Geum.ru

Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материалаДоклад

Содержание


Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отс
Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема су
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».


2.17.3. В соответствии с проведенным департаментом опросом населения удовлетворенность получателей оказанием государственной услуги ««Предоставление лесных насаждений для заготовки древесины гражданам для собственных нужд» в целом составляет 97,5 %.

По исследованным параметрам удовлетворенность получателей оказанием государственной услуги приведена в таблицах № 3-8.


Таблица № 3


Матрица оценок территориального отдела по Гурьевскому лесничеству


Критерии оценки предоставления услуги
Варианты ответов
Регистрационный номер Опросного (ОЛ)
Количество выбранных ответов
Доля ответов (в % к числу ОЛ)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Уровень удовлетворённости услугой в целом

01
+
+
+
+
+
+
+
+
+



9
90

02



























+
1
10

03






























0
0

Неудобное месторасположение департамента (территориального отдела)
04






























0
0

05






























0
0

06
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Неудобный график работы

07






























0
0

08


















+









1
10

09
+
+
+
+
+
+



+
+
+
9
90

Отсутствие альтер-нативных способов информирования о предоставлении услуги (телефон, электронная почта, Интернет и пр.)
10






























0
0

11


















+









1
10

12
+
+
+
+
+
+



+
+
+
9
90

Отсутствие нужной информации на стендах

13






























0
0

14






























0
0

15
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Невозможность консультации о процедуре получения услуги

16






























0
0

17






























0
0

18
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков

19






























0
0

20






























0
0

21
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Длительность получения услуги в целом

22



























+
1
10

23






























0
0

24
+
+
+
+
+
+
+
+
+



9
90

Утомительное ожидание в очереди
25






























0
0

26






























0
0

27
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Некомфортные условия ожидания
28






























0
0

29






























0
0

30
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Запутанная процедура оформления документов
31






























0
0

32






























0
0

33
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Плохая организация процедуры приема документов
34






























0
0

35






























0
0

36
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников
37






























0
0

38






























0
0

39
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Некомпетентность, неорганизованность сотрудников
40






























0
0

41






























0
0

42
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Поборы, вымогательство со стороны сотрудников
43






























0
0

44






























0
0

45
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Необоснованность действий сотрудников департамента
46






























0
0

47






























0
0

48
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
100

Другие проблемы
49






























0
0

50






























0
0

Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема существенна»;

Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;