«кска паблишинг»
| Вид материала | Исследование |
- Супер-система курс Интенсивного Покера Всотрудничестве с Аланом Голдбергом, 8405.74kb.
- Читает Роман Стабуров. М. 1С-паблишинг 2005. 2 электрон опт диск (cd-rom) 4 Булгаков, 17.94kb.
- Предисловие, 2412.08kb.
- Русская литература XIX начало, 57.27kb.
- Бюллетень новых поступлений октябрь-декабрь 2007, 677.8kb.
- Предисловие Габриэла Казенца, Доктора Мед. Наук, Директора восстановительного центра, 6107.97kb.
Какие финансовые инструменты интересуют представителей целевой аудитории?
Риэлторские компании активно предлагают клиентам различные финансовые инструменты, которые можно использовать при покупке зарубежной недвижимости. Мы задали респондентам вопрос о том, какие из представленных финансовых услуг им наиболее интересны (Диаграмма 10).
56% респондентов отметили, что их обращают внимание на бонусы и скидки при 100% оплате, 42% потенциальных покупателей хотели бы воспользоваться рассрочкой застройщиков, только 30% опрошенных интересуются ипотекой и 37% потенциальных покупателей зарубежной недвижимости хотели бы иметь возможность гарантированной сдачи своей недвижимости в аренду. 6% респондентов ответили, что никакими из представленных инструментов они пользоваться не будут.
Диаграмма 10. Какие финансовые инструменты интересуют потенциальных покупателей1
Риэлторы
Высокая конкуренция на российском рынке зарубежной недвижимости заставляет продавцов бороться за каждого потенциального клиента, улучшая сервис и расширяя перечень услуг. А что важно для покупателя, когда он принимает решение, с кем сотрудничать при покупке?
Вопросы, на которые мы искали ответ:
- Какие критерии важны при выборе риэлтора?
- Готовы ли потенциальные покупатели оставить риэлтору контактные данные для получения дополнительной информации?
- Раздражают ли потенциальных покупателей рассылки риэлторских компаний?
- Запоминают ли потенциальные покупатели название риэлторской компании, которое встречали в прессе, рекламе, в интернете?
Какие критерии важны при выборе риэлтора?
Мы выделили 8 наиболее значимых негативных факторов, с которыми сталкиваются покупатели и которые влияют на выбор риэлтора, и попросили респондентов ранжировать их (1 место – наиболее значимый негативный фактор и 8 – наименее значимый). Результаты представлены в таблице 4.
1 и 2 место поделили между собой 2 фактора, которые, скорее всего, оттолкнут потенциального покупателя: непрофессиональная консультация при первом контакте и невозможность общаться с риэлтором на русском языке. Также очень важной респонденты считают оперативную реакцию риэлтора на запрос. Значимым для принятия решения о том, с кем продолжать сотрудничество, оказался фактор соответствия высланной по запросу информации тем критериям, которые указал покупатель. Интересно, что для представителей целевой аудитории оказалось важнее наличие у риэлтора собственного представителя в выбранной стране / регионе, чем собственного офиса в Москве.
А вот отсутствие дополнительных услуг у риэлтора кажется потенциальному покупателю вполне простительным недостатком.
Таблица 4 «Что производит негативное впечатление при контакте с риэлтором?».
| 1 место и 2 место | Непрофессиональная консультация при первом контакте и невозможность вести переговоры с риэлтором на русском языке |
| 3 место | Неоперативная реакция на запрос |
| 4 место | Несоответствие высланной по запросу информации критериям, которые указал покупатель |
| 5 место | Недостаточное знание риэлтором региона и конкретной местности, в которой предлагаются объекты |
| 6 место | Отсутствие собственного представителя в интересующем регионе |
| 7 место | Отсутствие офиса в Москве |
| 8 место | Отсутствие дополнительных услуг (визовые, юридические, финансовые) |
Оставлять или нет свои контакты риэлтору?
Наше исследование показало, что только 77% опрошенных готовы оставить свои контактные данные риэлтору для получения дополнительной информации.
Мы знаем, что зачастую агентства используют контакты потенциальных покупателей для рассылок информации общего характера, и потому задали вопрос о том, как клиенты относятся к тому, что их e-mail попадает в базу рассылки агентства. На диаграмме 11 мы видим, что меньше половины респондентов (46%) спокойно относятся к тому, чтобы агентства присылали им информацию, не касающуюся их прямого запроса или даже одобряют такие действия. 36% респондентов заявили, что это их раздражает. Можно посоветовать агентствам обязательно заручиться согласием потенциальных клиентов на рассылки или подходить к рассылкам более избирательно, отправляя только ту информацию, которая находится в сфере интересов клиента.
Диаграмма 11. Отношение клиентов к рекламным рассылкам
