26. Які перешкоди заважають підвищенню прибутковості Вашого господарства
| Вид материала | Документы |
СодержаниеФорми роботи з клієнтами Потреби у послугах |
- 1 Принципи та методичні підходи до визначення прибутковості скотарства, 1046.03kb.
- Конкурс сприятиме підвищенню знань дітей про довкілля. Асаме: вивчення лісових екосистем, 27.42kb.
- 1. Що було головною причиною вибору Вашого вузу I спецiальностi?, 139.79kb.
- Формули мовленнєвого етикету християн, 30.11kb.
- Томас Роберт Мальтус вивів закон зменшуваної прибутковості. Відповідно до цього закон, 244.07kb.
- 7. Населення, чисельність, віково-статева структура, національний склад, рівень життя, 531.42kb.
- Cols=2 gutter=175> центр правових досліджень фурси, 4765.05kb.
- Роль І місце готельного господарства І туризму в народногосподарському комплексі України, 120.62kb.
- Значення ресторанного господарства в сучасному суспільстві, 679.17kb.
- 1. Інженер з механізації та автоматизації виробничих процесів належить до професійної, 72.2kb.
Форми роботи з клієнтами
Наступна Таблиця 13 показує способи отримання послуг та інформації клієнтами дорадчих служб
Таблиця 13
Способи отримання консультацій, %
| | ОСГ N=110 | ФГ N=39 | СГП N=39 | Всього |
| Індивідуальні консультації в офісі дорадчої служби | 78,9% | 87,2% | 74,4% | 79,3% |
| Індивідуальні консультації безпосередньо в господарстві | 34,5% | 61,5% | 56,4% | 44,7% |
| Консультувався по телефону | 55,5% | 53,8% | 46,2% | 53,2% |
| Користувався інформаційними матеріалами дорадчої служби | 75,5% | 79,5% | 87,2% | 78,7% |
| Спеціальні навчальні заходи дорадчої служби (тренінги, семінари, круглі столи тощо) | 53,6% | 84,6% | 74,4% | 64,4% |
Слід зауважити, що хоч і не всі опитані дали відповіді про форми і способи отримання консультацій, це не значить, що вони їх не отримували. Наприклад, бачимо, що троє керівників СПГ не дали відповіді на це питання. Це пояснюється тим, що керівник СГП самостійно не отримував такої інформації, але її міг отримати, наприклад, бухгалтер підприємства. Але в такому випадку керівнику важко відповісти про форму, у якій здійснювалося консультування. Те ж саме стосується і ФГ та ОСГ, де клієнтом міг виступати інший член сім’ї чи ФГ.
Найпоширенішим способом отримання консультацій, причому для усіх без винятку типів господарств, є індивідуальні консультації у офісі дорадчої служби. Крім усього іншого, це означає, що при плануванні подальшої діяльності дорадчої служби слід планувати наявність окремого приміщення (кімнати) для такого роду індивідуальних консультацій.
Другим за частотою способом отримання консультацій є «користування інформаційними матеріалами», причому найчастіше це притаманно СГП. Спеціальні навчальні заходи займають третє місце за частотою згадувань.
Єдиний вид комунікацій, на котрий вказали менше 50% респондентів, це «індивідуальні консультації безпосередньо в господарстві. Такий показник був досягнутий завдяки клієнтам, що представляли ОСГ, що загалом і зрозуміло, виходячи з їх загальної великої кількості в обсязі вибірки. Такий стан речей не слід вважати недоліком роботи дорадчої служби, оскільки концентрація уваги на консультуванні ОСГ в індивідуальному порядку могло б привести до неефективного використання потенціалу обласних дорадчих служб.
Загальний показник способів отримання інформації демонструє як їх різноманіття, що слід віднести до активу в діяльності дорадчих служб, так і широке охоплення клієнтів, що представляють різні категорії господарств.
Потреби у послугах
Наступна Таблиця 14 про потреби у послугах також побудована за принципом відбору відповідей респондентів, що вважають таку потребу дуже значною. Насправді перелік потреб у послугах є значно ширший, дослідниками був відібраний перелік тих послуг, послуги на які в змозі безпосередньо або опосередковано задовольнити саме спеціалісти дорадчих служб.
Таблиця 14
Нагальна потреба у послугах, % до тих, хто дав відповідь
| | ОСГ | ФГ | СГП | Всього |
| Ринкові послуги по реалізації сільгосппродукції | 54,8% | 84,4% | 60,5% | 61,5% |
| Консультації з агрономії | 53,6% | 55,6% | 51,4% | 53,6% |
| Iнформацiйнi семінари | 48,9% | 60,6% | 50,0% | 51,6% |
| Консультації з тваринництва | 48,1% | 45,5% | 48,6% | 47,7% |
| Навчання | 44,9% | 55,9% | 38,2% | 45,8% |
| Надання кредитів | 31,9% | 62,1% | 57,1% | 43,0% |
| Консультації з економічних питань та оподаткування | 30,9% | 61,1% | 51,4% | 41,8% |
Незважаючи на значний обсяг послуг, наданий спеціалістами дорадчих служб різним типам господарств, попит на них залишається стабільно високим – від третини до більше половини клієнтів, в залежності від типу господарства, заявляють про потребу у таких послугах. Характерною особливістю розподілу потреб є те, що максимально часто згадуваною потребою є «ринкові послуги по реалізації сільгосппродукції», незалежно від типу господарства. Отже, найбільшою проблемою для сільгоспвиробників є проблема реалізації продукції. Проблема виробництва хоч і має меншу гостроту, також є дуже нагальною – це потреба у консультаціях з агрономії, знову ж таки для всіх типів господарств.
На третє місце клієнти поставили потребу в «інформаційних семінарах», сюди ж варто додати потребу у навчанні. Нам видається, що це викликане кількома причинами. Перша – це те, що клієнти звикли до такої форми роботи та вважають її доволі ефективною. Друга полягає в тому, що на сільських територіях до деякої міри присутній певний інформаційний вакуум, коли новинки доходять туди з запізненням, а то й не доходять зовсім. Третє – із-за комунікативних можливостей такої форми роботи. В реальному житті клієнти мають дуже мало можливостей зустрітися у неформальній обстановці, дізнатися щось нове, отримати інформаційні матеріали, обговорити почуте з колегами. Саме головне, інформаційні семінари дають додаткову можливість спілкування, чого ці люди часто не мають можливості зробити в такому складі і на такі теми поза участі в заходах дорадчих служб. Деякою мірою таку можливість надають заходи управлінь сільського господарства та курси підвищення кваліфікації, але беруть участь в них клієнти вдвічі-втричі рідше, та й робота дорадчих служб значно менше формалізована та не має рис бюрократичних заходів.
Високий рівень потреб у різного роду послугах пояснюється також незавершеністю процесів приватизації землі та майна колишніх КСП. Вважають, що процеси, пов’язані з паюванням землі, завершилися, 55% респондентів, причому принципових відмінностей у відповідях різних категорій респондентів не спостерігається. Для решти ж процес переважно триває, і консультації тут будуть дуже потрібні. Це складнішою залишається ситуація з приватизацією майна. Лише 39% респондентів заявили про їх завершення. Для решти ця проблема продовжує залишатися актуальною, знову ж таки незалежно від категорії респондента. Інакше кажучи, проблеми, пов’язані з паюванням, залишаються актуальним для більшості ОСГ, ФГ та СГП.
Загалом же і сам перелік потрібних послуг, і потребу них різних категорій населення продовжує залишатися значною. Більше того, за деякими позиціями можемо прогнозувати ріст потреб у послугах, наприклад, пов’язаних з виробництвом продукції тваринництва.