Успех компаний в международной конкуренции в настоящее время является животрепещущим вопросом для России

Вид материала

Реферат

Содержание 3. Повышение конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи»

Подобный материал:

• Программа дисциплины Отраслевые особенности конкуренции международных компаний для, 134.46kb.
• Уход от сырьевой зависимости является для России залогом выживания в условиях усилившийся, 90kb.
• Закрытое акционерное общество "ассоциация алко" презентационный материал, 652.04kb.
• План. Роман И. С. Тургенева «Отцы и дети» иконфликт его героев. Что я принимаю в Базарове,, 50.98kb.
• А. М. Горького Экономический факультет Кафедра мировой экономики Учебно-методическое, 380.08kb.
• Лесной комплекс россии в контексте мирового лесного рынка блам, 364.69kb.
• Файзуллоев М. К, 135.99kb.
• С. В. Король, А. В. Дорожкин, 49.62kb.
• Детерминанты внутренней миграции населения в современной России, 26.36kb.
• Выбранная тема является в настоящее время особо актуальной, 21.1kb.

3. Повышение конкурентоспособности услуг международного центра конференций «Онлайн-конфи»

3.1. Предложения по повышению конкурентоспособности услуг предприятия

Для повышения конкурентоспособности услуг компании «Онлайн-конфи » необходимо следующее:

1. Постоянное повышение профессионального уровня не на любых, а именно на сложных задачах, проектах.
   
2. Проектирование своей деятельности от задач рынка, а еще лучше - от сложных задач рынка - это дает возможность разрабатывать услуги, которые простоят на рынке несколько десятилетий.
   
3. Изучение опыта других компаний. Стажировки в фирмах-лидерах, обмен информацией на встречах в профессиональных Клубах, Ассоциациях и т.п.
   
4. Акцентирование клиентов на реальных, а не выдуманных факторах отличия услуг фирмы от других - «отстройка от конкурентов». Внятное позиционирование их в своих целевых группах.
   
5. Более глубокое и системное понимание бизнес-процессов и проблем Заказчика.
   
6. Создание собственных разработок, либо их законное приобретение.
   
7. Постепенная выработка единой методологии, в том числе: создание баз данных удачных решений, типовых ошибок; выработка стандартов работы и внятных критериев оценки.
   
8. Выработка нормативов внутрифирменных работ, которые в наиболее прогрессивном случае должны быть выше, чем в среднем на рынке.
   
9. Выстраивание и постоянное совершенствование бизнес-процесса. Переключение ряда сотрудников с проекта на проект для того, чтобы при необходимости любой специалист мог подстраховать своего коллегу.
   
10. Появление критериев и списков контрольных вопросов для оценки качества тренингов/семинаров и донесение их до клиентов.
    
11. Регулярное «повышение планки» для собственных ведущих сотрудников, в том числе: написание собственных работ; решение креативных задач и т.п.
    
12. Обязательные еженедельные планерки, где каждый консультант информирует о ходе проекта, над которым он сейчас работает. По завершении проекта консультант докладывает о новых разработках, сделанных в его ходе.
    
13. Создание информационно-насыщенного сайта.
    
14. Создание качественной электронной рассылки (иногда и не одной). Частный случай - сервис «Напоминание по Вашей просьбе» для потенциальных участников семинара или конференции.
    
15. Наличие «твердых копий» разработок либо авторских договоров с другими компаниями. Эта мера позволяет:
    
    • иметь «раздаточные материалы к семинару» и заготовки для будущих публикаций;
      
    • передавать этот материал другим сотрудникам компании;
      
    • пополнять и совершенствовать исходную разработку и творчески расти другим сотрудникам компании;
      
    • управлять качеством работы;
      
    • правильно оформлять права на «интеллектуальную собственность» (например, за любое использование методики ее разработчик получает некий процент);
      
    • делать «отстройку от конкурентов» - от других фирм и т.п.
      

Верно и обратное: избегание «твердых копий», а также своевременного оформления прав на интеллектуальную собственность рано или поздно порождает массу проблем в работе консалтинговой фирмы.

17) получение сертификата менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО 9000.

Согласно стандарту ИСО 9000:2000  система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Фактически СМК представляет собой систему качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности.

Чтобы высшее руководство могло вести организацию в направлении улучшения деятельности в стандартах, были определены восемь принципов менеджмента качества:

• Ориентация на потребителя
  
• Лидерство руководителей
  
• Вовлечение работников
  
• Процессный подход
  
• Системный подход к менеджменту
  
• Постоянное улучшение
  
• Основанный на фактах подход к принятию решений
  
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками
  

Эти принципы образуют основу построения и функционирования СМК.

Популярность систем менеджмента качества и их сертификация объясняется неоспоримыми выгодами. Внедрение системы качества и получение сертификата ИСО 9000 дает следующие преимущества для компании:

• усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;
  
• повышение качества услуг;
  
• оптимизация документооборота компании;
  
• получение значительного конкурентного преимущества при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;
  
• повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании в глазах иностранных и российских партнеров;
  
• повышение ответственности и дисциплинированности персонала;
  
• возможность сотрудничать с западными компаниями, т.к. почти всегда для входа на западный рынок требуется сертификат ISO 9000
  

В целом СМК дает руководителям в руки инструмент для эффективного руководства и управления компанией.

Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании. План внедрения системы менеджмента качества на предприятии может выглядеть следующим образом (табл.11):

Таблица 11

План внедрения системы менеджмента качества

№	Мероприятия
1.	Подготовительные мероприятия и планирование проекта
1.1	Планирование разработки и внедрения СМК на основе анализа деятельности организации
1.2	Изучение удовлетворенности потребителей
1.3	Составление плана работ по разработке и внедрению СМК по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001
1.4	Оценка расходов на выполнение проекта
1.5	Определение политики в области качества
1.6	Формирование организационной структуры организации. Реорганизация службы качества
1.7	Распределение ответственности в СМК
1.8	Обучение персонала применению ИСО 9000
2.	Разработка и внедрение документации СМК
2.1	Определение состава (перечня) документации
2.2	Подготовка графика разработки и внедрения документации
2.3	Разработка документации СМК
2.4	Внедрение документации СМК
2.5	Массовое обучение персонала
2.6	Проведение первого внутреннего аудита
2.7	Выполнение корректирующих действий
2.8	Утверждение Руководства по качеству
3.	Сертификация системы менеджмента качества
3.1	Проведение предварительного аудита органом по сертификации СМК
3.2	Реализация замечаний и выполнение корректирующих действий по результатам предварительного аудита органа по сертификации СМК
3.3	Работа комиссии органа по сертификации СМК
3.4	Регистрация СМК в Регистре систем качества и выдача сертификата при положительных результатах аудита