Geum.ru

Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материалаДоклад

Содержание


Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отс
Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема су
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».


Таблица № 5


Матрица оценок территориального отдела

по Юргинскому лесничеству


Критерии оценки предостав-ления услуги
Варианты ответов
Регистрационный номер Опросного листа (ОЛ)
Количество выбранных вариантов ответов
Доля ответов (в % к числу ОЛ)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Уровень удовлетво-рённости услугой в целом

01







































+












1
5,5

02
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+






+
+
+
+
16
88,8

03




































+















1
5,5

Неудобное месторас-положение департа-мента (террито-риального отдела)
04















+
+
+
+



+
+
+















7
38,8

05
+






+















+












+
+
+
+
7
38,8

06



+
+



+
























+












4
22,2

Неудоб-ный график работы

07









+



+









+
+



+















5
27,7

08


















+












+















+
3
16,6

09
+
+
+



+






+
+












+
+
+
+



10
55,5

Отсутст-вие альтерна-тивных способов информи-рования о предостав-лении услуги (телефон, электрон-ная почта, Интернет и пр.)
10




































+















1
5,5

11









+



+









+
+


















+
5
27,7

12
+
+
+



+



+
+
+






+



+
+
+
+



12
66,6

Отсутст-вие нужной информа-ции на стендах

13






+
+



+


















+












+
5
27,7

14
+
+






+












+
+









+
+
+



8
44,4

15


















+
+
+






+



+












5
27,7

Невозмож-ность консульта-ции о процедуре получения услуги

16






+
+



+


















+















4
22,2

17
+









+






+
+
+





















+
6
33,3

18



+












+
+






+
+



+
+
+
+



9
50

Отсутст-вие условий для под-готовки требуемых докумен-тов, напи-сания заяв-лений, за-полнения бланков

19






















































0
0

20
























+
+
























2
11,1

21
+
+
+
+
+
+
+
+






+
+
+
+
+
+
+
+
16
88,8

Длитель-ность получения услуги в целом

22
+



+
+



+
+
+






+
+
+



+
+
+



12
66,7

23












+









+
+
























3
16,6

24



+

































+









+
3
16,6

Утоми-тельное ожидание в очереди
25










































+
+
+



3
16,6

26






















































0
0

27
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+









+
15
83,3

Неком-фортные условия ожидания
28






















































0
0

29






















































0
0

30
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
18
100

Запутанная процедура оформле-ния доку-ментов
31






+
+






+















+



+
+
+



7
38,8

32















+



+






+





















3
16,6

33
+
+






+









+
+



+



+









+
8
44,4

Плохая о-рганизация процедуры приема до-кументов
34






























+





















1
5,5

35






















































0
0

36
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
17
94,4

Грубость, невнима-тельность, пренебре-житель-ность сотрудни-ков
37






















































0
0

38






















































0
0

39
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
18
100

Некомпе-тентность, неоргани-зованность сотруд-ников
40






















































0
0

41






















































0
0

42
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
18
100

Поборы, вымогат-ельство со стороны сотруд-ников
43






























+





















1
5,5

44






















































0
0

45
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
17
94,4

Необосно-ванность действий сотруд-ников департа-мента
46






















































0
0

47






















































0
0

48
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
18
100

Другие проблемы
49






















































0
0

50






















































0
0

Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема существенна»;

Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;