Geum.ru

Что такое аутсорсинг?

Вид материалаДокументы

Содержание


Аутсорсинг сегодня
Почему аутсорсинг?
Подрядчик или дочерняя компания?
Как выбрать партнера?
Подобный материал:
Что такое аутсорсинг?

Аутсорсингом называют передачу неосновных функций предприятия и всех связанных с ними активов в управление профессиональному подрядчику, или аутсорсеру. Смысл перехода на аутсорсинг заключается в том, что услуги подрядчика обходятся предприятию дешевле, чем самостоятельное управление непрофильной деятельностью, а качество услуг при этом повышается.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing) - привлечение, когда это выгодно, к выполнению контрактной работы внешних соисполнителей.

Идея аутсорсинга не нова. Его прототипом явилось хорошо знакомое нам всем <бюро добрых услуг>. Период активного внедрения модели аутсорсинга в мире пришелся на 1990-е гг., когда широкое признание получила идея деления функций на основные и второстепенные и передачи последних специалисту в данной области.

Рост аутсорсинга начался со сферы информационных технологий. В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов. Компании начали беспокоиться о том, что это отнимает все больше времени и ресурсов, и вскоре проблема вышла за рамки ИТ-сферы.

В настоящее время, помимо ИТ, существуют еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов и производственный аутсорсинг.

Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций. Одно из его давно освоенных в мире направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят эксплуатация объектов недвижимости, услуги профессиональной уборки и рабочего питания, управление транспортным парком предприятия и др. К аутсорсингу бизнес-процессов также относят управление персоналом, внутренний аудит, финансы и бухгалтерию и другие функции. Снижение затрат при использовании этого вида аутсорсинга обычно достигает 10%.

При производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера. Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности.

Аутсорсинг сегодня

Уже в конце 1990-х гг. компании оценили преимущества модели аутсорсинга. По результатам исследования Yankelovich Partners, проведенного в 14 странах мира среди 304 представителей высшего руководства, 63% опрошенных подтвердили, что они передали в управление подрядчикам одну или несколько непрофильных функций. Из тех, кто осуществил аутсорсинг, 84% были настроены положительно и утверждали, что довольны работой аутсорсинговых компаний. И сегодня большое количество компаний передают свою непрофильную деятельность аутсорсерам. По разным подсчетам, в США услугами профессиональных подрядчиков пользуются около 60% предприятий, в Европе - около 45%.

Наша страна стремительно перенимает зарубежный опыт аутсорсинга, и по темпам роста количества предприятий, пользующихся услугами подрядчиков, мы намного опережаем зарубежные страны.

В России наблюдается повышенный интерес промышленных предприятий к услугам подрядчика, причем эта тенденция уже несколько лет нарастает не только в столице, но и в регионах. В свою очередь аутсорсинговые компании достигли достаточно высокого профессионального уровня и готовы предложить своим клиентам широкий ассортимент дополнительных услуг. В некоторых видах аутсорсинга российские компании национального уровня на сегодняшний день предоставляют более высокое качество услуг, чем их зарубежные конкуренты, особенно если это касается работы в регионах.

Среди аутсорсеров есть тенденция к объединению для обмена опытом и создания совместных проектов. Так, в этом году появилась Ассоциация аутсорсинговых компаний, в которую входят признанные лидеры аутсорсинга самых разных направлений: IBS (ИТ-аутсорсинг), "КорпусГрупп" (производственно-хозяйственный аутсорсинг), Intercomp (HR-аутсорсинг), Xerox (аутсорсинг документооборота) и др. Задачами Ассоциации в отношении бизнес-аудитории являются распространение знаний об аутсорсинге, его разновидностях, достижение понимания процесса перехода на аутсорсинг, информирование о развитии отрасли и новых услугах.

Почему аутсорсинг?

Руководство предприятий обращается к модели аутсорсинга, когда перед ним остро встает необходимость сохранения своей конкурентоспособности, и в этом смысле аутсорсинг имеет ряд существенных преимуществ.

Одним из основных достоинств привлечения подрядчика является сокращение затрат. В зависимости от вида аутсорсинга сокращение расходов на непрофильные сферы деятельности предприятия составляет от 10 до 40%.

Важное стратегическое преимущество аутсорсинга - это возможность сконцентрироваться на ключевом бизнесе. Аутсорсинг позволяет руководящему звену предприятия не тратить свои временные ресурсы на то, что не приносит прибыли. При аутсорсинге предприятие интересуют только цена и качество предоставляемых услуг, а все финансовые риски несет сам подрядчик. За счет частичного сокращения и перевода персонала в штат подрядчика увеличивается инвестиционная привлекательность предприятия: показатель выработки основной продукции на штатную единицу растет, что отражается на стоимости компании в целом.

С приходом подрядчика повышается и уровень качества предоставляемых компанией услуг благодаря привнесенным технологиям, автоматизации бизнес-процессов, более эффективной системе контроля качества и др.

Подрядчик или дочерняя компания?

Бизнес-модель аутсорсинга до сих пор вызывает много споров. Действительно, почему кто-то способен управлять частью бизнеса лучше, чем его собственник? Некоторые руководители предприятий считают, что смогут достичь тех же результатов своими силами, преобразовав непрофильное подразделение в дочернюю компанию.

Опыт аутсорсинговых компаний показывает, что это не так. Предприятия, принявшие решение о создании дочерней фирмы, должны быть готовы к значительным единовременным капиталовложениям в перестройку непрофильного подразделения. Становясь независимым бизнесом, дочерняя компания должна обеспечить конкурентоспособный уровень обслуживания, разработать стандарты качества, внедрить программу повышения квалификации персонала. Создание дочерней компании - всегда риск, потому что она не имеет опыта работы в конкурентных условиях на рынке непрофильной сферы. Подрядчик же обладает накопленным опытом по преобразованию неосновных функций в самостоятельный бизнес.

Принимая в управление неосновные сферы деятельности, аутсорсинговая компания привносит на предприятие мировые достижения и передовые российские технологии, что увеличивает ценность услуги. Аутсорсер готов делать значительные инвестиции в оборудование, а благодаря эффекту масштаба он имеет возможность получить товарный кредит от трех месяцев до трех лет, что минимизирует количество единовременных затрат. Аутсорсинговая компания способствует снижению управленческих расходов, поскольку имеет единую штаб-квартиру.

Особое значение приобретают возможности аутсорсеров, если предприятие работает в регионах. Дочерняя компания не способна предоставить обслуживание всех сетевых единиц по одинаковым стандартам качества. Можно сказать, что в большинстве случаев непрофильные подразделения, преобразованные в дочерние компании, со временем становятся убыточными.

Как выбрать партнера?

Подготовка перевода непрофильной сферы на аутсорсинг - процесс длительный и может занимать до девяти месяцев. Это время должно быть использовано в том числе и для тщательной оценки предприятием потенциального подрядчика.

Существует несколько требований, которым должна соответствовать профессиональная сервисная компания. Одно из них - гибкость и быстрота принятия решений. До начала работы с подрядчиком достаточно сложно определить, обладает ли он этими качествами. Здесь следует обратить внимание на опыт работы аутсорсера на российском рынке, а также на клиентскую базу в сфере деятельности вашего предприятия.

Гибкость и быстрота принятия решений часто зависят не только от внутренней организации сервисной компании, но и от ее местоположения. Это особенно важно, когда предприятие имеет несколько заводов в регионах. В этом случае лучше привлечь подрядчика национального уровня, который готов открыть самостоятельное региональное подразделение.

Аутсорсинг - сравнительно новая для России модель бизнеса, и не всегда можно сразу учесть в контракте все важные вопросы. Поэтому при оценке аутсорсера предприятие должно обратить внимание на его клиентоориентированность. Нужно понимать, что для аутсорсинговой компании ваше предприятие - лишь один из клиентов, и по тому, как аутсорсер ведет себя в процессе подготовки контракта, можно судить о том, как он отнесется к вам после его подписания. Следует обратить внимание на качество встреч, на своевременность деловой переписки, на желание обсудить ваши дополнительные предложения и т. п.

Еще один важный критерий оценки аутсорсинговой компании - прозрачность и понятность ее действий. Даже на начальном этапе сотрудничества подрядчик должен обосновать любое изменение расценок, условий работы и качества услуг.

Большое значение имеет репутация аутсорсера. Сервисная компания должна быть готова предоставить список своих клиентов и их рекомендации.

Практика показывает, что, переведя одну непрофильную функцию на аутсорсинг и оценив ее эффективность, предприятия, как правило, задумываются о том, чтобы передать подрядчику и другие неосновные сферы деятельности. Выбор еще одного подрядчика, обследование предприятия, процесс передачи функции очень трудоемки, поэтому рациональнее передать максимальное количество функций одного типа подрядчику, который уже доказал свою состоятельность. Работа с одним аутсорсером приносит предприятиям значительные экономические выгоды за счет общей экономии на управленческих затратах, облегчает отношения клиента с подрядчиком и претензионную работу благодаря наличию единого управленческого центра, способствует выстраиванию долгосрочных доверительных отношений. Таким образом, даже если вы пока не планируете передать в управление больше одной функции, предпочтение следует отдавать подрядчику с широким ассортиментом услуг.

Заключение

Аутсорсинг зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности предприятий не только в зарубежных странах, но и в России. Опыт аутсорсинга показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами, которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в нашей стране.