Учебное пособие Санкт-Петербург 2007 удк алексеева С. Ф., Большаков В. И. Информационные технологии управления: Учебное пособие. Спб.: Изд. СпбгукиТ, 2007. 97 с

Вид материала

Содержание

Рис. 44. Упрощенная структура предприятия, его информационные связи и используемые информационные технологии
Структура корпоративных информационных систем

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7

Рис. 44. Упрощенная структура предприятия, его информационные связи и используемые информационные технологии

Первым этапом внедрения информационных технологий на предприятии обычно является автоматизация рутинных часто повторяющихся операций. В первую очередь это касается машинописных работ. Для повышения производительности труда при этом используются шаблоны документов и специальные программные продукты, например, Microsoft Office for Windows, которая включает в себя СУБД Access, табличный процессор Excel, текстовый редактор Word, электронную почту Mail, программу подготовки презентаций Power Point, программы обслуживания факс-модемов At Work PC Fax и многое другое /9/.

Следующим звеном, в котором необходима автоматизация, является бухгалтерский учёт. В настоящее время на рынке программных продуктов существует много различных бухгалтерских программ /1/. Чаще всего находят применение программы «1С: Предприятие», «Парус» /6/ и «Бест». Самой универсальной и часто используемой является программа «1С:Предприятие». Разработанные версии этой программы могут использоваться в организациях с разными объёмами обрабатываемой информации, разных форм собственности и разными видами налогообложения. В семействе этих программ есть конфигурации «Производство + Услуги + Бухгалтерия», «Бухгалтерия + Торговля + Склад», « Зарплата + Кадры», «1С:Бухгалтерия + Упрощенная система налогообложения», «1С:Бухгалтерия для бюджетных организаций», «1С:Сельскохозяйственное предприятие», «1С:Предприниматель» (для частных предпринимателей без образования юридического лица) и др. Для расширения круга пользователей программ разработаны англоязычный и украинский интерфейсы /22/.

В банковской сфере хорошо налажен прием электронных платежей по системе «Банк-клиент». Система «Банк-клиент» /17/ основана на организации электронного документооборота между банком и клиентом с использованием специализированного программного и аппаратного обеспечения, устанавливаемого одновременно в обоих офисах. Для передачи документов могут быть использованы как специальная линия передачи, так и обычная телефонная линия с подключённым к ней телекоммуникационным оборудованием.

Весь обмен информацией между организацией и банком осуществляется в электронном виде без представления подтверждающих бумажных документов. В то же время по первому требованию предприятия банк представляет необходимый документ на бумаге с печатью и подписью должностных лиц банка. Правомерность совершения всех операций по счету определяется наличием у уполномоченных лиц ключей электронной цифровой подписи.

Пользователь-бухгалтер, подготовив соответствующий документ (например, платежное поручение), получает возможность отправить его в банк непосредственно из учётной системы в любое время суток и получить из банка выписку, которая сразу поступит в учетную систему и будет автоматически зарегистрирована.

По мере увеличения количества предприятий, работающих с современными компьютерными технологиями, стали появляться информационные технологии общения с налоговыми органами. Примером эволюции использования электронных технологий может служить электронная версия налоговой отчетности, которую сдают все предприятия.

Работа в этом направлении началась с электронных программ для сдачи отчета по налогу на доходы физических лиц. В настоящее время к этому виду электронной документации сначала присоединили возможность сдачи в электронном виде налоговой декларации для граждан (по их желанию), а затем – отчётности предприятий, что дает возможность избежать непроизводительной потери времени при посещении налоговой инспекции. К сожалению, полному переходу на электронный документооборот между предприятием и налоговой инспекцией мешает необходимость сдачи вместе со стандартными отчетами многочисленных справок, которые приходится представлять на бумаге. Разработка программного обеспечения для других видов документов постепенно приведет к полному переходу на электронную отчетность и исключит, наконец, бумажную фазу между электронным документом, создаваемым системами автоматизации бухучета на предприятии, и электронной базой данных налоговой инспекции. Следует отметить, что по аналогичному пути идут Пенсионный фонд, фонд социального страхования и органы статистики, постепенно внедряя электронную отчетность предприятий.

Весьма трудоёмкой является работа по поиску нормативно-правовых документов, а ошибка в выборе документа может привести к большим финансовым потерям. Облегчить эту работу и уберечь предприятие от штрафов может использование современных справочно-правовых систем. В настоящее время широко используются справочно-правовые системы «Консультант Плюс», «Гарант», «Кодекс» и «Референт», представляющие собой базы данных правовой информации (совокупность правовых актов и связанных с ними справочных, нормативных и других материалов, охватывающих все сферы правовой деятельности предприятия)

Справочно-правовые системы позволяют /21/:

осуществлять поиск нормативных документов по реквизитам документа (по номеру документа, дате принятия и др.);
осуществлять полнотекстовый поиск документа (по словам или словосочетаниям, встречающимся в тексте);
создавать собственные постоянные подборки (папки) документов, при чем пользователи, работающие на различных компьютерах, могут обмениваться папками, что позволяет организовать коллективную работу нескольких специалистов над одной проблемой;
ставить закладки в тексте, что удобно при работе с большими документами;
экспортировать документы в текстовый редактор MS Word.

В настоящее время существуют несколько систем автоматизации документооборота. Наиболее известные из них /19/:

система «Босс-Референт» компании IT (цена 3750 долларов США);
система “Дело” компании “Электронные офисные системы” (цена от 1725 до 3050 долларов США);
система “Optima-WorkFlow” компании “Оптима” (цена 3500 долларов США);
система “Евфрат-Документооборот” компании “Cognitive Technologies Ltd) (цена – 2000 долларов США).
программа «Эффект Офис» фирмы «Гарант-Интернешнл».

Все названные системы:

осуществляют регистрацию документов;
обеспечивают разработку составных документов;
обеспечивают контроль исполнения документов;
поддерживают совместную работу нескольких пользователей с одним документом;
обеспечивают создание отчетов ;
обеспечивают поддержку Internet;
располагают средствами разграничения прав доступа.

При внедрении системы вначале строится модель структуры предприятия, включая всех сотрудников, участвующих в документообороте, составляется и вводится список всех возможных типов документов, их параметров и статусов. Далее вводятся сами документы и обозначаются все возможные их связи с конкретными сотрудниками предприятия, проходя через которых документы могут менять статусы и сроки. В результате все сотрудники работают в едином информационном пространстве. Унифицированный документооборот позволяет сократить время на выполнение поставленных задач, усилить контроль за работой персонала.

Такая информационная технология с автоматизацией отдельных процессов, чаще всего используемая на малых и средних предприятиях, называется «кусчно-рваной».

На втором этапе отдельные устройства объединяют с помощью внутренних линий связи в единую сеть, что позволяет осуществлять автоматизированную связь между рабочими местами, совместную работу над документами, автоматизированный контроль за исполнением документов и т.д.

Третий этап характеризуется созданием автоматизированных рабочих мест (АРМ). АРМ объединяются посредством средств коммуникации в единую сеть, имеющую доступ ко всем информационным ресурсам офиса, базам данных и внешним источникам информации, образуя так называемый «электронный офис».

Типичное АРМ состоит из ПК, оснащенного при необходимости дополнительными устройствами, расширяющими его функциональные возможности, и периферийного оборудования (принтера, сканера, графопостроителя). Кроме того, каждое рабочее место оснащается соответствующей оргтехникой применительно к функциям, выполняемым на данном рабочем месте.

Для каждого сотрудника (группы сотрудников) разрабатывается и оснащается АРМ, профессионально ориентированное на выполнение конкретных функций управления. Такая ориентация реализуется посредством выбора и установки соответствующего программного обеспечения.

Практическая реализация концепции электронного офиса постепенно приводит к изменению стиля и методов управления, пересмотру и перераспределению функций персонала, повышению производительности труда при выполнении целого ряда операций.

Для реализации функций управления в современных системах разрабатываются многопользовательские программные комплексы, которые называются корпоративными информационными системами. Это системы управления достаточно крупным предприятием, имеющим сложную организационно-производственную структуру. Такие системы должны работать в сети и включать в себя функциональные комплексы решения отдельных задач, обеспечивая автоматизированное управление предприятием.

В настоящее время такие системы называются ERP- системами (enterprise resource planning) - системы управления ресурсами предприятия /20/. К ним относятся системы SAP R/3, Sun System, Concord, а также отечественные комплексы «Флагман», «Парус», «Галактика» и др.

Структура корпоративных информационных систем.

Корпоративные информационные системы строятся по модульному принципу. Подсистемы и модули объединяются в контуры, различающиеся названиями и функциональными возможностями и охватывающими все стороны деятельности предприятия:

контур «Финансово-экономическое управление» выполняет функции стратегического и текущего планирования на уровне предприятия. В него входят подсистемы маркетинг, технико-экономическое планирование, договоры и взаиморасчеты, финансовый менеджмент;
контур «Логистика» (в системе «Флагман») или контур «Оперативное управление» (в системе «Галактика») выполняют сбытовые, складские и снабженческие функции и состоят из подсистем сбыт и торговля, складской учет, снабжение и закупки;
контур «Управление производством» обеспечивает выполнение функций операционного менеджмента и включает подсистемы «Техническая подготовка производства», «Календарное планирование», «Управление цехом», «Услуги и сервис»;
контур «Управление персоналом» выполняет функции управления трудовыми ресурсами и объединяет подсистемы «Персонал», «Зарплата», «Налог»»
контур «Бухгалтерский учет и анализ» обеспечивает функции бухгалтерского учета, отчетности и финансового анализа и содержит две подсистемы «Бухгалтерский учет» и «Финансовый анализ».Подсистема «Бухгалтерский учет» обеспечивает ведения учета денежных средств, товарно-материальных ценностей, производственных запасов, внеоборотных активов, формирует баланс, финансовую и статистическую отчетность. Подсистема «Финансовый анализ» обеспечивает оценку динамики экономических показателей предприятия, позволяет оценить рентабельность, финансовую устойчивость, платежеспособность предприятия, сформировать необходимые отчеты в текстовом и графическом виде;
контур «Контроллинг» обеспечивает менеджеров предприятия внутрихозяйственной информацией управленческого учета, в том числе используя подсистему «Управление затратами»;
контур «Управление информационными ресурсами» включает подсистемы «Документооборот», «Администрирование», «Инструментальные средства» и обеспечивает функции сопровождения программно-информационного комплекса специалистами служб информационных технологий, решение прикладных задач управления предприятием.

Отдельные подсистемы функционально полностью или частично перекрывают возможности друг друга. Любой контур управления можно сформировать только из части его подсистем, выбрав те из них, которые нужны предприятию.

При внедрении таких информационных систем особое значение приобретают проблемы правильной организации информационного обеспечения – уровней иерархии, консолидации данных и отчетов в центральном офисе, организация доступа к данным и их защиты, технологии согласованного обновления единой информации общего доступа. При этом исключительно важны согласованность всех составных частей, непротиворечивость данных, четко прописанные и выполняемые бизнес-процессы на предприятии.

6.2. Мировой опыт создания ERP-систем

Информационные системы управления ведут свое начало от АСУ 60-х годов. Первоначально они выполняли функции учета, затем зона их ответственности была распространена и на функции планирования. Сегодня же деловая среда стремительно меняется: расширяются внешние и внутренние связи компаний, увеличивается скорость самих бизнес-процессов. Требования к информационным технологиям растут, что способствует быстрому развитию собственно систем, а в итоге информационные технологии становятся главным инструментом управления, одновременно порождая новые бизнес - модели.

За последние несколько десятилетий в мире накоплен довольно большой опыт по использованию информационных технологий в целом и ERP-систем в частности. Хотя термин ERP и появился в начале 90-х годов с легкой руки консультационной компании Gartner Group, история развития этих систем начинается еще с середины 60-х годов, с момента появления первых систем планирования и учета. И этот опыт показывает, что с использованием ERP на предприятиях не все так однозначно хорошо, как хотелось бы.

Как правило, внедрение современной ERP- системы на предприятии - это процесс, который может длиться несколько лет. По данным компании Standish Group, только в 16% случаев внедрение информационных систем завершается вовремя, в рамках запланированного бюджета, с реализацией запланированной функциональности. Выполнение почти трети проектов досрочно прекращается, а по остальным превышаются сроки, бюджет или ограничивается запланированная функциональность. / 10 /

Чем же объясняется столь печальная статистика? Ответ очевиден: внедрение ERP-системы - это не просто инсталляция программного обеспечения на рабочих местах пользователей, а довольно сложный процесс, сочетающий в себе как доработку ПО, так и проведение некоторых мероприятий по изменению основной деятельности, направленных на более полное соответствие логике, заложенной внутри системы. Как правило, при внедрении ERP-систем можно выделить следующие основные риски:

- риски, связанные с управлением проектом. К этой категории относятся риски, обусловленные применением неправильных методов управления проектами или полным отказом от использования методологий управления проектами.

- риски, связанные с недостаточным финансированием. Пожалуй, это одна из наиболее распространенных категорий рисков, избежать которой практически невозможно. Из-за недостаточного финансирования к проекту внедрения ERP-системы привлекаются менее квалифицированные специалисты. Это ведет к увеличению срока внедрения или отказу от части функциональности.

- риски, связанные с поддержкой руководства. Уже стало азбучной истиной, что руководить проектом внедрения ERP-системы на предприятии должен сотрудник, обладающий определенным весом и наделенный большими полномочиями. Как правило, полномочий директора по информационным технологиям (т. е., по-нашему, - начальника отдела АСУ), для проведения таких работ оказывается явно недостаточно. Руководителем проекта должен быть представитель высшего звена управления.

Еще один фактор, с которым приходится сталкиваться при внедрении ERP-решений на Западе, - это необходимость проведения мероприятий, которые принято называть "реинжинирингом бизнес-процессов" (BPR). Действительно, любой программный продукт разрабатывается на основании заранее определенных алгоритмов. В данном примере это будет организация основных бизнес-процессов предприятий: управление финансами, производством, логистикой, кадрами и т. п. Внести изменения в ERP-систему, реализующую те или иные алгоритмы бизнес-процессов, зачастую оказывается экономически нецелесообразным. Ведь сильно изменив программный продукт, компания - заказчик в дальнейшем будет вынуждена заниматься сопровождением системы самостоятельно, так как новые версии, поступающие от производителя, не будут учитывать сделанных заказчиком модификаций.

Именно поэтому перед началом внедрения ERP-системы многие предприятия должны пройти фазу реорганизации собственной деятельности в соответствии с бизнес - логикой, заложенной внутри ERP-системы. Однако данные изменения для западных предприятий могут быть несущественны, поскольку основные принципы, в соответствии с которыми они функционируют, практически стандартны. Может быть, именно поэтому существуют конфигурации ERP-систем, например, для R/3 или Oracle Applications, поставляемые в стандартной конфигурации, с готовым комплектом пользовательской документации, практически полностью подходящие под специфику деятельности многих западных компаний.

Однако чаще всего оказывается, что стоимость внедрения ERP-системы равна стоимости лицензий на систему или в несколько раз превышает ее. И происходит это вовсе не из-за желания поставщика решения "заработать" на внедрении, а из-за того, что практически в любое ERP-решение заложена довольно большая избыточность. Это и понятно: система должна быть пригодна для использования на предприятиях различного масштаба и типа производства, с различными планами счетов и т. п. А это обуславливает необходимость привлечения квалифицированных консультантов по внедрению и проведению довольно серьезных работ по настройке системы. Та часть бизнеса, которая не укладывается в рамки настроек, должна быть либо изменена, либо автоматизирована с помощью каких-нибудь других решений (включая доработку конкретной ERP-системы), либо оставлена в покое (не автоматизируется).

Как правило, срок внедрения ERP-решения, которое включает в себя возможности по управлению финансами, логистикой и производством, составляет около года и даже более. Это и понятно: необходимо, не нарушая текущей деятельности, обучить в той или иной мере практически весь персонал предприятия, внедрить, придерживаясь некоторой оптимальной последовательности, систему во всех подразделениях, конвертировать в новую систему имеющиеся данные и только после успеха опытной эксплуатации приступить к промышленной эксплуатации.

Все это выливается в то, что практически каждый из поставщиков ERP-решений имеет собственную методику внедрения, обозначающую основные шаги и их последовательность, выполнение которых с большой долей вероятности повышает успех всего проекта. К стандартным шагам, необходимым при внедрении ERP-системы, относятся следующие:

- действия, связанные с выявлением потребностей бизнеса и сопоставлением их с возможностями конкретного решения, поиск компромисса между существующими потребностями бизнеса и тем, как ERP-система может их удовлетворить. Как правило, в системе необходимо реализовать наиболее приоритетные потребности бизнеса. Если стандартных настроек для этого недостаточно, то для выполнения конкретного требования необходима доработка заказного расширения или интеграция с продуктами третьих фирм. Менее критичные требования бизнеса, не соответствующие возможностям выбранного решения, удовлетворяются путем реорганизации деятельности или за счет отказа от автоматизации.

- реализация конкретного решения. Сюда можно отнести все действия, связанные с программной реализацией очерченного выше решения, включая подготовку необходимой технической платформы, доработку модулей, конвертацию имеющихся данных, тестирование решения и создание необходимой документации.

- обучение пользователей. Как правило, при внедрении ERP-решения проводится первоначальное обучение проектной группы со стороны Заказчика, которая в последующем и будет заниматься внедрением системы совместно с персоналом Исполнителя. В дальнейшем члены проектной группы со стороны Заказчика будут обучать и основную массу пользователей предприятия.

6.3. Отечественная специфика разработки информационных систем

Если с западным миром все более или менее ясно: стандартные бизнес-процессы, на которые с небольшими настройками ложится стандартная функциональность ERP-системы, - то ситуация с внедрением данных решений в России имеет свою национальную специфику. Весьма условно можно считать, что эта специфика вытекает из двух основных моментов:

- особенностей реализации отечественных систем, которые условно можно отнести к категории ERP;

- особенностей внедрения собственно западных ERP-решений в России.

Отечественные решения можно отнести к классу ERP-систем весьма условно. Все дело в том, что какого-либо документа, описывающего требования к современным ERP-системам, практически не существует. Как правило, ERP-решения включают возможности по автоматизации таких процессов, как управление финансами, управление производством и материально-техническое обеспечение (прогнозирование и управление спросом, объемно-календарное планирование, укрупненное планирование мощностей, планирование потребностей в материалах и планирование потребностей в мощностях, цеховое управление и диспетчеризация производства), управление затратами, управление закупками, продажами и запасами, управление персоналом, управление производственными проектами и программами, а также проектирование продукции и технологических процессов. Естественно, что подобными функциональными возможностями отечественные программные продукты если и обладают, то в очень усеченной форме. Кроме того, отечественные продукты, как правило, являются в первую очередь учетными системами, регистрирующими осуществленные операции, и в них слабо представлены возможности планирования.

Но нельзя говорить об этих особенностях отечественных систем, как об их из ряда вон выходящем недостатке. Просто до настоящего времени на нашем рынке существовал спрос в первую очередь как раз на учетные системы. При наличии рынка большой емкости, слабой конкуренции, отсутствии устойчивых экономических связей между предприятиями и массе других действующих факторов говорить о влиянии информационных технологий на эффективность деятельности можно было только с большими оговорками. Что даст, например, сокращение складских запасов на 30%, если основная задача - договориться хоть с кем-нибудь о поставках необходимого сырья, да еще на условиях, что оплата будет произведена только через год, и не деньгами, а собственной продукцией предприятия?

В этих условиях наиболее востребованными оказались бухгалтерские, кадровые и складские системы. Оно и понятно: в области кадрового учета существенное давление оказывает государство, складские системы позволяли понять текущее состояние с материальными запасами и некоторым образом ослабить возможные злоупотребления персонала, а с бухгалтерскими системами и так все ясно. Тут и налоговая служба, и желание руководства знать хоть что-нибудь о текущем финансовом состоянии своего предприятия, да и потенциальных инвесторов часто также интересуют финансовые показатели. Естественно, что, получив качественный продукт в одной из областей, отечественные разработчики стремились расширить функциональные возможности своих систем, чтобы удовлетворить наиболее актуальные потребности потребителей. И сейчас мы имеем дело с возрастанием платежеспособного спроса и на другие модули ERP-систем, которые уже встречаются в отечественных программных продуктах./ 2 /

С другой стороны, появляющиеся на нашем рынке ERP-решения отвечали требованиям, как ни странно, западного потребителя. И если, например, производственное планирование везде осуществляется практически по одной схеме, то бухгалтерия в США отнюдь не учитывает требований российского законодательства. Поэтому западные ERP-системы зачастую впервые были внедрены в России в представительствах зарубежных компаний. И по сей день именно несоответствие западных продуктов отечественному законодательству в области бухгалтерского учета вызывает наибольшие нарекания. Еще одно узкое место зарубежных продуктов - кадровые модули. Требования к учету кадров для разных стран разные, поэтому многие производители предпочитают вообще не заниматься созданием решений в данной области. Стандартная российская практика при поставке западных продуктов - их интеграция с отечественными кадровыми системами. Одним из лидеров в данной области можно назвать систему "БОСС-Кадровик", которая проинтегрирована или интегрируется с рядом ERP-пакетов. / 2 /

К сожалению, отечественные продукты уступают зарубежным не только по функциональным возможностям (кроме поддержки отечественного законодательства), но и по методикам внедрения. Как правило, отечественные производители программного обеспечения не имеют методик внедрения, которые по проработке приближались бы к зарубежным аналогам. Зачастую многие вопросы решаются "в уме" или делаются "по аналогии". Вкладывать деньги в стандартизацию процесса внедрения в России не спешат. С одной стороны, на это просто не хватает времени или средств, а с другой – знаний (скромный опыт внедрения, довольно скудные публикации по данной тематике).

6.4. примеры современных решений информационных систем

В приведенной ниже табл.5 упомянуты некоторые из имеющихся на отечественном рынке российских и западных систем, которые в той или иной степени можно отнести к ERP-системам.

Таблица 5

Российские и западные ERP-системы, представленные на отечественном рынке

Наименование продукта	Фирма-производитель	Краткое описание
1	2	3
R/3	SAP AG	SAP - безусловный лидер по объемам продаж ПО данного класса в России. Компания держит порядка 40% всего российского рынка ERP-систем. Система R/3 относится к классу крупных интегрированных систем и имеет в своем составе модули, которые существенно расширяют рамки традиционной ERP-системы. Стоимость решения на 50 рабочих мест составляет ориентировочно около $350 тыс. Стоимость внедрения как минимум равна стоимости лицензий, а чаще всего в несколько раз превышает ее. Срок внедрения зависит от требуемых функциональных возможностей. Можно сказать, что для российских предприятий он в среднем составляет год-два. Один из наиболее полномасштабных проектов внедрения системы R/3 осуществлен на Омском нефтеперерабатывающем заводе.
Oracle Applications	Oracle	Позиции компании Oracle в России существенно слабее, чем у ее основного конкурента. Однако в мире в рейтинге Top100 журнала Manufacturing Systems за 2000 год система Oracle Applications обошла по финансовым показателям R/3 и заняла первое место. Отставание в России можно объяснить отчасти тем, что данное решение значительно позднее вышло на отечественный рынок. Стоимость решения на базе Oracle Applications несколько ниже, чем на базе R/3 (конкретных цифр в открытой печати не приводилось). Срок внедрения у Oracle Applications и R/3 примерно одинаков. Из наиболее известных проектов внедрения Oracle Applications можно отметить реализованный на Магнитогорском металлургическом комбинате.
Baan IV	Baan	Еще одна из западных ERP-систем, присутствующих на российском рынке. Класс системы тот же, что и у двух предыдущих. Стоимость именованной лицензии (на одного конкретного пользователя) составляет $3000. Внедрение в России в 1--3 раза дороже стоимости лицензий. Пример реализации - "Нижфарм".
iRenaissance	ROSS Systems	Система ERP-класса для предприятий с процессным (непрерывным) типом производства. Полностью локализована, успешно внедряется в России с 1998 г. В мире - 3500 законченных внедрений, есть внедрения в России (Mary Kay, Alcoa CSI Vostok и др.). Невысокая стоимость и сроки внедрения.
SyteLine	SYMIX	Данная система относится к классу средних интегрированных систем. Имеет довольно много внедрений на предприятиях пищевой промышленности России. В их числе можно назвать Воронежскую кондитерскую фабрику.
Axapta	Damgaard Data Int.	Система класса ERP, предназначенная для автоматизации средних и крупных производственных и торговых предприятий. Это первая ERP-система, полностью ориентированная для работы в Интернете. Пример внедрения системы -- холдинг "РУССО (Русские сорочки)". Общее количество установленных рабочих мест -- 30. Стоимость внедрения ориентировочно может составлять несколько сот тысяч долларов.
MFG/PRO	QAD	ERP-система для крупных и средних предприятий с дискретным типом производства. Более 5200 законченных внедрений в мире, 8 - в России. Полностью локализована. По мнению различных экспертов, система является одним из самых сильных решений для дискретных производств (машиностроение, легкая промышленность, автомобилестроение, электроника и т.д.).
"ПАРУС"	Корпорация "Парус"	Относится к классу финансово-управленческих систем. С точки зрения производства имеет возможности учета и простейшего планирования. Традиционно очень сильны позиции корпорации в бюджетных организациях.
"Галактика"	Корпорация "Галактика"	Данная система является лидером среди российских систем управления предприятием. По отдельным оценкам, ее доля составляет около 40% от всех российских поставщиков. По объемам продаж система уступает только R/3.Срок внедрения сильно зависит от выбранной функциональности и масштабов предприятия. Например, внедрение 100 рабочих мест на ОАО "Русский продукт" заняло около полутора лет.
"БОСС-Корпорация"	Компания "АйТи"	Интеграция учетных функций с производственной системой позволит данному продукту ускорить переход к классу средних интегрированных систем. Из наиболее успешных проектов отмечается проект по созданию системы управления финансами на Красноярском алюминиевом заводе.
"1С:Производство"	Компания 1С	Хотя продукция компании 1С относится к классу локальных систем, не отметить данного игрока нельзя. В своем классе 1С занимает лидирующее положение, далеко опережая конкурентов. В составе продукции 1С есть и система "1С: Производство", которая позволяет в некотором объеме решить задачи производственного учета и планирования.

Иногда можно встретить упоминание о том, что R/3 является процессно-ориентированной системой, а Oracle Applications - функционально-ориентированной, т.е. алгоритмы R/3 настроены на жесткую логику бизнес-процессов, а Oracle Applications - бизнес-функций /6,10,20/. По-видимому, именно поэтому первая система традиционно лучше всего внедряется на предприятиях Западной Европы, где предпочитают изменять бизнес-процессы в соответствии с заданной логикой. А система Oracle Applications традиционно держит лидерство на рынке США, где стандартные функции предпочитают "довертывать" под требования имеющихся бизнес-процессов. Стоит отметить, что такая же логика свойственна и большинству российских предприятий, однако сроки внедрения у нас пока не в пользу компании Oracle. / 2 /

Как видно из этой таблицы, спектр возможных решений довольно велик. Следует отметить, что для современных ERP-систем характерно развитие новых функциональных возможностей, связанное с выходом за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзакционных процессов внутри предприятия. В основном это касается автоматизации логистических цепочек (так называемые процедуры Supply Chain Management, SCM - управление цепочками поставок) и взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management, CRM - управление взаимоотношениями с клиентами). При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back -office (или внутренней системой), а расширения, направленные "наружу" предприятия, - приложениями front-office. Все это дало повод компании Gartner Group сначала заявить о том, что эпоха ERP-систем завершилась в 1999 году, а затем выдвинуть новую концепцию управления - обработка внешних и внутренних данных предприятия (Enterprise Resource and Relationship Processing, или ERPII).

Анализ тенденций на рынке корпоративных ИТ-решений дает основание утверждать, что спрос на интегрированные программные пакеты автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятий будет расти весьма высокими темпами. Вероятно, весомый вклад в этот процесс может внести Федеральная целевая программа (ФЦП) «Электронная Россия» на 2002-2010 годы, в которой указывается, что применение современных технологий обработки и передачи информации имеет решающее значение, как для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую систему хозяйства, так и для повышения эффективности процессов государственного управления на всех уровнях власти, местного самоуправления, в государственном и негосударственном секторах экономики. Главное, чтобы сама программа не превратилась в очередное «освоение» средств. И уж в любом случае не стоит ждать, что кто-то решит проблемы российских предприятий за них. Так что проблема выбора системы автоматизации и путей ее построения остается на повестке дня /26/.

По данным различных опросов конца 1998 г. свои планы создания или развития информационных систем пересмотрели и отложили до лучших времен около 40% российских предприятий.

Начиная со второго полугодия 1999 года спрос на такие системы резко возрос, особенно среди средних и крупных отечественных предприятий, получивших конкурентные преимущества после кризиса и ориентирующихся на дальнейшее развитие и захват рынка./ 10 /

2000 год был характерен стабилизацией темпов создания ИС и активизацией сетевой и интернет-интеграции.

С 2001 года отмечается устойчивый рост интереса к комплексным ИТ-проектам; увеличение спроса на интегрированные системы управления составляет 12-14% в год. / 10 /

6.5. Рекомендации по выбору ERP-решения

Каких-либо жестких методик, позволяющих предприятию выбрать для себя то или иное решение, практически не существует. Обычно при выборе необходимо учитывать множество взаимосвязанных факторов, влияние которых друг на друга весьма неоднозначно. Попробуем кратко сформулировать основные рекомендации, придерживаясь которых можно хотя бы попытаться обезопасить себя от основных ошибок.

Одним из первоначальных шагов при выборе системы должно стать четкое определение, каким бизнес - критериям должна соответствовать прикладная система. Еще и еще раз следует отметить необходимость проработки стратегии развития бизнеса собственного предприятия, из которой и будут вытекать основные требования к информационной системе. В принципе, на бытовом уровне требования бизнеса трансформируются в желаемые и минимальные требования по функциональному составу ERP-системы, порядку цен, длительности реализации проекта и т. п. Например, необходимость строгого соответствия отечественному законодательству значительно сужает спектр приемлемых западных решений из имеющихся на рынке.

Любое внедрение более или менее крупной системы подразумевает и некоторое изменение деятельности предприятия. Поэтому хорошо бы к таким изменениям подготовиться заранее: организовать обучение главным принципам планирования и управления, заложенным внутри ERP-системы, познакомиться с основами управления проектами, постараться регламентировать деятельность собственного персонала (создать нормальные описания процедур и должностные инструкции) и, возможно, провести то, что называется реинжинирингом бизнес-процессов.

Выбирать конкретное решение можно и самостоятельно. Как правило, имея четкие требования по функциональному составу системы и описания собственной деятельности, можно обойти основных поставщиков и сравнить предлагаемые ими решения с тем, что необходимо. Человек, который будет заниматься таким выбором, должен обладать довольно высокой квалификацией. Но, как это часто бывает в России, во время таких поисков он может легко стать "материально заинтересованным лицом". Поэтому в качестве альтернативы стоит попытаться доверить выбор профессионалам. В России масса консультационных компаний и фирм-интеграторов, которые помогут вам выбрать необходимое решение. Но и здесь существует опасность, что эти компании представляют чьи-то интересы. А услуги тех, кого с большой долей вероятности можно назвать независимыми, как правило, довольно дороги. Поэтому нужно стараться в разумных пределах сочетать все возможности по выбору решения.

Если же заказчик все-таки решился на закупку какого-нибудь конкретного программного решения, то он не должен экономить на методике внедрения или на вопросах, связанных с управлением проектами. И если российские разработчики еще не довели свои методики внедрения до уровня отчуждаемых, то уж западные поставщики это сделали давно.

А после завершения внедрения необходимо постараться оценить его результаты, отметить сильные и слабые стороны, спланировать дальнейшее развитие собственной информационной системы. Если внедрение западного решения прошло успешно и заказчик разобрался во всех его тонкостях - значит, он стал довольно востребованным специалистом не только в России, но и на мировом рынке труда.

6.6. Классификация ERP-систем

Строго говоря, классификационных признаков, по которым можно разделить как отечественные, так и западные ERP-системы, довольно много. К ним относятся:

- функциональные возможности (в первую очередь различие проявляется в наличии или отсутствии модуля управления производством);

- масштабы предприятия, на которые ориентировано решение;

- стоимость проекта внедрения системы (лицензии и услуги);

- сроки внедрения;

- используемая программно-аппаратная платформа (техническая платформа, операционная система, сервер СУБД);

- наличие отраслевых решений (целесообразно применять для ERP-систем с производственным модулем) и ряд других.

В этой связи наиболее интересна классификация систем, основанная на интегральных показателях, предложенная Игорем Карпачевым, менеджером отдела управленческого консультирования компании “Делойт и Туш СНГ”. В соответствии с этой классификацией все системы условно можно разделить следующим образом./ 2 /

Локальные системы. Как правило, предназначены для автоматизации деятельности по одному - двум направлениям. Стоимость таких решений лежит в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч долларов.

Финансово-управленческие системы. Такие решения обладают гораздо большими функциональными возможностями, но их отличительная черта - это отсутствие производственных модулей. И если в первой категории представлены только российские системы, то здесь соотношение российского и западного примерно равное. Сроки внедрения таких систем могут колебаться в районе года, а стоимость - доходить до сотен тысяч долларов.

Средние и крупные интегрированные системы. Разница между этими системами довольно условна и заключается в наличии или отсутствии отраслевых решений и зависимости решения от масштабов предприятия, в том числе от его территориальной распределенности. Сроки внедрения подобных систем с учетом управления производством могут составлять несколько лет, а стоимость лежит в пределах от нескольких сот тысяч до нескольких десятков миллионов долларов. Следует отметить, что данные системы предназначены в первую очередь для повышения эффективности управления крупными предприятиями и корпорациями. Требования бухгалтерского или кадрового учета отходят в этом случае на второй план. К данной категории относятся только западные продукты.

Последнее утверждение, пожалуй, слишком категорично - ряд отечественных систем практически приблизился к категории средних интегрированных систем. С этой точки зрения, имеющиеся решения можно опять-таки очень условно разделить на ERP и псевдо - ERP, отнеся к категории ERP средние и крупные интегрированные системы, а к категории псевдо - ERP - финансово-управленческие системы.

CRM-систем

Продажи – управление продажами, ведение календаря продаж, распределение заказов, контроль выполнения заказов, формирование отчётов по продажам.
Обслуживание – управление деятельностью по обслуживанию клиентов, учёт и разбор конфликтов, учёт возвратов продукции, учёт по гарантийному обслуживанию.

SCM

Blog

Учебное пособие Санкт-Петербург 2007 удк алексеева С. Ф., Большаков В. И. Информационные технологии управления: Учебное пособие. Спб.: Изд. СпбгукиТ, 2007. 97 с

Содержание

Рис. 44. Упрощенная структура предприятия, его информационные связи и используемые информационные технологии