Geum.ru

Аутсорсинг: границы применимости

Вид материалаДокументы
Тем не менее использование формы аутсорсинга растет, и одна из областей, где можно видеть бурный рост - информационные технологи
В настоящее время, по общему мнению экспертов, однозначно сказать, нужен аутсорсинг или нет, невозможно. Для каждого конкретного
В качестве примера приведем примерную методику анализа применимости аутсорсинга для внедрения и использования электронного докум
При проведении анализа эффективности применения аутсорсинга в той или иной области деятельности можно выделить следующие этапы
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7


С одной стороны, приводятся данные о широком применении аутсорсинга. Например, по информации экспертов Best Experts Group: «C 2002 года всемирно-известная нефтяная компания British Petroleum потратила на аутсорсинг бизнес-процесса по ведению бухгалтерии более 10,5 млрд. долл., при этом ежегодные затраты по контракту составляют порядка 1,5 млрд. На данный момент, эта самая крупная и долгосрочная сделка на рынке аутсорсинга в мире. 9 из 10 компаний отдают хотя бы один процесс на аутсорсинг. Мировая статистика и примеры успешных решений внушают оптимизм и в отечественные компании».


С другой стороны, данные опубликованного в апреле 2005 года исследования Deloitte Consulting «Изменить модель аутсорсинга» говорят об обратном - о многочисленных случая неуспешного использования аутсорсинга. Из 25 участников - крупных организаций с общим объемом аутсорсинговых контрактов в $50 млрд 70% имели негативный опыт с контакторами, 44% не получили ожидаемого сокращения издержек, а одна из четырех компаний вернула переданные функции в основной бизнес. Около 80% опрошенных указали, что самой распостраненной проблемой являются скрытые расходы из-за отсутствия доступа к структуре цен и издержек контрактора, 62%-что потребовалось увеличивать управленческий штат и 57%-что не смогли освободить внутренние ресурсы для других проектов. То есть, прибегая к аутсорсингу в целях сокращения расходов и упрощения управления, компании на самом деле часто получают еще один уровень сложности, что ведет к увеличению расходов и усложнению управления.

Российский опыт применения аутсорсинга


Хотя применение аутсорсинга на Западе носит массовый характер, российские компании не очень торопятся его применять - российский опыт использования аутсорсинга выявил ряд проблемных факторов системного характера, объективно препятствующих ускорению развития рынка аутсорсинга услуг в России, а именно:

  • опасения и недоверие заказчиков, вызываемое, в том числе, наличием негативного опыта применения аутсорсинга в различных организациях и предприятиях

  • проблемы сохранения коммерческой тайны

  • отсутствие индустриальных стандартов

  • отсутствие страхования рисков деятельности, проводимой на условиях аутсорсинга

  • недостаток объективной информации и профессиональных кадров

  • достаточно часто - более высокие затраты на оплату услуг компаний - аутсорсеров, нежели выполнение работ собственными силами.


Тем не менее использование формы аутсорсинга растет, и одна из областей, где можно видеть бурный рост - информационные технологии.

Развитие аутсорсинга в области информационных технологий


В настоящее время все отечественные интеграторы предлагают свои услуги по схеме аутсорсинга, отмечая, что спрос на них с каждым годом растет. Об аутсорсинге в России чаще всего вспоминают тогда, когда речь заходит о недостатке ресурсов, когда компании не могут справиться с масштабом роста и обращаются к внешнему поставщику. Это так называемый ресурсный аутсорсинг, работающий только в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Наиболее часто такая форма аутсорсинга применяется при разработке и внедрении информационных систем.


Однако законы рыночного выживания, заставляющие компании добиваться эффективности и конкурентоспособности за счет снижения издержек, повышения качества продукции и услуг, доступа к передовым технологиям, неизбежно ведут к трансформации подходов. Уже сейчас рынок ИТ-аутсорсинга в Росси начинает принципиально меняться в сторону потребления стандартизированных, типовых сервисов, в сторону так называемого функционального аутсорсинга. Наконец, вершина аутсорсинговой пирамиды - стратегический аутсорсинг - предполагает передачу на сторону всей функции информационных технологий. В России подобного рода подход пока не имеет прецедентов, да и в мире к нему пока прибегают немногие, в основном глобальные мировые концерны.

Применять или не применять?


В настоящее время, по общему мнению экспертов, однозначно сказать, нужен аутсорсинг или нет, невозможно. Для каждого конкретного случая необходим анализ.


Общепризнанных методик такого анализа пока не существует, поэтому специалисты в этой области разрабатывают свои, обмениваясь опытом. Как показывает коллективный опыт организаций-аутсорсеров, необходимо учитывать достаточно много факторов и условий, чтобы проект применения аутсорсинга оказался успешным и для заказчика, и для компании - аутсорсера.


В качестве примера приведем примерную методику анализа применимости аутсорсинга для внедрения и использования электронного документооборота.

Примерная методика анализа применимости аутсорсинга для внедрения и использования электронного документооборота


Приводимая примерная методика - некоторое обобщение опыта работы Круглых столов по применению аутсорсинга в области электронного документооборота - (см. список источников).


При проведении анализа эффективности применения аутсорсинга в той или иной области деятельности можно выделить следующие этапы:

  1. Выделение видов деятельности, которые можно передать на аутсорсинг

  2. Выбор формы аутсорсинга: аутстаффинг, функциональный аутсорсинг, стратегический аутсорсинг, модель SaaS («ПО как сервис» - вариант аутсорсинга, при которой софт не приобретается, а арендуется, соответственно не нужны ни вычислительные мощности свои, ни штат обслуживающего персонала. Идет ежемесячная абонентская плата.)