Успех компаний в международной конкуренции в настоящее время является животрепещущим вопросом для России
| Вид материала | Реферат |
Содержание2.3. Методы оценки конкурентоспособности услуг предприятия Название проекта ИТОГО, доходы Тех. организация Реклама, СМИ Материалы, сувениры Персонал рабочей группы ИТОГО, расходы |
- Программа дисциплины Отраслевые особенности конкуренции международных компаний для, 134.46kb.
- Уход от сырьевой зависимости является для России залогом выживания в условиях усилившийся, 90kb.
- Закрытое акционерное общество "ассоциация алко" презентационный материал, 652.04kb.
- План. Роман И. С. Тургенева «Отцы и дети» иконфликт его героев. Что я принимаю в Базарове,, 50.98kb.
- А. М. Горького Экономический факультет Кафедра мировой экономики Учебно-методическое, 380.08kb.
- Лесной комплекс россии в контексте мирового лесного рынка блам, 364.69kb.
- Файзуллоев М. К, 135.99kb.
- С. В. Король, А. В. Дорожкин, 49.62kb.
- Детерминанты внутренней миграции населения в современной России, 26.36kb.
- Выбранная тема является в настоящее время особо актуальной, 21.1kb.
2.3. Методы оценки конкурентоспособности услуг предприятия
Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется фирме в первую очередь для того, чтобы определить в чём её преимущества и недостатки перед конкурентами и сделать выводы для выработки фирмой собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества.
Рассмотрим сущность предоставляемых услуг компании.
Регламент подготовки конференции «Онлайн-конфи » представлен в Приложении 1. На начальном этапе происходит разработка темы и изучение направления/отрасли. Затем сотрудники компании делают 50 тестовых звонков в крупнейшие/рейтинговые компании/СМИ на предмет актуальности выбранной темы. В процессе переговоров (если тема интересна и актуальна) дается подтверждение выступлений с докладами. Далее составляется план проекта по протестированной выбранной тематике, идет подготовка драфта программы. Важным этапом является составление бюджета с учетом выбранного и забронированного отеля, даты (кол-во дней), на основе которого делается выбор и аргументирование стоимости мероприятия.
Пример бюджета представлен в таблице 5.
Таблица 5
Бюджет проекта
| Название проекта: Пищевая промышленность России | ||||
| Даты проекта: 7 июня 2006 года | ||||
| № п/п | Доходы по проекту | Сумма, в $ | Стоимость единицы, в $ (без НДС) | Количество единиц |
| 1 | Продажа спонсорских пакетов и дополнительных рекламных возможностей | 11 500,00 | 0,00 | 1 |
| 2 | Продажа пакетов участникам | 10 135,00 | 500,00 | 22 |
| 3 | Продажа материалов конференции (аудио, презентации и пр.) | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 4 | Прочее | 0,00 | 0,00 | 1 |
| | ИТОГО, доходы | $21 635,00 | | |
| | Расходы по проекту | | | |
| 5 | Соорганизатор | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 6 | Оплата выступающим | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 7 | Оплата переводчикам | 0,00 | 0,00 | 1 |
| | Тех. организация | | | |
| 8 | Услуги отеля Холидей Инн Сущевский | 8 559,00 | 70,00 | 80 |
| 9 | Аренда доп. залов (отеля) | 0,00 | 0,00 | 0 |
| 10 | Аренда оборудования (система звукоусиления) | 0,00 | 0,00 | 0 |
| 11 | Обеды, кофе-брейки | 0,00 | 0,00 | 0 |
| 12 | Фуршет | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 13 | Фотограф | 150,00 | 150,00 | 1 |
| 14 | Аренда проекторов (2 шт. ) + ноутбука | 191,00 | 0,00 | 1 |
| | Реклама, СМИ | | | |
| 15 | Размещение на E-xecutive | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 15 | Реклама в печатных СМИ | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 16 | Реклама в электронных СМИ | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 17 | Дизайн буклета + почтовая рассылка | 500,00 | 0,00 | 1 |
| 18 | Рассылки электронные | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 19 | Почтовые рассылки | 4 680,00 | 0,52 | 9000 |
| | Материалы, сувениры | | | |
| 20 | Тираж сертификатов | 76,80 | 0,64 | 120 |
| 21 | Информационные материалы для уч-ков | 841,00 | 7,01 | 120 |
| 22 | Ручки | 84,00 | 0,70 | 120 |
| 23 | Блокноты | 228,00 | 1,90 | 120 |
| 24 | Пакеты | 168,00 | 1,40 | 120 |
| 25 | Бейджи | 156,00 | 1,30 | 120 |
| | Персонал рабочей группы | | | |
| 26 | Руководитель | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 27 | Менеджер | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 28 | Администратор | 0,00 | 0,00 | 1 |
| 29 | Прочие | 0,00 | 0,00 | 1 |
| | ИТОГО, расходы | $15 633,80 | | |
| | ИТОГО, прибыльность проекта | $6 001,2 | | |
После защиты и утверждения мастер-план и бюджет подписывается руководителем проекта, а также всеми участниками встречи. После утвержденного мастер плана ДМ менеджер готовит базу для почтовой рассылки (8000-12000 тыс.). Бронируется гостиница, подготавливаются письма-анонсы для потенциальных спонсоров, организационных партнеров, докладчиков. Фрагмент такого письма представлен на рис.6.
Рис.6. Письмо для потенциальных спонсоров конференции
Также потенциальным спонсорам направляются письма о рекламных возможностях на конференции (рис.7).
Рис.7. Письмо для рекламодателей
Далее идет прозвон, встречи и подтверждение 5 ключевых докладчиков. Изготавливается буклет для рассылки. Рассылка почтовая на 8000-12000 адресов.
Также идет размещение информации на сайте анонса конференции, контактов, регистрационной формы, программы, рассылка анонса по e-mail.
За неделю до конференции менеджер по работе со спонсорами переходит на другой проект, параллельно курируя подтвержденных и оплаченных спонсоров на текущий проект.
Финансовое благополучие компании «Онлайн-конфи » зависит от конкурентоспособности предоставляемых им услуг, которая, прежде всего, определяется качеством и стоимостью. Оценка этих двух параметров имеет первостепенное значение при анализе положения предприятия среди конкурентов.
Рассмотрим отношения между фирмами Adam Smith Conferences, AHConferences, Infor-media Russia, Онлайн-конфи как отношения основных конкурентов и проведем оценку их сравнительных преимуществ по качеству и цене оказываемых услуг по выбранным параметрам.
Экспертным путем определяется относительная важность параметров с позиции клиента. На основании имеющейся информации о деятельности фирм - конкурентов проводится балльная оценка уровня качества и стоимости услуг по предлагаемой пятидесятибалльной шкале:
50 баллов – высокий уровень;
40 баллов – уровень выше среднего;
30 баллов – средний уровень;
20 баллов – уровень ниже среднего;
10 баллов – низкий уровень.
Общими направлениями проведения конференций для всех компаний являются: IT/Телекоммуникации, финансы, недвижимость. Остальные тематики значительно отличаются. Поэтому для адекватной оценки конкурентоспособности будем сравнивать только три этих направления.
Таблица 6
Исходные данные для оценки стоимости услуг
| Критерии качества | Относительная важность показателей | Балльная оценка | |||
| Adam Smith Conferences | AHConferences | Infor-media Russia | Онлайн-конфи | ||
| IT/Телекоммуникации | 0,213 | 30 | 20 | 50 | 20 |
| Финансы | 0,439 | 50 | 10 | 20 | 30 |
| Недвижимость | 0,348 | 30 | 50 | 10 | 20 |
| Итого: | 1,000 | 260 | 200 | 250 | 170 |
Путем произведения относительной важности параметра и его оценки в баллах получаем коэффициенты стоимости услуг по каждой фирме (таблица 7).
Таблица 7
Определение уровня стоимости оказываемых услуг
| Критерии качества | Балльная оценка | |||
| Adam Smith Conferences | AHConferences | Infor-media Russia | Онлайн-конфи | |
| IT/Телекоммуникации | 6,39 | 4,26 | 10,65 | 4,26 |
| Финансы | 21,95 | 4,39 | 8,78 | 13,17 |
| Недвижимость | 10,44 | 17,4 | 3,48 | 6,96 |
| Итого: | 38,78 | 26,05 | 22,91 | 24,39 |
В графическом виде уровень стоимости оказываемых услуг представлен на рис.8.
Рис.8. Уровень стоимости оказываемых услуг
Аналогичным методом рассчитываем уровень качества услуг. Сделаем это на примере направления «Финансы».
Таблица 8
Исходные данные для оценки качества услуг в категории «Финансы»
| Критерии качества | Относительная важность показателей | Балльная оценка | |||
| Adam Smith Conferences | AHConferences | Infor-media Russia | Онлайн-конфи | ||
| Ассортимент | 0,243 | 40 | 40 | 30 | 30 |
| Потребительское свойство услуг | 0,255 | 50 | 30 | 50 | 50 |
| Условия предоставления услуг | 0,165 | 50 | 50 | 40 | 40 |
| Скорость предоставления услуг | 0,093 | 50 | 50 | 40 | 50 |
| Способы продвижения услуг | 0,035 | 40 | 50 | 20 | 20 |
| Качество послепродажного обслуживания | 0,057 | 50 | 50 | 40 | 50 |
| Уровень риска при пользовании услугой | 0,144 | 40 | 40 | 10 | 10 |
| Уровень консультационного обслуживания | 0,007 | 50 | 50 | 30 | 50 |
| Итого: | 1,000 | 370 | 360 | 260 | 300 |
Таблица 9
Определение уровня качества оказываемых услуг в категории «Финансы»
| Критерии качества | Балльная оценка | |||
| Adam Smith Conferences | AHConferences | Infor-media Russia | Онлайн-конфи | |
| Ассортимент | 9,717 | 9,717 | 7,288 | 7,288 |
| Потребительское свойство услуг | 12,749 | 7,649 | 12,749 | 12,749 |
| Условия предоставления услуг | 8,229 | 8,229 | 6,583 | 6,583 |
| Скорость предоставления услуг | 4,672 | 4,672 | 3,737 | 4,672 |
| Способы продвижения услуг | 1,411 | 1,764 | 0,706 | 0,706 |
| Качество послепродажного обслуживания | 2,869 | 2,869 | 2,295 | 2,869 |
| Уровень риска при пользовании услугой | 5,778 | 5,778 | 1,445 | 1,445 |
| Уровень консультационного обслуживания | 0,348 | 0,348 | 0,209 | 0,348 |
| Итого: | 45,773 | 41,027 | 35,011 | 36,659 |
В графическом виде уровень стоимости оказываемых услуг представлен на рис.9.
Рис.9. Уровень стоимости оказываемых услуг
На рис.10. представлено соотношение уровня стоимости и уровня качества оказываемых услуг.
Рис.10. Соотношение уровня стоимости и уровня качества оказываемых услуг
Коэффициент конкурентоспособности рассчитывается как отношение «красной цены» услуг к фактической стоимости оказания услуг в каждой фирме. Недоплаченная (переплаченная) сумма за оказанные услуги определяет запас его конкурентоспособности (ЗК), рассчитываемый как разность «красной цены» и фактической стоимости оказания услуг.
Результаты расчетов коэффициента конкурентоспособности и запаса конкурентоспособности позволяют сделать определенные выводы об эффективности выбранной фирмами политики предоставления услуг (таблица 10).
Таблица 10
Конкурентоспособность и запас конкурентоспособности услуг по направлению «Финансы»
| Фирмы | Коэффициент качества оказываемых услуг | Коэффициент стоимости оказываемых услуг (Цф) | Сложившаяся потребительская стоимость услуг - «красная цена» (Цкр) | Коэффициент конкурентоспособности | Запас конкуренто- способности |
| Adam Smith Conferences | 45,773 | 38,78 | 39,136 | 1,009 | 0,356 |
| AHConferences | 41,027 | 26,05 | 24,322 | 0,934 | -1,728 |
| Infor-media Russia | 35,011 | 22,91 | 21,655 | 0,945 | -1,255 |
| Онлайн-конфи | 35,011 | 24,39 | 26,285 | 1,078 | 1,895 |
В графическом виде оценка конкурентоспособности представлена на рис.11.
Рис.11. Оценка конкурентоспособности
Таким образом, на сложившемся рынке наибольшим коэффициентом конкурентоспособности в области «финансы» обладает компания «Онлайн-конфи », оказывающая данные услуги при уровне качества 35,011 и уровне стоимости – 24,39. Очевидно, что такое соотношение качества и стоимости услуг является оптимальным для клиентов, а нахождение оптимального баланса между качеством и ценой для фирмы означает эффективную работу по реализации услуг. Тем не менее, сложившаяся потребительская стоимость услуг при таком качестве позволяет фирме поднять цену на свои услуги до уровня 26,285. Данный показатель является резервом фирмы в тарифной политике, но, следует учитывать тот факт, что принятие решения об изменении стоимости услуг на сумму резерва или в пределах него может повлечь за собой потерю части его клиентуры, которую удовлетворяет именно стоимость уровня 24,39.
Компании «Adam Smith Conferences» и «Infor-media Russia» также конкурентоспособны в области «финансы», их коэффициенты конкурентоспособности составили 1,009 и 0,945 соответственно. Обратим внимание, что данные уровни конкурентоспособности имеют место при следующих соотношениях коэффициентов качества и стоимости услуг (отличных от коэффициентов фирмы банка «Онлайн-конфи »): у фирмы «Adam Smith Conferences» данное соотношение составляет 45,773 : 38,78, у фирмы «Infor-media Russia» – 35,011 : 22,91. Можно сделать вывод, что фирма «Adam Smith Conferences» уделяет огромное внимание качеству услуг и устанавливает соответствующие тарифы на данные услуги, а фирма «Infor-media Russia» при довольно высоком качественном уровне удерживает самую низкую стоимость услуг по «финансам» среди основных конкурентов.
Фирма AHConferences, обладая самым низким уровнем качества данных услуг среди конкурентов, установила цену на уровне 26,05 при уровне качества 41,027, что явилось основанием для низкого значения коэффициента конкурентоспособности – 0,934. Следовательно, политику фирмы по рассматриваемому направлению деятельности нельзя назвать эффективной.