/4/28/

Blog

Конспект лекций по дисциплине «основы менеджмента»

Содержание