Образовательная программа для повышения квалификации (для специалистов) 40 часов
| Вид материала | Образовательная программа |
- Образовательная программа повышения квалификации «Педагогическое долголетие» Правительство, 308.44kb.
- Программа курса повышения квалификации разработана для обучения и повышения квалификации, 59.21kb.
- Программа дисциплины «Оценка и мониторинг инвестиционной привлекательности нефтегазовых, 109.1kb.
- Образовательная программа для повышения квалификации педагогических работников государственных, 155.26kb.
- «Образовательная программа и учебный план повышения квалификации специалистов городского, 229.86kb.
- Программа тренинга комплексная программа повышения квалификации для hr-специалистов, 132.45kb.
- Образовательная программа повышения квалификации по гражданскому образованию Составители:, 176.36kb.
- Ульяновская область Ульяновский институт повышения квалификации и переподготовки работников, 160.64kb.
- Программа 18-ти часового модуля повышения квалификации учителей, 178.91kb.
- 2. специализированная образовательная программа повышения квалификации специалистов, 205.26kb.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
-
«Утверждаю»
Проректор по учебной работе
А.А. Батаев
_______________________
«_____» _____________2011 г.
Эффективная БИзнес-коммуникация:
коммуникативно-речевой тренинг
Образовательная программа для повышения квалификации
(для специалистов)
40 часов
| Согласовано Декан ФПКП НГТУ Н.Ш. Никитина | Авторы программы Л.А. Голышкина, канд. филол. наук, доцент О.П. Сологуб, д-р филол. наук, доцент | |
| | | |
| _______________________ | _______________________ | |
| | | |
| «_____» _____________2011 г. | «_____» _____________2011 г. | |
| | | |
| | | |
Новосибирск 2011
Эффективная БИзнес-коммуникация:
коммуникативно-речевой тренинг
Цель: повышение квалификации специалиста на основе получения им комплексных знаний о принципах и технологиях эффективной деловой коммуникации, совершенствование навыков устной коммуникации в типичных ситуациях делового общения (деловые беседы, совещания, переговоры, в том числе и телефонные, презентации, деловые споры и др.), формирование комплексных представлений о специфике делового текста (его структуре, принципах отбора и представления информации, жанрово-стилевом оформлении), совершенствование навыков оформления документов разных типов, востребованных современной действительностью (деловые письма, приказы, справки, служебные записки и др.).
Категория слушателей: менеджеры разных профессиональных сфер, помощники руководителей, консультанты, секретари-референты, сотрудники канцелярий, общих отделов, а также другие категории слушателей, стремящиеся быть успешными в деловом общении и желающие сформировать положительный коммуникативный имидж.
Срок обучения: 10 дней (две недели).
Режим занятий: 4 академических часа в день.
Возможности организации обучения: с целью повышения эффективности обучения возможно (при наличии заявок от организаций) формирование однородных целевых групп слушателей по направлениям:
- топ-менеджмент;
- государственное управление;
- сфера продаж;
- сфера обслуживания;
- персонал офиса, call-центров;
- налоговая служба;
- персонал отделов ЗАГС;
- персонал нотариальных контор, юридических бюро, консультаций и др.
В соответствии с запросами целевой аудитории возможна корректировка предлагаемой программы обучения, разработка профильных коммуникативно-речевых программ, полностью учитывающих специфику определенной сферы деятельности и режим работы организации.
По желанию слушателей возможно проведение выездного корпоративного семинара-тренинга.
Место проведения занятий: курсы проводятся на базе НГТУ по адресу г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 20 (метро «Студенческая»).
По окончании курса слушатели получают документ о повышении квалификации НГТУ.
УЧЕБНо-тематическиЙ ПЛАН
| № п/п | Наименование Разделов и дисциплин | Всего часов | Возможные Формы работы |
| 1. | Введение. Деловая коммуникация и современное общество | 2 | |
| 1.1. | Структура современной деловой коммуникации в свете потребностей современного общества | 1 | Ассоциативный эксперимент, входной тест, лекция-беседа, использование приемов активного письма для обобщения обсуждаемого, ведение портфолио |
| 1.2. | Проблемы эффективности делового общения | 1 | |
| 2. | Документная лингвистика. Языковые каноны оформления документов | 17 | |
| 2.1. | Понятие документа, его признаки, функции | 1 | Лекция-беседа; входной тест |
| 2.2. | Структура документа: состав реквизитов, особенности их оформления | 2 | Решение ситуационных задач; ведение портфолио |
| 2.3. | Структура основного текста документа | 2 | Решение ситуационных задач; составление и редактирование официально-деловых текстов; ведение портфолио |
| 2.4. | Средства достижения связности официально-делового текста | 2 | |
| 2.5. | Особенности использования языковых единиц разных уровней в официально-деловом тексте | 6 | |
| 2.6. | Невербальные средства официально-деловой письменной коммуникации | 2 | |
| 2.7. | Документная грамотность: актуально ли данное понятие? | 2 | Круглый стол; дискуссия; деловая игра |
| 3. | Риторические основы деловой коммуникации | 5 | |
| 3.1. | Образ делового человека и его составляющие | 2 | Презентация-эксперимент; лекция-беседа; культуроречевой тренинг; ролевые и деловые игры; оформление выходной карты; ведение портфолио |
| 3.2. | Виды публичной речи, актуальные для деловой коммуникации | 3 | |
| 4. | Виды делового общения | 12 | |
| 4.1. | Деловая беседа | 3 | Презентация-эксперимент; лекция-беседа; ролевые и деловые игры; видеотренинг; оформление выходной карты; ведение портфолио |
| 4.2. | Совещание | 3 | |
| 4.3. | Деловые переговоры | 3 | |
| 4.4. | Деловой телефонный разговор | 3 | |
| | Итоговый проект-презентация «Моя профессиональная деятельность: опыт коммуникативно-речевого анализа» | 4 | |
| | Итого | 40 | |
концептуальная записка
Бизнес-коммуникация – неотъемлемый компонент современной социальной реальности, предъявляющий достаточно высокие требования к деловому человеку. Сегодня недостаточно обладать знаниями только в определенной профессиональной области. Залогом успешной карьеры современной личности является профессионализм, помноженный на знание основ деловой коммуникации. Для управляющего персонала, менеджеров, помощников руководителей знание теоретических основ делового общения и владение практическими навыками в этой области является важнейшей составляющей их профессиональной компетенции. Кроме того, комплексное знание основ бизнес-коммуникации и владение практическими навыками в этой области способствует формированию позитивного имиджа делового человека, для которого, как правило, всегда имеет значение соответствие личностных характеристик пропагандируемым принципам.
Особенности курса. Курс в форме тренинга знакомит слушателей с риторическими технологиями, направленными на совершенствование устной речи, а также с принципами и особенностями создания делового текста вообще и документов разных типов в частности. Широкое проблемное поле курса позволяет адаптировать его к интересам любой профессиональной аудитории.
Принципы построения курса. Базовый материал курса усваивается в активной форме на занятиях, основанных на методах и приемах инновационного коммуникативно-ориентированного обучения (проведение деловых и ролевых игр, презентаций, экспериментов и т.п.). Такой подход к проведению занятий позволяет задействовать весь коллектив обучающихся и реализовать принцип обучения в сотрудничестве. Особое внимание в курсе сосредоточивается на овладении основами речевого мастерства в актуальных ситуациях делового общения. Неотъемлемым компонентом деятельности обучающихся становится ведение портфолио, содержащего информационно-справочные материалы курса, практические рекомендации по составлению деловых текстов, советы по риторической подготовке, материалы итогового презентационного проекта и т.п.
Обучение рассчитано на 40 часов. В результате обучающимися должны быть усовершенствованы имеющиеся навыки делового общения и приобретены новые, основанные на технологиях эффективного взаимодействия.
Объекты изучения: технологии эффективной коммуникации, виды и жанры делового (устного и письменного) общения
Цели курса заключаются в подготовке специалиста, обладающего комплексными знаниями принципов эффективной деловой коммуникации и уверенно владеющего навыками устной и письменной речи, актуальными для типичных ситуаций делового общения.
Цели курса определяют решение следующих задач: 1) обучение технологиям эффективной деловой коммуникации; 2) оптимизация имеющихся и приобретение новых коммуникативно-речевых навыков и умений в процессе моделирования типичных ситуаций делового общения; 3) овладение наиболее популярными жанрами и видами устного и письменного делового общения; 4) формирование у слушателей курса умения критически оценивать процессы и явления современной деловой коммуникации.
Таким образом, после изучения курса обучающиеся должны
иметь представление: 1) о предмете, целях и задачах курса; 2) о специфике текста документа и правилах его создания; 3) 3) об особенностях вербальных и паравербальных единиц, используемых в тексте документа; 4) о риторических, психологических и этических основах деловой коммуникации; 5) об образе современного делового человека;
знать: 1) основные понятия курса; 2) общие требования к составлению текста документа, касающиеся структуры документа, принципов отбора информации и последовательности ее изложения, специфики языкового оформления; 3) правила использования вербальных и паравербальных единиц в тексте документа; 4) общие закономерности вербального и невербального воздействия, основные принципы управления вниманием аудитории; 5) основы делового этикета; 6) особенности актуализации основных видов публичной речи в деловой коммуникации; 7) основы ведения деловой беседы, совещания, делового телефонного разговора; 8) структуру переговоров, тактические приемы ведения деловых переговоров; 9) специфику имиджевого интервью;
уметь: 1) составлять и редактировать различные виды управленческих документов; 2) грамотно оформлять сложноструктурированные деловые тексты; 3) корректно использовать языковые средства различных уровней в соответствии с характером ситуации делового общения; 4) грамотно использовать невербальные средства деловой письменной коммуникации; 5) ориентироваться в ситуации делового общения, компетентно используя модели аргументирующей, информационной и протокольно-этикетной речей; 6) проводить деловые беседы и совещания различных типов; 4) правильно вести деловой телефонный разговор;
7) готовиться к переговорам, презентациям и имиджевым интервью, проводить их; 8) выходить из сложившихся в ходе делового общения конфликтных ситуаций; 9) критически оценивать собственное речевое поведение и речевое поведение собеседника в различных коммуникативных ситуациях.
Программа курса
Тема 1. Введение. Деловая коммуникация и современное общество
1.1. Структура современной деловой коммуникации в свете потребностей современного общества. Понятие деловой коммуникации, ее структура. Деловая коммуникация в современном коммуникативном пространстве.
1.2. Проблема эффективности деловой коммуникации. Понятие «эффективная коммуникация». Постулаты эффективной коммуникации. Понятие коммуникативной компетенции. Невербальные и вербальные способы воздействия. Общие приемы поддержания внимания аудитории. Типы аудитории и эффективность выступления. Типичные искажения представлений о человеке. Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Этикет и социальный статус адресата. Этикетные формулы Ты- и Вы- общения. Система обращений.
Тема 2. Документная лингвистика. Языковые каноны оформления документов
2.1. Официально-деловой текст, его специфика. Текст, основные свойства текста. Официально-деловой текст, его специфика. Регламентированность, стандартизованность, официальность как отличительные качества текста документа.
2.2. Структура официально-делового текста. Реквизит как составной текстовый элемент документа. Состав реквизитов, правила их оформления.
2.3. Структура основного текста документа. Основной текст документа, особенности его структуры. Разбиение текста на структурно-смысловые блоки, способы их оформления. Правила рубрицирования текста. Основные недочеты в оформлении рубрик. Аргументационная схема построения официально-делового текста, ее наполнение в конкретных видах документов.
2.4. Средства достижения связности официально-делового текста. Понятие связности. Виды связности: лексическая, грамматическая, синтаксическая. Связующие элементы официально-деловой письменной речи. Основные недочеты в реализации связности текста.
2.5. Особенности использования языковых единиц разных уровней в официально-деловом тексте. Официонимы (названия официальных органов и должностных лиц), особенности их функционирования в официально-деловой речи. Особенности использования имен собственных в документе. Правила сокращения. Особенности использования числительных в тексте документа.
2.6. Невербальные средства официально-деловой письменной коммуникации. Типы паравербальных средств, используемых в тексте документа. «Черное» и «белое» пространство документа. Рисуночно-графические и табличные невербальные компоненты. Правила оформления таблиц
Тема 3. Риторические основы деловой коммуникации
3.1. Образ делового человека и его составляющие. Образ и имидж делового человека. Невербальный и вербальный компоненты образа делового человека. Факторы, формирующие невербальный компонент образа оратора. Факторы, составляющие вербальный компонент образа оратора.
3.2. Виды публичной речи, актуальные для деловой коммуникации. Убеждающая речь в деловом общении, ее жанры. Спор как разновидность убеждающей речи и значимый компонент делового общения. Речевое поведение при аргументации: корректные и некорректные тактические приемы ведения спора. Закономерности паравербального общения в ситуации эмоциональной напряженности, способы контроля собственного поведения и воздействия на поведение партнера. Информационная речь, ее место и роль в деловой коммуникации. Жанры информационной речи, наиболее распространенные в деловом общении. Протокольно-этикетная речь в деловом общении. Жанры протокольно-этикетного выступления, востребованные бизнес-коммуникацией.
Тема 4. Виды делового общения
4.1. Деловая беседа. Понятие деловой беседы. Этапы деловой беседы. Принципы подготовки к деловой беседе. Типы деловых бесед. Тактические приемы убеждения в деловой беседе. Вопрос в деловой беседе, его разновидности и их функции. Особенности речевого поведения коммуникантов в деловой беседе.
4.2. Совещание. Совещание как вид делового общения. Структура совещания. Факторы, определяющие эффективность делового совещания. Типы деловых совещаний. Дискуссия в ходе проведения совещания. «Мозговой штурм» как способ работы в процессе совещания. Особенности речевого поведения участников делового совещания.
4.3. Деловые переговоры. Понятие деловых переговоров. Классификации переговоров. Этапы переговорного процесса. Стратегии, тактики и приемы ведения переговоров, применяемые на разных этапах переговорного процесса. Взаимодействия тактик. Перехват инициативы во время переговоров. Виды слушания. Принципы эффективного слушания. Типы совместных решений. Оценка деловых контактов. Тактические ошибки в ходе ведения переговоров.
4.4. Деловой телефонный разговор. Особенности телефонной коммуникации. Структура и логика телефонного разговора. Фактор голоса в телефонном общении. Приемы убеждения; приемы активного слушания. «Аудиальные якоря». Телефонный этикет.
4.5. Имиджевое интервью (тема изучается по требованиям слушателей). Специфика интервью как вида делового общения. Типы интервью. Фазы интервью. Стратегии и тактики речевого поведения интервьюируемого.
Итоговое задание по курсу: проект-презентация «Моя профессиональная деятельность: опыт коммуникативно-речевого анализа»
Список литературы
- Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. – М., 2006.
- ГОСТ Р 6.30–2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
- ссылка скрытассылка скрыта. – М.: Академия, 2010. – 300 с. Введенская Л.А. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 488 c.
- Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации / Р. Бландел. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с.
- Голышкина Л.А. Риторика. Основы теории. Практикум: учебное пособие / Л.А. Голышкина. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2008. – 232 с.
- Дональдсон М.К. Умение вести переговоры / М.К. Дональдсон, М. Дональдсон [Электронный ресурс] / - Режим доступа: x.com/file/133709/
- Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: ru/koltunova_m/
- Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления) /
Т.В. Кузнецова. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2007. – 528 с.
- Сологуб О.П. Практикум по документационному обеспечению управления: учеб. пособие / О.П. Сологуб. – М.: Омега-Л, 2010. – 128 с.
- Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри [Электронный ресурс] / - Режим доступа: x.com/file/91641/