Чуракова Наталия Игоревна, к п. н., доцент кафедры теории и практики управления организацией фмпк и пк ургпу, г. Екатеринбург рабочая программа

Вид материала

Содержание

Заочная форма обучения
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры акмеологии и психологии управления УрГПУ
1. Пояснительная записка
2. Учебно-тематическое планирование
2.2. Учебно-тематический план заочной формы обучения
3. Содержание дисциплины
4. Самостоятельная работа и организация контрольно-оценочной деятельности
4.2. Примерные темы рефератов
4.3. Темы для самостоятельного изучения
Тема.2. Теоретические основы исследования конфликтов в организации
Тема 3. Причины конфликтов в организации
Тема 4. Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации
Тема 5. Разрешение конфликтов в организации
5. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Студент, изучивший дисциплину, должен уметь различать
6. Учебно-методическое и ИНФОРМАЦИОННОЕ обеспечение ДИСЦИПЛИНЫ
6.2. Материально-техническое и информационное программное обеспечение дисциплины
7. Материально-техническое и дидактическое обеспечение дисциплины
8. Сведения об авторах программы

Подобный материал:

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт кадрового развития и менеджмента

Кафедра акмеологии и психологии управления

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Управление конфликтами»

для специальности «080505.65 – Управление персоналом»

по циклу СД.ДС.03 - дисциплины специализации

Очная форма обучения

Курс – 4

Семестр – 8

Объем в часах всего – 124

в т.ч.: лекции – 44

практические занятия – 20

самостоятельная работа – 60

Зачет – 8 семестр

Заочная форма обучения

Курс – 5

Семестр – 9, 10

Объем в часах всего – 124

в т.ч.: лекции – 12

практические занятия – 8

самостоятельная работа – 104

Зачет – 10 семестр

Екатеринбург 2010

Рабочая программа по дисциплине «Управление конфликтами»

ГОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Екатеринбург, 2010. - 20 с.

Составитель: Чуракова Наталия Игоревна, к.п.н., доцент кафедры теории и практики управления организацией ФМПК и ПК УрГПУ, г. Екатеринбург.

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры

акмеологии и психологии управления УрГПУ

Протокол №_____ от «_____»________________2010 г.

Зав. кафедрой ___________________ Сыманюк Э.Э.

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Управленческая деятельность менеджеров организации часто протекает на фоне действия конфликтных ситуаций. В своём стремлении разрешить конфликты менеджеры обращаются к здравому смыслу и жизненному опыту. Однако здравого смысла и опыта не всегда хватает. Как следствие приобретает актуальность проблема повышения компетентности менеджеров в сфере предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов в организации.

Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности 0805050 «Управление персоналом» включает в себя общие курсы психологической и социологической направленности, содержание которых включает вопросы межличностных отношений, психологии малых групп, межгрупповых отношений и взаимодействия.

Вместе с тем результаты опросов, тестирований, опыт управленческого консультирования, наблюдения за ходом управленческой деятельности молодых и более опытных руководителей показывают, что общей психологической, социологической подготовки, предусмотренной стандартом не достаточно. В первую очередь это относится к знаниям и умениям руководителей по профилактике и разрешению конфликтов в организации.

Целью курса «Конфликтология» является формирование у студентов представления о сущности конфликтов в организации, поливариантности взглядов на сущность и структуру конфликтов через освоение различных концепций и подходов к изучению данного явления. Задачами курса являются:

- ознакомление студентов с основными понятиями курса, понятие конфликта как психологического феномена;

- ознакомление с особенностями и видами конфликтов, внешними проявлениями путями преодоления конфликтов;

- формирование представления и первичное овладение технологией разрешения конфликтов в организации.

Формами итогового контроля по курсу могут быть устный зачет, контрольная работа, творческий отчет, практическая работа. В случае увеличения количества часов на изучение данного курса их рекомендуется использовать для проведения тренингов по разрешению конфликтных ситуаций и практических занятий по анализу конкретных конфликтов.

Программа составлена на основе содержания ГОСТ ВПО для специальности 080505 - «Управление персоналом», требований квалификации руководящих работников учреждений образования - приложение №3 к приказу Минобразования России и Госкомвуза России от 14.12.95 № 622/1646), постановления Минтруда России от 21.08 1998 г. № 37 «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (в редакции постановления Минтруда России от 21 января 2000 г. № 7). Программа может использоваться на курсах профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов образования (руководителей образовательных учреждений).

2. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

2.1. Учебно-тематический план очной формы обучения

№ п/п	Наименование раздела, темы	Всего трудоемкость	Аудиторные занятия				Самостоятельная работа
№ п/п	Наименование раздела, темы	Всего трудоемкость	Всего	Лекции	Практические	Лабораторные	Самостоятельная работа
	I. Вводный раздел. Конфликтология как область научного знания
1	Предмет и задачи конфликтологии как особой области научного знания и практической деятельности	4	2	2	-	-	2
2	История возникновения и развития конфликтологии	6	4	2	2	-	2
3	Методологические основания, категориальный и методика анализа конфликтов	8	4	2	2	-	4
	II. Основной раздел. Теоретические и практические основания управления конфликтами в организации.
4	Сущность и виды конфликтов в организации	8	4	2	2	-	4
5	Структурно-функциональный анализ конфликта	8	4	2	2	-	4
6	Динамика конфликтной ситуации	8	4	2	2	-	4
7	Личностные особенности и их влияние на возникновение и поведение в конфликте	8	4	2	2	-	4
8	Общие основания управления конфликтами в организации	10	4	4	-	-	6
9	Основные стратегии разрешения конфликта, их краткая характеристика, условия применения	12	6	4	2	-	6
10	Внутриличностные конфликты и методы их разрешения. Последствия внутриличностных конфликтов	10	6	4	2	-	4
11	Трудовые конфликты и пути их разрешения. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликта	14	8	6	2	-	6
	III. Заключительный раздел. Современное состояние управления конфликтами в организации.
12	Проблемы и перспективы развертывания практической деятельности в управлении конфликтами	10	6	4	2	-	4
13	Развитие конфликтологического образования граждан современной России	8	4	4	-	-	4
14	Важнейшие направления и актуальные задачи управления конфликтами и конфликтологии как особой области научного знания	10	4	4	-	-	6
Итого		124	64	44	20	-	60

2.2. Учебно-тематический план заочной формы обучения

№ п/п	Наименование раздела, темы	Всего трудоемкость	Аудиторные занятия				Самостоятельная работа
№ п/п	Наименование раздела, темы	Всего трудоемкость	Всего	Лекции	Практические	Лабораторные	Самостоятельная работа
	1. Вводный раздел. Конфликтология как область научного знания
1	Предмет и задачи конфликтологии как особой области научного знания и практической деятельности	4	2	2	-	-	2
2	История возникновения и развития конфликтологии	6	-	-	-	-	6
3	Методологические основания, категориальный и методика анализа конфликтов	8	2	2	-	-	6
	2. Основной раздел. Теоретические и практические основания управления конфликтами в организации.
4	Сущность и виды конфликтов в организации	8	2	2	-	-	6
5	Структурно-функциональный анализ конфликта	8	-	-	-	-	8
6	Динамика конфликтной ситуации	8	-	-	-	-	8
7	Личностные особенности и их влияние на возникновение и поведение в конфликте	8	2	-	2	-	6
8	Общие основания управления конфликтами в организации	10	2	2	-	-	8
9	Основные стратегии разрешения конфликта, их краткая характеристика, условия применения	12	2	-	2	-	10
10	Внутриличностные конфликты и методы их разрешения. Последствия внутриличностных конфликтов	10	2	-	2	-	8
11	Трудовые конфликты и пути их разрешения. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликта	14	4	2	2	-	10
	3. Заключительный раздел. Современное состояние управления конфликтами в организации.
12	Проблемы и перспективы развертывания практической деятельности в управлении конфликтами	10	2	2	-	-	8
13	Развитие конфликтологического образования граждан современной России	8	-	-	-	-	8
14	Важнейшие направления и актуальные задачи управления конфликтами и конфликтологии как особой области научного знания	10	-	-	-	-	10
Итого		124	20	12	8	-	104

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Вводный раздел. Конфликтология как область научного знания

1.1. Предмет и задачи конфликтологии как особой области научного знания и практической деятельности.

Междисциплинарный характер научного исследования конфликтов. Дисциплины, которые вносят вклад в это ''общее дело''. Факт безусловного лидерства среди наук, изучающих конфликты, такой дисциплины, как психология. Заметный вклад в конфликтологию таких наук, как социология и политология.

Объект и предмет конфликтологии: дискуссии на этот счет в отечественной и зарубежной литературе. Значительный ресурс у той точки зрения, согласно которой, объектом комплексного изучения данной науки является все многообразие конфликтов как специфических форм социального взаимодействия, а предметом – общие закономерности возникновения, развертывания и завершения конфликтов + закономерности их урегулирования и разрешения. Важность в этой связи ориентации исследователей на проведение сравнительного анализа конфликтов и способов их урегулирования в различных сферах социального взаимодействия, а также конфликтов в разных культурах.

Структура современной конфликтологии как научной дисциплины: общая теория конфликтов, частные отрасли конфликтологии (теории среднего уровня) и прикладная конфликтология. Ограниченные возможности в плане формализации и квантификации конфликтных взаимодействий людей. Практическая ориентированность конфликтологии. Возможность

“Конфликтология» как учебная дисциплина. Ее статус в системе профессиональной подготовки менеджеров.

Цель и задачи данного курса. Его концептуальное обоснование. Логическая структура курса. Библиографическое описание. Соотношение теоретического и практического блоков. Характер оценивания знаний и навыков студентов.

1.2. История возникновения и развития конфликтологии.

Элементы конфликтологических знаний в истории социально-философской мысли.

Глубокое проникновение в социальную природу войн и конфликтов у Э.Роттердамского. Рассуждения о природе конфликтов у Ф.Бэкона. Критика насилия, войн и вооруженных конфликтов у европейских просветителей (Д.Пристли., Ш.Монтень, Ж.-Ж.Руссо и др.) Проекты «вечного мира», получившие широкое развитие в ХVII-XVIII вв. Трактат о «вечном мире» И.Канта. А.Эйнзидель об устранении причин войн между людьми. Гегель о роли войн и конфликтов в жизни человека и общества. Т.Мальтус о принципиальной неустранимости конфликтов из жизни людей.

Повышенный интерес к конфликтологической проблематике у философов и мыслителей во второй половине ХIX в. (работы К.Маркса, а также теоретиков социал-дарвинистского направления – У.Бэджгота, У.Самнера, Л.Гумпловича, Г.Ратценхофера, А.Смолла и др.).

Конфиктологическая проблематика в истории психологии: психоаналитическая трактовка (З.Фрейд, А.Адлер, Э.Фромм, К.Хорни); теория групповой динамики (К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей); фрустрационно-агрессивное направление (Д.Доллад, Л.Берковитц, Н.Миллер); поведенческое (А.Басс, А.Бандура, Р.Сирс); социометрическое (Д.Морено, Э.Дженингс, С.Додд, Г.Гурвич); интеракционистское (Д.Мид, Т.Шибутани).

Практически ориентированные исследования на Западе, связанные с конфликтами.

Конфликтология в современной России.

1.3. Методологические основания, категориальный и методика анализа конфликтов.

Методологические основания конфликтологии – специфическая область знания и деятельности, в центре внимания которой находится сам процесс и технология конфликтологического познания, а также характер получаемого конфликтологом знания.

Философские и общенаучные принципы конфликтологии: развития, всеобщей связи, единства теории, эксперимента и практики, системности, историзма и объективности. Собственно конфликтологические принципы изучения различного рода конфликтных взаимодействий: междисциплинарности, преемственности, эволюционизма и личностного подхода.

Сетка наиболее распространенных в конфликтологии категорий: «сущность конфликта», «классификация конфликтов», «функция конфликта», «структура конфликта», ‘‘генезис конфликта», «эволюция конфликта», «динамика конфликта», «вооруженный конфликт», «завершение конфликта», «третья сторона в конфликте», «мониторинг ситуации и прогнозирование конфликта», «предупреждение конфликта», «урегулирование конфликта», «разрешение конфликта», «постконфликтное регулирование» и др.

Методы и методики изучения конфликтов.

Конечная цель усилий специалистов – получение существенных и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии в конкретной области, а также выработка рекомендаций по эффективному урегулированию конфликтов.

2. Основной раздел. Теоретические и практические основания управления конфликтами в организации.

2.1. Сущность и виды конфликтов в организации.

Конфликт – многомерный социальный феномен, связанный с противоборством людей. Возможность обнаружения предпосылок этого явления в животном мире. Множество дефиниций «конфликта» в специальной и общественно-политической литературе, а также в лексиконе, который используется СМИ. Отсутствие единства среди специалистов в объяснении сущности и природы данного феномена. Соотношение понятия «конфликт» с близкими, но не тождественными ему, понятиями: «соревнование», «состязание», «конкуренция».

Наиболее распространенные классификации конфликтов в современной литературе. Разделение конфликтов в зависимости от таких параметров, как масштабность; длительность протекания во времени; социальные последствия; формы проявления; особенности и условия происхождения (и развития); количество вовлеченных сторон; почва, на которой проявляется противоречие; соотношение интересов сторон; сферы социального взаимодействия; интенсивность используемых средств и т.д. Типологии, даваемые Я.Штумски, С.Чейзом, Р.Дарендорфом, Р.Далем и др.

Классификация конфликтов, выдвигаемая отечественными исследователями.

Виды конфликтов в организации.

2.2. Структурно-функциональный анализ конфликта.

Конфликт как многомерное явление: необходимость выделения его структуры. Трактовка последней как совокупности устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе и отличие от других явлений социальной жизни. Конфликт и конфликтная ситуация (цельный эпизод развития конфликта в конкретный момент времени). Возможность в широком смысле рассмотрения структуры конфликта как структуры конфликтной ситуации, с выделением при этом ее объективного содержания и субъективной составляющей.

Компоненты объективного содержания конфликтной ситуации (участники конфликта, предмет конфликта, объект конфликта).

Субъективные составляющие конфликта.

Понятие «функция» и его конфликтологическая спецификация. Трактовка функций конфликта в жизни человека и общества как совокупности последствий конфликтных отношений, которые могут быть явными и скрытыми (обнаруживаемыми лишь по истечении определенного времени), но одновременно и как направленности имеющего место взаимодействия людей (подход, утвердившийся среди специалистов в последние годы).

Понятие позитивной и негативной функции конфликта. Роль конфликта для деятельности организации.

2.3. Динамика конфликтной ситуации.

Динамика конфликта как растянутый во времени ход его развертывания, изменения под воздействием комплекса внутренних и внешних факторов. Длительность и (в ряде случаев) прерывность, нелинейность этого процесса. Необходимость определения временных границ конфликта. Важность этой процедуры для понимания отличия конкретного конфликта от «околоконфликтных» явлений и выработки эффективной стратегии воздействия на него.

Правомерность выделения при этом двух основных этапов: генетического (латентного конфликта) и развертывания на собственной основе (открытого, иногда в вооруженной форме, конфликта).

Этапы развития конфликтной ситуации в организации.

2.4. Личностные особенности и их влияние на возникновение и поведение в конфликте.

Типы личностей и особенности их поведения в конфликте. Влияние эмоций на конфликтное поведение. Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном общении. Взаимосвязь конфликтов и стрессовых состояний.

2.5. Общие основания управления конфликтами в организации.

Причины и основные виды конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины конфликтов в организации. Управленческие причины конфликтов в организации – структурные, функциональные, материально-технические, личностно-функциональные, ситуативно-управленческие, социально-психологические причины конфликтов.

Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов. Способы преодоления конфликта. Основные направления работы менеджера по профилактике конфликтов в организации.

2.6. Основные стратегии разрешения конфликта, их краткая характеристика, условия применения.

Стили конфликтного поведения и способы разрешения конфликтов, Основные стили разрешения конфликта (двухмерная модель К. Томаса), их краткая характеристика, условия применения, достоинства и недостатки.

2.7. Внутриличностные конфликты и методы их разрешения. Последствия внутриличностных конфликтов.

Условия возникновения и формы проявления внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностных конфликтов. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

2.8. Трудовые конфликты и пути их разрешения. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликта.

Подготовка и проведение комплекса мероприятий организационного и разъяснительного характера. Структурные методы разрешения конфликтов. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликта.

Урегулирование предконфликтной ситуации. Разрешение конфликта. Условия и факторы разрешения конфликта. Методы разрешения конфликта. Способы и приёмы воздействия на поведение оппонента при разрешении конфликта. Основные формы завершения конфликта. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов, результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.

Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции. Требования к участнику переговоров.

Переговорные стили (жёсткий, мягкий, торговый, сотруднический). Ультимативная тактика. Тактика выжимания уступок. Противодействие тактике жёсткого стиля.

Медиация. Процесс медиации. Функции медиатора. Стадии медиации. Работа медиатора по разрешению конфликтов организации. Медиация в условиях современной России.

3. Заключительный раздел. Современное состояние управления конфликтами в организации.

3.1. Проблемы и перспективы развертывания практической деятельности в управлении конфликтами.

Причины усиления конфликтоности в современном обществе. Ключевая роль конфликтов в жизни людей, коллективов, групп интересов, государства, различного рода сообществ – социальный «заказ» на скорейшее развитие отечественной конфликтологии.

Необходимость развертывания в современных условиях профессиональной конфликтологической работы в трех направлениях: во-первых, в плане организации системы практической работы по прогнозированию, предупреждению и урегулированию различного рода конфликтов; во-вторых, скорейшее развитие конфликтологического образования и просвещения нового поколения граждан России; в-третьих, научных исследований в области конфликтологии теоретического и прикладного характера, призванных обеспечить реализацию и первого, и второго направлений.

Наиболее актуальные задачи практической работы в области конфликтологии: а) разработка методик для оценки опасностей возникновения конфликтов в основных сферах жизни общества, с последующими рекомендациями по их локализации и регулированию; б) создание отдельных конфликтологических групп и центров, занимающихся на практике вопросами прогнозирования, предупреждения и урегулирования реальных конфликтов; в) экспертиза принимаемых законов, решений органов гоударственной власти и управления, официальных документов различных общественных формирований; г) участие в формировании лидеров нового поколения, помощь конфликтологов в укреплении демократических идей и ростков гражданского общества; д) осуществление глубинных перемен в сознании россиян и образе жизни, создание общественных структур, умеющих работать в режиме открытости, толерантности и постоянных перемен и т.д.

3.2. Развитие конфликтологического образования граждан современной России.

Формирование у граждан культуры общения, поведения и деятельности, ориентированной на мирное, ненасильственное разрешение возникающих споров и конфликтов: актуальность этого вопроса для нашей страны.

Градация уровней в обучении конфликтологии.

Актуальные задачи в области конфликтологического образования: в условиях современной России.

Актуальные задачи в области пропаганды конфликтологических знаний в обществе.

«Точки роста» в современной России: опыт работы первого в новейшей истории России учебного подразделения по подготовке профессиональных конфликтологов (СПбГУ); роль, которую сыграла в деле институционализации конфликтологии как учебной дисциплины Российско-американская программа по конфликтологии; наличие ряда оригинальных программ и методик отечественных специалистов, ставящих своей задачей обучение ненасильственному разрешению конфликтов и ведению переговоров.

3.3. Важнейшие направления и актуальные задачи управления конфликтами и конфликтологии как особой области научного знания.

Актуальные задачи и направления в области развития теоретической и прикладной конфликтологии.

Актуальные задачи развития конфликтологии и управления конфликтами в институциональном плане.

4. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1 Контрольные вопросы

Вопросы к зачету

Теоретические источники конфликтологии.
Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии.
Основные цели и задачи конфликтологии.
Методы исследования и диагностика конфликтов.
Уровни проявления и типология конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Структура конфликта.
Функции конфликтов.
Динамика конфликтов.
Общая характеристика внутриличностного конфликта.
Особенности межличностных конфликтов.
Межгрупповые конфликты. Объективные и субъективные причины конфликтов.
Конфликты в социально-экономической сфере общества.
Организационно-управленческий конфликт.
«Вертикальные и «горизонтальные» конфликты. Особенности конфликта между руководителем и подчиненным.
Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.
Технология предупреждения конфликтов.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
Формы, методы и критерии завершения конфликтов.
Логика, стратегия и способы разрешения конфликта.
Управление конфликтами. Основные принципы урегулирования конфликтов.
Предпосылки и результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Основные узлы технологии разрешения конфликта.
Психологические механизмы и технология переговорного процесса.
Психологические условия успеха на переговорах.
Роль органов государственного и муниципального управления в предупреждении, регулировании и разрешении социальных конфликтов.

4.2. Примерные темы рефератов

1. Междисциплинарный характер научного исследования конфликтов, методика анализа.

2. Объект и предмет конфликтологии: дискуссии в отечественной и зарубежной литературе.

3. Основные структурные характеристики конфликта. Различные классификации конфликтов.

4. Внутригосударственные конфликты, возникающие на этнонациональной почве.

5. Влияние толерантности на позиции в конфликте.

6. Переговоры как эффективный способ выхода из конфликтной ситуации.

7. Позитивная и негативная роль конфликтов в жизни человека и общества.

8. Факторы, способствующие возникновению и развитию конфликтов.

9. Конструктивные и деструктивные конфликты в организации.

10. Общая характеристика и динамика конфликтов в организации.

11. Модели информационного сопровождения конфликта.

12. Сравнительный анализ освещения конфликтов печатными и аудиовизуальными СМИ.

13. Проблемы освещения средствами массовой информации кризисных ситуаций.

14. Коммуникативная компетентность менеджеров и ее роль в возникновении и регуляции конфликтов.

15. Конфликт интерпретаций.

16. Юридическая регламентация конфликтов.

4.3. Темы для самостоятельного изучения

Тема 1. Конфликт в организации и его исследование

Изучение вопросов; планирование и организация исследования конфликта, конфликт и трудная ситуация в жизнедеятельности человека, трудные ситуации социального взаимодействия, конфликтология в системе наук о человеке, внутриличностный конфликт с помощью электронных материалов (дискета, тема 1) или рекомендованной литературы

Тема.2. Теоретические основы исследования конфликтов в организации

Изучение вопросов: факторы выбора стратегии поведения в конфликте, тактика поведения в конфликте, представление и восприятие оппонентами конфликтной ситуации, динамика конфликтов с помощью электронных материалов (дискета, тема 2) или рекомендованной литературы.

Тема 3. Причины конфликтов в организации

Изучение тем «Трудовые конфликты как тип межгрупповых конфликтов в организации и пути их разрешения», «Конфликты между руководителем и подчинёнными», «Конфликты в условиях педагогической деятельности» с помощью электронных материалов (дискета, тема 3) или рекомендованной литературы.

Тема 4. Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации Самостоятельное изучение тем «Стресс и управление персоналом организации», «Стиль управления и руководства организацией» с помощью электронных материалов (дискета, тема 4) или рекомендованной литературы.

Тема 5. Разрешение конфликтов в организации

Изучение тем «Манипуляции и приёмы противостояния им», «Управление конфликтами в проектной ситуации» с помощью электронных материалов (дискета, тема 5) или рекомендованной литературы.

5. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Студент, изучивший дисциплину, должен знать основные понятия курса - организация, группа, функциональность конфликта, дисфункциональный конфликт в группе (организации), внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, социальный конфликт, управление конфликтами в организации, системно-структурный анализ конфликта, системно-функциональный анализ конфликта, системно-генетический анализ конфликта, Конфликтология, классификация конфликтов, структура конфликта, основной участник конфликта, оппонент, ранг участника конфликта, статус участника конфликта, инициатор конфликта, группа поддержки, другие участники конфликта, подстрекатель, организатор конфликта, предмет конфликта, объект конфликта, социальная макро и микро среда конфликта, конфликтоустойчивость, конфликтность личности, мотивы, цели, потребности, интересы участников конфликта, стратегия конфликтного поведения, тактика конфликтного поведения, представления и восприятие конфликтной ситуации, динамика конфликта, инцидент, эскалация конфликта, причина, объективные причины конфликтов, субъективные причины конфликтов, субъективно-психологические причины, субъективно-профессиональные причины, социально-психологические причины, управленческие причины (структурные, функциональные, ситуативно-правленческие, материально-технические), инновационный конфликт, позиционный конфликт, прогнозирование конфликтов, психологическая диагностика, социологическая диагностика, педагогическая диагностика, организационная диагностика, профилактика конфликтов, институционализация конфликтов, Насилие, разъединение, рестрикционизм, саботаж, пассивный саботаж, активный саботаж, урегулирование конфликта, разрешение конфликта, медиация, суд, арбитраж, конструктивный спор, позиционный спор, торговля, манипулирование, влияние.

Студент, изучивший дисциплину, должен уметь различать:

объективные, организационно-управленческие и социально-психологические условия
возникновения и предупреждения конфликтов; основные типы конфликтов в организациях.

Уметь определять:

составляющие (структурные элементы) конкретного конфликта;

предмет и объект конкретного конфликта; тип конкретного конфликта;
организационно- управленческие причины конфликта;
типичные источники и конкретного конфликта;
основные направления собственной деятельности для профилактики и прогнозированию конфликтов в организации; предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов

Иметь представление:

о ситуационном методе исследования конфликтов;

о качественном методе исследования конфликтов;
о способах изменения своего отношения к конфликтной ситуации и поведения в ней;
о способах и приемах воздействия на поведение оппонента;
о методах регуляции психологической атмосферы и налаживание контакта в ходе переговоров и при обмене информацией;
о приёмах, способствующих снятию напряжения в конфликтной ситуации;
о методах психологии при проведении диагностики.

Уметь проводить:

компетентную оценку собственных результатов деятельности, как условие предупреждения конфликтов; переговоры в ситуации острого конфликта; аспектный анализ конфликта.

6. Учебно-методическое и ИНФОРМАЦИОННОЕ
обеспечение ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. Рекомендуемая литература

Основная литература

Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов по направлению и спец. Психологии /А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. - СПб.: Питер,2006. - 288 с.
Богданов, Е. Н. Психология личности в конфликте: Учеб.пособие /Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
Волков, Б. С. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - 2-изд., испр. и доп. - М.: Акад. Проект, 2006. - 384 с.
Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов по направлению и спец. Психологии /Н.И. Леонов. - СПб.: Питер, 2005. - 240 Рекомендован Учеб.-метод. объединением.
Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент [Текст]: учеб. пособие для студентов пед. Вузов / В. А. Светлов. - СПб.: Питер, 2005. -540 с. Рекомендован Учеб.-метод. объединением.

Дополнительная литература

Андреев В.И. Конфликтология; искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 1992.
Антология ненасилия. 2-е изд., расш. и доп. М.; Бостон, 1992.
Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований. М., 1997.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М., 1995.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине ''Конфликтология''. Новосибирск, 1997.
Бандурка A.M. Друзь В.А. Конфликтология.— Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.— 335 с.
Донченко Е.А.. Титаренко Т.М. Личность: конфликт. Гармония. — Киев: Политиздат, 1989.— 175 с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса.- М.:Аспект Пресс,1995.
Бабосов Е.М. Конфликтология. М., 1997.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
Боттомор Т.Б. Социологическая теория и изучение социального конфликта // Общественные науки за рубежом: Реф. журн. Серия: философия и социология. 1973. № 1.
Бутрос-Гали Б. Повестка дня для мира. Превентивная дипломатия, миротворчество и поддержание мира. Нью-Йорк, 1992 (на рус.яз.).
Гиляров Е.М. Конфликтология. М., 1995.
Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993.
Гурков И.Б. Проблемы теории конфликта в современной научной литературе // Известия АН СССР. Серия экономическая. 1991. № 1.
Гришина Н.В. Психология конфликта—СПб.: Питер»,2000.—464 с.
Доценко Е,А. Психология маннуляции: феномен, механизм и защита.— М., 1999.
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социс. 1994. № 5.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пос. М., 2000.
Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. 2-е изд., 1998.
Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Социально-политический журнал. 1997. № 1.
Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. Т.1. 1980. № 6.
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (политологический анализ). Ростов-н/Д, 1992.
Иванов В.Н. Конфликтология: проблемы становления и развития // Социально-политический журнал. 1994. № 7-8.
Иванов В.Н., Смолянский В.Г. Конфликты и конфликтология. М., 1995.
Иванова В.Ф. Социология и психология конфликтов М., 1997.
Карпентер С.Л., Кеннеди У.Дж.Д. Урегулирование споров в обществе (реферат). М., 1992.
Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М., 1994.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб, 1999.
Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. М., 2000.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.
Коузер Л. Основы конфликтологии: Учеб. пос.СПб, 1999.
Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред. Е.Н.Ивановой. Рига-СПб, 1995.
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии. М., 1997.
Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб, 2000.
Липсет С.М. Консенсус и конфликт: Очерки по политической социологии (реферат). М., 1987.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1993.
Насиповский В. Вооруженные конфликты: поиск решений. М., 1996.
Нечипоренко Л.А. Буржуазная ''социология конфликта''. М., 1982.
Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. Минск, 1996.
Преториус Р. Теория конфликта // Полис. 1991. № 5.
Проблема конфликта в западной социологии / Отв. ред. А.Г.Здравомыслов. Нижний Новгород, 1994.
Ручка А.А., Танчер В.В. От идеологии ''равновесия'' к ''социологии конфликта'': критический анализ некоторых тенденций в современной буржуазной социологии // Социс. 1977. № 3.
Семенова Л.А. О методологических принципах исследования социального конфликта в американской социологии // Социс. 1975. № 2.
Скворцов В.В. Способы разрешения конфликтов. М., 1986.
Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.
Скотт Дж.Г. Сила ума: описание пути к успеху в бизнесе. Способы разрешения конфликтов. СПб, 1993.
Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. М., 1991-1998 (серия выпусков).
Социальный конфликт: современные исследования. Реф. сб. М., 1991.
Хасан Борис Иосифович. Психология конфликта и переговоры [Текст]:учеб. пособие для студентов вузов по психол. спец./Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов.-2-е изд., стер.-М.:Академия,2006.-192 с.
Чуракова Н.И. Управление конфликтами в организации: Учебно-методический комплекс /Урал. Гос.пед.ун-т. — Екатеринбург. 2004. — 174 с.

6.2. Материально-техническое и информационное программное обеспечение дисциплины

Материально-техническое обеспечение:

а) лазерный проектор;
б) системный блок (не ниже Р-166);
в) экран.

Программное обеспечение: Microsoft PowerPoint

7. Материально-техническое и дидактическое
обеспечение дисциплины

При изучении данной дисциплины рекомендуется использовать:

– учебно-наглядные пособия (таблицы, схемы, карты и др.),

– карточки раздаточного материала,

– аудиовизуальные материалы,

– технические средства обучения (компьютерная техника, приборы, лабораторные установки, оборудование, аудио-, видеоаппаратура, инструменты).

8. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ ПРОГРАММЫ

Чуракова Наталия Игоревна

Кандидат педагогических наук,

доцент кафедры теории и практики управления организацией ФМПК и ПК УрГПУ, г. Екатеринбург

Рабочий телефон: 235-76-26

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине: «Управление конфликтами»

для специальности: 080505 «Управление персоналом»

по циклу: ДС. 03. – дисциплины специализации.

Подписано в печать Формат 60х84/16

Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. .

Тираж экз. Заказ .

Уральский государственный педагогический университет.

620017 Екатеринбург, пр. Космонавтов, 26.

Blog

Чуракова Наталия Игоревна, к п. н., доцент кафедры теории и практики управления организацией фмпк и пк ургпу, г. Екатеринбург рабочая программа

Содержание

Заочная форма обучения

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры

акмеологии и психологии управления УрГПУ